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Michael Morton
Vice-président principal, gestion de la marque et services des membres
Michael Morton est vice-président principal responsable de la gestion de la marque et des services des membres chez BWH® Hotels. M. Morton est notamment chargé de services clés au sein du groupe, comme les relations avec les propriétaires, la gestion des revenus, l'éducation, la formation, la conception, l'approvisionnement et l'assurance qualité internationale. Il est membre du conseil d'administration de l'association américaine du tourisme et de l'hôtellerie (American Hotel and Lodging Association, AHLA) et de l'association du tourisme et de l'hôtellerie de l'Arizona (Arizona Lodging and Tourism Association, AzLTA).
Depuis son arrivée à BWH Hotels en 2009, M. Morton a largement contribué au rayonnement de l'entreprise. Il a lancé des programmes de formation à la marque pour faire d'elle l'une des meilleures du secteur, notamment par la mise en place de partenariats avec eCornell, l'American Hotel and Lodging Association ou AH&LA (association américaine du tourisme et de l'hôtellerie) et Rosetta Stone. Il a joué un rôle crucial dans le développement et la mise en œuvre du programme de satisfaction des clients Best Western I Care®.
Dans le cadre de ce dernier, M. Morton a coopéré avec Medallia pour améliorer grandement les outils de génération de rapports sur les commentaires clients et les réseaux sociaux mis à la disposition des membres BWH Hotels'. Il a également dirigé l'équipe qui a mis au point le système propriétaire BWH Hotels' de gestion des revenus et les services de gestion des revenus des établissements. Michael Morton a auparavant orienté les stratégies de développement hôtelier de l'entreprise pour poursuivre les objectifs de croissance en Amérique du Nord et a plus récemment formé la nouvelle équipe chargée du processus d'intégration et de lancement des hôtels.
Avant de rejoindre BWH Hotels, M. Morton travaillait déjà pour des entreprises avec un ou plusieurs hôtels depuis 1985, auprès de marques telles que Doubletree, Hilton, Holiday Inn, Hyatt et Marriott. Il a passé plus de dix ans chez Boykin Management Company (BMC). Son dernier poste était celui de vice-président en charge des opérations de BMC, où il supervisait le portefeuille des hôtels multiservices de l'entreprise. M. Morton a également assuré la même fonction pour les hôtels JHM. Son rôle consistait à piloter l'entrée de l'entreprise sur le marché des hôtels multiservices haut de gamme. Il possède une forte expérience en gestion des activités hôtelières, avec une spécialisation dans le domaine de la restauration. Diplômé de l'université d'Akron, Michael Morton est titulaire d'une licence en gestion et comptabilité industrielles.