Best Western® Hotels & Resorts atteint un niveau record de satisfaction client

Un nombre record d’établissements BW ont obtenu le Certificat d’excellence TripAdvisor®

PHOENIX (21 juin 2017) – Best Western Hotels & Resorts a annoncé aujourd'hui que 1 956 hôtels de marque Best Western à travers le monde ont reçu le Certificat d’excellence 2017 de TripAdvisor, ce qui représente le plus haut niveau de satisfaction client de la marque à ce jour. Depuis maintenant sept ans, le prestigieux Certificat d’excellence désigne les établissements qui obtiennent systématiquement d’excellents avis des voyageurs sur TripAdvisor.

Le nombre d'hôtels de la marque Best Western ayant reçu cette reconnaissance a augmenté de 46 % depuis 2013. Parmi les 1 956 hôtels à travers le monde qui ont reçu ce Certificat d’excellence, 1 288 se trouvent en Amérique du Nord, dont 1 148 aux USA et 140 au Canada. En tout, 64 % des hôtels nord américains de la marque ont reçu cette distinction et plus de 40 % des établissements récompensés cette année ont remporté ces honneurs trois années de suite.

TripAdvisor, le plus grand site de voyage au monde*, a été choisi par des millions de clients pour partager leurs avis sur des hôtels, des restaurants et des attractions du monde entier. Comprenant l'importance de la voix du client, Best Western a été l'une des premières marques hôtelières à intégrer les notes et avis de clients TripAdvisor directement sur ses sites Web.

« C’est un immense honneur de recevoir le Certificat d’excellence TripAdvisor, et nous sommes ravis qu'autant de nos hôtels aient à nouveau atteint ce niveau de satisfaction », déclare Dorothy Dowling, première vice-présidente et directrice marketing de Best Western Hotels & Resorts. « Best Western est à l’écoute du client pour améliorer ses offres et offrir une expérience client inégalable. Ce degré de reconnaissance venant d’une plateforme majeure recueillant les avis des clients témoigne de l’approche de notre marque axée sur le client. »

« TripAdvisor est heureux d'annoncer les établissements ayant obtenu le Certificat d’excellence 2017, qui récompense les établissements hôteliers qui reçoivent de façon constante des évaluations et des avis très favorables de la part des voyageurs » déclare Heather Leisman, Vice-présidente marketing de TripAdvisor. « Cette reconnaissance nous permet de mettre publiquement à l’honneur les établissements qui communiquent activement avec les clients et qui utilisent les remarques pour aider les voyageurs à trouver et à réserver sereinement le bon hôtel au bon prix. »

Le Certificat d'excellence tient compte de la qualité, de la quantité et du caractère récent des avis soumis par les voyageurs sur TripAdvisor sur une période de 12 mois. Pour pouvoir prétendre à la récompense, les entreprises doivent obtenir au moins quatre pastilles TripAdvisor sur cinq, faire l'objet d'un nombre minimum d'avis et doivent être présentes sur TripAdvisor pendant au moins 12 mois.

 

À propos de Best Western® Hotels & Resorts
Best Western Hotels & Resorts est une chaîne d'hôtels privés dont le siège est implanté à Phoenix dans l'Arizona. Elle compte 4 200 hôtels répartis dans plus de 100 pays et territoires aux quatre coins du monde. Best Western propose sept marques hôtelières répondant aux besoins de tous les profils de développeurs et de voyageurs : Best Western®, Best Western Plus®, Best Western Premier®, Executive Residency by Best Western®, Vīb®, BW Premier Collection® et GLō®. Célébrant cette année plus de 70 ans d'expérience dans l'hôtellerie, Best Western offre à ses hôteliers une assistance mondiale en matière d'opérations, de ventes et de marketing, ainsi que des plates-formes primées de réservation mobiles et en ligne. Best Western confirme sa réputation en remportant un nombre record de titres et de prix dans le secteur. Environ 60 % des hôtels de marque en Amérique du Nord ont remporté un Certificat d'Excellence TripAdvisor® en 2016, Business Travel News® a classé Best Western Plus® et Best Western® dans le top trois des meilleurs hôtels haut et milieu de gamme et milieu de gamme pour trois années consécutives, et Best Western remporte la médaille d'or Dynatrace® Best of the Web pour la cinquième année consécutive pour son meilleur site Web. Best Western a également remporté huit titres de partenaire de l'année d'AAA®/CAA® reconnaissant les efforts déployés par la marque pour offrir un service d'excellence et un séjour idéal aux 56 millions de membres AAA des États-Unis et du Canada. Environ 30 millions de voyageurs sont membres du programme de fidélité primé Best Western Rewards®, l'un des seuls à offrir des points de fidélité sans date d'expiration pouvant être utilisés dans n'importe quel hôtel Best Western au monde. Les partenariats de Best Western avec l'Association américaine des automobilistes (AAA)/l'Association canadienne des automobilistes (CAA) et Harley-Davidson® assurent aux voyageurs des options d'interaction palpitantes avec la marque. En partenariat avec Google® Street View, Best Western est la première grande entreprise de sa taille et de sa catégorie à lancer une expérience de réalité virtuelle destinée à ses clients en établissant une nouvelle norme sectorielle et en réinventant la façon dont les voyageurs découvrent les hôtels.

 

À propos de TripAdvisor
TripAdvisor, le plus grand site de voyage au monde*, permet aux voyageurs de profiter au maximum de chaque voyage. Avec plus de 500 millions d'avis et d’opinions couvrant la plus grande sélection au monde de professionnels du tourisme à travers le monde (plus de 7 millions d’hébergements, de compagnies aériennes, d’attractions et de restaurants), TripAdvisor offre aux voyageurs la sagesse des foules pour les aider à décider de leur lieu de séjour, de leur vol, des activités qu’ils vont faire et des restaurants où ils vont manger. TripAdvisor compare également les tarifs de plus de 200 sites de réservation d’hôtels pour que les voyageurs puissent trouver l’hôtel qui leur convient au prix le plus bas. Les sites de la marque TripAdvisor sont disponibles sur 49 marchés et accueillent la plus grande communauté de voyageurs au monde avec une moyenne de 390 millions de visiteurs mensuels,** qui cherchent tous à optimiser chaque voyage. TripAdvisor. Know better. Book better. Go better.

TripAdvisor, Inc. (NASDAQ: TRIP), à travers ses filiales, gère les sites Web de 22 autres marques : www.airfarewatchdog.com, www.bookingbuddy.com, www.citymaps.com, www.cruisecritic.com, www.familyvacationcritic.com, www.flipkey.com, www.thefork.com (y compris www.lafourchette.com, www.eltenedor.com, www.iens.nl et www.dimmi.com.au), www.gateguru.com, www.holidaylettings.co.uk, www.holidaywatchdog.com, www.housetrip.com, www.independenttraveler.com, www.jetsetter.com, www.niumba.com, www.onetime.com, www.oyster.com, www.seatguru.com, www.smartertravel.com, www.tingo.com, www.tripbod.com, www.vacationhomerentals.com et www.viator.com.

*Source : comScore Media Metrix pour les sites TripAdvisor, dans le monde entier, décembre 2016
**Source : journaux TripAdvisor, 1er trimestre 2017