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Politique d'annulation Best Western
La santé, le bien-être et la sécurité de nos clients, employés et hôteliers sont d'une importance cruciale chez Best Western® Hotels & Resorts. La crise sanitaire du COVID-19 a eu un impact considérable sur les familles, les communautés et les entreprises du monde entier. Nous comprenons que vos projets de voyage ont pu être affectés par l'évolution rapide des informations concernant les restrictions de voyage et les annulations d'événements. Votre sécurité et votre satisfaction sont au cœur de l'engagement de Best Western, et nous travaillons sans relâche pour vous apporter notre soutien pendant cette période difficile.
Conformément aux recommandations des Centres américains pour le contrôle et la prévention des maladies, dans les hôtels aux États-Unis, les clients qui sont entièrement vaccinés ne sont pas tenus de porter un masque (à quelques exceptions près). Les clients des hôtels aux États-Unis qui ne sont pas entièrement vaccinés doivent porter un masque et pratiquer la distanciation sociale dans les parties communes de l'hôtel. Par ailleurs, il est impératif que les hôtels respectent les consignes locales et de l'État. Par conséquent, le port du masque peut être obligatoire pour les clients dans les hôtels aux États-Unis lorsque les consignes locales et de l'État sont plus strictes que les recommandations des Centres américains pour le contrôle et la prévention des maladies. Pour les hôtels au Canada, dans l'attente des recommandations modifiées de Santé Canada, les clients doivent porter un masque dans les parties communes des hôtels canadiens.
Veuillez prendre connaissance des réglementations locales et contacter l'hôtel si vous avez des questions. Nous vous remercions pour votre compréhension et vous demandons d'appliquer ces règles de santé et de bien-être à vos clients et associés Best Western pendant la pandémie.
Veuillez prendre connaissance des réglementations locales et des restrictions de voyage susceptibles de vous empêcher de séjourner dans un hôtel. Veuillez contacter l'hôtel si vous avez des questions.
New York
Conformément à la réglementation locale, les voyageurs se rendant à New York doivent remplir le formulaire sanitaire de voyage (Traveler Health Form), sauf s'ils ont quitté New York pendant moins de 24 heures ou s'ils se rendent à New York depuis un état contigu. Les États contigus à New York sont la Pennsylvanie, le New Jersey, le Connecticut, le Massachusetts et le Vermont. Pour plus d'informations et pour remplir le formulaire, rendez-vous sur le site https://coronavirus.health.ny.gov/covid-19-travel-advisory
Le monde rouvre ses portes et nous sommes impatients de recevoir nos fidèles clients dans nos établissements, tout en veillant à leur santé et à leur bien-être. Lorsque vous pourrez à nouveau voyager, nous savons que vous serez bien évidemment plus attentifs et exigeants en matière de propreté à l'heure de choisir un hôtel.
Depuis plus de 75 ans, Best Western® Hotels & Resorts est connu pour être à la pointe du secteur grâce à ses hébergements propres et bien entretenus. En 2012, nous sommes devenus la première marque hôtelière à instaurer un haut niveau de propreté avec le lancement de notre excellent programme I Care®. Lorsque la pandémie de COVID-19 a frappé, nous avons été parmi les premiers à mettre en place des normes et des pratiques exemplaires qui ont renforcé nos protocoles de nettoyage et de sécurité dans le cadre de notre programme We Care CleanSM.
Basé sur les recommandations des centres américains pour le contrôle et la prévention des maladies (Centers for Disease Control and Prevention, CDC), de l'agence gouvernementale américaine pour la santé au travail (Occupational Safety and Health Administration, OSHA), de l'agence américaine de protection de l'environnement (Environmental Protection Agency, EPA) et du ministère de la santé canadien Health Canada, le programme We Care Clean couvre absolument tout, de la propreté des chambres et des parties communes jusqu'à la simplification des processus pour diminuer les contacts entre les clients et les collaborateurs, tout en assurant l'excellent service client que vous attendez d'un hôtel Best Western.
Lors de votre prochain séjour dans l'un de nos établissements, vous remarquerez des changements bien visibles. Soyez assuré que d'autres ont lieu plus discrètement, tels que l'application de normes de propreté exhaustives et renforcées.
Pour Best Western® Hotels & Resorts, veiller au bien-être de ses clients et leur fournir le plus haut niveau de service ont toujours été des priorités absolues.
En fonction des règles et réglementations sanitaires locales et gouvernementales, plusieurs options seront disponibles pour le petit déjeuner. Dans la mesure du possible, nombre de nos hôtels multiservices seront à nouveau en mesure de proposer un service de petit déjeuner plus traditionnel.
Lorsque les hôtels peuvent offrir un petit déjeuner préparé sur plateau à l'avance et servi par le personnel à une table, ou un petit déjeuner buffet, les articles suivants sont disponibles :
- Sandwich, burrito ou article similaire préemballé ou fait maison ; ou des œufs et une viande chauds.
- Yaourt individuel préemballé ou servi dans un récipient couvert ou un distributeur.
- Choix entre deux céréales de petit déjeuner, préemballées individuellement ou servies dans un bol couvert.
- Muffin, pâtisserie ou pain préemballés.
- Deux variétés de fruits, préemballés individuellement ou fruit frais entier.
Jus de fruits, eau, lait, café, thé et chocolat chaud seront disponibles aux postes de boissons.
Un petit déjeuner à emporter sera disponible pour les clients qui partent avant le début du service de petit déjeuner.
Si des restrictions locales sont en vigueur, les établissements continueront à proposer un petit déjeuner à emporter. Les trois options ci-dessous seront alors disponibles :
Petit déjeuner chaud
- Article chaud (sandwich, croissant, burrito, viennoiserie/pâtisserie, flocons d'avoine, mini-pancakes, pain perdu ou article similaire)
- Fruit frais
- Barre de petit déjeuner/de protéines
Petit déjeuner froid
- Barre de petit déjeuner/de protéines
- Muffin ou pâtisserie
- Fruit frais
- Yaourt
Petit déjeuner enfant
- Céréales (petite boîte ou bol), mini-pancakes ou pain perdu
- Yaourt traditionnel ou en tube, ou coupelle de fruits, compote de pommes ou collation aux fruits, etc.
Lorsque les mesures de distanciation sociale restent en vigueur, les clients continuent à bénéficier de salles de petit déjeuner modifiées pour permettre plus d'espace entre les tables. En outre, des bornes de distribution de gel hydroalcoolique seront disponibles, et le personnel désinfectera les tables et les chaises entre chaque client.
Nous avons hâte d'accueillir nos précieux clients dans nos hôtels et de leur proposer un service de petit déjeuner délicieux et équilibré, en toute sécurité.
Best Western® Hotels & Resorts prend soin de ses clients et des membres du programme Best Western Rewards. Afin de les remercier pour leur fidélité, les membres conserveront leur statut Elite actuel jusqu'au 31 janvier 2022 sans devoir remplir les conditions de qualification nécessaires.
Les membres déclassés d'un niveau à la fin de l'année 2019 ont été reclassés à leur niveau précédent et conserveront ce statut jusqu'au 31 janvier 2022, sans devoir remplir les conditions de qualification nécessaires.
Tous les membres BWR à travers le monde peuvent bénéficier de la protection du statut Elite, et aucune action n'est requise de leur part. Le statut sera maintenu pour tous les membres quel que soit leur niveau actuel, afin que les membres nouveaux et anciens soient protégés pendant cette période. BWR est le seul programme de fidélité du secteur dont les points n'expirent pas. Les membres ne sont donc pas impactés par des circonstances imprévues qui pourraient les empêcher d'utiliser les points qu'ils ont durement gagnés.
Les membres qui souhaitent aider les personnes durement touchées par le virus peuvent donner des points à l'organisme caritatif de BWHR, Best Western for a Better World®, qui s'est engagé à aider les personnes affectées par le virus dans le monde entier.
Lorsque vous serez prêt à voyager à nouveau, nous vous accueillerons avec des protocoles de nettoyage renforcés, de nouvelles offres de petit déjeuner et une politique d'annulation flexible. Nous attendons votre visite avec impatience.
Best Western® s'engage à lutter contre le Covid-19 en soutenant les héros en première ligne. Aidez-nous dans ce combat en faisant don de vos points Best Western Rewards® au projet C.U.R.E.
Faites un don au projet C.U.R.E ou à l'un de nos autres partenaires de bienfaisance dès aujourd'hui.