FAST COMPANY A NOMMÉ BEST WESTERN® HOTELS & RESORTS L’UNE DES 10 ENTREPRISES LES PLUS INNOVANTES EN RÉALITÉ AUGMENTÉE/VIRTUELLE 

Les initiatives de Best Western en réalité virtuelle témoignent de ce qui se fait de mieux dans le monde de l’entreprise et de l’innovation

 

PHOENIX (20 février 2018) – Fast Company a aujourd'hui annoncé son classement annuel des entreprises les plus innovantes au monde (Most Innovative Companies), classant Best Western Hotels & Resorts parmi les 10 entreprises les plus innovantes dans la catégorie réalité augmentée/virtuelle. La marque a été reconnue pour son approche de la réalité augmentée/virtuelle en deux parties : la Best Western Virtual Reality Experience (BWVRE), qui utilise la réalité virtuelle pour réinventer la façon dont les clients recherchent des hôtels et les découvrent, et son programme de formation des employés I Care® Every Guest Every Time, qui se sert de la réalité virtuelle pour transformer les communications entre l’équipe de la réception et les clients. Avec ces initiatives, Best Western est la première entreprise de sa taille et de sa catégorie à utiliser cette technologie de pointe de ces manières.

« Nous sommes honorés de recevoir cette prestigieuse reconnaissance très convoitée de Fast Company, déclare David Kong, PDG de Best Western Hotels & Resorts. En tant que marque, Best Western s’engage à utiliser la technologie la plus récente pour répondre aux besoins des voyageurs d’aujourd'hui. Je suis ravi que nos programmes de réalité virtuelle établissent une nouvelle norme dans le service client et dans le secteur en général. Nous souhaitons continuer d’être innovants et leaders dans le secteur de l’hôtellerie. »

BWVRE permet aux voyageurs de découvrir tous les éléments des principales parties de l’hôtel avant leur réservation ou leur séjour. Avec des vidéos 3D à 360°, une narration et une musique personnalisées, les clients profitent d’une visite interactive de la piscine, de la réception, du centre de fitness et des types de chambres de chaque hôtel. Ils sont transportés dans l’espace et peuvent tout inspecter : de la disposition de l’espace à la qualité des meubles, en passant par la taille de la télévision. Les voyageurs peuvent désormais également explorer virtuellement chacun des plus de 2 200 hôtels Best Western d’Amérique du Nord. Les visites virtuelles sont disponibles sur toutes les plateformes prises en charge par HTML5, telles que Google® Maps, Google Search, YouTube® et Facebook®.

L’initiative I Care Every Guest Every Time de Best Western utilise un simulateur virtuel d’hébergement en direct qui permet aux employés gérant la réception, l'entretien, la maintenance et les petits-déjeuners de s'entraîner et de développer leurs compétences interpersonnelles et de communication avec les clients dans des scénarios très réalistes. Les hôtels Best Western qui utilisent le programme, avec des avatars et des modules de résolution de conflits, ont déjà vu d’importantes améliorations dans les domaines de la satisfaction client avec les résultats des enquêtes Medallia menées auprès des clients de la marque. 

Les 50 entreprises les plus innovantes ont été choisies dans les classements de Fast Company qui reconnaissent les entreprises avant-gardistes dans 36 catégories, de l'intelligence artificielle au bien-être. Pour créer ces listes, plus de trois douzaines de rédacteurs, journalistes et collaborateurs de Fast Company ont enquêté sur des milliers d’entreprises (parmi lesquelles de nombreuses ont été identifiées par un nouveau processus de soumission de Most Innovative Companies). Most Innovative Companies est la franchise phare de Fast Company et l’un des événements éditoriaux les plus attendus de l’année. Ce classement offre à la fois un instantané et une feuille de route pour l’avenir de l’innovation dans les secteurs les plus dynamiques de l’économie.

« Le classement des entreprises les plus innovantes de cette année offre des informations utiles et passionnantes sur le nombre d’entreprises qui ont fait preuve d'innovation et qui travaillent pour réaliser des changements significatifs » a expliqué David Lidsky, éditeur délégué de Fast Company, qui a supervisé la parution avec Amy Farley, rédactrice principale.

Fast Company a sorti son numéro Most Innovative Companies en mars-avril 2018. Il est désormais disponible en ligne à l’adresse www.fastcompany.com/MIC, ainsi que dans l’app que vous pouvez télécharger sur iTunes et dans les kiosques à journaux depuis le 27 février. 

Pour plus d'informations sur Best Western Hotels & Resorts, rendez-vous sur BestWestern.com.

 

À propos de Best Western® Hotels & Resorts:

Best Western Hotels & Resorts est une chaîne d'hôtels privés dont le siège est implanté à Phoenix (Arizona). Elle compte 4 200 hôtels répartis dans plus de 100 pays et territoires aux quatre coins du monde. Best Western propose 11 marques d’hôtels. Le groupe répond ainsi aux besoins des promoteurs et des clients de tous les marchés : Best Western®, Best Western Plus®, Best Western Premier®, Vīb®, GLō®, Executive Residency by Best Western®, BW Premier Collection® et BW Signature CollectionSM by Best Western. Le groupe a également récemment lancé des offres de franchises : SureStay® Hotel by Best Western, SureStay Plus® Hotel by Best Western et SureStay Collection® by Best Western. Célébrant cette année plus de 70 ans d'expérience dans l'hôtellerie, Best Western® offre à ses hôteliers une assistance mondiale en matière d'opérations, de ventes et de marketing, ainsi que des plates-formes primées de réservation mobiles et en ligne. Best Western confirme sa réputation en remportant un nombre record de titres et de prix dans le secteur. 64 % des hôtels de la marque en Amérique du Nord ont remporté un Certificat d'excellence TripAdvisor® en 2017, Business Travel News® a classé Best Western Plus et Best Western meilleurs hôtels haut et milieu de gamme et milieu de gamme, et Best Western remporte le prix Dynatrace® Best of the Web pour la septième année consécutive pour son meilleur site Web. Best Western a également remporté neuf titres consécutifs de partenaire de l'année d'AAA®/CAA® reconnaissant les efforts déployés par la marque pour offrir un service d'excellence et un séjour idéal à près de 56 millions de membres AAA/CAA des États-Unis et au Canada. Les hôtels Best Western sont très bien classés dans l’étude sur l’indice de satisfaction des clients d’hôtels d’Amérique du Nord de 2017 par J.D. Power. Ils arrivent en première position pour le petit déjeuner (catégorie repas et boissons) des hôtels milieu de gamme et en deuxième position pour la satisfaction générale des clients. Plus de 32 millions de voyageurs sont membres du programme de fidélité primé Best Western Rewards®, l'un des seuls à offrir des points de fidélité sans date d'expiration pouvant être utilisés dans n'importe quel hôtel Best Western au monde. Les partenariats de Best Western avec l'Association américaine des automobilistes (AAA)/l'Association canadienne des automobilistes (CAA) et Harley-Davidson® assurent aux voyageurs des options d'interaction palpitantes avec la marque. En partenariat avec Google® Street View, Best Western est la première grande entreprise de sa taille et de sa catégorie à lancer une expérience de réalité virtuelle destinée à ses clients en établissant une nouvelle norme sectorielle et en réinventant la façon dont les voyageurs découvrent les hôtels.
 

Les nombre d’hôtels est approximatif, il peut varier et inclure des hôtels en cours d’affiliation.