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Michael Morton

 Vicepresidente de Relaciones con los Propietarios

Michael Morton

Michael Morton, Vicepresidente de Relaciones con los Propietarios

Michael Morton es Vicepresidente de Relaciones con los Propietarios para Best Western® Hotels and Resorts. Morton es el responsable de gestionar todas las estrategias destinadas a la incorporación de nuevos miembros por parte de la compañía, así como de la educación y formación, gestión de ingresos, procesos de inspección de calidad de los hoteles y gestión de zona.

 

Desde su incorporación a Best Western en el año 2009, Morton ha contribuido en numerosas ocasiones con la compañía a la hora de gestionar las distintas estrategias de formación de la marca con el objeto de llegar a ser líderes del sector, incluidas asociaciones con eCornell, AH&LA y Rosetta Stone. Ha jugado un papel decisivo en el desarrollo e implementación de la iniciativa de atención al cliente de la compañía, Best Western I Care®, y en la creación de nuevos estándares dirigidos a la estrategia de presentación y productos de desayuno. Morton ha liderado la iniciativa de comunicación con el cliente de la compañía trabajando en colaboración con Medallia con el objeto de mejorar las herramientas de generación de informes basados en encuestas realizadas a los clientes y la formación a disposición de los miembros. 

Morton forma parte en la actualidad del Consejo Asesor de Formación y Educación del Instituto de Formación de AH&LA. En el año 2010, Best Western obtuvo el galardón Fast Company, junto con la firma de consultoría IDEO, gracias al programa Best Western I Care® que Morton ayudó a desarrollar. En 2012, Best Western obtuvo, asimismo, el codiciado galardón Brandon Hall Excellence en reconocimiento al programa I Care.

 

Antes de entrar a formar parte de Best Western, Morton ejerció desde 1985 como responsable de operaciones para hoteles individuales y colectivos de hoteles, trabajando para cadenas como Doubletree, Hilton, Holiday Inn, Hyatt y Marriott. Ha trabajado durante más de diez años en Boykin Management Company (BMC), ejerciendo durante los últimos años como vicepresidente sénior de operaciones para BMC, encargándose de la supervisión de su cartera de hoteles de servicio completo. Morton ha ejercido, asimismo, como vicepresidente de operaciones para JHM Hotels, encargándose de la entrada de la compañía en el segmento de hoteles de lujo de servicio completo. Cuenta con una amplia experiencia en la gestión de operaciones relacionadas con alimentos y bebidas. Licenciado por la Universidad de Akron en Administración Industrial/Contabilidad Industrial