Accueil
 > Service Clients > Best Western Service Client Questions Fréquentes 

Centre de Service Clients

Service client

Si vous souhaitez faire part de votre avis sur votre séjour récent ou tout simplement obtenir des réponses à vos questions à propos de la chaîne d'hôtels Best Western International, n'hésitez pas à nous contacter. Pour toute annulation ou modification, veuillez appeler au 1-800-564-2515 ou vous rendre sur la page Vérifier les réservations pour consulter votre réservation. Les modifications/annulations ne peuvent pas être traitées via les demandes par e-mail.

Best Western Rewards®  Service Center

Questions les plus fréquemment posées

Modifier ou annuler une réservation

Pour modifier ou annuler une réservation (si vous êtes dans les délais prévus d'annulation), veuillez consulter la page Vérifier les réservations.

Coordonnées des bureaux de réservation

Voici une liste de nos bureaux de réservation dans le monde. Vous pouvez effectuer des réservations et demander une assistance plus précise en utilisant ces coordonnées.

Nous sommes disponibles pour vous aider 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Si vous préférez, vous pouvez nous indiquer vos coordonnées ici et nous transmettrons vos commentaires à l'établissement. Il vous répondra par e-mail, téléphone ou courrier dès que possible.

Question/problème de facturation

La facturation est effectuée par la propriété. En contactant l'hôtel directement, votre problème est susceptible d'être résolu plus rapidement. Commencez votre recherche ici pour obtenir les coordonnées de l'hôtel.

Si vous préférez, vous pouvez nous fournir vos informations ici et nous documenter vos commentaires et à transmettre à la propriété.  Ils vont vous répondre par e-mail, téléphone ou mail dès que possible.

Question Best Western Rewards®

Rendez-vous sur la page du service client Best Western Rewards®.

Questions / Conditions de réservation

Dois-je disposer d'une carte de crédit pour réserver une chambre d'hôtel?

Oui, Best Western demande une carte de crédit pour toute réservation d'hôtel en ligne. Ceci garantit que votre chambre d'hôtel ou de motel sera disponible à votre arrivée. Votre carte ne sera pas débitée avant votre arrivée à l'hôtel, sauf en cas de demande de pré-paiement ou d'un dépôt de garantie. Les demandes de pré-paiement, de dépôt de garantie ou d'annulation s'afficheront au cours du processus de confirmation en ligne.

Si vous n'annulez pas vos réservations en ligne conformément à la politique d'annulation propre à l'hôtel, vous devrez régler l'équivalent d'une nuit d'hôtel, sauf si votre réservation d'hôtel en ligne nécessitait un paiement intégral à l'avance ou une durée de séjour minimale.

Si vous ne souhaitez pas utiliser votre carte de crédit en ligne, nous vous invitons à contacter le service de réservation Best Western par téléphone au 1-800-564-2515 (Amérique du Nord) ou votre centre de réservation international le plus proche.

En quoi consiste la politique d'annulation en ligne de Best Western?

Les politiques d'annulation de réservation de Best Western varient selon la destination. Veuillez consulter la politique particulière de l'hôtel Best Western concerné avant de confirmer votre réservation au cours du processus de réservation en ligne.

Si vous n'annulez pas vos réservations en ligne conformément à la politique d'annulation propre à l'hôtel, vous devrez régler l'équivalent d'une nuit d'hôtel, sauf si votre réservation d'hôtel en ligne nécessitait un paiement intégral à l'avance ou une durée de séjour minimale.

Lorsque le paiement intégral est demandé à l'avance, vous devez régler l'intégralité du séjour réservé, sauf si vous modifiez ou annulez votre réservation conformément aux termes de la politique d'annulation particulière de l'hôtel. Pendant certaines périodes, comme les vacances ou des événements spéciaux, une durée de séjour minimale peut être requise Dans le cas de réservations pour une durée de séjour minimale, vous devrez régler l'intégralité du séjour si vous partez avant la date de départ prévue lors de la réservation.

Pour en savoir plus au sujet de la politique d'annulation d'un hôtel, veuillez contacter l'hôtel directement ou votre centre de réservation international le plus proche.

Ma carte de crédit sera-t-elle débitée si j'oublie d'annuler la réservation de ma chambre d'hôtel ?

Oui. Les réservations sont garanties par votre carte de crédit. Pour éviter que votre carte ne soit débitée, vous devez annuler vos réservations en conformité avec la politique d'annulation particulière de l'hôtel concerné. Prenez le temps de lire la politique d'annulation particulière de l'hôtel dans lequel vous effectuez une réservation.

Modification / Annulation de réservations

Comment puis-je consulter mes réservations d'hôtel en ligne?

Demande de 10 chambres ou plus pour le même hôtel Best Western et la date d'arrivée est considéré comme une réservation de groupe. Réservations de voyage de groupe peuvent avoir des taux différents ou des exigences de réservation d'hôtel. Pour une demande de réservation pour votre groupe ou pour plus d'informations, s'il vous plaît contacter chaque hôtel ou visitez notre section Groupes.

Comment puis-je modifier ou annuler ma réservation?

Si vous avez effectué votre réservation d'hôtel sur Bestwestern.com (et si vous êtes dans les délais prévus d'annulation/modification), vous pouvez la retrouver et la modifier via notre page Vérifier les réservations . Il vous suffit de saisir vos nom, prénom et numéro de confirmation.

J'ai oublié/perdu mon numéro de confirmation. Comment puis-je le retrouver?

Pour retrouver votre numéro de confirmation, veuillez contacter votre centre de réservation international le plus proche ou l'hôtel dans lequel vous avez effectué votre réservation. Si la réservation a été effectuée directement auprès de l'hôtel, vous devez contacter directement cet hôtel pour récupérer votre numéro de confirmation.

Puis-je modifier ou annuler une réservation effectuée directement auprès de l'hôtel?

Veuillez contacter l'hôtel directement pour tout changement concernant votre réservation. Les réservations effectuées directement auprès de l'hôtel ne peuvent être modifiées ni annulées sur Bestwestern.com.

Informations sur l'hôtel

Où puis-je trouver les coordonnées d'un hôtel Best Western en particulier?

Les coordonnées de chaque hôtel (adresse, téléphone et numéro de fax) figurent en haut de la page d'aperçu de l'hôtel concerné. Veuillez consulter la page d'accueil Best Western pour lancer votre recherche.

Comment effectuer une demande particulière pour mon séjour?

Les demandes particulières peuvent être spécifiées au moment de votre réservation en ligne. Les demandes de lits d'appoint, de lits enfant et de chambres fumeur, ainsi que toute autre demande, peuvent être notées dans la section commentaires lors de la réservation en ligne. Le fait d'effectuer une demande particulière ne constitue pas une garantie ; celles-ci seront honorées selon la disponibilité à votre date d'arrivée. Nous vous assurons toutefois de tout faire pour y répondre de manière positive. Si vous avez des besoins particuliers ou des questions à propos de votre demande, merci d'appeler directement l'hôtel.

Comment trouver un hôtel Best Western pouvant accueillir des personnes à mobilité réduite?

Veuillez vous reporter à la page de l'hôtel Best Western de votre choix sur bestwestern.com pour connaître les détails relatifs aux demandes et services particuliers. Si aucune information n'est affichée, contactez l'hôtel directement ou appelez notre centre de réservation au 1-800-564-2515 (pour l'Amérique du Nord) ou votre centre de réservation international le plus proche pour obtenir de plus amples renseignements.

Le séjour des enfants est-il gratuit dans les hôtels Best Western?

Les enfants de 12 ans et moins peuvent séjourner gratuitement dans les tous les hôtels Best Western d'Amérique du Nord. De nombreux hôtels familiaux d'Amérique du Nord autorisent également les séjours gratuits pour les enfants de 18 ans et moins. Veuillez consulter la page d'informations de l'hôtel ou le site Web de l'hôtel pour en savoir plus sur sa politique d'accueil des enfants. La politique d'accueil des enfants peut être différente pour les hôtels Best Western en dehors de l'Amérique du Nord. Veuillez consulter le site Web de l'hôtel de votre choix pour en savoir plus. Si aucune information n'est affichée, contactez directement l'hôtel ou appelez votre centre de réservation international le plus proche pour obtenir plus de renseignements.

Comment faire si j'ai oublié un objet à l'hôtel?

Pour les objets perdus, veuillez contacter directement l'hôtel. Essayez d'appeler dès que vous vous rendez compte que vous avez oublié un objet, il sera plus facile de le retrouver. L'hôtel vous fera alors savoir comment vous pouvez le récupérer.