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Dorothy Dowling

Vicepresidenta Sénior y Directora de Marketing

Dorothy Dowling

Dorothy Dowling, Vicepresidenta Sénior y Directora de Marketing

Dorothy Dowling es Vicepresidenta Sénior y Directora de Marketing para Best Western® Hotels and Resorts. Dorothy cuenta con 30 años de experiencia en la industria hotelera, concretamente en el sector de estrategias de marketing y ventas, supervisión de las actividades del programa de fidelización de la marca, actividades de consumo y de marketing de campo, publicidad y relaciones públicas.

Desde su incorporación a Best Western en el año 2004, Dowling ha puesto en marcha una serie de medidas para aumentar la cuota de mercado y modernizar la icónica marca Best Western. Dorothy fue la encargada del cambio de denominación del programa de fidelización de la compañía a Best Western Rewards®, aumentando el número de afiliados en 13 millones y duplicando el porcentaje de contribución a los ingresos de los hoteles. Desde entonces, el programa ha obtenido numerosos reconocimientos en el sector, tales como el de Mejor Programa de Fidelización de Loyalty 360, el tercer mejor programa de fidelización de U.S. News & World Report y el Premio American Express Loyalty Award. 

Bajo la dirección de Dowling, Best Western ha reforzado su alianza estratégica con las asociaciones AAA / CAA. Como resultado de este trabajo, Best Western ha sido elegida como Alojamiento Asociado para la AAA todos los años desde el año 2008. En 2014, Best Western también obtuvo reconocimiento en sus labores de Marketing y Ventas por parte de la AAA. 

Durante el mandato de Dowling, Best Western introdujo su programa de descriptor, que estableció tres tipos de hoteles diferentes, e hizo importantes inversiones en sus programas de ventas. Como resultado, Best Western Plus fue elegida como la Mejor Marca de Gama Media Superior según la encuesta realizada por Business Travel News en los años 2014 y 2015. Además, Best Western fue elegida como la marca número 1 de hoteles de precio de nivel medio en 2014 y quedó clasificada entre los tres primeros puestos en 2015. Best Western superó a marcas como Hampton, Holiday Inn y Fairfield como favorita para estancias de negocios. 

 

Dowling también ha supervisado las labores de mejora en la experiencia de usuario en el canal de reservas de bestwestern.com, así como el lanzamiento de distintas iniciativas móviles como la aplicación para iPhone y Android Best Western to Go®. Bajo su liderazgo, Best Western se ha convertido en uno de los principales actores del marketing digital a través de innovadores acuerdos con empresas como TripAdvisor, Facebook y Google, entre otros. 

En septiembre de 2013 Dowling fue nombrada vicepresidenta del Global Business Travel Association Allied Leadership Council. Dowling forma parte en la actualidad del Consejo de administración de HSMAI Americas y es expresidenta de HSMAI Canada. 

Dorothy ha obtenido un amplio reconocimiento con diversos galardones, entre los que se incluyen el decimoctavo puesto entre los Directores de Marketing (CMO) más influyentes del mundo en el evento 4th Annual CMO Influence Study 2015 de Forbes/ScribbleLive/LinkedIn. Dowling, que saltó del puesto 27 en 2014 al 18 en 2015 de la clasificación, es la tercera Directora de Marketing con mejor clasificación en la lista. Además, ha recibido el prestigioso premio American Hotel Foundation Award a las mejores prácticas en programas de fidelización de clientes y ha sido elegida en dos ocasiones por la Hospitality Sales & Marketing Association International (HSMAI) una de las "Top 25 Extraordinary Minds in Sales and Marketing" ("Las 25 mentes más extraordinarias del sector de ventas y marketing"). Por último, en 2014, Dowling fue incluida en el "Hall of Femme" de la publicación Direct Marketing News. 

Antes de unirse a Best Western, Dowling ocupó cargos de nivel ejecutivo en la división de parque, complejos y convenciones de ARAMARK. Comenzó su carrera en el mundo de la hostelería en Canadá tras obtener un máster conjunto en Sociología y Estudios de ocio de la Universidad de Waterloo en Ontario. En 2008, Dorothy recibió el premio Alumni Award de esta Universidad.