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Politique d'annulation Best Western

La santé, le bien-être et la sécurité de nos clients, employés et hôteliers sont d'une importance cruciale chez Best Western® Hotels & Resorts. La crise sanitaire du COVID-19 a eu un impact considérable sur les familles, les communautés et les entreprises du monde entier. Nous comprenons que vos projets de voyage ont pu être affectés par l'évolution rapide des informations concernant les restrictions de voyage et les annulations d'événements. Votre sécurité et votre satisfaction sont au cœur de l'engagement de Best Western, et nous travaillons sans relâche pour vous apporter notre soutien pendant cette période difficile. 



Industry Leading Clearning

Normes de nettoyage à la pointe de l'industrie

We Care Clean Logo

Le monde commence peu à peu à se rouvrir et nous sommes impatients de recevoir nos fidèles clients dans nos établissements, tout en veillant à leur santé et à leur bien-être. Lorsque vous pourrez à nouveau voyager, nous savons que vous serez bien évidemment plus attentifs et exigeants en matière de propreté à l'heure de choisir un hôtel.

Depuis près de 75 ans, Best Western® Hotels & Resorts est connu pour être à la pointe du secteur grâce à ses hébergements propres et bien entretenus. En 2012, nous sommes devenus la première marque hôtelière à instaurer un haut niveau de propreté avec le lancement de notre programme I Care Clean en partenariat avec IDEO. Face à la sévère pandémie de COVID-19, nous avons été parmi les premiers de l'industrie à mettre en œuvre des normes et des pratiques optimales afin d'améliorer notre protocole de nettoyage. Aujourd'hui, dans le cadre de notre engagement continu à préserver votre santé et votre sécurité pendant cette période difficile, nous avons intensifié ces normes de nettoyage de pointe avec le déploiement du nouveau programme We Care CleanSM.

Basé sur les recommandations des centres américains pour le contrôle et la prévention des maladies (Centers for Disease Control and Prevention, CDC), de l'agence gouvernementale américaine pour la santé au travail (Occupational Safety and Health Administration, OSHA), de l'agence américaine de protection de l'environnement (Environmental Protection Agency, EPA) et du ministère de la santé canadien Health Canada, le programme We Care Clean couvre absolument tout, de la propreté des chambres et des parties communes jusqu'à la simplification des processus pour diminuer les contacts entre les clients et les collaborateurs, tout en assurant l'excellent service client que vous attendez d'un hôtel Best Western.

Lors de votre prochain séjour dans l'un de nos établissements, vous remarquerez des changements bien visibles, comme la pose de marques de distanciation sociale au sol. Soyez assuré que d'autres auront lieu plus discrètement, tels que l'application de normes de propreté exhaustives et renforcées. Le programme We Care Clean concerne cinq zones clés dans nos hôtels :

1.      Réception et hall :

  • Les nouveaux protocoles réduiront les contacts entre les clients et le personnel grâce à un processus d'arrivée et de départ simplifié, par exemple via l'utilisation de la plate-forme de concierge mobile de Best Western.
  • Des mesures de distanciation sociale seront en vigueur, des panneaux avec les meilleures pratiques sanitaires seront affichés bien en vue et tous les journaux, magazines et brochures dans le hall seront retirés.
  • Des procédures de désinfection accrue seront régulièrement appliquées à la réception, dans le hall et sur les zones touchées par les clients à travers tout l'hôtel.
  • Des stations de désinfection ou des lingettes désinfectantes seront disponibles dans tout l'hôtel.

2.      Chambre et entretien :

  • Des protocoles de nettoyage accru et méticuleux seront mis en œuvre dans les chambres. Celles-ci seront laissées vacantes entre 24 et 72 heures après le départ du client. La chambre, le linge et tous les points de contact (par exemple, les robinets, poignées de porte, interrupteurs, thermostats, réveils et cintres), seront ensuite nettoyés avec des produits chimiques visant à éliminer le COVID-19.
  • Les objets superflus, tels que les coussins décoratifs, les chemins de lit, les blocs-notes et les stylos, seront retirés des chambres.
  • Pour le bien-être et la sécurité des clients et du personnel, le service d'entretien quotidien sera désormais effectué sur demande.

3.      Offres de petit déjeuner temporaires :
         nous savons qu'un petit déjeuner de qualité est important. Nous avons donc adapté nos offres pour la santé et la sécurité des clients. Nous             proposons :

  • Un petit déjeuner conforme aux réglementations locales, et la fermeture des salles de petit déjeuner au besoin, afin d'éviter des rassemblements superflus de clients.
  • Un petit déjeuner à emporter amélioré sera fourni aux clients dans la plupart des hôtels, sous la forme d'aliments et de boissons préemballés.
  • Les hôtels pourront choisir de servir un petit déjeuner « prêt-à-manger » ou sur plateau afin de réduire les contacts des clients avec la nourriture, les boissons et les surfaces, ainsi que la contamination croisée.  

4.      Équipements publics :

  • Lorsqu'ils pourront ouvrir, les équipements publics, tels que les centres de fitness, les piscines et les salles de réunion, seront nettoyés à intervalles réguliers avec des produits chimiques désinfectants. Chaque soir, ils pourront également être désinfectés à l'aide de pulvérisateurs électrostatiques, de générateurs d'ozone ou d'appareils à ultraviolets.
  • Du désinfectant pour les mains ou des lingettes désinfectantes seront à la disposition des clients et des employés dans toutes les parties communes.

5.      Conduite du personnel hôtelier :

  • Le personnel hôtelier respectera des directives strictes, notamment l'usage d'un équipement de protection individuel et le lavage fréquent et rigoureux des mains. Le personnel d'entretien/de la blanchisserie devra porter des gants et un masque.
  • Les postes de travail des employés seront nettoyés et désinfectés après chaque changement d'équipe.
  • Les employés seront invités à rester chez eux s'ils ne se sentent pas bien et à prévenir la direction s'ils pensent avoir été exposés au COVID-19. Ils recevront toute la formation nécessaire pour assurer la sécurité et la propreté de leur domicile. 

 

Packaged Breakfast Sandwich

Nouvelles offres de petit déjeuner

Le bien-être de nos clients et de nos employés a toujours été une priorité absolue pour Best Western® Hotels & Resorts. Et pendant cette période de COVID-19, préserver la santé et la sécurité de nos clients est plus important que jamais. Par conséquent, nous avons adapté notre service de petit déjeuner en fonction des recommandations émises par les centres américains pour le contrôle et la prévention des maladies, l'association nationale américaine de restauration et les directives locales de chaque hôtel.

Les salles de petit déjeuner ont été réorganisées avec des tables plus espacées. En outre, des postes de désinfection des mains seront disponibles, et le personnel désinfectera les tables et les chaises entre chaque client. Veuillez noter que les salles de petit déjeuner ou salles à manger peuvent être fermées dans certains hôtels conformément aux réglementations locales.

En raison du COVID-19, nos options de petit déjeuner dépendent de la situation et de la réglementation en vigueur dans la localité de l'hôtel. Vous pourrez bénéficier d'un petit déjeuner en libre-service à emporter amélioré ou d'un petit déjeuner limité. Le personnel hôtelier peut également assurer un service de petit déjeuner à table ou préparer tous les mets sur une assiette à l'avance.

L'option petit déjeuner à emporter amélioré comprend :

  • Un fruit entier
  • Une bouteille d'eau ou de jus de fruits
  • Une barre de petit déjeuner (granola, barre énergétique, etc.) pré-emballée
  • Du pain ou une viennoiserie (brioche, muffin, croissant ou article similaire) pré-emballé

Parmi les aliments pré-emballés disponibles en libre-service ou servis sur assiette (au lieu du buffet) figurent les mets chauds et équilibrés suivants :

  • Un sandwich, burrito ou article similaire avec des œufs, et avec ou sans viande, fait maison ou emballé
  • Des céréales chaudes, notamment des flocons d'avoine, de la semoule de maïs ou de la semoule de blé
  • Des yaourts
  • Choix entre deux types de céréales sèches
  • Viennoiseries, pains ou muffins emballés
  • Deux variétés de fruits frais, en portions ou entiers 

Nous avons hâte d'accueillir nos précieux clients dans nos hôtels et de leur proposer un service de petit déjeuner équilibré et sûr.

 

Rewards Members Maintain Elite Status

Statut Elite Best Western Rewards®

Best Western® Hotels & Resorts prend soin de ses clients et des membres du programme Best Western Rewards. Afin de les remercier pour leur fidélité, les membres conserveront leur statut Elite actuel jusqu'au 31 janvier 2022 sans devoir remplir les conditions de qualification nécessaires. 

Les membres déclassés d'un niveau à la fin de l'année 2019 ont été reclassés à leur niveau précédent et conserveront ce statut jusqu'au 31 janvier 2022, sans devoir remplir les conditions de qualification nécessaires.  

Tous les membres BWR à travers le monde peuvent bénéficier de la protection du statut Elite, et aucune action n'est requise de leur part. Le statut sera maintenu pour tous les membres quel que soit leur niveau actuel, afin que les membres nouveaux et anciens soient protégés pendant cette période. BWR est le seul programme de fidélité du secteur dont les points n'expirent pas. Les membres ne sont donc pas impactés par des circonstances imprévues qui pourraient les empêcher d'utiliser les points qu'ils ont durement gagnés.

Les membres qui souhaitent aider les personnes durement touchées par le virus peuvent donner des points à l'organisme caritatif de BWHR, Best Western for a Better World®, qui s'est engagé à aider les personnes affectées par le virus dans le monde entier.  

Lorsque vous serez prêt à voyager à nouveau, nous vous accueillerons avec des protocoles de nettoyage renforcés, de nouvelles offres de petit déjeuner et une politique d'annulation flexible. Nous attendons votre visite avec impatience. 

 

Donate Points

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Best Western® s'engage à lutter contre le Covid-19 en soutenant les héros en première ligne. Aidez-nous dans ce combat en faisant don de vos points Best Western Rewards® au projet C.U.R.E.

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