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Servicio de Atención al Cliente

Atención al cliente

Si desea realizar algún comentario acerca de su reciente estancia o si simplemente desea responder algunas preguntas acerca de la cadena de hoteles Best Western International, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Para realizar cambios o cancelaciones, póngase en contacto con el número de teléfono 1-800-564-2515 o visite la página Consultar reserva para acceder a los detalles de su reserva. Los cambios y cancelaciones no podrán procesarse mediante correo electrónico.

Best Western Rewards®  Service Center

Preguntas Frecuentes

Modificar o cancelar una reserva

Para modificar o cancelar una reserva que aún se encuentre en el periodo válido de cancelación, visite la página Consultar reserva

Contacto de centrales de reserva

A continuación encontrará una lista completa de nuestras centrales de reserva a nivel mundial. Puede realizar reservas y solicitar más información a través de estos números de teléfono.

Estamos a su entera disposición las 24 horas, 7 días a la semana.

Si lo prefiere, puede proporcionar su información de contacto y nosotros nos encargaremos de documentar sus comentarios y de enviárselos al hotel.

El hotel se pondrá en contacto con usted por correo electrónico, teléfono o correo ordinario a la mayor brevedad.

Problemas o preguntas relacionadas con la facturación

El proceso de facturación se realiza directamente en el hotel. Si se pone en contacto directamente con el hotel podrán resolver sus dudas de manera más rápida. Comience su búsqueda aquí mismo para acceder a la información de contacto del hotel.

Preguntas relacionadas con Best Western Rewards®

Visite el centro de servicio al cliente Best Western Rewards® Service Center.

Requisitos para las reservas / Preguntas

¿Necesito una tarjeta de crédito para reservar una habitación?

Sí, Best Western solicita una tarjeta de crédito para todas las reservas en línea. De esta manera tendrá garantizada su habitación de hotel o motel aunque llegue más tarde de la hora habitual. No se realizará ningún cargo en su tarjeta de crédito hasta su llegada al hotel a menos que el hotel requiera un pago anticipado o un depósito. Los requisitos específicos para los pagos anticipados, los depósitos y las cancelaciones se mostrarán durante el proceso de confirmación en línea.

Si no cancela su reserva en línea de acuerdo con la política de cancelaciones del hotel, se le cargará la primera noche de alojamiento, a menos que la reserva realizada requiera un pago anticipado completo o una estancia mínima de determinado número de noches.

Si prefiere no utilizar su tarjeta de crédito en línea, le invitamos a ponerse en contacto con la central de reservas de Best Western en el teléfono 1-800-564-2515 (Norteamérica) o con nuestros centros de reservas a nivel mundial.

¿Cuál es la política de cancelaciones para reservas en línea de Best Western?

Las políticas de cancelaciones de Best Western varían dependiendo de la ubicación del hotel. Consulte la política de cancelaciones de cada hotel Best Western durante el proceso de confirmación en línea de su reserva.

Si no cancela su reserva en línea de acuerdo con la política de cancelaciones del hotel, se le cargará la primera noche de alojamiento, a menos que la reserva realizada requiera un pago anticipado completo o una estancia mínima de determinado número de noches.

En aquellas reservas en las que sea necesario realizar el pago completo anticipado, se le cargará el importe completo de la estancia a menos que modifique o cancele su reserva de acuerdo con los requisitos de cancelación específicos del hotel. Durante ciertos periodos, por ejemplo vacaciones o celebración de acontecimientos especiales, es posible que se requiera una estancia mínima. En el caso de reservas con estancias mínimas se le cargará el importe completo de la estancia si abandona el hotel antes de la fecha de salida reservada.

Para obtener más información acerca de la política de cancelación de un hotel, póngase en contacto directamente con el hotel en cuestión o solicite información adicional a la central de reservas de su zona.

¿Se realizará un cargo en mi tarjeta de crédito si olvido cancelar mi reserva?

Sí. Las reservas quedan garantizadas mediante tarjeta de crédito. Para evitar cargos por penalización, las reservas deben cancelarse de acuerdo con la política de cancelaciones establecida por cada hotel. Revise la política de cancelaciones de la reserva específica de su hotel.

Requisitos para las reservas / Preguntas

¿Cómo puedo consultar mi reserva en línea?

Si ha realizado su reserva en la página www.bestwestern.com, visite nuestra página de consulta de reservas introduciendo su nombre, su apellido y su número de reserva. También puede iniciar sesión con su código de miembro Best Western Rewards® para consultar sus reservas.

¿Cómo puedo modificar o cancelar mi reserva?

Si ha realizado su reserva en la página www.bestwestern.com (si la reserva se encuentra aún en el plazo válido para realizar modificaciones o cancelaciones), visite nuestra página de consulta de reservas para realizar modificaciones. Simplemente introduzca su nombre, su apellido y su número de confirmación.

He olvidado o perdido mi número de confirmación. ¿Cómo puedo encontrarlo?

Para obtener su número de confirmación, póngase en contacto con su central de reservas regional o con el hotel en el que ha realizado su reserva. Si la reserva se ha realizado directamente con el hotel, deberá ponerse en contacto con el hotel para obtener su número de reserva.

¿Puedo modificar o cancelar una reserva realizada directamente con el hotel?

Póngase en contacto con el hotel directamente para realizar cambios en su reserva. Las reservas realizadas directamente en el hotel no podrán cancelarse o modificarse en www.bestwestern.com.

Información del hotel

¿Dónde puedo encontrar información de contacto de un hotel Best Western concreto?

La información de contacto del hotel (la dirección, el teléfono y el número de fax) aparece en la parte superior de la página de descripción general del hotel. Visite la página web de Best Western para realizar su búsqueda.

¿Cómo puedo realizar una solicitud especial relacionada con mi estancia?

Puede realizar una solicitud especial a la hora de realizar su reserva en línea. Durante el proceso de reserva en línea podrá solicitar camas plegables, cunas o indicar sus preferencias de fumador o no fumador, así como cualquier otra solicitud adicional en el campo de comentarios. No es posible garantizar la disponibilidad de las solicitudes especiales, por lo que estarán sujetas a confirmación en el momento de la llegada. Nuestro personal hará todo lo que esté en su mano para proporcionarle todo lo que pueda solicitar. Si tiene alguna necesidad específica o alguna pregunta relacionada con su solicitud, póngase en contacto directamente con el hotel.

¿Cómo puedo encontrar alojamiento en hotel para personas con impedimentos físicos en un hotel específico Best Western?

Por favor, consulte la página del hotel Best Western específica en bestwestern.com para los detalles de alojamiento, incluyendo requerimientos o servicios especiales. Si no hay información específica está en la lista, póngase en contacto directamente con el hotel o llame a nuestro centro de reservas al 1-800-564-2515 en América del Norte o de su centro regional reservas de todo el mundo para más información.

¿Pueden los niños alojarse de manera gratuita en los hoteles Best Western?

Los niños menores de 12 años pueden alojarse de manera totalmente gratuita en cualquier hotel Best Western de Norteamérica. Numerosos hoteles orientados a las familias de Norteamérica proporcionan igualmente alojamiento gratuito para menores de 18 años. Consulte la página de información del hotel o la página específica del hotel seleccionado para consultar la información relacionada con la estancia con niños. Las políticas de alojamiento con niños pueden variar en hoteles Best Western fuera de Norteamérica. Consulte nuestra página web internacional para obtener más información. Si no encuentra la información relacionada con este tema, póngase en contacto con su central de reservas regional para obtener más información.

¿Qué pasa si me fui de un elemento en un hotel?

Para reclamar un objeto perdido, póngase en contacto directamente con el hotel. Es importante que comunique la pérdida tan pronto como sea posible para aumentar las posibilidades de encontrar el objeto perdido. El hotel le aconsejará la mejor forma de envío para devolverle el objeto.

¿Cómo puedo felicitar un hotel?

Por favor, visite www.bwfeedback.com para ofrecer el regalo de propiedad en relación con el hotel en sí o el personal que superó sus expectativas.