BEST WESTERN INTERNATIONAL, INC. のプライバシーに関する方針

最終更新日：2012 年 1 月 17 日

Best Western International, Inc.（以下「BWI」および「当社」）は、プライバシーに関する問題に関心を持っており、当社が、以下に定義されたお客様の個人情報を収集、使用、および開示する方法をよくご理解いただきたいと考えております。プライバシーに関する本方針（以下「方針」）は、当社の Web サイト（以下「サイト」）およびその他の方法を通じて収集したお客様の個人情報に関連した当社の慣行について説明します。本方針は、BWI が所有する事業体（以下「BWI の子会社」）による、かかるお客様の個人情報の収集、使用、開示についても適用されます。¹

本方針は、BWI ホテルや施設（以下「認可ホテル」）、および米国以外の世界のさまざまな国／地域にある認可ホテルにサブライセンスを許諾することを許可された事業体である第三者の関連組織（「関連組織」）を運営することを目的とした、BWI により直接サブライセンスを許可された事業体または BWI 公認の被許諾者によりサブライセンスを許可された事業体を含む第三者による情報の収集、使用、開示には対応していません。認可ホテルおよび関連組織は、BWI または BWI の子会社により所有も管理もされていない独立事業体であることをご了承ください。実際、認可ホテルおよび関連組織では、当社とは異なる独自のプライバシーに関する方針を使用している可能性があります。認可ホテルまたは関連組織のプライバシー慣行の詳細については、本方針ではなく、当該のプライバシーに関する方針を確認する必要があります。

お客様の個人情報を BWI に提供した時点で、お客様は本方針の条項に同意したものとみなされます。本方針の条項に同意されない場合は、当社のサイトを通じてまたは別の方法で BWI にお客様の個人情報を提供しないようにお願いします。当社は、予告なく本方針を変更する権利を有します。本方針が最後に更新された時期については、本ページの上部にある「最終更新日」をご確認ください。本方針に対する変更点は、サイトへの改訂ポリシーの掲載によって有効となります。かかる変更に従ってサイトを使用することにより、その時点で有効な改訂ポリシーに同意したものとみなされます。

BWI は、欧州連合加盟国およびスイスにおける個人情報の収集、利用、保持に関して、米国商務省で定義された、米国と EU 間のセーフハーバーフレームワークおよび米国と スイス 間のセーフハーバーフレームワークに従っています。BWI は、通知、選択、転送、安全性、データの完全性、アクセスおよび施行について、セーフハーバープライバシー原則に遵守していることを承認します。セーフハーバープログラムの詳細および BWI の承認については、Web サイト http://www.export.gov/safeharbor をご覧ください。

BWI が収集する個人情報の種類

BWI が収集する情報には、基本的に、「お客様の個人情報」（「PII」）、「個人を特定できない情報」（「非 PII」）、「IP アドレス」の 3 種類があります。お客様の個人情報は、お客様を個人として特定できる情報です。個人を特定できない情報は、集計情報、人口学的情報など、お客様を具体的な個人として特定できない情報を指します。IP アドレスは、サイトへのアクセスにお客様が使用するコンピュータのインターネットプロトコルアドレスです。

当社は、サイト、予約センター、コールセンターを通じて、名前、住所、電話番号、E メールアドレス、クレジットカード番号、支払口座番号などの PII を BWI の子会社、認可ホテル、関連組織、またはその他の第三者から収集したり、Best Western Rewards（「BWR」）などの各種プログラムに関連してお客様から自発的に BWI に提供された PII を収集します。また、当社は、その PII を、公的に入手できる PII および他者または他者との相互参照から入手した PII と統合する場合があります。統合された PII は、本方針で説明されている目的のために使用されます。お客様の健康に関する情報、特定のグループとの関係などの「機密情報」を自発的に提供された場合、かかる情報は、お客様によりよいサービスをご提供し、お客様の特定の要望にお応えすることを唯一の目的として、予約記録に保存される場合があります。たとえば、お客様から自発的に健康に関するご要望があった場合、適切なアメニティを完備した客室を用意するために当社はかかる情報を保存、使用することがあります。お客様から自発的に提供されない機密情報を収集したり、保存することはありません。

収集されたお客様の個人情報の利用方法

BWI は、ご宿泊のお客様またはサイトにアクセスされたお客様のご要望に応じた体験を提供するために、お客様の PII を収集しています。収集した PII は以下のように使用する場合があります。

• 予約または情報要求への対応：集中予約システムを介して世界各地の会員ホテルで取引を完了したり、予約をするなどのお客様のご要望に対応したり、当社からマーケティングや情報提供用のニュースレターなどの送付（およびかかるニュースレターやサイトを好みに合わせてカスタマイズ）を希望されるお客様に対応するのに使用します。たとえば、BWI の集中予約システムから予約をされた場合、かかるご購入に対してクレジットカード番号、支払口座番号、請求先住所、その他の情報（以下「支払情報」）がお客様から収集され、かかる支払情報は予約を完了するために使用および開示されます。BWI は、米国およびその他の世界各地に集中予約システム、世界中からアクセスできる Web サイト、顧客電話窓口、およびデータベースコンピュータを保持しています。これらは BWI の業務の実施を支援し、集中予約システムの運営と維持を促進することを目的としています。
• 会員プログラム： 必要に応じて、お客様が BWR に関する特典、ポイント、またはクレジットを獲得および還元できるように、BWR などのフリークエンシープログラムを含む会員プログラムを管理および運営するために使用します。プログラムに関する条項の詳細については、www.bestwesternrewards.com をご覧ください。
• Travel Card： 世界各地の認可ホテルでの滞在にご利用いただける BWI のポイントカード「Travel Card」を処理および発送するのに使用します。かかる Travel Card を利用および還元できるようにするために、必要に応じてお客様の PPI を使用する場合もあります。
• 管理およびその他のコミュニケーション： サイトに関する重要な情報、規定、条件、および方針の変更、および／またはその他の管理情報（予約確認、発送情報、請求情報といった旅行の予約に関する情報など）や、お客様が興味をお持ちだと思われる BWI、BWI の子会社、および第三者（認可ホテルおよび関連組織を含む）の製品、プログラム、サービス、プロモーションに関する情報をお送りするのに使用します。
• プロモーション： 当社は、懸賞、コンテストなどのマーケティングおよびキャンペーン活動（以下「プロモーション」）を展開する場合があります。お客様がプロモーションに参加し、該当する場合は商品を獲得した場合、通常特定の PPI を提供していただきます。かかる PPI は、該当するプロモーションを管理するために使用します。お客様が参加するプロモーションに規則がある場合は、規則をよくお読みください。規則に、BWI が PII を使用する場合の重要な情報が追加されている場合があります。PII の取り扱いに関して、プロモーションの規則が本方針と異なる場合は、プロモーションの規則が優先されます。
• アンケート： お客様およびエンドユーザーによりよい製品およびサービスを提供するために、アンケートを実施し、お客様から回答を得るために使用します。アンケートへの回答は任意です。
• カスタマーサービス： カスタマーサービスのお問い合わせを追跡、処理、対応するために使用します。カスタマーサービスへのお問い合わせを追跡、処理、対応するために、お客様の PII が、第三者のサービス業者、関連組織、および認可ホテルに転送される場合があります。
• 内部業務用： データの分析、監査、新しい製品の開発、サイトの拡充、ユーザーの追跡、サービスの改善、使用傾向およびアクセスパターンの特定、キャンペーン効果の確認、航空会社などを含む各種 BWR パートナーによる BWR ポイントやマイルの獲得または還元に関する契約上の義務の履行など、内部業務目的に使用します。
• 法律上の義務： 法律上および規制上の要件および要求を遵守するために使用します。
• ご友人への E メール： 当社の製品、サービス、施設に関する情報をご友人や同僚などの別の個人に転送できるようにするために使用します。この機能の使用を希望される場合は、該当する個人の氏名、E メールアドレスをご提供いただき、当社はこれらの情報を使用して、かかるメッセージをかかる個人に送信します（かかる情報の送信に関連して提供されたお客様の氏名および E メールアドレスなどの PPI は、当然、かかる個人にも開示されます）。この機能を使用することにより、お客様は、この目的のために、受信者の氏名および E メールアドレスを使用し、BWI に提供できることを確認したことになります。該当する個人の PII を E メールの送信以外の目的で使用することありません。ただし、かかる PII を提供された際にその他の目的を開示した場合や、その他の方法でかかる PPI を別途収集した場合を除きます。

お客様の個人情報の共有

• BWI の子会社： BWI の子会社が、本方針に記載されている目的のためにお客様の PPI を使用するために、当社はかかる PII を BWI の子会社と共有する場合があります。BWI の子会社は、本方針に従って PPI を保護する必要があります。共有されたかかる PPI の管理の責任は、BWI が負います。
• 認可ホテル、関連組織、第三者： 当社は、本方針に記載されている目的のために、お客様の PII を世界各地の認可ホテル、関連組織、その他の第三者とも共有する場合があります（たとえば、該当する認可ホテルや関連組織に予約情報を送信したり、BWR に関連してお客様が獲得された特典、ポイントおよび／またはクレジットに関する情報を認可ホテルや関連組織に提供するため）。また、認可ホテル、関連組織、その他の第三者と共有した PII は、お客様が興味をお持ちだと思われる製品、プログラム、サービス、およびプロモーション情報をお知らせするためにも使用されます。
• 第三者のサービス業者： BWI では、多数の第三者のサービス業者が当社の代わりに、クレジットカードの請求書作成、予約サービス、クレジットカード／支払処理、ITサービス、カスタマーサービス、E メール配信サービス、プロモーションおよびマーケティング資料の E メール配信および郵送、懸賞、賞品、抽選の管理、お客様へのアンケート、管理、データ分析などのサービスを含む（ただし、これらに限定されない）製品やサービスを提供しています。このような第三者が、お客様から要求されたサービスを提供できるようにする目的で、あるいは BWR や Travel Card などのプログラムの運営を含む BWI の業務の継続的な運営のために、必要に応じて当社は PPI を共有します。このような場合、第三者のサービス業者は、契約により、本方針の関連原則で求められるプライバシー保護と同等レベル以上のプライバシー保護を提供し、セーフハーバー方針に同意し、および／または EU プライバシー指令（または、該当する管轄地区の同様の指令）に従う必要があります。
• BWR パートナー： お客様が、BWR 会員に関連する特典、ポイント、またはクレジットを、お客様が選択した獲得および利用設定（BWR ポイントを獲得できる航空会社パートナーの選択など）に基づいて獲得および還元できるようにするために、BWR プログラムのパートナー会社に PII が に提供される場合もあります。
• プロモーション： プロモーションに関連して共有された PII は、かかるプロモーションの第三者スポンサーと共有されるか（当社がプロモーションを主催したかどうかに関係なく）、かかるプロモーションに適用されるルールに従って共有される場合があります。
• 特別イベント： サイトを利用中に、サイトではなく第三者によってホストされているコンテンツや機能が表示される場合があります。通常、これは、特別イベントをホストするために行われます。PII が BWI の代わりに排他的に収集された場合は、サイト上で BWI のプライバシーに関する方針が参照され、PII の使用方法を規定します。その他、第三者がかかるコンテンツおよび／または機能を通じて PPI を収集および使用する場合は、情報を収集する際にその旨が明示されます。BWI は、第三者による PII の使用について一切の責任を負わないものとします。
• 譲渡： BWI および／または BWI の子会社の事業、資産、証券のすべてまたは一部の再編、合併、売却、合弁、譲渡、移転、またはその他の処理を（破たんや手続きなどに際して）行う場合、本方針に従って収集した一部またはすべての情報が転送される場合があります。
• ソーシャルネットワーキングフォーラム： BWI は、サイトを通じて、お客様が情報や資料を掲示できるサービス（掲示板、フォーラム、ブログなど）を利用できるようにします。かかるサービスを通じて開示された情報は、サイトにアクセスした人および一般の人が参照できる公開情報となります。当社では、お客様がサイトで PII およびその他の情報を開示される際は、くれぐれも慎重に判断されることをお勧めします。お客様がかかるサービスを通じて自発的に開示された PII の使用については、当社は一切責任を負いません。
• 法的処置、緊急時、コンプライアンス： 当社は、次の場合にお客様の PII を使用および／または開示します。（i）お客様、BWI、BWI の子会社、認可ホテル、関連組織、または他社に害を及ぼす可能性がある人物または団体の確認、かかる人物または団体への連絡、あるいはかかる人物または団体に対する提訴に必要であると当社が考える理由がある場合。（ii）法律または規制（居住国外の法律や規制を含む）で要求されていると思われる場合。（iii）召喚状、裁判所命令、または法的手続きにより命じられた場合。（iv）法的権限の確立または行使、法的要求に対する抗弁、または BWI、BWI の子会社、認可ホテルおよび／または関連組織の運営の保護を行う場合。（v）BWI、BWI の子会社、認可ホテル、関連組織、お客様、あるいはその他の権利、プライバシー、安全、または資産を保護する場合。（vi）違法行為、詐欺、あらゆる人の身体上の安全に対する潜在的な脅威を含む状況、BWI および／または BWI の子会社の使用条件の違反に関して調査、防止、対処する場合、あるいはその他法律で要求されたり、許可された場合。

個人を特定できない情報

非 PII によりお客様を個人として特定することはできません。したがって、当社サイトの継続的なアクセスおよび利用の促進、お客様の個人的な関心事項に応じたサービスの提供、お客様のアクセスパターン分析などのあらゆる目的のために、非 PII を使用し、また BWI の子会社、認可ホテル、関連組織、およびその他の第三者と共有する場合があります。当社およびサービス業者は、コンピュータタイプ（Windows または Macintosh）、スクリーン解像度、OS バージョン、インターネットブラウザおよびインターネットブラウザバージョンを含む環境変数などのソースから非 PII を収集する場合があります。

また、当社は、「Cookie」や、いわゆる「ピクセルタグ」、「Web ビーコン」、「クリア GIF」、その他同様の技術などのソースから非 PII を収集する場合があります。また、当社に代わって第三者の追跡業者および広告主がかかる技術を使用し、お客様のサイトの利用状況を追跡および分析する場合があります。かかる第三者は、当社の要求に応じて、お客様のサイトへのアクセスに関するサイト使用情報を収集および共有し、BWI の広告の効果を測定および調査し、お客様がサイトにアクセスされた際にたどったパスやページの利用状況を追跡し、BWI のサイトおよびその他のサイトにおけるインターネットバナー広告の使用を対象として追跡し、BWI のマーケティングパートナーのサイトから BWI のサイトへのその他のリンクの利用状況を追跡します。

Cookie を介した情報の収集を希望されないお客様は、ほとんどのブラウザで実行できる簡単な手順に従って、自動的に Cookie を拒否する、あるいは特定の Web サイトから特定の Cookie をお客様のコンピュータに転送することを拒否するか許可するかを選択することができます。ただし、サイトの中には、Cookie を無効にすると機能しなくなる機能もあります。Cookie の詳細については、http://www.allaboutcookies.org/ をご覧ください。当社は、お客様が自発的に提供された非 PII（関心事項、地理的な位置など）も収集します。また、最終製品がお客様またはサイトのその他のユーザーを個人的に特定できない方法で PPI を集約する場合があります。たとえば、PII を使用して、特定の地理的な位置にいるユーザーの割合を算出します。

非 PII と PII を統合した場合（氏名と地理的な位置を統合した場合など）、かかる統合情報は当社では PII として処理されます。

IP アドレス

IP アドレスは、インターネットサービスプロバイダ（ISP）によって、使用しているコンピュータに自動的に割り当てられている数字です。この数字は、ユーザーがサイトにアクセスするたびに、アクセスした時間およびページの情報と一緒に識別され、サーバーログファイルに自動的に記録されます。IP アドレスの収集は、インターネットの標準的な慣習であり、多くの Web サイトで自動的に行われています。IP アドレスは、サイトの使用レベルの算出、サーバー問題の診断およびサイトの管理の支援などの目的で使用されます。適用法で義務付けられている場合を除き、IP アドレス、サーバーログファイル、関連情報は非 PII として処理されます。

第三者のサイト

サイトには、第三者の Web サイトへのリンクが含まれています。リンクされたサイト（認可ホテルおよび／または関連組織の Web サイトを含むがこれに限定されない）は、BWI の管理下にはなく、リンクされたサイトまたはリンクされたサイトに含まれるあらゆるリンクのプライバシーに関する慣行またはコンテンツについては、BWI は一切責任を負いません。これらのリンクはお客様の便宜のためのみに提供されており、サイトにリンクが含まれていることは、BWI または BWI の子会社が、リンクされたサイトを保証していることを意味するわけではありません。かかる第三者の Web サイトを通じて PII を提供された場合、お客様の行為はその第三者の Web サイト（当社のサイトではない）で発生し、お客様が提供された PII は、かかる第三者のプライバシーに関する方針によって収集および管理されます。本方針は、認可ホテルおよび関連組織を含む（ただし、これに限定されない）あらゆる第三者のプライバシーおよび情報に関する慣行に対応しているわけではないことをご了承ください。

セキュリティ

BWI では安全対策を実施しており、これにより PII の不正アクセス、開示、改ざん、または破棄に対する適切な予防措置を講じていると考えています。残念ながら、インターネットまたはデータストレージシステムを介したデータ転送の安全性が 100 ％保証されることはありません。クレジットカード情報や機密情報は、E メールや未指定エリアを介して送信しないでください（クレジットカードの番号をコメント欄から送信するなど）。BWI とのやり取りが安全ではないと考える理由がある場合（BWI にあるお客様のアカウントのセキュリティが危険にさらされている場合など）は、本方針の下部に示したカスタマーサービスまでご連絡いただき、ただちに問題を報告してください（郵送で問題を報告された場合は、問題への対応が遅くなります）。

配信／共有拒否

BWI および BWI 子会社からのマーケティング関連の E メールの配信を今後希望されない場合、または認可ホテル、関連組織および／またはその他の第三者（BWI サービス業者を除く）と PII を共有することを今後希望されない場合は、本方針の下部に示したカスタマーサービスまでご連絡いただき、かかるマーケティング関連の E メールの受信または PII の共有を拒否することができます。

BWI がお客様の PPI を認可ホテルおよび／または関連組織に開示できない場合、当社は全部または一部の予約サービス、その他のサービス、または会員プログラム関連の特典を提供できない場合があることをご了承ください。同様に、BWI がお客様の PPI を BWR 会社パートナーなど（航空会社など）のその他の第三者に開示できない場合、当社はお客様が利用可能な会員プログラムサービス（航空会社のマイレージポイントの獲得など）をすべて提供できるとは限らず、当該サービスを迅速に提供できない場合や、まったく提供できない場合があることをご了承ください。

ご依頼に対しては、できる限り速やかに対処するよう尽力いたします。お客様が上述のように配信／共有を拒否された場合でも、PPI を提供済みの認可ホテル、関連組織、またはその他の第三者のデータベースから PII を削除することはできないことをご了承ください。

アクセス権

適切な措置を講じて、当社は PII を使用する目的に必要な範囲で正確、完全、かつ最新の PII を使用します。当社は誠意ある努力を尽くし、お客様の権利として、当社が所有している誤ったまたは不正確な PII にお客様がアクセスし、修正を要求できるようにしています。BWI では、サイトまたはその他のオンライン手続きで特定の PPI をお客様が閲覧できるようにする場合があります。オンライン手続きの利用に関する情報は、通常、この種の PPI を最初に提出したサイトまたは印刷物で入手できます。また、下記のように、カスタマーサービスを通じてご連絡いただき、PPI を閲覧することもできます。BWI は、適用されるデータプライバシー法の要求に従って、適切な期間内に、誤りを指摘された PPI のあらゆる訂正および／または削除を行います。記録管理のために特定の情報を保管する場合があります。また、未処理の情報が当社のデータベースよびその他の記録内に残る場合がありますが、これらの情報は削除されません。最後に、当社には、PPI を共有済みの認可ホテル、関連組織、その他の第三者のデータベースから情報を削除したり、情報の公開を避けたり、PPI の使用を制限する責任はありません。

保管期間

BWI が収集する個人情報は、お客様が BWI に求められるサービスを実行し、本方針で説明した義務に従うために必要だと考えられる情報に限定されています。当社は、収集した目的のために必要な期間、または法が許す期間に限り、お客様の PPI を保有します。

お子様がサイトを利用される場合の注意

サイトは、13 歳未満の個人を対象にしていません。かかる個人は、サイトを通じて PPI を提供されないようにお願いします。

管轄の問題

BWI は、サイト全体またはその一部が、特定の管轄で使用できるまたは特定の管轄での使用に適しているということを意味したり、保証しているわけではありません。サイトへのアクセスを選択されたお客様は、自主的に自分の責任でサイトにアクセスするものとし、すべての現地の法律、規則、および規制を遵守する責任を負うことになります。当社は、いかなる時点でも自己の裁量で、選択した個人、地域、管轄区域に対してサイトのご利用を全体的または一部制限する場合があります。PII を当社に提出した時点で、データセキュリティレベルがお客様の居住国とは異なる可能性がある他の国に PII を転送することに同意したものとみなされます。また、本方針に従って認可ホテル、関連組織および／またはその他の第三者に PII を転送する必要がある場合、かかる事業体は EU データ保護指令またはその他の法令に基づき「適切」であるとみなされない国に所在する場合と、それ以外の国に所在する場合があります。EEA に所在する個人に関しては、当社はセーフハーバー原則に準拠しているため、EEA から米国への PII の転送は、EU データ保護指令の適合性要件を満たしています。

紛争解決

BWI がセーフハーバー要件に違反して PII を誤って取り扱っていると考えられる場合は、お客様相談室経由で BWI に連絡し、苦情の内容を書面にて伝える必要があります。この書面による説明を受領した後に、BWI のお客様相談室の代表者はお客様に連絡をとり、お客様の苦情に関して話し合う時間と方法を設けます。BWI は、本方針およびセーフハーバーの原則の遵守に関するすべての正当な苦情に積極的に取り組む意向を持っており、誠意ある努力を尽くしてお客様の苦情を解決するためのコミュニケーションを取るべきだと考えています。BWI は、米国と EU 間（および EU とスイス間）のセーフハーバー方針に基づいて、未解決の個人的な苦情を、商事改善協会の理事会が運営する、独立した紛争解決機構の BBB EU セーフハーバーに委託する取り組みを推進してきました。お客様の苦情に対して迅速な対応がなされていない場合、または苦情に対する BWI の解決策が満足のいくものではない場合、BBB EU セーフハーバーの Web サイト（www.bbb.org/us/safe-harbor-complaints）で詳細をご覧いただき、苦情を申請してください。

連絡先

本方針について質問がある方は、customerservice@bestwestern.com まで E メールでご連絡いただくか、（800）528-1238 までお電話ください。あるいは、下記住所まで郵送にて連絡することもできます。

Best Western International, Inc.
Customer Relations Department
P.O. Box 10203
Phoenix, AZ 85064
Attn: Customer Service

E メールでのご連絡は必ずしも安全ではない場合があります。したがって、当社宛の E メールには、クレジットカード情報や機密情報を記載しないでください。

¹ 2008 年 12 月 1 日現在、BWI の子会社は、次の事業体から構成されています。B-W Advertising Agency, Inc.、B-W Financial Services, Inc.、BW BWR, Inc.、B-W Insurance Agency, Inc.、B-W International Licensing, Inc.、BW Worldwide Reservations, Inc.、BWI Latin America Service Co.、BWI Latin America Reservations Co.、BWI Asia, Inc.、BWI Denmark, Inc.