David Kong | PDG | Best Western Hotels & Resorts

David Kong

PDG

David Kong

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Véritable leader du secteur de l'hôtellerie, David Kong possède une solide expérience dans ce domaine. Depuis sa nomination au poste de PDG de Best Western® Hotels & Resorts en 2004, M. Kong a permis à la société d’obtenir d’excellents résultats sur le plan financier, notamment un indice RevPAR moyen de 110 sur les cinq dernières années, ainsi que des performances inégalées en matière de fidélité clients et de satisfaction concernant les hôtels. Best Western® dispose d'un réseau mondial de 4 200 hôtels dans plus de 100 pays et territoires à travers le monde, et génère des recettes annuelles de près de 8 milliards de dollars.

M. Kong est connu dans le secteur pour être un fin stratège et un innovateur. Sa stratégie complète pour la marque inclut des initiatives telles que l'amélioration de l'expérience des clients, la stratification de la marque en trois niveaux pour présenter clairement ses offres, le lancement de nouvelles marques s'adressant à une nouvelle génération de voyageurs et de développeurs et l'amélioration de l'image de la marque grâce à la création de partenariats marketing avec des entreprises très en vue telles que Harley-Davidson, AAA, Disney Channel, Minor League Baseball, Facebook et Google Street View.

Sous la direction de M. Kong, Best Western® a entrepris de devenir leader sur Internet, les périphériques mobiles et les réseaux sociaux. Plus de 2 000 nouveaux sites Web ont été créés pour tous les hôtels d’Amérique du Nord, et la marque a lancé sa nouvelle expérience de réservation mobile, avec notamment un site Web mobile et des applications pour smartphones et tablettes, afin de fournir une interface plus conviviale et facile à utiliser. En 2016, Best Western® a dévoilé son tout nouveau site bestwestern.com qui rationalise le processus de réservation, comprend des filtres intelligents pour permettre aux voyageurs de trouver l'hôtel idéal facilement et intègre des technologies de renommée internationale, telles que Google Places API pour la cartographie et la découverte de points d'intérêt à proximité. Tout au long de ces cinq dernières années, Dynatrace a consacré bestwestern.com meilleur site Web hôtelier, mettant en avant l'engagement de Best Western® à offrir la meilleure expérience client possible dans un monde numérique de plus en plus complexe. De plus, Best Western® a été nommé « E-Marketer de l'année » par Travel Click lors de ces trois dernières années.

La formation de M. Kong et son implication dans les domaines des ventes et du marketing ont permis à Best Western® de remporter 50 prix HSMAI Adrian Awards en 2016, ce qui est un nouveau record pour la marque. AAA a désigné Best Western®« Partenaire de l’année » chaque année depuis 2008. Pendant quatre années consécutives, Best Western Rewards® a été élu parmi les meilleurs programmes de fidélité hôteliers par U.S. News & World Report.  De plus, Best Western Plus® et Best Western® ont été classées parmi les trois meilleures marques milieu et haut de gamme dans les enquêtes de Business Travel News pendant trois années consécutives.

Sous la direction de M. Kong, Best Western® a complètement repensé l'identité de sa marque, modernisant ainsi son image et clarifiant ses offres auprès du grand public.  Les nouveaux logos annoncent des changements intéressants à Best Western®: 2 milliards de dollars d'investissement pour rénover les hôtels et une marque plus attractive grâce à un look plus contemporain et pertinent. La société propose désormais sept marques hôtelières, dont deux nouveaux concepts : GLō℠, nouvelle marque de milieu de gamme proposant une expérience branchée aux voyageurs avisés ; et Vīb, concept hôtelier urbain, chic et branché, axé sur le style, la technologie et les échanges avec le client. Ce changement de logo a obtenu la première place dans la catégorie « Top 10 Logo Changes » de Time Magazine.

M. Kong a été le fer de lance du développement international, et a axé cette expansion en Asie, en Amérique du Sud et au Moyen-Orient. Avec plus de 200 hôtels en Asie, Best Western® a reçu le prix « Meilleure chaîne d'hôtels de milieu de gamme » de TTG Asia ces dix dernières années et a été nommé « Meilleure chaîne d'hôtels de milieu de gamme en Asie » par Travel Weekly Asia ces deux dernières années.

En 2016, M. Kong a introduit un nouveau modèle de franchise en marque blanche révolutionnaire dans le secteur hôtelier : SureStay℠ Hotel Group. SureStay Hotel Group fonctionne comme une filiale distincte, tout en permettant aux propriétaires d'hôtels de profiter des infrastructures et des canaux de distribution de Best Western®. L'approche via une marque blanche permet à Best Western® d'exploiter ses infrastructures existantes, tout en créant une nouvelle source de revenus en profitant des nombreuses opportunités qui s'offrent aujourd'hui dans l'espace économique, sans compromettre la place déjà établie de l'entreprise dans ses segments actuels.

Au cours de sa carrière chez Best Western®, il a occupé les postes de vice-président exécutif des opérations internationales, vice-président en chef du marketing et développement, et vice-président en chef des services stratégiques et opérations. M. Kong a également occupé des postes de direction auprès de KPMG Consulting, Hyatt Hotels, Omni International et Hilton Hotels. Membre actif de longue date de l’American Hotel & Lodging Association (AH&LA), M. Kong a également été son PDG en 2010, année de son centenaire. M. Kong reste actif comme PDG au Conseil des affaires gouvernementales. En 2010, il a été nommé à la commission consultative du Ministère du tourisme des États-Unis, poste qu'il a occupé pendant 3 ans.

M. Kong a reçu le prix Lifetime Achievement Award de l’Hospitality Sales & Marketing Association International (HSMAI) en 2014, et le prix Stephen W. Brener Silver Plate Award en 2013 à la NYU International Hospitality Industry Investment Conference pour ses contributions à la résurgence de Best Western® et ses services rendus au secteur. M. Kong a également été admis au Hall of Honor de l’Université de Hawaï en 2013.

 

M. Kong a reçu le prix Lifetime Achievement Award de l’Hospitality Sales & Marketing Association International (HSMAI)
(HSMAI)

Mais il a aussi reçu d’autres récompenses prestigieuses : le prix Arthur Landstreet Award ; le premier prix de l’Education Institute ; le prix AH&LA Lawson Odde Award pour son poste de direction dans l’hôtellerie ; le prix J. Patrick Leahy Lifetime Achievement Award présenté par l’Illinois Hotel and Lodging Association ; le Prix d’excellence présenté par l’Asian American Hotel Owners Association ; et le prix Lifetime Hotelier Leadership Award présenté par le College of Hospitality and Tourism Management de l’université de Niagara. M. Kong a suivi le programme de formation des cadres de la Kellogg Graduate School of Management de l’université de Northwestern, et est titulaire d'une licence en administration des affaires obtenue à la Travel Industry Management School de l’Université de Hawaï.