Politique d'annulation Best Western

La santé, le bien-être et la sécurité de nos clients, employés et hôteliers sont d'une importance cruciale chez Best Western^® Hotels & Resorts. La crise sanitaire du COVID-19 a eu un impact considérable sur les familles, les communautés et les entreprises du monde entier. Nous comprenons que vos projets de voyage ont pu être affectés par l'évolution rapide des informations concernant les restrictions de voyage et les annulations d'événements. Votre sécurité et votre satisfaction sont au cœur de l'engagement de Best Western, et nous travaillons sans relâche pour vous apporter notre soutien pendant cette période difficile. 

Le monde commence peu à peu à se rouvrir et nous sommes impatients de recevoir nos fidèles clients dans nos établissements, tout en veillant à leur santé et à leur bien-être. Lorsque vous pourrez à nouveau voyager, nous savons que vous serez bien évidemment plus attentifs et exigeants en matière de propreté à l'heure de choisir un hôtel.

Depuis près de 75 ans, Best Western^® Hotels & Resorts est connu pour être à la pointe du secteur grâce à ses hébergements propres et bien entretenus. En 2012, nous sommes devenus la première marque hôtelière à instaurer un haut niveau de propreté avec le lancement de notre programme I Care Clean en partenariat avec IDEO. Face à la sévère pandémie de COVID-19, nous avons été parmi les premiers de l'industrie à mettre en œuvre des normes et des pratiques optimales afin d'améliorer notre protocole de nettoyage. Aujourd'hui, dans le cadre de notre engagement continu à préserver votre santé et votre sécurité pendant cette période difficile, nous avons intensifié ces normes de nettoyage de pointe avec le déploiement du nouveau programme We Care Clean^SM.

Basé sur les recommandations des centres américains pour le contrôle et la prévention des maladies (Centers for Disease Control and Prevention, CDC), de l'agence gouvernementale américaine pour la santé au travail (Occupational Safety and Health Administration, OSHA), de l'agence américaine de protection de l'environnement (Environmental Protection Agency, EPA) et du ministère de la santé canadien Health Canada, le programme We Care Clean couvre absolument tout, de la propreté des chambres et des parties communes jusqu'à la simplification des processus pour diminuer les contacts entre les clients et les collaborateurs, tout en assurant l'excellent service client que vous attendez d'un hôtel Best Western.

Lors de votre prochain séjour dans l'un de nos établissements, vous remarquerez des changements bien visibles, comme la pose de marques de distanciation sociale au sol. Soyez assuré que d'autres auront lieu plus discrètement, tels que l'application de normes de propreté exhaustives et renforcées. Le programme We Care Clean concerne cinq zones clés dans nos hôtels :

1.      Réception et hall :

• Les nouveaux protocoles réduiront les contacts entre les clients et le personnel grâce à un processus d'arrivée et de départ simplifié, par exemple via l'utilisation de la plate-forme de concierge mobile de Best Western.
• Des mesures de distanciation sociale seront en vigueur, des panneaux avec les meilleures pratiques sanitaires seront affichés bien en vue et tous les journaux, magazines et brochures dans le hall seront retirés.
• Des procédures de désinfection accrue seront régulièrement appliquées à la réception, dans le hall et sur les zones touchées par les clients à travers tout l'hôtel.
• Des stations de désinfection ou des lingettes désinfectantes seront disponibles dans tout l'hôtel.

2.      Chambre et entretien :

• Des protocoles de nettoyage accru et méticuleux seront mis en œuvre dans les chambres. Celles-ci seront laissées vacantes entre 24 et 72 heures après le départ du client. La chambre, le linge et tous les points de contact (par exemple, les robinets, poignées de porte, interrupteurs, thermostats, réveils et cintres), seront ensuite nettoyés avec des produits chimiques visant à éliminer le COVID-19.
• Les objets superflus, tels que les coussins décoratifs, les chemins de lit, les blocs-notes et les stylos, seront retirés des chambres.
• Pour le bien-être et la sécurité des clients et du personnel, le service d'entretien quotidien sera désormais effectué sur demande.

3.      Offres de petit déjeuner temporaires :
         nous savons qu'un petit déjeuner de qualité est important. Nous avons donc adapté nos offres pour la santé et la sécurité des clients. Nous             proposons :

• Un petit déjeuner conforme aux réglementations locales, et la fermeture des salles de petit déjeuner au besoin, afin d'éviter des rassemblements superflus de clients.
• Un petit déjeuner à emporter amélioré sera fourni aux clients dans la plupart des hôtels, sous la forme d'aliments et de boissons préemballés.
• Les hôtels pourront choisir de servir un petit déjeuner « prêt-à-manger » ou sur plateau afin de réduire les contacts des clients avec la nourriture, les boissons et les surfaces, ainsi que la contamination croisée.  

4.      Équipements publics :

• Lorsqu'ils pourront ouvrir, les équipements publics, tels que les centres de fitness, les piscines et les salles de réunion, seront nettoyés à intervalles réguliers avec des produits chimiques désinfectants. Chaque soir, ils pourront également être désinfectés à l'aide de pulvérisateurs électrostatiques, de générateurs d'ozone ou d'appareils à ultraviolets.
• Du désinfectant pour les mains ou des lingettes désinfectantes seront à la disposition des clients et des employés dans toutes les parties communes.

5.      Conduite du personnel hôtelier :

• Le personnel hôtelier respectera des directives strictes, notamment l'usage d'un équipement de protection individuel et le lavage fréquent et rigoureux des mains. Le personnel d'entretien/de la blanchisserie devra porter des gants et un masque.
• Les postes de travail des employés seront nettoyés et désinfectés après chaque changement d'équipe.
• Les employés seront invités à rester chez eux s'ils ne se sentent pas bien et à prévenir la direction s'ils pensent avoir été exposés au COVID-19. Ils recevront toute la formation nécessaire pour assurer la sécurité et la propreté de leur domicile.