Personal
 > Servicio de Atención al Cliente > Preguntas Más Frecuentes Acerca Best Western Rewards 

Preguntas Más Frecuentes

¿Tiene alguna duda acerca de nuestro galardonado programa de fidelización? Aquí encontrará las preguntas más frecuentes acerca del programa Best Western Rewards. Para más información, visite el Best Western Rewards®  Service Center. 

Preguntas Más Frecuentes Acerca Best Western Rewards

¿Cómo puedo unirme al programa Best Western Rewards?

La adhesión es muy fácil. INSCRÍBASE EN EL PROGRAMA Best Western Rewards y comience a acumular puntos hoy mismo.

¿Tiene algún coste la adhesión al programa Best Western Rewards®?

No. La afiliación es totalmente GRATUITA. ¿Aún no es miembro? INSCRÍBASE EN EL PROGRAMA BEST WESTERN REWARDS y comience a acumular puntos hoy mismo.

¿Dónde puedo actualizar mis datos personales (dirección, número de teléfono o dirección de correo electrónico)?

Puede modificar o actualizar su información en línea en cualquier momento llamando al número de teléfono 1-800-237-8483.

¿Cómo puedo configurar el acceso en línea a mi cuenta?

Si tiene un número de asociado pero no una contraseña y/o desea añadir una dirección de correo electrónico a su perfil, póngase en contacto por teléfono con el servicio de atención al cliente Best Western Rewards. Si proporcionó una dirección de correo electrónico durante el proceso de inscripción y ha olvidado su contraseña, visite la sección Ayuda de contraseña para recibirla por correo electrónico.

¿Cómo puedo comprobar el saldo de puntos de mi cuenta?

Puede acceder a la información actualizada de su cuenta, incluyendo el número de estancias y su balance de puntos, en cualquier momento, INICIANDO SESIÓN con su cuenta Best Western Rewards.

¿Tienen caducidad mis puntos Best Western Rewards?

Los puntos Best Western Rewards no tienen fecha de caducidad para los miembros residentes en el ámbito geográfico del North American Club, que incluye las regiones de América del Norte, Central y del Sur, Asia y Sudáfrica. Es posible que los puntos de los miembros residentes en las áreas geográficas no mencionadas anteriormente sí tengan fecha de caducidad. Por favor, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente Best Western Rewards más cercano para obtener información adicional.

¿Cómo puedo solicitar una tarjeta Best Western Rewards de sustitución?

Inicie sesión en su cuenta y haga clic en la sección "Kit de nueva tarjeta de miembro" o "Kit de tarjeta de sustitución". Recibirá una nueva tarjeta en un plazo inferior a dos sema.

¿Cuánto tiempo debo esperar para recibir mi tarjeta de miembro Best Western Rewards una vez haya realizado la inscripción?

Si ha realizado la inscripción en uno de nuestros hoteles Best Western, su tarjeta de miembro llegará en un plazo de aproximadamente 2 a 3 semanas después de la inscripción.

Si ha realizado la inscripción en línea, no recibirá su tarjeta de miembro por correo hasta que no se haya registrado una primera estancia en su cuenta. No obstante, recibirá su número de miembro Best Western Rewards para que pueda comenzar a utilizar su cuenta de inmediato.

RECUERDE que debe proporcionar su número de miembro Best Western Rewards® en cada una de sus estancias en nuestros hoteles, de manera que pueda acceder al sistema de acumulación de puntos del programa Best Western Rewards.

¿Dónde puedo encontrar más información acerca del programa Best Western Rewards?

Obtenga más información acerca del programa gratuito de puntos de Best Western que le permite obtener un mayor número de puntos, mayores ventajas y los privilegios más exclusivos.

¿Puedo añadir otra persona a mi cuenta?

No. Las cuentas de miembro del programa Best Western Rewards son personales e intransferibles.

¿Puedo crear una cuenta Rewards para mi empresa?

Best Western Business Advantage es un programa diseñado para pequeñas y medianas empresas que ofrece una mejor relación calidad-precio y un mayor reconocimiento y mayores ventajas con cada estancia en un hotel Best Western.

Los miembros del programa Business Advantage recibirán:

  • 10% de descuento en la mejor tarifa disponible en todas sus estancias
  • Estatus Elite automático en el programa Best Western Rewards, el programa gratuito de puntos de Best Western
  • Nivel Diamond para el propietario de la empresa
  • Nivel Gold para el resto de empleados de la empresa
  • Ventajas exclusivas

ADEMÁS, la empresa acumulará el 10% de todos los puntos acumulados por sus empleados durante sus estancias y la empresa podrá utilizar ese saldo a discreción.

Obtenga más información acerca del programa Best Western Business Advantage e inscríbase hoy mismo.

OBTENER PUNTOS BEST WESTERN REWARDS

¿Cómo puedo obtener puntos Best Western Rewards?

Los miembros del programa Best Western Rewards podrán obtener 10 puntos por cada dólar estadounidense de gasto (o su equivalente en otras monedas) en su tarifa de alojamiento con IVA incluido en ciertas zonas fuera de Estados Unidos, excluyendo las cantidades abonadas en concepto de impuestos distintos del IVA o gastos adicionales. La tarifa pagada debe ser apta para recibir puntos del programa Rewards o de aerolíneas o asociados. Los miembros del programa Best Western Rewards podrá acumular igualmente puntos procedentes de otras compras o de otros programas de puntos de nuestros asociados preferentes. (Las cantidades de puntos y las normas de acumulación pueden variar en función del asociado).

¿Es necesario realizar reserva previa para obtener puntos o millas durante mi estancia o puedo solicitarlos directamente en el hotel?

Siempre recomendamos realizar reserva previa, pero no es absolutamente imprescindible para obtener puntos durante su estancia. Simplemente indique al recepcionista que desea añadir su número de miembro Best Western Rewards a su reserva y obtendrá igualmente sus puntos una vez transcurridos tres días desde la fecha de salida.

¿Puedo obtener puntos Best Western Rewards en mis reservas realizadas en línea

Sí, simplemente inicie sesión con su cuenta Best Western Rewards y realice su reserva. Con el fin de garantizar que obtiene la cantidad correcta de puntos o millas de aerolínea adscritos a su estancia, presente su tarjeta Best Western Rewards® al efectuar el registro de llegada en el hotel.

¿Aún no es miembro? ¡Inscríbase en el programa Best Western Rewards hoy mismo!

¿Recibiré mis puntos al abonar mi estancia con una tarjeta Best Western Travel Card?

Sí, puede obtener puntos o millas de aerolínea y asociados al realizar su pago con una tarjeta Best Western Travel Card siempre y cuando esta estancia se haya realizado con una tarifa apta.

¿Cómo puedo obtener puntos o millas de aerolíneas?

Puede acumular puntos o millas de aerolíneas o asociados con un gran número de aerolíneas asociadas a nivel internacional. Para obtener puntos o millas de aerolíneas o asociados con uno de estos socios, seleccione una compañía aérea como su preferencia de acumulación e incluya su número de viajero frecuente en el perfil de su cuenta.

Puede modificar sus preferencias de acumulación en línea en cualquier momento accediendo a su cuenta de Best Western Rewards.

¿Puedo obtener al mismo tiempo millas de aerolíneas y puntos Best Western Rewards con mi estancia?

Los hoteles Best Western no están obligados a emitir puntos y millas de aerolíneas o asociados para una misma estancia. Los usuarios obtendrán los puntos acumulados en su cuenta de preferencia de acumulación (puntos o millas de aerolíneas o asociados) con cada estancia. Puede modificar sus preferencias de acumulación en línea accediendo a su cuenta de Best Western Rewards.

Si reservo más de una habitación en un hotel Best Western para la misma noche, ¿obtendré puntos o millas de aerolíneas o asociados por cada habitación?

Los hoteles Best Western están obligados a proporcionar puntos o millas de aerolíneas o asociados para un máximo de 10 habitaciones reservadas por el mismo miembro para una misma noche, siempre que la estancia se realice con una tarifa apta en todas las habitaciones.

¿Cuánto tiempo debe transcurrir para que los puntos o millas de aerolíneas o asociados aparezcan en mi cuenta?

Los puntos o millas de aerolíneas o asociados pueden tardar hasta un máximo de 7 días en aparecer en su cuenta. Los puntos o millas de aerolíneas o asociados pueden tardar un máximo de 2 ciclos de extractos hasta aparecer en su cuenta de miembro. Asegúrese de mostrar su tarjeta al realizar el registro de llegada para acelerar el proceso de abono de puntos Best Western Rewards® o millas de aerolíneas o asociados. Si se ha alojado en un hotel Best Western y desea consultar los puntos o millas de aerolíneas o asociados pendientes de abonar en su cuenta, rellene este formulario y nuestro servicio de atención al cliente se encargará de ayudarle.

**Para estancias internacionales, con el fin de incluir su estancia, deberá enviar por correo ordinario o fax una copia de la factura de su estancia.**

Dirección: PO Box 42007, Phoenix, Arizona, 85080
Fax: (623) 780-6988

¿Qué hago si aún no se me han abonado los puntos o millas de aerolíneas o asociados de una estancia reciente?

Si proporcionó su tarjeta o número de miembro Best Western Rewards® en el momento de su estancia en un hotel Best Western, rogamos deje transcurrir un mínimo de 7 días para que los puntos o millas de aerolíneas o asociados se añadan a su cuenta.

Si han transcurrido más de 7 días desde su estancia y no se han abonado en su cuenta los puntos o millas de aerolínea o asociado correspondientes a su estancia, inicie sesión en su cuenta y rellene los formularios de solicitud de puntos de estancias o de asociados pendientes de abonar y podrá obtener ayuda para recuperar los puntos asociados a su estancia. En el caso de nuevos miembros, se añadirá el crédito correspondiente a estancias aptas para el programa Best Western Rewards® realizadas en los 30 días anteriores a la inscripción en el programa.

NOTA: no se podrán revisar las solicitudes de puntos o millas de aerolíneas o asociados para estancias realizadas en periodos superiores a 6 meses. Best Western solamente archiva la información de las reservas realizadas a través de www.bestwestern.com o de uno de nuestros centros de reservas en todo el mundo.

Si reservó su estancia a través de cualquier otro medio, envíe por correo o por fax una copia del formulario de solicitud de puntos de estancias o de asociados pendientes de abonar (incluyendo su número de miembro) y una copia de la factura de su estancia a:

BEST WESTERN Rewards
Points Desk
P.O. Box 42007
Phoenix, Arizona, 85080-2007
Fax: (623) 780-6988 

¿Puedo adquirir puntos Best Western Rewards?

Sí. Los miembros del programa Best Western Rewards® pueden adquirir un total de 1 000 puntos por valor de 10 dólares (máximo de 20 000 puntos por transacción para residentes en Estados Unidos y Canadá solamente).

COMPENSACIÓN DE LOS PUNTOS BEST WESTERN REWARDS

¿Qué puedo hacer con mis puntos Best Western Rewards?

Puede canjear sus puntos Best Western Rewards por una gran cantidad de premios, entre los que se incluyen noches gratuitas en todo el mundo sin fechas de exclusión, tarjetas Best Western Travel Card®, tarjetas de gasolina, restaurantes, tiendas, tarjetas de regalo para actividades de entretenimiento, millas de aerolíneas y mucho más. 

¿Qué es la tarjeta Best Western Travel Card®?

La tarjeta Best Western Travel Card es la tarjeta de regalo de Best Western. Esta tarjeta le permitirá meter más de 4 000 hoteles en más de 100 países y territorios en su cartera. Nuestras tarjetas de viaje se admiten en los hoteles Best Western de todo el mundo, NUNCA caducan y son un fantástico regalo para alguien especial. Explore el mundo con la comodidad de contar con solamente una tarjeta.

¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi premio?

La entrega de las tarjetas de regalo virtuales puede llevar un máximo de 2 días hábiles. Las tarjetas de regalo estándar pueden tardar hasta un máximo de 3 semanas una vez admitido su pedido. En el caso de artículos promocionales, la entrega puede demorarse hasta un máximo de 5 semanas.

NOTA: solamente es necesario contar con una dirección postal para los envíos de pedidos de artículos promocionales.

¿Puedo recibir mi tarjeta de regalo en un menor plazo de tiempo?

En estos momentos no ofrecemos la posibilidad de solicitar envíos o procesamientos urgentes.

¿Puedo transferir mis puntos a otra cuenta Best Western Rewards

Sí. Es posible transferir puntos entre cuentas que compartan la misma dirección postal. Para solicitar una transferencia de puntos, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Best Western Rewards.

Me faltan solo unos puntos para obtener un premio, ¿qué puedo hacer?

Si solamente le faltan unos puntos para obtener un premio, puede adquirir el saldo restante de puntos (1 000 puntos por 10 dólares, máximo de 10 000 puntos por transacción) para acceder a su premio. Para procesar su solicitud, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Best Western Rewards.

¿Existe alguna restricción acerca del lugar en el que puedo canjear mis puntos por estancias en hoteles?

Puede canjear sus puntos por estancias en hoteles en más de 80 países diferentes de todo el mundo. Las noches gratuitas varían de los 8 000 a los 36 000 puntos, dependiendo del tipo de hotel y su ubicación. Los miembros del programa Best Western Rewards deberán contar con el número necesario de puntos para obtener una noche gratuita en base al nivel de puntos de cada hotel. Busque los hoteles disponibles en función de los puntos Best Western Rewards de los que disponga. En caso de no contar con la cantidad necesaria de puntos para la estancia a su llegada al hotel, deberá abonar la tarifa en vigor en ese momento. 

¿Existen fechas de exclusión para compensar las noches gratuitas?

Las noches gratuitas son totalmente transferibles y pueden utilizarse en cualquier hotel Best Western de Asia, Australia, Europa, América Central, América del Norte y América del Sur que admita el valor de los puntos designados para la noche gratuita de alojamiento, dependiendo siempre de los controles de capacidad y la disponibilidad de habitaciones del hotel, que pueden limitar la disponibilidad de habitaciones de los hoteles Best Western. Busque los hoteles disponibles en función de los puntos Best Western Rewards® de los que disponga.