Dorothy Dowling | Sr VP & Chief Marketing Officer – BW


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Dorothy Dowling

Senior Vice President und Chief Marketing Officer 

Dorothy Dowling

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Dorothy Dowling ist Senior Vice President und Chief Marketing Officer von Best Western® Hotels & Resorts. Dowling ist seit über 30 Jahren in der Hotelbranche aktiv und leitet alle Marketing- und Vertriebsstrategien. Sie überwacht das Treueprogramm der Marke, Kunden- und Vor-Ort-Marketingaktivitäten, Werbung und Public Relations.

Seit Dowling 2004 zu Best Western kam, hat sie verschiedenste Maßnahmen umgesetzt, um den Marktanteil des Unternehmens zu vergrößern und die bekannte Marke Best Western moderner zu gestalten. Sie benannte das Treueprogramm des Unternehmens in Best Western Rewards® um und konnte die Mitgliederzahlen auf mehr als 35 Millionen erhöhen. Damit wurde der Beitrag dieses Programms zum allgemeinen Umsatz mehr als verdoppelt. Seitdem hat das Programm in den letzten Jahren die wichtigsten Anerkennungen der Branche erhalten, wie z. B. für das beste Treueprogramm von Loyalty 360 und das beste Hotelketten-Treueprogramm von Business Traveler Awards. Das Bonusprogramm Best Western Rewards wurde das sechste Jahr in Folge von U.S. News & World Report® zu einem der führenden Hoteltreueprogramme gewählt.

 

Unter Dowlings Leitung konnte Best Western seine strategische Partnerschaft mit AAA®/CAA® stärken. Dadurch wurde Best Western seit 2008 jedes Jahr zum AAA Lodging Partner of the Year gewählt. 2017 kürte AAA Best Western zu den Besten in Marketing, Besten in Mitglieder-Support und Besten im Support von Reiseagenturen.


Ebenfalls unter Dowling führte Best Western sein Beschreibungsprogramm ein, mit dem drei unterschiedliche Hoteltypen kategorisiert werden. Auch Investitionen in Vertriebsprogramme wurden unter ihrer Führung getätigt. In der Folge erzielten Best Western Plus® und Best Western® in der Hotel Chain Survey 2018 den ersten Platz bei den Hotels im mittleren und gehobenen mittleren Preissegment – damit wurde die Marke im fünften Jahr in Folge von den Lesern von Outlet auf die obersten Plätze gewählt.

 

Dowling war außerdem verantwortlich für wichtige Verbesserungen der Kundenerfahrungen über den Buchungskanal bestwestern.com sowie für die Einführung mehrerer mobiler Initiativen, zu denen auch die iPhone- und Android-App Best Western To Go® gehört. Unter ihrer Leitung wurde Best Western zu einem der wichtigsten Akteure im digitalen Marketing, wobei Partnerschaften mit TripAdvisor®, Facebook®, Google® und anderen geschlossen wurden. 2016 führte Best Western die „Best Western Virtual Reality Experience (BWVRE)“ ein, womit es das erste Großunternehmen dieses Umfangs ist, welches diese hochmoderne Technologie einsetzt und damit das Kundenerlebnis aufwertet. Untermalt mit Beschreibungen und Musik, ermöglicht die BWVRE Reisenden einen umfassenden lebensechten 360-Grad-Blick in das Hotelangebot – und etabliert somit einen neuen Branchenstandard, der die Art und Weise, wie Gäste Hotels betrachten, neu erfindet. Im Ergebnis dieser Initiative wurde Best Western Hotels & Resort von Fast Company mit einem Platz unter den 10 innovativsten Unternehmen der Kategorie AR/VR geehrt.

Im September 2013 wurde Dowling zum Vice President des Global Business Travel Association Allied Leadership Council ernannt. Derzeit ist Dowling Mitglied des Board of Directors von HSMAI Americas und ehemalige Vorsitzende. Ebenso war sie als President von HSMAI Canada tätig. Zudem ist Dowling seit 2017 auch unabhängige Treuhänderin im Board of Directors von CubeSmart.

Dowling erhielt eine Reihe von Auszeichnungen, darunter den renommierten „Allied Member of the Year“-Award der GBTA Convention im Jahr 2018 für ihre geschätzte Führungstätigkeit in der Geschäftsreisebranche. Im Jahr 2017 wurde Dowling für ihre wegweisende Führungstätigkeit vom Hotel Management Magazine zu einer der 30 „einflussreichen Frauen in der Hotelbranche“ ernannt. In der vierten Annual CMO Influence Study 2015 von Forbes/ScribbleLive/LinkedIn nahm sie in der Liste der einflussreichsten Chief Marketing Officers (CMO) weltweit den 18. Platz ein. Dowling kletterte vom 27. Platz im Jahr 2014 auf den 18. Platz im Jahr 2015 und ist damit die drittwichtigste weibliche CMO auf dieser Liste. Zudem erhielt sie den renommierten American Hotel Foundation Award für bewährte Verfahren in Gäste-Treueprogrammen (Best Practices in Guest Loyalty Programs) und gehörte zweimal zu den 25 besten Köpfen in Sales und Marketing („Top 25 Extraordinary Minds in Sales and Marketing“) von HSMAI. Im Jahr 2014 wurde Dowling schließlich in die Marketing Hall of Femme von Direct Marketing News aufgenommen.

Bevor Dowling zu Best Western kam, hatte sie Führungspositionen in den Abteilungen Parks, Resorts und Konferenzen bei ARAMARK sowie Cendant (heute Wyndham Hotel Group) inne. Ihre Hotelleriekarriere begann sie in Kanada nach einem kombinierten Masters-of-Arts-Abschluss in Soziologie und Leisure Studies der University of Waterloo in Ontario. Im Jahr 2008 erhielt Dowling den Distinguished Alumni Award der Universität. 2016 wurde Dowling von ihrer alten Alma Mater für ihren herausragenden Beitrag zur Gesundheit und zum Wohlergehen der Gesellschaft mit dem prestigereichen Applied Health Sciences Alumni Achievement Award ausgezeichnet.