Best Western Hotels & Resorts | Preguntas Más Frecuentes


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Servicio de Atención al Cliente

Atención al cliente

Si desea realizar algún comentario acerca de su reciente estancia o si simplemente desea responder algunas preguntas acerca de la cadena de hoteles Best Western International, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Para realizar cambios o cancelaciones, póngase en contacto con el número de teléfono 1(800) 564-2515 o visite la página Consultar reserva para acceder a los detalles de su reserva. Los cambios y cancelaciones no podrán procesarse mediante correo electrónico.

Best Western Rewards® Service Center

Preguntas Frecuentes

Modificar o cancelar una reserva

Para modificar o cancelar una reserva que aún se encuentre en el periodo válido de cancelación, visite la página Consultar reserva

Contacto de centrales de reserva

A continuación encontrará una lista completa de nuestras centrales de reserva a nivel mundial. Puede realizar reservas y solicitar más información a través de estos números de teléfono.

Estamos a su entera disposición las 24 horas, 7 días a la semana.

Si lo prefiere, puede proporcionar su información de contacto y nosotros nos encargaremos de documentar sus comentarios y de enviárselos al hotel.

El hotel se pondrá en contacto con usted por correo electrónico, teléfono o correo ordinario a la mayor brevedad.

Problemas o preguntas relacionadas con la facturación

El proceso de facturación se realiza directamente en el hotel. Si se pone en contacto directamente con el hotel podrán resolver sus dudas de manera más rápida. Comience su búsqueda aquí mismo para acceder a la información de contacto del hotel.

Preguntas relacionadas con Best Western Rewards

Visite el centro de servicio al cliente Best Western Rewards® Service Center.

Requisitos para las reservas / Preguntas

¿Cómo puedo consultar mi reserva en línea?

Si ha realizado su reserva en la página www.bestwestern.com, visite nuestra página de consulta de reservas introduciendo su nombre, su apellido y su número de reserva. También puede iniciar sesión con su código de miembro Best Western Rewards® para consultar sus reservas.

¿CÓMO PUEDO CANCELAR MI RESERVA?

Si ha realizado su reserva a través de bestwestern.com (y aún se encuentra dentro del período de cancelación) puede seleccionar el enlace "Comprobar reservas" situado en el menú de navegación principal.  Introduzca su nombre y su apellido, así como su número de confirmación. Podrá visualizar los detalles de su estancia y cancelar su reserva.

He olvidado o perdido mi número de confirmación. ¿Cómo puedo encontrarlo?

Para obtener su número de confirmación, póngase en contacto con su central de reservas regional o con el hotel en el que ha realizado su reserva. Si la reserva se ha realizado directamente con el hotel, deberá ponerse en contacto con el hotel para obtener su número de reserva.

¿Puedo modificar o cancelar una reserva realizada directamente con el hotel?

Póngase en contacto con el hotel directamente para realizar cambios en su reserva. Las reservas realizadas directamente en el hotel no podrán cancelarse o modificarse en www.bestwestern.com.

Información del hotel

¿Dónde puedo encontrar información de contacto de un hotel Best Western concreto?

La información de contacto del hotel (la dirección, el teléfono y el número de fax) aparece en la parte superior de la página de descripción general del hotel. Visite la página web de Best Western para realizar su búsqueda.

¿Cómo puedo realizar una solicitud especial relacionada con mi estancia?

Puede realizar una solicitud especial a la hora de realizar su reserva en línea. Durante el proceso de reserva en línea podrá solicitar camas plegables, cunas o indicar sus preferencias de fumador o no fumador, así como cualquier otra solicitud adicional en el campo de comentarios. No es posible garantizar la disponibilidad de las solicitudes especiales, por lo que estarán sujetas a confirmación en el momento de la llegada. Nuestro personal hará todo lo que esté en su mano para proporcionarle todo lo que pueda solicitar. Si tiene alguna necesidad específica o alguna pregunta relacionada con su solicitud, póngase en contacto directamente con el hotel.

¿Cómo puedo encontrar alojamiento en hotel para personas con impedimentos físicos en un hotel específico Best Western?

Consulte la página de Best Western del hotel de su interés en bestwestern.com para obtener información sobre el establecimiento y requisitos o servicios especiales. Si no aparece información específica, póngase en contacto directamente con el hotel o llame a nuestro centro de reservas al número de teléfono 1(800) 564-2515 en Norteamérica o a su CENTRO DE RESERVAS INTERNACIONALES regional para obtener más información.

¿Pueden los niños alojarse de manera gratuita en los hoteles Best Western?

Los niños menores de 12 años pueden alojarse de manera totalmente gratuita en cualquier hotel Best Western de Norteamérica. Numerosos hoteles orientados a las familias de Norteamérica proporcionan igualmente alojamiento gratuito para menores de 18 años. Consulte la página de información del hotel o la página específica del hotel seleccionado para consultar la información relacionada con la estancia con niños. Las políticas de alojamiento con niños pueden variar en hoteles Best Western fuera de Norteamérica. Consulte nuestra página web internacional para obtener más información. Si no encuentra la información relacionada con este tema, póngase en contacto con su central de reservas regional para obtener más información.

¿Qué pasa si me fui de un elemento en un hotel?

Para reclamar un objeto perdido, póngase en contacto directamente con el hotel. Es importante que comunique la pérdida tan pronto como sea posible para aumentar las posibilidades de encontrar el objeto perdido. El hotel le aconsejará la mejor forma de envío para devolverle el objeto.