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Nuestro compromiso a la hora de cuidar de su salud y de su seguridad con los estándares de limpieza líderes del sector
A medida que el mundo comienza a reabrirse gradualmente, nos complace dar la bienvenida a nuestros leales huéspedes de regreso a nuestros hoteles satisfaciendo sus estándares sanitarios y de bienestar. Cuando esté preparado para viajar nuevamente, entendemos que comprensiblemente tendrá una mayor conciencia y unas mayores expectativas de limpieza cuando se trata de la elección de su alojamiento.
Durante casi 75 años, Best Western® Hotels & Resorts ha liderado el sector en reputación a la hora de proporcionar unos impolutos alojamientos con el mejor nivel de mantenimiento. En 2012, nos convertimos en la primera marca hotelera en establecer un alto nivel de limpieza con el lanzamiento de nuestro programa I Care Clean en asociación con IDEO. Tras la pandemia provocada por el brote de COVID-19, fuimos de los primeros en el sector en implementar estándares y mejores prácticas para mejorar nuestro protocolo de limpieza. Ahora, como parte de nuestro compromiso continuo para cuidar de la salud y la seguridad de los huéspedes durante estos difíciles tiempos, hemos ampliado esos estándares de limpieza líderes del sector con el lanzamiento del nuevo programa We Care CleanSM .
Tomando como guía las recomendaciones del Centro para el Control y la Prevención de Enfermedades (CDC), la Administración de Seguridad y Salud Ocupacional (OSHA), la Agencia de Protección Ambiental (EPA) y Health Canada, el programa We Care Clean realiza un abordaje integral que va desde la limpieza de las habitaciones y de las áreas comunes a la redefinición de los procesos que minimizan el contacto entre invitados y asociados al tiempo que se mantiene el servicio al cliente que espera encontrar en un hotel Best Western.
La próxima vez que se aloje con nosotros podrá constatar unos claros cambios a simple vista, tales como la instalación de adhesivos en el suelo para indicar los puntos que marcan el distanciamiento social, al tiempo que otros muchos se estarán desarrollando "entre bambalinas", tales como refuerzo y la incorporación de estándares adicionales de limpieza integral. El programa We Care Clean se centra en cinco áreas clave de nuestros hoteles:
1. Recepción y vestíbulo:
- Los nuevos protocolos minimizarán el contacto de los huéspedes con el personal a través de un proceso simplificado de registro de llegada y salida, incluyendo el uso de la plataforma Mobile Concierge de Best Western.
- Se implementarán medidas de distanciamiento social, se colocarán de manera prominente carteles con las mejores prácticas sanitarias y se eliminarán todos los folletos, revistas y documentos del vestíbulo.
- Se llevarán a cabo procedimientos mejorados de desinfección en la recepción, en el vestíbulo y en los puntos de contacto de los huéspedes en todo el hotel y la desinfección se realizará regularmente.
- Disponibilidad de estaciones de desinfección o de toallitas en todos los hoteles.
Procedimiento simplificado de llegada y salida
Protocolo de mínimo contacto con el personal del hotel y entre huéspedes
Protocolos de limpieza mejorados en habitaciones y espacios públicos
Utilización de herramientas, limpiadores y tecnología de última generación para eliminar el COVID-19
Reducción de las áreas de posible contaminación cruzada
Modificación de nuestra oferta de desayuno y eliminación de artículos innecesarios de nuestras habitaciones.
Equipo de protección personal
El personal del hotel seguirá estrictas pautas de seguridad, incluyendo el uso de mascarillas y guantes.
Desinfectantes de manos o toallitas para huéspedes y empleados en áreas públicas.
2. Habitación y servicio de limpieza:
- Se implementarán protocolos de limpieza mejorados e integrales en las habitaciones. No se accederá a las habitaciones de huéspedes entre 24 y 72 horas después del registro de salida, momento en el cual la habitación, la ropa de cama y todos los puntos de contacto, por ejemplo, grifos, manivelas de puertas, interruptores de luz, termostatos, relojes y perchas, se limpiarán con productos químicos específicos para la eliminación del COVID-19.
- Los artículos innecesarios se retirarán de las habitaciones, tales como almohadas decorativas, mantas decorativas, cuadernos de papel y bolígrafos.
- Para mayor seguridad y bienestar de los huéspedes y empleados, el servicio de limpieza diario se realizará a petición de los interesados.
3. Oferta de desayuno temporal:
al tiempo que se reconoce la importancia de un desayuno de calidad, las ofertas se han adaptado para priorizar la salud y la seguridad de los huéspedes incluyendo:
- Ofertas de desayuno que cumplan con las regulaciones locales y cierre de las salas de desayuno donde sea necesario para evitar la acumulación innecesaria de huéspedes.
- Se implementarán ofertas mejoradas de desayunos para llevar en la mayoría de los hoteles para brindar a los huéspedes opciones de alimentos y bebidas preenvasados.
- Los hoteles pueden optar por proporcionar un desayuno "servido" o ya emplatado para minimizar el contacto de los huéspedes con alimentos, bebidas y superficies y también los riesgos de contaminación cruzada.
4. Instalaciones públicas:
- Cuando se permita la apertura al público, las instalaciones públicas tales como los gimnasios, las piscinas y las salas de reuniones se limpiarán en horarios estrechamente controlados con productos químicos desinfectantes. Cada noche, estas áreas también pueden desinfectarse con el uso de nebulización electrostática, generadores de ozono o dispositivos ultravioleta.
- Se proporcionarán desinfectantes o toallitas para las manos a los huéspedes y empleados en todas las áreas públicas.
5. Requisitos para los empleados y el personal de los hoteles:
- Los empleados de los hoteles seguirán pautas estrictas que incluyen el uso de equipos de protección personal y protocolos de lavado de manos frecuentes y estrictos. El personal de limpieza y de lavandería deberá llevar guantes y mascarilla.
- Las estaciones de trabajo de los empleados se limpiarán y se desinfectarán después de cada turno.
- Los empleados podrán quedarse en casa si presentan algún síntoma y deberán comunicar a la dirección su posible exposición al COVID-19. También recibirán una formación completa sobre cómo mantener el hogar seguro y limpio.