Dorothy Dowling | VP Sénior de Marketing | Best Western Hotels


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Dorothy Dowling

Vicepresidenta Sénior y Directora de Marketing

Dorothy Dowling

Dorothy Dowling, Vicepresidenta Sénior y Directora de Marketing

Dorothy Dowling es Vicepresidenta Sénior y Directora de Marketing para Best Western® Hotels & Resorts. La Sra. Dowling cuenta con 30 años de experiencia en la industria hotelera, concretamente en el sector de estrategias de marketing y ventas, supervisión de las actividades del programa de fidelización de la marca, actividades de consumo y de marketing de campo, publicidad y relaciones públicas.

Desde su incorporación a Best Western en el año 2004, Dowling ha puesto en marcha una serie de medidas para aumentar la cuota de mercado y modernizar la icónica marca Best Western. Dorothy fue la encargada del cambio de denominación del programa de fidelización de la compañía a Best Western Rewards®, aumentando el número de afiliados en 13 millones y duplicando el porcentaje de contribución a los ingresos de los hoteles. Desde entonces, el programa ha obtenido numerosos reconocimientos en el sector, tales como el de Mejor Programa de Fidelización de Loyalty 360 y el de Mejor Programa de Fidelización Hotelera de Estados Unidos por parte de by Business Traveler Awards. Durante cuatro años seguidos, Best Western Rewards ha sido elegido como uno de los mejores programas de fidelización del sector hotelero por U.S. News & World Report.

Bajo la dirección de Dowling, Best Western ha reforzado su alianza estratégica con las asociaciones AAA®/CAA®. Como resultado de este trabajo, Best Western ha sido elegida como Alojamiento Asociado para la AAA todos los años desde el año 2008. En el año 2016, la AAA también escogió a Best Western como "Mejor Compañía en Marketing", "Mejor Compañía en Atención a Miembros y "Mejor Compañía en Soporte a Agencias de Viajes".

Durante el mandato de Dowling, Best Western introdujo su programa de descriptor, que estableció tres tipos de hoteles diferentes, e hizo importantes inversiones en sus programas de ventas. Además, Best Western Plus® y Best Western se encuentran entre las tres principales marcas de nivel de precios medio-superior y de escala media durante tres años consecutivos según la encuesta de Business Travel News.

Dowling también ha supervisado las labores de mejora en la experiencia de usuario en el canal de reservas de bestwestern.com, así como el lanzamiento de distintas iniciativas móviles como la aplicación para iPhone y Android Best Western To Go®. Bajo su liderazgo, Best Western se ha convertido en uno de los principales actores del marketing digital a través de innovadores acuerdos con empresas como TripAdvisor®, Facebook® y Google®, entre otros. En el año 2016, Best Western lanzó su tecnología Best Western Virtual Reality Experience (BWVRE), convirtiéndose en la primera compañía de su tamaño y escala en utilizar esta tecnología de última generación para mejorar la experiencia de cliente. Complementada por música y una narración, la tecnología BWVRE ofrece a los viajeros una experiencia inmersiva de 360 grados para conocer nuestra oferta hotelera, estableciendo un nuevo estándar en el sector y reinventando la manera en la que los huéspedes acceden a los hoteles. En septiembre de 2013 Dowling fue nombrada Vicepresidenta del Global Business Travel Association Allied Leadership Council. Dowling forma parte en la actualidad del Consejo de administración de HSMAI Americas y es expresidenta de HSMAI Canada.

La Sra. Dowling ha obtenido un amplio reconocimiento con diversos galardones, entre los que se incluyen el decimoctavo puesto entre los Directores de Marketing (CMO) más influyentes del mundo en el evento 4th Annual CMO Influence Study 2015 de Forbes/ScribbleLive/LinkedIn. Dowling, que saltó del puesto 27 en 2014 al 18 en 2015 de la clasificación, es la tercera Directora de Marketing con mejor clasificación en la lista. Además, ha recibido el prestigioso premio American Hotel Foundation Award a las mejores prácticas en programas de fidelización de clientes y ha sido elegida en dos ocasiones por la Hospitality Sales & Marketing Association International (HSMAI) una de las "Top 25 Extraordinary Minds in Sales and Marketing" ("Las 25 mentes más extraordinarias del sector de ventas y marketing"). Por último, en 2014, Dowling fue incluida en el "Hall of Femme" de la publicación Direct Marketing News.

Antes de unirse a Best Western, Dowling ocupó cargos de nivel ejecutivo en la división de parque, complejos y convenciones de ARAMARK. Comenzó su carrera en el mundo de la hostelería en Canadá tras obtener un máster conjunto en Sociología y Estudios de ocio de la Universidad de Waterloo en Ontario. En 2008, recibió el premio Distinguished Alumni Award de esta universidad. En 2016, el alma mater de la Sra. Dowling le concedió el prestigioso premio Applied Health Sciences Alumni Achievement Award por su destacada aportación a la salud y al bienestar generales de la sociedad mediante sus logros profesionales.