David Kong | Président-Directeur général - Best Western

David Kong

PDG

David Kong

David Kong est un chef de file dans le secteur et il compte de nombreuses réussites à son palmarès. Depuis sa nomination au poste de PDG de Best Western® Hotels & Resorts en 2004, M. Kong a permis à la société d’obtenir d’excellents résultats sur le plan financier, notamment un indice RevPAR moyen de 109 sur les six dernières années, ainsi que des performances inégalées en matière de fidélité clients et de satisfaction concernant les hôtels. Best Western dispose d'un réseau mondial d’environ 4 000 hôtels dans 100† pays et territoires à travers le monde et génère des recettes annuelles de plus de 7 milliards de dollars.

M. Kong est connu dans le secteur pour être un fin stratège et un innovateur. L’année dernière, Best Western a complètement repensé l'identité de sa marque, modernisant ainsi son image et clarifiant ses offres auprès du grand public. Les 2 milliards de dollars d'investissement de rénovation en font une marque plus attractive. L’entreprise offre désormais 13 marques d’hôtels, et notamment deux nouvelles marques : Sadie HotelSM et Aiden HotelSM, pour répondre aux besoins des voyageurs d'affaires et des touristes d’aujourd'hui.
 

Sous la direction de M. Kong, Best Western a entrepris de devenir leader sur Internet, les périphériques mobiles et les réseaux sociaux. Le groupe a lancé une nouvelle expérience de réservation mobile, comprenant un site Web ainsi que des applications pour smartphones et tablettes, afin de proposer une interface plus claire, épurée et facile à utiliser. En 2016, Best Western a dévoilé son tout nouveau site BestWestern.com qui rationalise le processus de réservation, comprend des filtres intelligents pour permettre aux voyageurs de trouver l'hôtel idéal facilement et intègre des technologies de renommée internationale, telles que Google Places API pour la cartographie et la découverte de points d'intérêt à proximité. En 2017, le groupe a annoncé le lancement international de sa plateforme mobile d'échanges avec les clients, qui fournit des outils de communication web pour les clients, avant leur arrivée, lors de leur séjour et à leur départ, sans nécessité de télécharger une application sur smartphone.

L’expérience de M. Kong et son implication dans les domaines des ventes et du marketing ont permis à Best Western de remporter un record de 65 prix HSMAI Adrian Awards en 2017. AAA a désigné Best Western « Partenaire de l’année » chaque année depuis 2008. Pendant six années consécutives, Best Western Rewards® a été élu parmi les meilleurs programmes de fidélité hôteliers par U.S. News & World Report®. En outre, pour la cinquième année consécutive, Best Western Plus® et Best Western® ont remporté la première place dans les catégories milieu de gamme supérieur et milieu de gamme au classement 2018 des marques hôtelières dans le cadre de l'enquête réalisée auprès des lecteurs du magazine Business Travel News®. Sous la direction de David Kong, Best Western est également devenu un chef de file en matière d’innovation grâce à l’intégration de technologies de pointe, comme la réalité augmentée et la réalité virtuelle, pour répondre aux besoins des voyageurs modernes. En 2018, Fast Company a classé Best Western Hotels & Resorts parmi les 10 entreprises les plus innovantes dans la catégorie réalité augmentée/virtuelle pour ses initiatives ultra-modernes, dont la Best Western Virtual Reality Experience et le programme de formation des employés I Care® Every Guest Every Time.

M. Kong a été le fer de lance du développement international, et a axé cette expansion en Asie, en Amérique du Sud et au Moyen-Orient. Avec plus de 200 hôtels en Asie, Best Western a reçu le prix « Meilleure chaîne d'hôtels de milieu de gamme » de TTG Asia ces 12 dernières années et a été nommé « Meilleure chaîne d'hôtels de milieu de gamme en Asie » par Travel Weekly Asia ces trois dernières années.
 

En 2016, M. Kong a lancé les premières offres de franchises de Best Western : SureStay® Hotel by Best Western, SureStay Plus® Hotel by Best Western et SureStay Collection® by Best Western. L’année suivante, il a ajouté la marque à caractère unique BW Signature Collection® au portefeuille de Best Western, afin d’offrir des options attractives aux propriétaires comme aux clients.
 

Au cours de sa carrière chez Best Western, il a occupé les postes de vice-président exécutif des opérations internationales, vice-président en chef du marketing et développement, et vice-président en chef des services stratégiques et opérations. M. Kong a également occupé des postes de direction auprès de KPMG Consulting, Hyatt® Hotels, Omni International et Hilton® Hotels. Membre actif de longue date de l’American Hotel & Lodging Association (AH&LA), M. Kong a également été son PDG en 2010, année de son centenaire. M. Kong reste actif comme PDG au Conseil des affaires gouvernementales. En 2010, il a été nommé à la commission consultative du Ministère du tourisme des États-Unis, poste qu'il a occupé pendant 3 ans.
 

M. Kong a reçu le prix Lifetime Achievement Award de l’Hospitality Sales & Marketing Association International (HSMAI) en 2014, et le prix Stephen W. Brener Silver Plate Award en 2013 à la NYU International Hospitality Industry Investment Conference pour ses contributions à la résurgence de Best Western et ses services rendus au secteur. M. Kong a également été admis au Hall of Honor de l’Université de Hawaï en 2013.

 

 

 

Lauréat du 
Lifetime Achievement Award 
remis par l’association Hospitality
Sales & Marketing Association
International  (HSMAI)


Mais il a aussi reçu d’autres récompenses prestigieuses : le prix Arthur Landstreet Award ; le premier prix de l’Education Institute ; le prix AH&LA Lawson Odde Award pour son poste de direction dans l’hôtellerie ; le prix J. Patrick Leahy Lifetime Achievement Award présenté par l’Illinois Hotel and Lodging Association ; le Prix d’excellence présenté par l’Asian American Hotel Owners Association ; et le prix Lifetime Hotelier Leadership Award présenté par le College of Hospitality and Tourism Management de l’université de Niagara.
 

M. Kong a suivi le programme de formation des cadres de la Kellogg Graduate School of Management de l’université de Northwestern, et est titulaire d'une licence en administration des affaires obtenue à la Travel Industry Management School de l’Université de Hawaï..