LÍDERES DE LA INDUSTRIA DE VIAJES DEBATEN SOBRE EL INCREMENTO DE LOS VIAJES DE VERANO EN LA 15ª CUMBRE ANUAL DE LOS VIAJES DE BWH HOTEL GROUP®

Participantes de BWH Hotel Group, Google, AAA y U.S. Travel Association comparten tendencias e ideas que dan forma al retorno de los viajes

 

Phoenix, Arizona. 19 de mayo de 2021 – La decimoquinta Cumbre de los Viajes de BWH Hotel Group de carácter anual se ha celebrado con la presencia de los principales líderes de la industria de viajes de la AAA, Google y la U.S. Travel Association. El equipo de debate, dirigido por Dorothy Dowling, Vicepresidenta Sénior y Directora de Marketing de BWH Hotel Group, se centró en las sensaciones expresadas por los viajeros, los viajes por carretera y de verano y en las tendencias que están dando forma al repunte en el sector.

El regreso de los viajes tras un año sin precedentes

Dowling estuvo acompañada por Greg Staley, Vicepresidente Sénior de Comunicaciones de la U.S. Travel Association, Nelson Boyce, Director Ejecutivo de Viajes de Google y Paula Twidale, Vicepresidenta Sénior de Viajes de la AAA. Los ponentes expertos destacaron las principales tendencias que dan forma al retorno de los viajes y hablaron de cómo las medidas de estímulo, el ahorro y el lanzamiento de la vacuna han impactado en la confianza del consumidor y han contenido la demanda de viajes.

Durante su presentación y en el contexto del debate, Dowling habló sobre cómo BWH Hotel Group se está centrando en mantener su agilidad operativa, aumentar la confianza del consumidor, brindar valor y priorizar la fidelidad de los huéspedes esta temporada de viajes de verano.

"Después de un año devastador y catastrófico para los viajes, no puedo dejar de expresar mi gratitud a este estimado grupo de personas y a sus respectivas compañías", dijo Dowling. "Su asociación y sus valiosos conocimientos han sido fundamentales para que comprendamos el panorama que nos rodea y nos ayude a navegar en un momento verdaderamente sin precedentes. Es un placer volver a conectar con ellos hoy, compartir y aprender unos de otros mientras nos embarcamos en lo que se anticipa será un momento muy emocionante en el camino de nuestra industria hacia la recuperación".

Las previsiones para viajes de vacaciones para el Memorial Day muestran una fuerte demanda de viajes de verano

Coincidiendo con la Cumbre de los Viajes en formato virtual de este año, se ha producido el regreso de las previsiones de viajes de vacaciones para el Memorial Day realizadas por la AAA. El estudio de la AAA anticipa que 37 millones de estadounidenses viajarán el fin de semana del Memorial Day (27 al 31 de mayo), un aumento interanual del 60 % desde los 23 millones de estadounidenses que viajaron durante el mismo periodo en 2020. Además de las previsiones de viajes de vacaciones para el Memorial Day realizadas por la AAA, U.S. Travel presentó de manera virtual el viernes unas alentadoras estadísticas de una reciente encuesta de Harris Poll durante la Cumbre de los Viajes:

  • el 77 % de los estadounidenses tiene previsto viajar este verano (en comparación con el 29 % en 2020)
  • Dos tercios de los estadounidenses tienen un viaje de verano ya planificado (36 %) o reservado (30 %)

Con un sentimiento positivo del consumidor en su punto más alto, Best Western Hotels & Resorts se asegura de encajar con los huéspedes en este sentimiento y en empatizar con sus expectativas con el lanzamiento de su campaña Nos vemos pronto. Al hablar sobre la campaña durante la cumbre, Dowling anunció la promoción de verano de Best Western Rewards® (BWR®) realizada por la compañía. Desde el 17 de mayo hasta el 6 de septiembre de 2021, los miembros de BWR inscritos obtendrán una tarjeta de regalo Best Western Travel Card® por valor de 20 dólares con cada noche de estancia con un máximo de 100 dólares o cinco tarjetas de regalo.

Dowling también dio un adelanto del lanzamiento del programa "Pago con puntos" de Best Western Hotels & Resorts, que permitirá a los miembros de BWR monetizar sus puntos acumulados y utilizarlos para cubrir el coste de una reserva.

Los programas de fidelización se reinventarán en el mundo pospandemia

Un tema clave que se debatió durante la Cumbre de los Viajes en formato virtual fue la fidelidad y la evolución del comportamiento del consumidor. Los datos presentados por Google mostraron que el 36 % de los consumidores han probado una nueva marca durante la pandemia, siendo los principales criterios para cambiar de otra marca la disponibilidad, la comodidad y la relación calidad-precio. De ese 36 % de consumidores, el 73 % tiene previsto incorporar las nuevas marcas a su rutina. Estas tendencias, que provienen de la investigación de la encuesta de McKinsey, muestran que los consumidores están cambiando de marcas a un ritmo sin precedentes y constatan la necesidad de mejorar y reinventar los programas de fidelización de viajes para conectar con los consumidores después de la pandemia.

"En Best Western reconocemos que tenemos que volver a ganarnos la fidelidad de la mayoría de nuestros clientes, ya que no han podido participar en nuestro programa durante los últimos 13 a 15 meses. Estamos lanzando nuestro programa "Pago con puntos" como una forma de volver a interactuar con ellos, al tiempo que entendemos que la mayoría de los clientes se unen a los programas de fidelización de hoteles porque quieren obtener noches gratuitas de alojamiento. El 80 % de nuestros canjes de recompensas son por noches gratuitas de alojamiento, por lo que se trata de saber quiénes son nuestros clientes y brindarles las recompensas que más les importan", añadió Dowling.

Los cambios en lo digital impactan en la forma en que los viajeros encuentran destinos y reservan estancias

Una tendencia importante que se abordó durante la Cumbre fue cómo los consumidores confían más en lo digital para reservar sus próximas vacaciones. Según Google, los consumidores buscan ayuda e inspiración para viajar porque no están seguros de a dónde ir y una consulta de búsqueda popular es "dónde viajar". La pandemia llevó a que se dedicara mucho más tiempo a los vídeos digitales y las redes sociales: +25 % y + 16 % frente al año anterior, respectivamente.

Además, la ventana promedio para reservar vuelos y hoteles con intención ha disminuido, mientras que la ventana promedio para investigar, encontrar inspiración y tomar todas las precauciones necesarias relacionadas con COVID ha aumentado.

Para obtener más información, visite BestWestern.com o BestWesternDevelopers.com.

 

Acerca de Best Western® Hotels & Resorts:

Best Western Hotels & Resorts, con sede en Phoenix, Arizona, es una marca hotelera de propiedad privada integrada en la red global de BWH Hotel GroupSM. Con un total de 18 marcas y aproximadamente 4700 hoteles en más de 100 países y territorios en todo el mundo*, BWH Hotel Group se adapta a la perfección a las necesidades de promotores y huéspedes en todos los mercados. Entre nuestras marcas se incluyen Best Western®, Best Western Plus®, Best Western Premier®, Executive Residency by Best Western®, Vīb®, GLō®, Aiden®, Sadie®, BW Premier Collection® y BW Signature Collection®. Tras una reciente adquisición, también se han incorporado las marcas WorldHotelsTM Luxury, WorldHotels Elite, WorldHotels Distinctive y WorldHotels Crafted. Como complemento a esta cartera también se ofrecen las franquicias SureStay®, SureStay Plus®, SureStay Collection® y SureStay StudioSM**. Para obtener más información, visite bestwestern.com, bestwesterndevelopers.com, worldhotels.com y surestay.com. 

* Las cifras son aproximadas, pueden fluctuar e incluyen hoteles actualmente en fase de desarrollo.

**Los hoteles Best Western, WorldHotels y SureStay son establecimientos de propiedad y gestión independiente.