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Kundeninformationen

Wenn Sie einen Kommentar zu einem Aufenthalt abgeben möchten oder einfach Fragen zur Best Western International-Hotelkette haben, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung. Um Änderungen oder Stornierungen durchzuführen, wählen Sie bitte die 1(800) 564-2515 oder gehen zur Seite Reservierung prüfen, um Ihre Reservierung abzurufen. Änderungen/Stornierungen können nicht per E-Mail-Anfrage bearbeitet werden.

Best Western Rewards® Service Center

Reservierungsanforderungen/Fragen

Benötige ich eine Kreditkarte, um ein Hotelzimmer zu reservieren?

Ja, bei Best Western benötigen Sie eine Kreditkarte für alle Online-Hotelreservierungen. Damit wird Ihr Hotel- oder Motelzimmer bis zu Ihrer Ankunft garantiert. Ihre Kreditkarte wird erst bei Ihrer Ankunft im Hotel belastet, sofern das Hotel keine Vorauszahlung oder Anzahlung verlangt. Vorauszahlungen, Anzahlungen und Stornierungsbedingungen werden Ihnen im Online-Bestätigungsprozess angezeigt.

Wenn Sie Online-Reservierungen nicht entsprechend den Stornierungsrichtlinien des Hotels stornieren, wird Ihnen eine Übernachtung in Rechnung gestellt, sofern bei Ihrer Online-Reservierung keine Vollzahlung im Voraus oder Mindestaufenthaltsdauer erforderlich war.

Wenn Sie Ihre Kreditkarte nicht online nutzen möchten, können Sie unter 1(800) 564-2515(Nordamerika) gerne telefonisch reservieren oder sich weltweit mit Ihrem regionalen Reservierungsbüro in Verbindung setzen.

WIE LAUTET DIE ONLINE-STORNIERUNGSRICHTLINIE VON BEST WESTERN?

Die Stornierungsrichtlinien von Best Western sind standortabhängig. Bitte schauen Sie sich die Richtlinie des jeweiligen Best Western-Hotels an, wenn Sie während der Online-Buchung Ihre Reservierung bestätigen.

Wenn Sie Online-Reservierungen nicht entsprechend den Stornierungsrichtlinien des Hotels stornieren, wird Ihnen eine Übernachtung in Rechnung gestellt, sofern bei Ihrer Online-Reservierung keine Vollzahlung im Voraus oder Mindestaufenthaltsdauer erforderlich war.

Ist eine vollständige Zahlung im Voraus erforderlich, wird Ihnen der gesamte Aufenthalt in Rechnung gestellt, sofern Sie Ihre Reservierung nicht gemäß den Bestimmungen der Stornierungsrichtlinie des Hotels stornieren oder ändern. Zu bestimmten Reisezeiten wie Ferien oder besonderen Veranstaltungen kann eine Mindestaufenthaltsdauer erforderlich sein. Für Reservierungen mit Mindestaufenthaltsdauer wird Ihnen der gesamte gebuchte Aufenthalt in Rechnung gestellt, wenn Sie vor dem reservierten Abreisedatum auschecken.

Weitere Informationen zu Stornierungsrichtlinien einzelner Hotels erhalten Sie direkt beim Hotel oder Ihrem regionalenRESERVIERUNGSBÜRO WELTWEIT.

Wird meine Kreditkarte belastet, wenn ich vergesse, meine Hotelzimmerreservierung zu stornieren?

Ja. Reservierungen werden mit Ihrer Kreditkarte garantiert. Um eine Belastung zu vermeiden, müssen Sie Reservierungen gemäß der Stornierungsrichtlinie des jeweiligen Hotels stornieren. Schauen Sie sich die Stornierungsrichtlinien für Ihre Reservierung genau an.

Problem oder Frage zur Rechnung

Die Rechnung wird vom Hotel ausgestellt. Wenn Sie sich direkt mit dem Hotel in Verbindung setzen, wird Ihr Problem ggf. schneller gelöst. Hier finden Sie die Kontaktangaben des Hotels. 

Wenn Sie möchten, können Sie uns IHRE INFORMATIONEN per E-Mail an CUSTSERV@CS.BESTWESTERN.COM ÜBERMITTELN. Wir erfassen Ihr Feedback und leiten es an die Objektbetreiber weiter. Sie werden Ihnen per E-Mail, Telefon oder E-Mail antworten so bald wie möglich.  Hier sehen Sie ein Liste unserer Reservierungsbüros weltweit. Unter diesen Nummern können Sie Reservierungen vornehmen und weitere Unterstützung anfordern. Wir sind rund um die Uhr für Sie da. 

 

Reservierungen – Änderung/Stornierung

Wie kann ich meine Hotelreservierungen online einsehen?

Wenn Sie über Bestwestern.com gebucht haben, können Sie über die Seite „Reservierung prüfen“ aktuelle Buchungen einsehen, indem Sie Ihren Vor- und Nachnamen und Ihre Bestätigungsnummer eingeben. Alternativ können Sie sich auch mit Ihrer Best Western Rewards®-Mitgliedsnummer anmelden, um Ihre Hotelreservierungen abzurufen.

WIE KANN ICH MEINE RESERVIERUNG STORNIEREN?

Wenn Sie Ihre Hotelreservierung auf bestwestern.com vorgenommen haben (und die Stornierungsfrist noch nicht abgelaufen ist), können Sie im Hauptmenü den Link „Reservierungen abrufen“ anklicken.  Geben Sie Ihren Vor- und Nachnamen sowie Ihre Buchungsnummer ein. Anschließend können Sie die Details Ihres Aufenthalts einsehen und die Reservierung stornieren.

Ich habe meine Bestätigungsnummer vergessen/verloren. Wo kann ich sie finden?

Bitte setzen Sie sich zur Abfrage Ihrer Bestätigungsnummer mit Ihrem regionalen RESERVIERUNGSBÜRO rund um die Welt oder direkt mit dem Hotel in Verbindung, bei dem Sie reserviert haben. Wenn Sie direkt beim Hotel reserviert haben, müssen Sie sich mit dem Hotel in Verbindung setzen, um Ihre Bestätigungsnummer abzufragen.

Kann ich eine Reservierung ändern oder stornieren, die direkt beim Hotel vorgenommen wurde?

Bitte setzen Sie sich direkt mit dem Hotel in Verbindung, um Änderungen an der Reservierung vorzunehmen. Reservierungen, die direkt beim Hotel vorgenommen wurden, können auf Bestwestern.com nicht geändert oder storniert werden.

Hotel - Informationen

Wo finde ich die Kontaktdaten zu einem bestimmten Best Western-Hotel?

Die Kontaktinformationen des Hotels (wie Adresse, Telefon- und Faxnummer) finden Sie oben auf jeder Hotelübersichtsseite. Gehen Sie zum Starten Ihrer Suche auf die Homepage von Best Western.

Wie kann ich Angaben zu Sonderwünschen zu meinem Aufenthalt machen?

Bei Ihrer Online-Buchung können Sie Sonderwünsche angeben. Sie können Anfragen nach Zustellbetten, Kinderbetten und Raucher- bzw. Nichtraucherzimmern sowie andere Wünsche während des Online-Buchungsprozesses im Kommentarfeld eintragen. Sonderwünsche können nicht garantiert werden und werden abhängig von Verfügbarkeit beim Check-in erfüllt. Wir tun aber unser Bestes, um Ihre Wünsche zu erfüllen. Wenn Sie besondere Bedürfnisse oder Fragen in Zusammenhang mit Ihrer Anfrage haben, setzen Sie sich bitte direkt mit dem Hotel in Verbindung.

Wie finde ich barrierefreie Unterkünfte in einem bestimmten Best Western-Hotel?

Einzelheiten zu einer Unterkunft einschließlich Informationen zu besonderen Anforderungen oder den angebotenen Dienstleistungen finden Sie auf der Seite des jeweiligen Best Western-Hotels auf bestwestern.com. Falls keine speziellen Informationen aufgeführt sind, wenden Sie sich bitte direkt an das jeweilige Hotel oder rufen Sie unsere Reservierungszentrale in Nordamerika unter der Nummer 1(800) 564-2515 bzw. unsere WELTWEITE RESERVIERUNGSZENTRALE vor Ort an, um weitere Informationen zu erhalten.

Übernachten Kinder in Best Western-Hotels kostenlos?

Kinder bis 12 Jahre übernachten bei Best Western in Nordamerika kostenlos. Viele familienfreundliche Hotels in Nordamerika bieten zudem kostenlose Übernachtungen für Kinder unter 18 Jahren an. Informationen zu den Kinderregelungen der einzelnen Hotels finden Sie au den jeweiligen Informationsseiten oder den Websites der Hotels. Die Kinderregelungen in Best Western-Hotels außerhalb von Nordamerika können variieren. Weitere Informationen finden Sie auf der Website des jeweiligen internationalen Hotels. Sind keine Informationen aufgeführt, setzen Sie sich bitte direkt mit dem Hotel oder Ihrem regionalen Reservierungsbüro weltweit in Verbindung, um weitere Informationen zu erhalten.

Was kann ich tun, wenn ich etwas im Hotel vergessen habe?

Setzen Sie sich für Fragen zu verlorenen Gegenständen direkt mit dem Hotel in Verbindung. Ist Ihnen dies zeitnah möglich, sobald Sie den Verlust feststellen, ist die Wahrscheinlichkeit größer, dass Ihr Eigentum gefunden wird. Das Hotel informiert Sie dann, wie Sie Ihr Eigentum zurück erhalten.