Ron Pohl
Vice-président directeur et chef des opérations

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Ron Pohl est vice-président et chef de l'exploitation chez Best Western® Hotels & Resorts. Membre du comité exécutif du groupe, il a rejoint l’entreprise en 2007 et dirige les opérations et les efforts de développement de la marque en Amérique du Nord et en Asie. M. Pohl est notamment chargé de services clés au sein du groupe, comme les relations avec les propriétaires, la gestion des revenus, l'éducation et la formation, la conception, l’approvisionnement et l'assurance qualité internationale. Il a joué un rôle primordial dans le repositionnement des trois marques principales, Best Western®, Best Western Plus® et Best Western Premier®, et dans l’accroissement du portefeuille de l’entreprise avec le lancement de sept nouvelles marques : Executive Residency by Best Western®, Vīb®, GLō®, AidenSM, SadieSM, BW Premier Collection® et BW Signature Collection®. Ron Pohl a également contribué au lancement et au développement du tout nouveau modèle de franchise à succès de Best Western : SureStay Hotel Group. Plus récemment, il a participé aux opérations d’acquisition de WorldHotels®, portant à 16 le nombre de marques dans le portefeuille Best Western, avec l’ajout de WorldHotels Luxury, WorldHotels Elite et WorldHotels Distinctive.

Sous sa direction, Best Western a mis en œuvre le programme révolutionnaire de formation au service clients I Care®, Every Guest Every Time. Ce programme innovant utilise un simulateur de réalité virtuelle d'hébergement en direct, qui permet aux employés gérant la réception, l'entretien, la maintenance et les petits déjeuners de s'entraîner et de développer leurs compétences interpersonnelles et de communication avec les clients dans des scénarios très réalistes. Grâce à cette initiative ultra-moderne, Fast Company a classé Best Western Hotels & Resorts parmi les 10 entreprises les plus innovantes dans la catégorie réalité augmentée/virtuelle en 2018.

Avant de rejoindre Best Western, Ron Pohl a travaillé 25 ans pour Marriott Corporation ainsi que pour Boykin Management Company, où il a occupé plusieurs hauts postes de direction et celui de vice-président de l’exploitation en dernier lieu. Il a été récompensé pour ses qualités dans les secteurs de la vente, du développement de sites Web et du service client.

M. Pohl siège actuellement au conseil d’administration de l’American Hotel & Lodging Association (association américaine du tourisme et de l’hôtellerie) et de l’université de Grand Canyon. Auparavant, il était membre du conseil d’administration du Convention & Visitors Bureau of Greater Cleveland (office de tourisme de Greater Cleveland).

Tout au long de sa carrière, Ron Pohl a gagné de nombreuses récompenses. En 2017, il a remporté le prix Silver dans la catégorie Cadre de l'année d'une grande entreprise aux Best in Biz Awards, pour sa quête constante de l’excellence, sa vision innovante et son investissement dans le développement professionnel des employés. Il a également été lauréat en 2017 du prix Gold dans la catégorie Cadre de l’année des One Planet Awards, le premier programme au monde récompensant les meilleurs professionnels dans chaque secteur d'activité à travers la planète. Et pour finir, Ron Pohl a reçu le prestigieux prix Arthur Landstreet de l’American Hotel & Lodging Educational Institute (institut de formation hôtelière américain) en 2016.