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Actualización importante para nuestros huéspedes

La salud, el bienestar y la seguridad de nuestros huéspedes, empleados y hoteleros son primordiales para Best Western® Hotels & Resorts. La crisis sanitaria del COVID-19 ha tenido un tremendo impacto en las familias, las comunidades y las empresas de todo el mundo. Somos conscientes de que sus planes de viaje pueden haberse visto afectados por la cambiante información sobre restricciones de viaje y cancelaciones de eventos. Al poner la seguridad y la satisfacción de los huéspedes en el centro de todo lo que hacemos, en Best Western estamos trabajando diligentemente para darle nuestro apoyo en estos difíciles momentos.



Industry Leading Clearning

Estándares de limpieza líderes del sector

We Care Clean Logo

A medida que el mundo comienza a reabrirse gradualmente, nos complace dar la bienvenida a nuestros leales huéspedes de regreso a nuestros hoteles satisfaciendo sus estándares sanitarios y de bienestar. Cuando esté preparado para viajar nuevamente, entendemos que comprensiblemente tendrá una mayor conciencia y unas mayores expectativas de limpieza cuando se trata de la elección de su alojamiento.

Durante casi 75 años, Best Western® Hotels & Resorts ha liderado el sector en reputación a la hora de proporcionar unos impolutos alojamientos con el mejor nivel de mantenimiento. En 2012, nos convertimos en la primera marca hotelera en establecer un alto nivel de limpieza con el lanzamiento de nuestro programa I Care Clean en asociación con IDEO. Tras la pandemia provocada por el brote de COVID-19, fuimos de los primeros en el sector en implementar estándares y mejores prácticas para mejorar nuestro protocolo de limpieza. Ahora, como parte de nuestro compromiso continuo para cuidar de la salud y la seguridad de los huéspedes durante estos difíciles tiempos, hemos ampliado esos estándares de limpieza líderes del sector con el lanzamiento del nuevo programa We Care CleanSM .

Tomando como guía las recomendaciones del Centro para el Control y la Prevención de Enfermedades (CDC), la Administración de Seguridad y Salud Ocupacional (OSHA), la Agencia de Protección Ambiental (EPA) y Health Canada, el programa We Care Clean realiza un abordaje integral que va desde la limpieza de las habitaciones y de las áreas comunes a la redefinición de los procesos que minimizan el contacto entre invitados y asociados al tiempo que se mantiene el servicio al cliente que espera encontrar en un hotel Best Western.

La próxima vez que se aloje con nosotros podrá constatar unos claros cambios a simple vista, tales como la instalación de adhesivos en el suelo para indicar los puntos que marcan el distanciamiento social, al tiempo que otros muchos se estarán desarrollando "entre bambalinas", tales como refuerzo y la incorporación de estándares adicionales de limpieza integral. El programa We Care Clean se centra en cinco áreas clave de nuestros hoteles:

1.      Recepción y vestíbulo:

  • Los nuevos protocolos minimizarán el contacto de los huéspedes con el personal a través de un proceso simplificado de registro de llegada y salida, incluyendo el uso de la plataforma Mobile Concierge de Best Western.
  • Se implementarán medidas de distanciamiento social, se colocarán de manera prominente carteles con las mejores prácticas sanitarias y se eliminarán todos los folletos, revistas y documentos del vestíbulo.
  • Se llevarán a cabo procedimientos mejorados de desinfección en la recepción, en el vestíbulo y en los puntos de contacto de los huéspedes en todo el hotel y la desinfección se realizará regularmente.
  • Disponibilidad de estaciones de desinfección o de toallitas en todos los hoteles.

2.     Habitación y servicio de limpieza:

  • Se implementarán protocolos de limpieza mejorados e integrales en las habitaciones. No se accederá a las habitaciones de huéspedes entre 24 y 72 horas después del registro de salida, momento en el cual la habitación, la ropa de cama y todos los puntos de contacto, por ejemplo, grifos, manivelas de puertas, interruptores de luz, termostatos, relojes y perchas, se limpiarán con productos químicos específicos para la eliminación del COVID-19.
  • Los artículos innecesarios se retirarán de las habitaciones, tales como almohadas decorativas, mantas decorativas, cuadernos de papel y bolígrafos.
  • Para mayor seguridad y bienestar de los huéspedes y empleados, el servicio de limpieza diario se realizará a petición de los interesados.

3.      Oferta de desayuno temporal:
         al tiempo que se reconoce la importancia de un desayuno de calidad, las ofertas se han adaptado para priorizar la salud y la seguridad de los           huéspedes incluyendo:

  • Ofertas de desayuno que cumplan con las regulaciones locales y cierre de las salas de desayuno donde sea necesario para evitar la acumulación innecesaria de huéspedes.
  • Se implementarán ofertas mejoradas de desayunos para llevar en la mayoría de los hoteles para brindar a los huéspedes opciones de alimentos y bebidas preenvasados.
  • Los hoteles pueden optar por proporcionar un desayuno "servido" o ya emplatado para minimizar el contacto de los huéspedes con alimentos, bebidas y superficies y también los riesgos de contaminación cruzada.   

4.      Instalaciones públicas:

  • Cuando se permita la apertura al público, las instalaciones públicas tales como los gimnasios, las piscinas y las salas de reuniones se limpiarán en horarios estrechamente controlados con productos químicos desinfectantes. Cada noche, estas áreas también pueden desinfectarse con el uso de nebulización electrostática, generadores de ozono o dispositivos ultravioleta.
  • Se proporcionarán desinfectantes o toallitas para las manos a los huéspedes y empleados en todas las áreas públicas.

5.      Requisitos para los empleados y el personal de los hoteles:

  • Los empleados de los hoteles seguirán pautas estrictas que incluyen el uso de equipos de protección personal y protocolos de lavado de manos frecuentes y estrictos. El personal de limpieza y de lavandería deberá llevar guantes y mascarilla.
  • Las estaciones de trabajo de los empleados se limpiarán y se desinfectarán después de cada turno.
  • Los empleados podrán quedarse en casa si presentan algún síntoma y deberán comunicar a la dirección su posible exposición al COVID-19. También recibirán una formación completa sobre cómo mantener el hogar seguro y limpio. 

 

Packaged Breakfast Sandwich

Nueva oferta de desayunos

El cuidado de nuestros huéspedes y empleados siempre ha sido la prioridad para Best Western® Hotels & Resorts. Garantizar la salud y la seguridad de nuestros huéspedes nunca ha sido tan importante dada la situación actual con el COVID-19. Por lo tanto, hemos modificado nuestra experiencia de desayuno para reflejar la orientación proporcionada por los centros para el control y la prevención de enfermedades, la Asociación Nacional de Restaurantes y las regulaciones locales de cada hotel.

Los huéspedes encontrarán que las salas de desayuno han sido modificadas para permitir más espacio entre las mesas. Además, también ofreceremos estaciones de desinfección de manos y el personal higienizará las mesas y las sillas tras el paso de cada huésped. Tenga en cuenta que las salas de desayuno o los comedores podrían estar cerrados en algunos hoteles de conformidad con las normativas locales.

Debido a la pandemia de COVID-19, nuestra oferta de desayuno puede incluir varias opciones basadas en las circunstancias y en las regulaciones de la ubicación del hotel. Estas opciones incluyen el autoservicio con desayuno para llevar mejorado o la oferta de desayuno limitado. El personal del hotel puede proporcionar servicio de mesa para los artículos de desayuno o preparar previamente todos los artículos de desayuno.

La opción de desayuno para llevar mejorado incluye:

  • Una pieza de fruta
  • Una botella de agua o jugo.
  • Una barrita de desayuno envuelta (es decir, granola, barrita energética o similar)
  • Un bollo de pan o pieza de hojaldre preenvasada para el desayuno (bollo dulce, muffins, cruasán o similar)

Las opciones envasadas para autoservicio o servidas como plato preparado (en lugar de bufé) pueden incluir estas selecciones calientes y saludables:

  • Un sándwich de desayuno casero o envuelto o burrito o similar con huevo con o sin proteína
  • Una opción con cereales calientes que puede incluir avena, sémola o crema de trigo.
  • Yogur
  • Elección entre dos cereales secos.
  • Pasteles envasados, panes de desayuno o muffins
  • Dos variedades de fruta, ya sea entera o cortada. 

Esperamos dar la bienvenida a nuestros valiosos huéspedes a nuestros hoteles y brindarles una experiencia de desayuno saludable y segura.

 

Rewards Members Maintain Elite Status

Estatus Elite de Best Western Rewards®

Best Western® Hotels & Resorts se preocupa por sus huéspedes y valora en gran medida a los miembros del programa Best Western Rewards®. Como reconocimiento a su lealtad, los miembros mantendrán su estatus Elite actual hasta el 31 de enero de 2022 sin necesidad de cumplir con los requisitos necesarios. 

Los miembros que bajaran de nivel a fines de 2019 han vuelto a subir al nivel anterior y mantendrán ese estatus hasta el 31 de enero de 2022 sin necesidad de cumplir con los requisitos necesarios.  

Todos los miembros BWR en todo el mundo podrán acceder a la protección de estatus Elite y no deberán llevar a cabo ninguna acción por su parte. Se mantendrá el estatus para todos los miembros, independientemente de su nivel actual, garantizando que tanto los miembros nuevos como los antiguos estén protegidos en estos momentos. BWR es el único programa de fidelización del sector en el que los puntos no tienen fecha de caducidad, lo que significa que los miembros no se verán afectados por circunstancias impredecibles que podrían impedirles usar esos puntos acumulados con tanto esfuerzo.

Los miembros que deseen ayudar a aquellos gravemente afectados por el virus pueden donar puntos al fondo benéfico de BWHR, Best Western for a Better World®, que se ha comprometido a apoyar a los afectados por el virus en todo el mundo.  

Cuando esté preparado para viajar nuevamente, nosotros también lo estaremos con protocolos de limpieza mejorados, nueva oferta de desayunos y una política de cancelación flexible. Esperamos verle pronto. 

 

Donate Points

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Best Western® apoya la lucha contra el Covid-19 dando soporte a nuestros héroes de primera línea. Ayúdenos en esta lucha convirtiendo sus puntos Best Western Rewards® en una donación al Proyecto C.U.R.E.

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