Dorothy Dowling | VP Sénior y Directora de Marketing - BW


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Dorothy Dowling

Vicepresidenta Sénior y Directora de Marketing

Dorothy Dowling

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Dorothy Dowling es Vicepresidenta Sénior y Directora de Marketing para Best Western® Hotels & Resorts. La Sra. Dowling cuenta con más de 30 años de experiencia en la industria hotelera, concretamente en el sector de estrategias de marketing y ventas, supervisión de las actividades del programa de fidelización de la marca, actividades de consumo y de marketing de campo, publicidad y relaciones públicas.

Desde su incorporación a Best Western en el año 2004, Dowling ha puesto en marcha una serie de medidas para aumentar la cuota de mercado y modernizar la icónica marca Best Western. Dorothy fue la encargada del cambio de denominación del programa de fidelización de la compañía a Best Western Rewards®, aumentando el número de afiliados en más de 35 millones y duplicando el porcentaje de contribución a los ingresos de los hoteles. Desde entonces, el programa ha obtenido numerosos reconocimientos en el sector, tales como el de Mejor Programa de Fidelización de Loyalty 360 y el de Mejor Programa de Fidelización Hotelera de Estados Unidos por parte de los Business Traveler Awards. Durante seis años seguidos, Best Western Rewards ha sido elegido como uno de los mejores programas de fidelización del sector hotelero por U.S. News & World Report®.

Bajo la dirección de Dowling, Best Western ha reforzado su alianza estratégica con las asociaciones AAA®/CAA®. Como resultado de este trabajo, Best Western ha sido elegida como Alojamiento Asociado para la AAA todos los años desde el año 2008. En el año 2017, la AAA también escogió a Best Western como "Mejor Compañía en Marketing", "Mejor Compañía en Atención a Miembros y "Mejor Compañía en Soporte a Agencias de Viajes".

Durante el mandato de Dowling, Best Western introdujo su programa de descriptor, que estableció tres tipos de hoteles diferentes, e hizo importantes inversiones en sus programas de ventas. Como resultado, Best Western Plus® y Best Western® obtuvieron por quinto año consecutivo el primer puesto en la clasificación de hoteles de gama media superior y gama media en la encuesta sobre cadenas hoteleras de 2018 realizada entre los lectores de Business Travel News.

Dowling también ha supervisado las labores de mejora en la experiencia de usuario en el canal de reservas de bestwestern.com, así como el lanzamiento de distintas iniciativas móviles como la aplicación para iPhone y Android Best Western To Go®. Bajo su liderazgo, Best Western se ha convertido en uno de los principales actores del marketing digital a través de innovadores acuerdos con empresas como TripAdvisor®, Facebook® y Google®, entre otros. En el año 2017, Best Western lanzó su tecnología Best Western Virtual Reality Experience (BWVRE), convirtiéndose en la primera compañía de su tamaño y escala en utilizar esta tecnología de última generación para mejorar la experiencia de cliente. Complementada por música y una narración, la tecnología BWVRE ofrece a los viajeros una experiencia inmersiva de 360 grados para conocer nuestra oferta hotelera, estableciendo un nuevo estándar en el sector y reinventando la manera en la que los huéspedes acceden a los hoteles. Como resultado de esta iniciativa, Fast Company premió a Best Western Hotels & Resorts con un lugar en el Top 10 de las compañías más innovadoras en la categoría de RA/RV.

En septiembre de 2013 Dowling fue nombrada Vicepresidenta del Global Business Travel Association Allied Leadership Council. Dowling forma parte en la actualidad del Consejo de administración de HSMAI Americas y es expresidenta de HSMAI Canada. La Sra. Dowling también ha desempeñado labores de fideicomisaria independiente en la Junta Directiva de CubeSmart desde 2017.

Dowling también ha sido galardonada con varios premios, entre los que se incluyen el prestigioso premio Allied Member of the Year 2018 de la GBTA por su valiosa contribución a la industria de los viajes de negocios. En el año 2017, Dowling fue nombrada como una de las "30 mujeres más influyentes del sector hotelero" por parte de la revista Hotel Management por su pionero nivel de liderazgo y también fue elegida como la Directora de Marketing (CMO) más influyente del mundo en la 4ª edición del estudio anual CMO Influence Study de 2015 desarrollado por Forbes/ScribbleLive/LinkedIn. Dowling, que saltó del puesto 27 de la clasificación en 2014 al 18 en 2015, es la tercera Directora de Marketing con mejor clasificación en la lista. Comenzó su carrera en el mundo de la hostelería en Canadá tras obtener un máster conjunto en Sociología y Estudios de ocio de la Universidad de Waterloo en Ontario. En 2008, recibió el premio Distinguished Alumni Award de esta universidad. En 2016, el alma mater de la Sra. Dowling le concedió el prestigioso premio Applied Health Sciences Alumni Achievement Award por su destacada aportación a la salud y al bienestar generales de la sociedad mediante sus logros profesionales.