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Michael Morton
Vicepresidente senior de Gestión de marca y Servicios para miembros
Michael Morton es Vicepresidente senior de Gestión de marca y Servicios para miembros para BWH® Hotels. Entre las responsabilidades del Sr. Morton se incluyen departamentos clave en la compañía hotelera, tales como relaciones con los propietarios, administración de ingresos, educación y formación, diseño, suministros y garantía de calidad global. Morton es miembro de la junta directiva de la American Hotel and Lodging Association (AHLA) y de la Arizona Lodging and Tourism Association (AzLTA).
Desde su incorporación a BWH Hotels en el año 2009, Morton ha contribuido en numerosas ocasiones con la compañía a la hora de gestionar las distintas estrategias de formación de la marca con el objeto de llegar a ser líderes del sector, incluidas asociaciones con eCornell, AH&LA y Rosetta Stone. Ha jugado un papel decisivo en el desarrollo e implementación de la iniciativa de atención al cliente de la compañía, Best Western I Care®. Morton ha liderado la iniciativa de comunicación con el cliente de la compañía trabajando en colaboración con Medallia con el objeto de mejorar las herramientas de generación de informes basados en encuestas realizadas a los clientes y las reseñas en redes sociales a disposición de los miembros de BWH Hotels'.
También dirigió el equipo en el desarrollo del sistema de gestión de ingresos y los servicios de gestión de ingresos de establecimientos de BWH Hotels'. Anteriormente, dirigió los esfuerzos de desarrollo hotelero de la empresa para la expansión en Norteamérica y, más recientemente, el equipo del proceso de activación e incorporación de nuevos hoteles.
Antes de entrar a formar parte de BWH Hotels, Morton ejerció desde 1985 como responsable de operaciones para hoteles individuales y colectivos de hoteles, trabajando para cadenas como Doubletree, Hilton, Holiday Inn, Hyatt y Marriott. Ha trabajado durante más de diez años en Boykin Management Company (BMC), ejerciendo durante los últimos años como vicepresidente sénior de operaciones para BMC, encargándose de la supervisión de su cartera de hoteles de servicio completo. Morton ha ejercido, asimismo, como vicepresidente de operaciones para JHM Hotels, encargándose de la entrada de la compañía en el segmento de hoteles de lujo de servicio completo. Cuenta con una amplia experiencia en la gestión de operaciones relacionadas con alimentos y bebidas. Licenciado por la Universidad de Akron en Administración Industrial/Contabilidad Industrial.