BEST WESTERN INTERNATIONAL, INC. 隐私策略

最后更新日期：2012 年 1 月 17 日

Best Western International, Inc. （在本策略中称为“BWI”或“我们”关注隐私问题，并希望您能了解我们收集、使用和公开个人身份信息的方式（如下所述）。本“隐私策略”（“策略”）说明了我们对于通过我们的网站（统称为“站点”）和其他方式收集的个人身份信息所采取的措施。本策略也适用于我们的子公司（BWI 拥有的实体 - “BWI 子公司”）收集、使用和公开此类个人身份信息的情况。¹

本策略不讨论第三方收集、使用或公开信息的情况，这里的第三方包括由 BWI 直接授予或 BWI 的授权持证人授予从属许可来运营 BWI 酒店和物业（“持证酒店”）的实体，以及有权给美国之外的全球各个国家/地区的持证酒店发放从属许可的第三方附属组织（“附属组织”）。请注意，持证酒店和附属组织是不为 BWI 或 BWI 子公司拥有也不受它们控制的独立实体。实际上，持证酒店和附属组织都可以拥有其各自的隐私策略，这些隐私策略可能与我们的不同。要了解任何持证酒店或附属组织的隐私保护措施，您应该查看他们的隐私策略，而不是本策略。

向 BWI 提供个人身份信息，即表示您已同意本策略的条款和条件。如果您不同意本策略的条款和条件，请不要通过我们的站点或其他方式向 BWI 提供任何个人身份信息。我们将保留在没有预先通知的情况下对本策略进行更改的权利。您可以通过本页顶部的“最后更新日期”图例来了解本策略的最后修订时间。我们对策略所做的任何更改自在站点上公布修订后的策略起开始生效。按照此类更改来使用站点相当于您接受了当时生效的修订策略。

BWI 遵循美国商务部就对欧盟成员国和瑞士的个人信息的收集、使用和保留制定的《美国与欧盟安全港架构协议》和《美国与瑞士安全港架构协议》。BWI 在此声明将遵循《安全港隐私保护法则》关于通知、选择、转交、安全、数据完整性、访问权以及执行方面的规定。要了解更多关于“安全港计划”的信息并查看 BWI 声明书，请访问 http://www.export.gov/safeharbor。

BWI 从我这里收集什么类型的信息？

BWI 从您那里收集三种基本信息类型：“个人身份信息”（或“PII”）、“非个人身份信息”（或“非 PII”）和“IP 地址”。个人身份信息是标识您作为一个个体的信息。非个人身份信息是汇总信息、人口统计信息以及其他不会透露您特定身份的任何信息。IP 地址是用于访问我们的站点的计算机的互联网协议地址。

我们可以通过站点、预订和呼叫中心、BWI 子公司、持证酒店、附属组织或其他第三方收集 PII（如您的姓名、通信地址、电话号码、电子邮件地址、信用卡号码或其他支付账号），或者您向我们主动提供这些信息，包括与我们的各种计划（如 Best Western Rewards（“BWR”））有关的信息。我们也会将这些 PII 与公开使用的 PII 和从他人处获得或与他人相互参考的 PII 合并。我们将这些合并的 PII 用于本策略中所描述的目的。如果您主动与我们共享“敏感信息”（例如，与健康有关或与特定团体的关系的信息），则这些信息将存储在您的预定记录中，仅用于为您提供更好的服务并满足您的特定需求。例如，如果您主动向我们提出与健康相关的要求，我们将存储并使用该信息以便提供带有相应设施的房间。除非是您主动提供，否则我们不会收集或存储敏感信息。

BWI 如何利用从我这里收集的个人身份信息？

BWI 将收集关于我们的顾客和站点访客的 PII，以便响应顾客和访客的需求。BWI 会将收集的 PII 用于以下用途：

• 满足预订或信息请求：满足您对通过我们的中央预订系统在我们全球的成员酒店中完成交易和/或进行预订的请求，或响应您对我们的营销、信息或其他新闻稿（并按您的偏好个性化此类新闻稿和站点）的请求。例如，如果您通过 BWI 的中央预订系统进行预订，我们会从您那里收集您的信用卡号码或其他支付账号、账单地址以及与此次订购相关的其他信息（统称为“支付信息”），然后使用和公开此类支付信息来完成预订。BWI 会维护美国和全球其他位置的集中预订系统、可在全球范围内访问的网站、呼叫中心和数据库计算机，这些均旨在帮助 BWI 开展业务，并方便中央预订系统的运行和维护。
• 会员计划。管理和实行自愿会员计划，包括获得和兑换与 BWR 有关的奖励、积分或信用所需的 BWR。关于完整的计划条款和条件，请访问：www.bestwesternrewards.com。
• 旅行卡。推出与 BWI 相关的“旅游卡”，这是一种用于入住全球范围内的持证酒店的可兑换储值卡。我们还可以根据需要使用 PII 来准许您利用和兑换这种旅行卡。
• 管理和其他沟通。我们将不时向您发送关于站点，条款、条件和策略的更改和/或其他管理信息（例如，关于旅游预订的信息，如预订确认、运输和/或账单信息）的重要信息，或发送您可能感兴趣的 BWI、BWI 子公司和第三方（包括持证酒店和附属组织）的产品、计划、服务和促销信息。
• 促销。我们会举行抽奖、比赛和其他营销或促销活动（统称为“促销”）。如果您参加并赢得奖品（如果适用），则我们通常会询问您特定的 PII，并使用此 PII 管理适用促销。由于您参与的每个促销活动的规则都可能包含关于 BWI 使用您的 PII 的重要附加信息，因此您应仔细了解这些规则（如果有）。如果促销活动的规则中涉及的有关 PII 的处理方式与此策略中的方式相冲突，则应以促销活动的规则为准。
• 调查。为了向我们的顾客和最终用户提供更好的产品和服务，我们会开展调查，并要求您填写调查问卷。完成任何调查和/或调查问卷完全出于自愿。
• 客户服务。跟踪、处理和响应客户服务问询。为使第三方服务提供商、附属组织和持证酒店可以跟踪、处理和响应客户服务问询，我们也可能将您的 PII 传输给这些第三方。
• 内部业务用途。用于我们的内部业务用途，如数据分析、审计、开发新产品、改进站点、跟踪用户、改善服务、识别使用趋势和访问模式、确定促销活动的效果和履行合同义务，如关于通过各个 BWR 合作伙伴（例如，航空公司）赢得或兑换 BWR 积分或里程的合同义务。
• 法律义务。遵循法律和法规的要求或需求。
• 向朋友发送电子邮件。允许您向其他个人（如朋友或同事）转发关于我们的产品、服务和物业的信息。如果您想使用此功能，您可能需要向我们提供适用的个人姓名和电子邮件地址（我们可能会使用这些信息），以便向这些人发送此类消息（并且随附于此类发送信息的任何 PII（如您的姓名、您的电子邮件地址）当然也会向这些人公开）。通过使用此功能，您可以确保您有权基于此目的使用并向我们提供收件人的姓名和电子邮件地址。除非您向我们提供此类 PII 时我们告知您要将其用于其他目的或我们已通过其他途径独立收集了此类 PII，否则我们只会将相应个人的 PII 用于发送电子邮件。

如何共享个人身份信息？

• BWI 子公司。我们可以与 BWI 子公司共享您的 PII，以便他们可以将此 PII 用于本策略中所描述的目的。BWI 子公司需要按照本策略保护您的 PII。BWI 是负责管理此类共同使用的 PII 的实体。
• 持证酒店、附属组织和第三方。我们也可以与持证酒店、附属组织和全球其他第三方共享你的 PII，以用于本策略中描述的目的（例如，将您的预订信息发送至相应的持证酒店和/或附属组织，或向持证酒店和/或附属组织提供您获得的有关 BWR 的奖励、积分和/或信用的信息）。我们也可以与持证酒店、附属组织和全球其他第三方共享你的 PII，以便他们可以使用您的 PII 发送您可能感兴趣的产品、计划、服务和促销信息。
• 第三方服务提供商。BWI 依赖于大量的第三方服务提供商代表我们提供某些产品和服务，包括但不限于信用卡开单、预订服务、信用卡/支付处理、IT 服务、客户服务、电子邮件传输服务、通过电子邮件和直接邮寄的方式传输和投递促销及营销资料、管理抽奖、抽奖活动、客户调查、管理、数据分析和其他类似服务。我们可以共享您的 PII，以便让这些第三方可以提供您请求的或为了继续运营 BWI 的业务（包括运营计划，如 BWR 和旅游卡）所需的服务。在这些情况下，按照合同规定，这些服务提供商至少需要提供本策略的相关规定所要求的同等隐私保护级别，遵守《安全港原则》和/或遵守《欧盟隐私指导方针》（或适用管辖范围内的类似适用规定）。
• BWR 合作伙伴。BWI 也会将您的 PII 分发给在 BWR 计划中与我们具有合作伙伴关系的公司，以便您可以获得并兑换与 BWR 会员相关且符合您所选收入和消费偏好（例如，选择特定的航空公司合作伙伴，通过他们赢得 BWR 积分）的奖励、积分或信用。
• 促销。可以与此类促销的第三方赞助商或根据此类促销的适用规则共享与促销有关的共享 PII（不用考虑此类促销是否是由我们主办）。
• 特殊活动。浏览站点时，您可以找到由第三方主办且不在站点上的内容或功能。此操作通常用于主办特殊活动。如果仅代表 BWI 收集 PII，则将参考站点上 BWI 的隐私策略，并且此隐私策略会管理使用 PII 的方式。在其他情况下，如果第三方要通过此内容和/或功能来收集和使用 PII，则将在收集信息时清楚地表明这一点。BWI 不对此类第三方使用 PII 的情况负责。
• 分配。如果要对 BWI 旗下和/或 BWI 子公司的所有或部分业务、资产或股份（包括但不限于与任何破产或类似行为有关的业务、资产或股份）进行重组、合并、销售、合资经营、分配、转让或采取其他处置方式，我们将按照本策略转移我们收集的任何或所有信息。
• 社交网络论坛。BWI 可提供站点服务（例如，留言板、论坛和博客以及其他服务），您可以通过它来发布信息和资料。请注意，您通过这些服务公开的任何信息都将成为公共信息，且站点访客和公众都能看到这些信息。请您在决定在站点上公开您的 PII 或其他任何信息时务必要小心谨慎。对于您通过此类服务自愿公开的任何 PII 的用途，我们概不负责。
• 执法；紧急情况；守法。以下情况中我们将使用和/或公开您的 PII：(i)有理由认为需要确定、联系或采取法律行动以抵制可能对您、BWI、BWI 子公司、持证酒店、附属组织或其他实体造成伤害的个人或实体；(ii) 认为法律或法规（包括您的居住国/地区之外的法律和法规）需要您的 PII；(iii) 传票、法院命令、法律程序要求；(iv) 明确或行使法律权利，避免法律索赔或保护酒店或任何 BWI 子公司、持证酒店和/或附属组织的运营；(v) 保护 BWI、BWI 子公司、持证酒店、附属组织、您或他人的权利、隐私、安全或财产；(vi) 调查、防止或采取措施以抵制非法活动、欺诈行为、对任何人的人身安全造成潜在威胁的情况，违反 BWI 和/或 BWI 子公司使用条款的情况，或法律要求或允许的情况。

非个人身份信息

由于不能通过非 PII 识别您的身份，因此我们可以使用并与 BWI 子公司、持证酒店、附属组织和其他第三方共享非 PII，以达到任何目的，包括方便您对站点的持续访问和使用，量身打造我们的服务以符合您的个人兴趣和/或分析访问模式。我们和我们的服务提供商会从环境变量等来源收集非 PII，包括电脑类型（Windows 或 Macintosh）、屏幕分辨率、操作系统版本、Internet 浏览器和 Internet 浏览器版本。

我们也会从“cookies”和“像素标签”、“网络信标”、“净 GIF”和其他类似技术等来源收集非 PII，还会请第三方跟踪和广告提供商代表 BWI 通过使用这些技术来跟踪和分析您对我们站点的使用。这些第三方将收集并与我们共享（根据我们的需要）站点使用信息，包括站点访问，评估并研究我们的广告效果，跟踪访问站点时的页面使用情况和路径，帮助我们定位并跟踪我们站点和其他站点中 Internet 横幅广告的使用情况，以及跟踪从营销伙伴站点到我们站点的链接的使用情况。

如果您不希望通过使用 cookies 来收集信息，则可以使用大多数浏览器中都有的一个非常简单的方法来自动拒绝 cookies，或者选择拒绝或接受将特定 cookie 或 cookies 从特定网站传输到您的电脑。但是请注意，如果禁用 cookies，则站点上的一些功能将无法正常工作。了解有关 cookies 的更多信息，请访问 http://www.allaboutcookies.org/。如果您自愿向我们提供非 PII（例如，兴趣、地理位置等），我们也会收集这些信息。此外，我们也会以不让终端产品识别您或站点任何其他用户的个人身份的方式来整合 PII 信息，例如，用 PII 计算来自特定地理位置的用户的百分比。

如果非 PII 与 PII 相结合（如将您的姓名与地理位置相结合），则我们会将合并的信息视为 PII。

IP 地址

IP 地址是您的 Internet 服务提供商 (ISP) 自动分配给您正在使用的电脑的一个数字。此数字会在用户访问站点时被识别出来，并与访问次数以及访问的页面一起自动记录在我们的服务器日志文件中。收集 IP 地址是在 Internet 上的标准操作，许多网站都会自动执行。我们用 IP 地址来计算站点使用程度，帮助诊断服务器问题，以及管理站点等。请注意，我们将 IP 地址、服务器日志文件和相关信息视为非 PII（适用法律要求的其他情况除外）。

第三方站点

站点可能包含与第三方网站的链接。这些链接的站点（包括但不限于持证酒店和/或附属组织的网站）不受 BWI 控制，对于任何此类链接网站的隐私做法或内容，或任何链接网站中的任何链接，我们概不负责。我们提供此类链接仅为了提供方便，站点上包含的链接并不意味着得到了 BWI 或 BWI 子公司的链接站点许可。如果您通过任何此类第三方网站提供任何 PII，您的交易将出现在此类第三方网站（而不是“站点”）上，而且您提供的 PII 将按照该第三方的隐私策略进行收集和控制。请注意，本策略不讨论任何第三方（包括但不限于持证酒店和附属组织）的隐私或信息做法。

安全性

BWI 相信我们采取的安全措施能合理预防对 PII 的未授权访问、公开、改动或破坏行为。遗憾的是，无法保证通过 Internet 或数据存储系统传输的数据百分百安全。请不要通过电子邮件或任何未指定区域（例如，在“意见”字段中提交信用卡号）发送信用卡信息或敏感信息。如果您有理由认为您与我们的交互活动不再安全（例如，如果您觉得您和我们的任何账户的安全受到威胁），您必须立即联系本策略下面提及的客户关系部，通知我们此问题（注意，如果您选择通过信件通知我们，这会延迟我们解决此问题的时间）。

决定退出

如果您改变了主意，不想继续接收来自我们和 BWI 子公司的与营销相关的电子邮件，或者如果您不想让我们和持证酒店、附属组织和/或其他第三方（不是 BWI 服务提供商）继续共享您的 PII，您可以联系本策略下面提及的客户关系部，选择不再接收此类与营销相关的电子邮件或不再共享此类信息。

请记住，如果 BWI 不能将您的 PII 公开给持证酒店和/或附属组织，我们将无法为您提供所有或某些预定服务、其他服务或与成员计划相关的优惠。同样地，如果 BWI 不能将您的 PII 公开给其他第三方，如 BWI 公司的合作伙伴（如航空公司），那么我们将无法为您提供所有可用的会员计划服务（如，获取这些公司的老客户积分）或者无法及时提供或根本无法提供这些服务。

我们将在切实可行的情况下尽力满足您的要求。请注意，如果您决定退出上述活动，我们将无法从已共享您的 PII 的持证酒店、附属组织或其他第三方的数据库中删除您的 PII。

访问权利

我们将采取合理的措施来确保我们使用的 PII 准确、完整、及时，符合我们使用 PII 的需要。我们将尽力让您有权访问我们提供的错误或不准确的 PII，并要求进行改正。BWI 也可让您通过站点或其他在线方式查看特定 PII。有关可用于查看 PII 的在线方法的信息通常可以在第一次提交此类 PII 的站点或打印资料上找到。您也可以通过客户关系部（如下所示）联系我们来查看您的 PII。BWI 将在合理的时间段内根据适用的数据隐私法规要求更改并/或删除所有发现的错误 PII。我们也需要保留某些信息以存储记录，数据库中也会保留一些残留信息以及其他记录，这些都不会被删除。最后，对于从与我们共享您的 PII 的持证酒店、附属组织和其他第三方的数据库中删除或禁止信息，我们不会承担责任，我们也不负责限制他们使用您的 PII。

保留期限

BWI 只收集我们认为需要的个人信息，以便提供您要求 BWI 提供的服务，并履行本策略中列出的义务。只要我们未达成收集 PII 的目的或法律允许，我们将一直保留您的 PII。

有关儿童使用站点的注意事项

站点不对十三岁 (13) 以下的个人开放，我们请求这些个人不要通过站点提供 PII。

管辖问题。

BWI 不表明或保证站点或站点的任意部分适用或可用于任何特殊管辖区。选择访问站点的人要主动承担风险，且要遵守当地法律、规则和法规。我们将随时自行决定对我们选择的任何人、地理区域或管辖区全部或部分限制站点的可用性。向我们提交 PII 后，就表示您同意将 PII 传输到其提供的数据安全级别可能与您的居住国/地区不同的其他国家/地区。此外，如果您需要根据本策略将任何 PII 传输到持证酒店、附属组织和/或其他第三方，请注意，这些实体可能位于或可能不位于被《欧盟数据保护指令》或其他法律视为“合格”的国家/地区。对于居住在 EEA 的个人，您应该了解因为我们遵守《安全港原则》，所以我们将 PII 从 EEA 传输到美国的过程充分符合《欧盟数据保护指令》的要求。

争议解决办法

如果您觉得 BWI 对您的 PII 处理不当，违背了《安全港原则》的要求，您可以通过客户关系部联系 BWI 并对您的不满提出书面说明。收到您的书面说明后，BWI 客户关系部的代表将联系您，约定讨论您的投诉的时间和方式。BWI 非常乐意解决有关遵守本策略和《安全港原则》的合理投诉，而且会真诚地与您沟通以解决任何投诉问题。此外，BWI 将在遵守《美欧安全港原则》（及《欧盟瑞士安全港原则》）的情况下，采用独立的争议解决机制“BBB EU 安全港”（由商务促进局制定），致力于解决未解决的隐私投诉。如果您的投诉未受到及时处理或您对 BWI 对投诉的处理不甚满意，请访问 BBB EU 安全港网站：www.bbb.org/us/safe-harbor-complaints 以获取更多信息并进行投诉。

联系我们

如果您对本策略有任何疑问，请联系我们，电子邮件：customerservice@bestwestern.com，电话：(800) 528-1238，或写信至以下地址：

Best Western International, Inc.
Customer Relations Department
P.O.Box 10203
Phoenix, AZ 85064
注意：客户服务

请注意，电子邮件通信不一定安全，因此，您发送给我们的电子邮件信件中不应包含信用卡信息或敏感信息。

¹ 截止至 2008 年 12 月 1 日，BWI 子公司包括以下实体：B-W Advertising Agency, Inc.、B-W Financial Services, Inc.、BW GCCI, Inc.、B-W Insurance Agency, Inc.、B-W International Licensing, Inc.、BW Worldwide Reservations, Inc.、BWI Latin America Service Co.、BWI Latin America Reservations Co.、BWI Asia, Inc. 和 BWI Denmark, Inc。