Accueil > Qui sommes-nous? > Cadres dirigeants > Michael Morton

Michael Morton

Vice-président, Relations avec les propriétaires

Michael Morton

Michael Morton, Vice President Owner Relations

Michael Morton est vice-président des relations avec les propriétaires pour Best Western® Hotels and Resorts. M. Morton est responsable de l’accueil et de la formation des nouveaux membres, de la gestion des revenus et des zones, ainsi que des procédures d'inspection de la qualité des hôtels.

Depuis son arrivée à Best Western en 2009, M. Morton a largement contribué au rayonnement de l'entreprise. Il a lancé des programmes de formation à la marque pour faire d’elle l'une des meilleures du secteur, notamment par la mise en place de partenariats avec eCornell, l’American Hotel and Lodging Association ou AH&LA (association américaine du tourisme et de l’hôtellerie) et Rosetta Stone. Il a joué un rôle crucial dans le développement et la mise en œuvre du programme de satisfaction des clients Best Western I Care®, et dans la création de normes pour les petits déjeuners, tant sur les produits proposés que sur leur présentation. Dans le cadre du programme de satisfaction des clients, M. Morton a coopéré avec Medallia pour améliorer grandement les outils de génération de rapports sur les commentaires clients et les formations mises à la disposition des membres. 

M. Morton occupe actuellement un poste à l'Educational Institute Training & Education Advisory Council (institut de formation et de conseil à la formation) de l’AH&LA. En 2010, Best Western a remporté le prix Fast Company, avec le cabinet de conseil IDEO, pour le programme Best Western I Care® que M. Morton a aidé à développer. Best Western a également reçu le prix très convoité Brandon Hall Excellence pour son programme I Care en 2012.

Avant de rejoindre Best Western, M. Morton travaillait déjà dans le secteur hôtelier depuis 1985, auprès de marques telles que Doubletree, Hilton, Holiday Inn, Hyatt et Marriott. Il a passé plus de dix ans chez Boykin Management Company (BMC). Son dernier poste était celui de vice-président en charge des opérations de BMC, où il supervisait le portefeuille des hôtels multiservices de l'entreprise. M. Morton a également assuré la même fonction pour les hôtels JHM. Son rôle consistait à piloter l'entrée de l'entreprise sur le marché des hôtels multiservices haut de gamme. Il possède une forte expérience en gestion des activités hôtelières, avec une spécialisation dans le domaine de la nourriture et des boissons. Diplômé de l'université d'Akron, il est titulaire d'une licence en gestion et comptabilité industrielles.