Dorothy Dowling | Directrice marketing | Best Western Hotels


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Dorothy Dowling

Vice-présidente et directrice marketing

Dorothy Dowling

Dorothy Dowling, Senior Vice President and Chief Marketing Officer

Dorothy Dowling est vice-présidente et directrice marketing de Best Western® Hotels & Resorts. Forte de 30 années d'expérience dans le secteur hôtelier, Mme Dowling est responsable de toutes les stratégies de marketing et de vente. Elle supervise le programme de fidélité de la marque, les activités marketing sur le terrain et auprès des consommateurs, la publicité et les relations publiques.

Depuis son arrivée chez Best Western en 2004, Mme Dowling a mis en place plusieurs mesures pour accroître les parts de marché et moderniser l’emblématique marque Best Western. Elle a rebaptisé le programme de fidélité Best Western Rewards®, augmenté son nombre d'adhérents de 13 millions et a plus que doublé son pourcentage de contribution aux revenus des hôtels. Le programme a ainsi remporté les principaux prix du secteur ces dernières années, comme celui de meilleur programme de fidélité pour Loyalty 360 et de meilleur programme de fidélité de chaîne hôtelière dans le cadre des Business Traveler Awards. Pendant quatre années consécutives, Best Western Rewards a été élu parmi les meilleurs programmes de fidélité hôteliers par U.S. News & World Report.

Sous la direction de Mme Dowling, Best Western a renforcé son partenariat stratégique avec l'Association américaine des automobilistes (AAA®) et l’Association canadienne des automobilistes (CAA®). Best Western a été nommé Lodging Partner (partenaire hôtelier) de l'année par l’AAA tous les ans depuis 2008. En 2016, Best Western a également reçu les prix « Meilleur Marketing », « Meilleur service aux membres » et « Meilleure assistance d'agence de voyage » de l'AAA.

Sous la présidence de Mme Dowling, Best Western a lancé son programme de descripteurs, qui définit trois types d'hôtels différents, et a réalisé d’importants investissements dans ses programmes de vente. Cela a permis à Best Western Plus® et Best Western de se classer parmi les trois meilleures marques milieu et haut de gamme dans les enquêtes de Business Travel News pendant trois années consécutives.

Mme Dowling a également dirigé de nombreuses améliorations cruciales pour l'expérience utilisateur sur le canal de réservation bestwestern.com, ainsi que le lancement de nombreuses initiatives mobiles, dont l’application Best Western To Go® pour iPhone et Android. Grâce à elle, Best Western est devenu un acteur hôtelier majeur dans le domaine du marketing numérique par le biais de partenariats innovants avec, entre autres, TripAdvisor®, Facebook® et Google®. En 2016, Best Western a lancé la Best Western Virtual Reality Experience (BWVRE) et est devenue la première grande entreprise de sa catégorie à utiliser cette technologie de pointe pour améliorer l'expérience client. Cette solution complète avec musique et narration permet aux voyageurs de découvrir ses offres d'hôtels en immersion grâce à une vue à 360 degrés, ce qui révolutionne ce secteur et réinvente la manière dont les clients voient les hôtels. En septembre 2013, Mme Dowling a été nommée vice-présidente du conseil de direction de la Global Business Travel Association (association internationale du voyage d’affaires). Mme Dowling a été présidente de l’Hospitality Sales & Marketing Association International (association internationale de vente et de marketing pour l’hôtellerie), ou HSMAI, pour le Canada et présidente du conseil d'administration de l’HSMAI Amérique, dont elle est actuellement membre.

Dorothy Dowling a remporté plusieurs prix. Elle a été nommée 18e directrice du marketing la plus influente au monde lors de la 4e étude annuelle d'influence des directeurs marketing de Forbes/ScribbleLive/LinkedIn en 2015. Mme Dowling, qui est passée de la 27e place en 2014 à la 18e place du classement en 2015, est la troisième directrice marketing de la liste. Par ailleurs, elle a reçu le prestigieux prix American Hotel Foundation Award qui récompense les bonnes pratiques en matière de programme de fidélité clients. Elle a figuré deux fois dans la liste de l’association HSMAI des 25 meilleurs cadres des secteurs de la vente et du marketing. Enfin, en 2014, Mme Dowling a été nommée au Hall of Femme du marketing par Direct Marketing News.

Avant de rejoindre Best Western, Mme Dowling a occupé divers postes de cadre dans les départements des parcs, des complexes et des conventions de l'entreprise ARAMARK. Elle a commencé sa carrière dans l’hôtellerie au Canada après avoir obtenu une maîtrise ès arts en sociologie et loisirs à l'université de Waterloo, en Ontario. En 2008, elle a reçu le prix des anciens élèves émérites de cette université. En 2016, l'université où a étudié Mme Dowling lui a remis le prestigieux prix Applied Health Sciences Alumni Achievement pour sa contribution exceptionnelle à la santé et au bien-être de la société grâce à sa réussite professionnelle.