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Michael Morton
Senior Vice President, Brand Management und Member Services
Michael Morton ist Senior Vice President des Brand Management bei BWH® Hotels. Morton ist für wichtige Abteilungen innerhalb des Hotelunternehmens verantwortlich, darunter für Owner Relations, Ertragsmanagement, Weiterbildung und Schulungen, Design, Belieferung sowie globale Qualitätssicherung. Morton ist Vorstandsmitglied der American Hotel and Lodging Association (AHLA) und der Arizona Lodging and Tourism Association (AzLTA).
Seit Morton 2009 zu BWH Hotels kam, hat er zahlreiche wichtige Beiträge geleistet. So hat er beispielsweise durch Markenschulungen erreicht, dass Best Western zu den Besten der Branche gehört, unter anderem durch Partnerschaften mit eCornell, AH&LA und Rosetta Stone. Er war außerdem maßgeblich an der Entwicklung und Umsetzung von Best Western I Care® beteiligt, der Kundenserviceinitiative unseres Unternehmens. Morton leitete zudem die Kundenfeedbackinitiative von BWH Hotels', wobei er gemeinsam mit unserem Partner Medallia die verfügbaren Umfrage- und Feedbacktools – auch in den sozialen Netzwerken – umfassend optimierte.
Außerdem leitete er das Team bei der Entwicklung des unternehmenseigenen Ertragsmanagementsystems von BWH Hotels' und der Dienstleistungen für das Management von Immobilieneinnahmen. Zuvor war er mit der Hotelentwicklung zur weiteren Expansion des Unternehmens in Nordamerika betraut und hatte zuletzt die Leitung des Teams für das Onboarding sowie die Aktivierung von neuen Hotels inne.
Bevor Morton zu BWH Hotels kam, war er seit 1985 in verschiedenen Hotelketten und Einzelhotels tätig und arbeitete mit Häusern wie Doubletree, Hilton, Holiday Inn, Hyatt und Marriott zusammen. Über zehn Jahre verbrachte er bei der Boykin Management Company (BMC), zuletzt als Senior Vice President of Operations mit Verantwortung für das Full-Service-Hotelportfolio. Zudem war Morton Vice President of Operations für JHM Hotels, wo er dafür sorgte, dass das Unternehmen auf dem hochklassigen Markt der Full-Service-Hotels Fuß fassen konnte. Seine Erfahrungen im Hotelbetrieb und sein Fachwissen im Speise- und Getränkebereich machen ihn zu einem unentbehrlichen Experten. Er ist Absolvent der University of Akron und hat einen Bachelor-Abschluss in Industrial Management/Industrial Accounting.