Accueil
 > Service Clients > Best Western Rewards FAQ

Best Western Rewards FAQ

Vous avez une question sur notre programme de fidélité hôtelier primé ? Consultez toutes les FAQ Best Western Rewards ici. 

Best Western Rewards®  Service Center

Best Western Rewards Questions Fréquentes

Comment puis-je rejoindre le programme Best Western Rewards?

Pour rejoindre le programme, rien de plus facile. Inscrivez-vous au programme Best Western Rewards et commencez à gagner des points dès aujourd'hui !

L'adhésion au programme Best Western Rewards est-elle payante ?

Non. L'adhésion est GRATUITE ! Pas encore membre ? Inscrivez-vous au programme Best Western Rewards et commencez à gagner des points dès aujourd'hui !

Où puis-je mettre à jour mes informations personnelles (adresse, numéro de téléphone et adresse e-mail) ?

Vous pouvez modifier ou mettre à jour vos informations en ligne à tout moment en appelant le 1-800-237-8483.

Comment faire pour configurer l'accès à mon compte en ligne ?

Si vous disposez d'un numéro de membre mais que vous n'avez pas accès au compte en ligne, contactez le service clients Best Western Rewards par téléphone afin de configurer votre compte en ligne. Si vous avez fourni une adresse e-mail lors de votre inscription, cliquez sur l'Aide relative au mot de passe pour que celui-ci vous soit envoyé par e-mail. Si vous êtes déjà membre, ne créez pas un nouveau compte, car cela créerait un doublon.

Comment puis-je consulter le solde de mon compte ?

Vous pouvez consulter les informations à jour de votre compte à tout moment, y compris vos séjours et le solde de votre compte, en vous connectant à votre compte Best Western Rewards.

Mes points Best Western Rewards expirent-ils ?

Les points Best Western Rewards n'expirent pas pour les membres du club nord-américain, ce qui inclut les membres résidant en Amérique du Nord, en Amérique centrale, en Amérique du Sud, en Asie et en Afrique australe. Les points peuvent expirer pour les membres résidant dans d'autres pays, non mentionnés ci-dessus. Contactez le centre de service clients Best Western Rewards le plus proche de chez vous pour de plus amples informations.

Comment puis-je commander une carte de membre de rechange pour le programme Best Western Rewards ?

Connectez-vous à votre compte et cliquez sur « Kit de nouvelle carte de membre » ou « Kit de carte de rechange ». Une nouvelle carte vous sera envoyée, généralement dans un délai de moins de 2 semaines.

Combien de temps après mon inscription recevrai-je ma carte de membre Best Western Rewards ?

Si vous vous êtes inscrit dans l'un de nos hôtels Best Western, vous recevrez votre carte de membre dans un délai de 2 à 3 semaines après votre inscription. 

Si vous vous êtes inscrit en ligne, votre carte ne vous sera envoyée qu'après la publication de votre premier séjour sur votre compte. Cependant, un numéro de membre Best Western Rewards vous sera attribué, vous permettant d'utiliser votre compte immédiatement. 

N'OUBLIEZ PAS de toujours fournir votre numéro Best Western Rewards à l'hôtel dans lequel vous séjournez, afin de bénéficier de tous les avantages du programme Best Western Rewards.

Où puis-je trouver des informations sur le programme Best Western Rewards ?

Trouvez des informations sur le programme Rewards gratuit de Best Western et gagnez des points supplémentaires tout en bénéficiant de plus d'avantages et de privilèges !

Puis-je ajouter une autre personne à mon compte ?

Non. Chaque compte de membre Best Western Rewards est nominatif et attribué à un seul membre.

Puis-je créer un compte Rewards pour mon entreprise ?

Le programme Best Western Business Advantage est conçu pour les petites et moyennes entreprises, il offre de meilleurs rapports qualité/prix, reconnaissance et récompenses pour chaque séjour dans un hôtel Best Western.

Les membres du programme Business Advantage bénéficient :

  • de 10 % de remise sur le meilleur tarif disponible à chaque séjour
  • d'un statut Elite automatique pour le programme de fidélité GRATUIT de Best Western, Best Western Rewards
  • d'un statut Diamond pour le propriétaire de l'entreprise
  • d'un statut Gold pour tous les autres employés de l'entreprise
  • d'avantages exclusifs

DE PLUS, la compagnie gagne 10 % de tous les points gagnés par les membres de celle-ci au cours de leurs séjours, points qu'elle peut ensuite utiliser à sa discrétion !

Renseignez-vous sur l'offre Best Western Business Advantage et inscrivez-vous dès aujourd'hui !

OFFRE EARNING BEST WESTERN REWARDS

Comment puis-je gagner des points Best Western Rewards ?

Les membres du programme Best Western Rewards gagnent 10 points pour chaque dollar américain dépensé (ou l'équivalent dans les autres devises) sur le tarif de la chambre TVA comprise dans certaines régions en-dehors des États-Unis, mais sans inclure les montants payés pour les taxes autres que la TVA et les frais accessoires. Seuls certains tarifs donnent droit à des points Rewards ou à des récompenses de la part des compagnies aériennes/partenaires. Les membres du programme Best Western Rewards peuvent également gagner des points en faisant les magasins et en convertissant les points d'autres programmes de fidélité, ou en utilisant les services de nos partenaires. (Les règles relatives aux points et à leur acquisition peuvent varier en fonction des partenaires).

Dois-je effectuer des réservations pour gagner des points ou des miles pour mes séjours, ou puis-je réserver directement auprès de l'hôtel ?

Il est toujours recommandé de réserver, mais ce n'est pas indispensable pour bénéficier des récompenses pour les séjours. Indiquez simplement au réceptionniste que vous souhaitez ajouter votre numéro Best Western Rewards à votre réservation et vos récompenses seront créditées sur votre compte dans les 3 jours suivant votre départ.

Puis-je gagner des points Best Western Rewards pour des réservations en ligne ?

Oui. Connectez-vous simplement à votre compte Best Western Rewards et effectuez votre réservation. Pour être certain que le bon nombre de points ou les bonnes récompenses de compagnie aérienne/partenaire sont crédités pour votre séjour, pensez à présenter votre carte Best Western Rewards à votre arrivée à l'hôtel.

Pas encore membre ? Inscrivez-vous au programme Best Western Rewards dès aujourd'hui !

Recevrai-je des points si je règle mon séjour avec une carte Best Western Travel Card ?

Oui, vous gagnez des points ou des récompenses de compagnie aérienne/partenaire lorsque vous payez avec une carte de voyage/transport Best Western Travel Card, en fonction du prix du séjour.

Comment puis-je gagner des récompenses auprès de compagnies aériennes ?

Vous pouvez choisir de gagner des récompenses de compagnie aérienne/partenaire avec plusieurs de nos compagnies aériennes partenaires mondiales. Pour gagner des récompenses auprès de compagnies aériennes avec l'un de ces partenaires, sélectionnez une compagnie aérienne comme préférence pour gagner des points et ajoutez votre numéro de grand voyageur au profil de votre compte.

Vous pouvez modifier votre préférence pour gagner des points en ligne à tout moment en vous connectant à votre compte Best Western Rewards.

Puis-je recevoir à la fois des récompenses auprès de compagnies aériennes et des points Best Western Rewards pour un séjour ?

Les hôtels Best Western ne sont pas tenus d'attribuer à la fois des points et des récompenses auprès de compagnies aériennes/partenaires pour un même séjour. La préférence que vous avez indiquée pour vos gains (points ou récompenses auprès de compagnies aériennes/partenaires) sera créditée en conséquence pour chaque séjour. Vous pouvez modifier votre préférence en matière de gains en vous connectant à votre compte Best Western Rewards.

Si je réserve plusieurs chambres dans un hôtel Best Western pour la même nuit, recevrai-je des points ou des récompenses auprès de compagnies aériennes/partenaires pour chaque chambre ?

Les hôtels Best Western doivent attribuer des points OU des récompenses auprès de compagnies aériennes/partenaires pour jusqu'à 10 chambres réservées par le même membre pour la même nuit, en fonction du tarif appliqué.

 

Combien de temps faut-il pour que les points ou récompenses auprès de compagnies aériennes/partenaires apparaissent sur mon compte ?

Comptez jusqu'à 7 jours pour que les points ou récompenses auprès de compagnies aériennes/partenaires apparaissent sur votre compte. Les récompenses auprès de compagnies aériennes ou de partenaires peuvent nécessiter jusqu'à deux cycles de relevés pour apparaître sur votre compte partenaire. Pensez à montrer votre carte à votre arrivée pour accélérer la publication des points Best Western Rewards ou des récompenses auprès de compagnies aériennes/partenaires. Si vous avez effectué un séjour dans un hôtel Best Western et que vous souhaitez vous renseigner sur des points ou des récompenses auprès de compagnies aériennes/partenaires manquants, veuillez remplir ce formulaire, et notre service client fera son possible pour vous aider.

**Pour les séjours internationaux, vous devez nous envoyer par courrier ou par fax une copie du reçu ou de la facture de votre hôtel pour que nous puissions publier votre séjour.**

Adresse : PO Box 42007, Phoenix AZ, 85080
Fax : 623-780-6988

Que dois-je faire s'il me manque des points ou des récompenses auprès de compagnies aériennes après un récent séjour ?

Si vous avez fourni votre carte Best Western Rewards ou votre numéro de membre au moment de votre séjour dans un hôtel Best Western, patientez au moins 7 jours pour que les points ou miles de compagnie aérienne soient publiés sur votre compte.

Si plus de 7 jours se sont écoulés depuis votre départ et que les points ou récompenses auprès de compagnies aériennes/partenaires n'apparaissent pas sur votre compte, connectez-vous à celui-ci et remplissez une requête pour Divergence concernant des points ou des récompenses auprès de compagnies aériennes/partenaires manquants, et nous vous aideront à être crédité pour ce séjour. Pour les nouveaux membres, les crédits seront acceptés pour tout séjour Best Western Rewards, remplissant certaines conditions, réalisé dans les 30 jours qui précèdent l'inscription au programme.

VEUILLEZ NOTER que les séjours datant de plus de 6 mois ne peuvent pas être pris en compte pour faire l'objet d'une attribution de points ou de récompenses auprès de compagnies aériennes/partenaires. Best Western ne possède des informations sur fichier que pour les réservations effectuées via www.bestwestern.com ou l'un de nos centres de réservation dans le monde.

Si votre séjour dans un hôtel a été effectué par un autre biais, veuillez envoyer par courrier ou par fax une copie de la requête pour Divergence concernant des points ou des récompenses auprès de compagnies aériennes/partenaires manquants (avec votre numéro de membre) et une copie de votre facture détaillée de l'hôtel à l'adresse suivante :

Best Western Rewards
Points Desk
P.O. Box 42007
Phoenix, AZ 85080-2007
Fax : 623-780-6988 

Comment puis-je acheter des points Best Western Rewards ?

Oui. Les membres du programme Best Western Rewards peuvent acheter 1 000 points pour 10 USD (maximum 20 000 points par transaction, offre réservée aux résidents des États-Unis et du Canada uniquement.)

OFFRE REDEEMING BEST WESTERN REWARDS

Comment puis-je utiliser mes points Best Western Rewards ?

Les points Best Western Rewards peuvent être utilisés pour profiter de diverses récompenses, telles que des nuitées gratuites dans des hôtels du monde entier sans dates d'interdiction, des cartes de voyage/transport Best Western Travel Card®, des cartes essence, des cartes valables dans les restaurants, les magasins et pour les loisirs, des récompenses auprès de compagnies aériennes et plus encore. 

Qu'est-ce que la carte de voyage/transport Best Western Travel Card ?

La carte de voyage/transport Best Western Travel Card est la carte cadeau de Best Western. Elle vous permet de transporter plus de 4 000 hôtels dans plus de 100 pays et territoires dans votre portefeuille ! Les cartes de voyage/transport sont acceptées dans tous les hôtels Best Western du monde, elles sont ILLIMITÉES dans le temps et sont une idée de cadeau idéale pour vos proches. Explorez le monde avec une carte pratique !

Combien de temps faut-il pour que je reçoive ma récompense ?

Veuillez patienter jusqu'à 2 jours ouvrables pour la livraison des cartes cadeau virtuelles. La réception des cartes cadeau normales peut prendre jusqu'à 3 semaines après la commande. Pour les marchandises, la livraison peut prendre jusqu'à 5 semaines. 

REMARQUE : Une adresse physique n'est requise que pour l'envoi de marchandises.

Puis-je faire accélérer l'envoi de ma carte cadeau ?

À ce jour, nous ne sommes pas en mesure de traiter les demandes d'envoi ou de traitement accéléré.

Puis-je transférer mes points vers un autre compte Best Western Rewards ?

Oui. Les points peuvent être transférés entre des comptes partageant la même adresse physique. Pour réaliser un transfert de points, contactez le service client Best Western Rewards.

Il ne me manque que quelques points pour avoir une récompense. Que puis-je faire ?

S'il ne vous manque que quelques points pour obtenir une récompense, vous pouvez acheter les points manquants (1 000 points pour 10 USD, jusqu'à un maximum de 10 000 points par transaction) pour obtenir la récompense. Pour que votre demande soit traitée, contactez le service client Best Western Rewards.

Existe-t-il des restrictions sur les lieux dans lesquels je peux échanger mes points contre des séjours à l'hôtel ?

Vous pouvez échanger vos points contre des séjours à l'hôtel dans plus de 80 pays. Les nuitées gratuites coûtent entre 8 000 et 36 000 points, en fonction du type d'hôtel et de sa situation. Les membres du programme Best Western Rewards doivent disposer du nombre de points nécessaire pour obtenir une nuit gratuite, en fonction du classement individuel de l'hôtel. Recherchez des hôtels en fonction de vos points Best Western Rewards. Si vous ne disposez pas du nombre de points requis pour le séjour à votre arrivée, vous devrez payer le tarif en vigueur. 

Existe-t-il des dates d'interdiction pour l'utilisation des nuitées gratuites ?

Les nuits d'hôtel gratuites sont entièrement transférables et peuvent être utilisées dans n'importe quel établissement hôtelier de la marque Best Western en Asie, en Australie, en Europe, en Amérique centrale, en Amérique du Nord et en Amérique du Sud acceptant la valeur des points attribuée à la nuit d'hôtel gratuite, sous réserve de contrôles de capacité et de disponibilité, susceptibles de limiter la disponibilité des chambres proposées dans les hôtels Best Western. Recherchez des hôtels en fonction de vos points Best Western Rewards.