CONDITIONS GÉNÉRALES BEST WESTERN REWARDS^® ITALIE

Les présentes Conditions générales (les « Conditions »), en vigueur du 1^er janvier 2023 (la « Date du programme ») au 31 décembre 2025, régissent le programme de fidélité Best Western Rewards^® (« le Programme »).

Les expressions « vous » et « votre » sont utilisées ici pour désigner les personnes résidant en Italie et dans la République de Saint-Marin qui sont inscrites au Programme (« les Membres ») et ont créé leur propre compte (« Compte ») sur le site Web de Best Western Rewards (« le Site Web »).

À PROPOS DU PROGRAMME

Le Programme est géré et organisé en Italie et dans la République de Saint-Marin par Best Western Italia S.c.p.A. (« BW Italia »). Best Western et BW Italia sont désignés conjointement ci-après les « Promoteurs ».

Le Programme est géré par les Promoteurs en leur nom et pour le compte de leurs sociétés affiliées et filiales, ainsi que des hôtels de marque Best Western détenus et exploités de manière indépendante dans le monde entier (« les Hôtels sous licence »). Veuillez noter que les Hôtels sous licence et participants sont des entités indépendantes, qui n'appartiennent pas ni ne sont gérées, exploitées ou contrôlées par Best Western ou ses sociétés affiliées et filiales. Tous les Hôtels sous licence ne participent pas au Programme. Vous êtes invité à consulter la liste des Hôtels sous licence participants (les « Hôtels participants ») sur le Site Web.

Le Programme offre aux Membres la possibilité de gagner (i) des points Best Western Rewards (les « Points »), (ii) des miles aériens auprès de certaines compagnies aériennes partenaires (les « Miles ») et (iii) d'autres points, services ou produits offerts par d'autres partenaires du Programme. Les points peuvent être convertis en nuits gratuites dans les hôtels de marque Best Western® participant au programme Best Western Rewards^.

Des détails supplémentaires sur les options d'échange sont décrits dans ce document et disponibles sur le Site Web.

DEVENIR MEMBRE DU PROGRAMME ET CRÉER UN COMPTE

Toute personne qui n'est pas encore Membre peut s'inscrire au Programme en tant que nouveau Membre (i) via le Site Web, (ii) en appelant le centre d'appels Best Western, ou (iii) à la réception d'un Hôtel participant et sous licence.

Les Membres doivent être âgés d'au moins 18 (dix-huit) ans.  

Afin de créer un Compte en tant que Membre, où sont conservés vos Points et les activités du Compte, vous devez fournir vos données exactes et complètes, y compris une adresse e-mail valide, un numéro de téléphone et votre adresse postale (« les Informations de compte »). Vous ne devez jamais utiliser le Compte d'un autre Membre sans son autorisation.

ACCEPTATION DES PRÉSENTES CONDITIONS GÉNÉRALES - RECONNAISSANCE DE LA POLITIQUE DE PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES DE BEST WESTERN

L'adhésion au Programme nécessite le consentement et l'acceptation des présentes Conditions générales.

En participant au Programme, vous fournissez vos données personnelles à Best Western et à ses prestataires de services, notamment Best Western International Inc., qui utilise des systèmes situés aux États-Unis pour traiter votre inscription et gérer votre Compte.

En participant au Programme ou en restant inscrit dans le Programme, vous déclarez à Best Western avoir lu et accepté la Politique de protection des données personnelles de Best Western Si vous représentez une entité ou une organisation, vous garantissez que chaque Membre participant au Programme en tant qu'employé ou collaborateur externe de votre organisation, dont les données personnelles peuvent être traitées par Best Western, a lu et accepté la Politique de protection des données personnelles susmentionnée.

Les Promoteurs sont responsables de la mise en œuvre de ce Programme vis-à-vis des Membres. Vous pouvez fournir vos données personnelles à des sociétés affiliées et/ou filiales de Best Western à diverses fins ; toutes les données personnelles que vous fournissez à ces entités peuvent être soumises à leur propre politique de protection des données personnelles. Vous reconnaissez et acceptez que les Promoteurs puissent recevoir vos données de la part de ces sociétés affiliées et/ou filiales de Best Western et que leurs politiques de protection des données personnelles respectives s'appliquent au traitement de vos données personnelles.

UTILISATION DES INFORMATIONS DE COMPTE

La Politique de protection des données personnelles de Best Western prévoit l'identification du responsable du traitement des données et du sous-traitant des données, comme l'exige la législation de l'UE actuellement en vigueur. Outre le traitement des données personnelles par Best Western relatif aux informations de Compte (voir la Politique de protection des données personnelles de Best Western), nous utilisons ces données personnelles pour gérer et administrer votre participation au Programme et, dans la mesure permise par la loi, pour améliorer le Programme.

Outre ce qui précède, et dans le but de donner suite à ce qui est défini dans le Programme (et, par conséquent, dans les présentes Conditions), vous autorisez par la présente Best Western, ainsi que ses sous-traitants de données, à partager vos Informations de compte avec ses filiales et tiers, y compris les Hôtels participants et sous licence, les compagnies aériennes et autres partenaires du Programme, qui incluent les fournisseurs de récompenses et les prestataires qui collaborent pour satisfaire les demandes d'échange de récompenses, et les prestataires de services technologiques afin de gérer votre Compte de membre et de faciliter les réservations et leur traitement.  

Vous pouvez modifier vos Informations de compte à tout moment en vous connectant à votre Compte et en mettant à jour votre profil. Il vous incombe de garder les informations de votre Compte correctes et à jour. Best Western envoie tous les relevés, communications et actualités au sujet du Programme et de votre Compte par e-mail à l'adresse associée à votre Compte. La communication est essentielle à la gestion du Programme. Si vous ne tenez pas vos Informations de compte à jour, notamment une adresse e-mail valide et opérationnelle, il se peut que vous ne receviez pas les relevés ou autres communications importantes relatives au Programme. Par ailleurs, en l'absence d'adresse e-mail valide, vous ne pourrez peut-être pas recevoir certains types de récompenses, dont des nuits gratuites, des cartes cadeaux virtuelles et d'autres produits fournis en format numérique. Best Western se réserve le droit de prendre toute mesure jugée nécessaire pour protéger votre Compte de tout accès non autorisé ou toute fraude, y compris la suspension ou la restriction de votre Compte jusqu'à ce que vous confirmiez les données pertinentes.

Vous pouvez consulter vos Informations de compte à tout moment en accédant à votre Compte sur le Site Web.

Dans la mesure permise par la loi, vous devez surveiller l'activité de votre Compte et signaler toute activité suspecte aux Promoteurs.

GAGNER DES POINTS GRÂCE À DES SÉJOURS À L'HÔTEL

Les séjours de Membres dans les hôtels Best Western permettent aux Membres de gagner des Points, des Miles ou des points offerts par d'autres partenaires Best Western (« les Séjours éligibles »), à l'exception des cas suivants (« les Séjours non éligibles ») :

• les séjours réservés par le biais d'agences de voyage en ligne (« OTAs »), telles que priceline.com, expedia.com, travelocity.com, booking.com ou kayak.com (c'est-à-dire des canaux autres que les canaux de la marque Best Western) ;
• les séjours réservés par le biais d'un voyagiste ; et
• les séjours réservés à des tarifs spéciaux réduits, tels que les tarifs employés, les tarifs FIT, les tarifs équipage, les tarifs négociés, les tarifs cadeau, les tarifs autocars/bus ou les tarifs réduits pour les séjours de plus de trente (30) nuits.

Il convient de noter que les séjours de Membres dans des Hôtels sous licence ne participant pas au Programme sont considérés comme des Séjours non éligibles.

Les conditions préalables qui qualifient un tarif ou un canal de réservation comme un Séjour éligible plutôt qu'un Séjour non éligible peuvent être modifiées. Lors de la réservation, vous devez donc préciser si vous effectuez une réservation à un tarif considéré comme Séjour éligible, par le biais duquel vous pouvez gagner des Points, ou comme Séjour non éligible, pour lequel vous ne gagnez aucun Point. Il est d'autant plus important de vérifier si vous réservez par le biais d'un canal autre qu'un canal de marque Best Western.

Vous gagnerez dix (10) Points pour chaque dollar américain (1 $) (environ 0,90 Euro) dépensé pour les Séjours éligibles. La TVA est incluse dans le calcul, sauf pour les États-Unis et d'autres zones géographiques. Les Points ne sont pas reconnus sur la taxe de séjour et les frais accessoires. Il est possible de gagner des Points pour un maximum de trois (3) chambres par Séjour éligible à condition que : (a) vous occupiez au moins une (1) chambre ; (b) vous payiez pour toutes les chambres ; (c) les Points pour la chambre (conformément à la condition « a ») n'aient pas été crédités à un autre Membre ; et que (d) vous ayez indiqué votre numéro de carte Best Western Rewards lors de la réservation ou à l'enregistrement.

Si vous séjournez dans une chambre en compagnie d'un autre Membre, seul un (1) Membre cumulera les Points, et il vous revient de décider lequel d'entre vous les recevra.

Les Points sont crédités sur votre Compte dans un délai de sept (7) jours à compter du départ.

Les chambres individuelles pour les séjours qui sont directement facturés à un compte d'entreprise, mais pour lesquelles vous êtes individuellement responsable de l'autorisation et du paiement final au moment du départ, entrent dans la catégorie du Séjour éligible. Dans le cas de la réservation de groupe d'un Séjour éligible, les Points ne peuvent être cumulés que pour trois (3) chambres. La sélection des trois (3) chambres (et des Membres) auxquels les Points seront crédités reste à l'entière discrétion du Membre effectuant la réservation.

Afin de calculer les Points pour les Séjours éligibles qui sont réglés dans des devises autres que les dollars américains (par exemple en euros), le Promoteur convertira le montant à payer en dollars américains en appliquant un taux de change déterminé par Best Western, une fois par jour sur la base de taux de conversion officiellement publiés sur la plate-forme « Open Exchange Rates » et rapportés par Best Western, puis calculera les Points en fonction du montant du paiement converti.

Si vous, en tant que Membre, avez un Séjour éligible, mais que vous ne présentez pas votre carte de membre ou, dans tous les cas, ne parvenez pas à enregistrer le séjour dans votre Compte, vous devez demander un crédit pour ce Séjour éligible dans les six (6) mois suivant la date de ce séjour en vous rendant sur le Site Web ou en contactant le centre d'appels WorldHotels. La demande doit inclure votre nom, votre numéro de Compte, votre adresse, un numéro de téléphone sur lequel vous êtes joignable en journée et/ou votre adresse e-mail, ainsi que votre numéro de confirmation de réservation.

Si vous vous inscrivez au Programme après avoir effectué un Séjour éligible, vous pouvez demander votre crédit uniquement si votre inscription a eu lieu dans les trente (30) jours suivant la fin dudit séjour. La demande de crédit doit inclure votre nom, votre numéro de Compte, votre adresse, un numéro de téléphone sur lequel vous êtes joignable en journée et/ou votre adresse e-mail, ainsi que votre numéro de confirmation de réservation.

TRANSFERTS DE POINTS

Les Membres peuvent transférer les Points cumulés à d'autres Membres à tout moment en contactant le centre d'appels WorldHotels. Pour demander un transfert de Points depuis votre Compte au bénéficiaire de votre choix, le Compte du Membre qui effectue le transfert doit être ouvert depuis au moins trente (30) jours et ne faire l'objet d’aucune restriction. Le Membre qui effectue le transfert doit fournir le nom complet du bénéficiaire et son numéro de compte Best Western Rewards. Les transferts supérieurs à 50 000 Points sont soumis à un examen plus approfondi et à une approbation. Un maximum de 100 000 Points peut être transféré par année civile glissante.

GAGNER DES MILES AÉRIENS OU DES POINTS CARTAFRECCIA

Plutôt que de gagner des Points comme prévu dans les présentes, vous pouvez également décider de gagner des miles aériens (« des Miles ») ou des points CartaFreccia (« les Points CartaFreccia ») auprès de l'un des programmes respectifs de l'un de nos partenaires agréés, en formulant une demande directe au moment de votre séjour, en accédant à votre Compte via le Site Web ou en contactant le centre d'appels Best Western et en demandant à l'opérateur du service clients Best Western de créditer des Miles ou des Points CartaFreccia (au lieu des Points) comme option, en indiquant le Programme partenaire et en fournissant votre numéro d'adhérent comme celui de grand voyageur. Les Programmes de fidélité des compagnies aériennes peuvent appliquer des règles différentes en matière de crédit de Miles selon leurs règles et conditions générales respectives. Veuillez contacter le centre d'appels Best Western avant de réserver un Séjour éligible, afin de recevoir des informations actualisées sur le nombre de Miles ou de Points CartaFreccia auxquels vous avez droit.

Il convient de se référer, dans tous les cas, et dans le but exclusif de créditer les Miles ou les Points CartaFreccia offerts par les Programmes partenaires, à la définition de Séjour éligible à la page 3 des présentes.

Rendez-vous sur le Site Web pour obtenir la liste complète des Programmes partenaires et savoir comment accumuler les points correspondants.

Par souci de clarté, si vous demandez à Best Western de créditer des Miles ou des Points CartaFreccia au lieu de Points, vous ne gagnerez pas de Points, mais cumulerez uniquement des Miles ou des Points CartaFreccia pour le Programme partenaire que vous avez sélectionné. À tout moment, vous pouvez recommencer à cumuler des Points au lieu de Miles ou de Points CartaFreccia en suivant la même procédure.

Les Miles gagnés dans le cadre du Programme de fidélité de compagnie aérienne que vous avez sélectionné sont mis à jour dans un délai d'environ trente (30) jours à compter du départ. La mise à jour des Miles nécessitant l'intervention de la Compagnie aérienne, le délai requis peut être plus long dans certaines circonstances.

Chaque Programme partenaire conserve ses propres règles et conditions générales, applicables à l'utilisation de vos Miles ou Points CartaFreccia. Les Promoteurs ne sont pas responsables des conditions générales des Programmes partenaires.

Les Promoteurs peuvent proposer des promotions spéciales en partenariat avec les Programmes partenaires, grâce auxquelles les Membres peuvent gagner des Miles ou des Points CartaFreccia supplémentaires. Vous ne pouvez participer que si vous avez choisi de cumuler des points de Programmes partenaires respectifs (au lieu de Points) lorsque vous participez au Programme. Lesdites promotions seront soumises aux conditions générales ou règles supplémentaires publiées là où elles sont présentées.

PROMOTIONS

Tous les participants peuvent prendre part à d'autres promotions (si organisées), grâce auxquelles ils peuvent gagner des Points bonus selon les conditions générales applicables à de telles initiatives. Veuillez lire attentivement les conditions générales correspondantes.

INITIATIVE « PLANNERS ADVANTAGE »

L'initiative « BWR Planners Advantage » est réservée aux Membres qui, en tant que référent d'organisation de réunion pour des entreprises, entités ou courtiers, réservent, dans un hôtel Best Western du territoire italien ayant adhéré à l'initiative BWR Planners Advantage, une salle de conférence et au moins 10 (dix) chambres, comme suit :

• au moins 10 (dix) chambres pour le séjour ; ou
• toute combinaison de chambres et de nuits, à condition que la durée de chaque séjour soit au moins égale à 5 (cinq) nuits (par exemple, 2 chambres x 5 nuits).

Chaque Membre, qui réserve par le biais de l'initiative BWR Planners Advantage susmentionnée, cumule 2 (deux) Points par dollar américain (1 $) (environ 0,90 euro) payé. Les dépenses sont calculées en fonction des chambres réservées, de la salle de réunion réservée et des services de restauration commandés. La dépense maximale pour une seule réservation est de 30 000 (trente mille) $ (environ 27 575 euros).

Lors de la réservation dans l'hôtel Best Western sur le territoire italien, chaque Membre doit fournir les informations suivantes :

• les références de l'entreprise qui organise la réunion ; et
• le code de Membre.

Si le Membre est un employé de l'entreprise qui organise la réunion ou un courtier, il doit signer et fournir un formulaire de déclaration fourni par le personnel de l'hôtel Best Western, dans lequel il confirme avoir obtenu l'autorisation de son employeur à participer à l'initiative « BWR Planners Advantage » et à recevoir les avantages et récompenses disponibles.

Dans le cadre de cette initiative, le Membre peut décider, à son entière discrétion ou en cas d'interdiction d'accepter des récompenses en raison de la politique interne de l'entreprise, d'utiliser les Points cumulés pour faire des dons caritatifs aux associations partenaires de Best Western, comme indiqué sur le Site Web. Il peut également choisir de recevoir une réduction de 25 (vingt-cinq) $ (environ 23 euros) sur son compte principal, qui équivaut à 5 000 Points cumulés pour l'événement éligible. Il peut bénéficier d'une remise maximale de 150 $ (environ 138 euros) par événement éligible (équivalent à un total de 30 000 Points).

À défaut, il peut toujours échanger des Points contre des nuits gratuites conformément à la section « Échange de points contre des nuits gratuites » des présentes Conditions générales.

Pour les questions n'étant pas expressément prévues dans cette section, les autres dispositions des présentes Conditions générales s'appliquent.

Il convient de noter que les Promoteurs déclinent toute responsabilité en cas de fausses déclarations du Membre participant à l'initiative « BWR Planners Advantage », qui indemnise expressément les Promoteurs et les dégage de toute responsabilité en cas de réclamation de dommages et intérêts par son employeur découlant de sa participation non autorisée à l'initiative susmentionnée.

AUTRES MOYENS DE GAGNER DES POINTS

Best Western peut également vous offrir d'autres possibilités de gagner des Points en achetant certains produits et services répertoriés sur le Site Web.

INITIATIVE « INNSIDER »

L'initiative « Innsider » est un programme d'incitations réservé aux employés et collaborateurs des Hôtels participants en Italie (« Innsiders »), qui sont inscrits au Programme en tant que Membres.

Les Innsiders peuvent s'inscrire au Programme via la plate-forme intranet accessible via le lien [hotel.bwhhotelgroup.com], en saisissant les identifiants fournis par Best Western. Après son inscription, l'Innsider recevra un identifiant personnel.

Les Points sont versés à l'Innsider comme suit : lorsqu'un nouveau Membre rejoint le Programme dans un Hôtel participant du monde entier, l'Innsider reçoit 250 Points. De plus, pour chaque adresse e-mail valide recueillie lors de l'inscription d'un membre, l'Innsider recevra 250 Points supplémentaires, pour un total de 500 Points. L'Innsider saisira correctement les coordonnées du nouveau Membre en remplissant chaque section du formulaire d'inscription, via une tablette spécifique, avec les coordonnées fournies par le nouveau Membre.

Pour chaque Séjour éligible du Membre, l'Innsider ne recevra qu'une seule prime (soit 500 Points), quel que soit le nombre de chambres réservées par le Membre et/ou le nombre de Séjours éligibles effectués par la suite.

Dans tous les cas, toujours en ce qui concerne les Innsiders, pendant la durée du Programme, tous les Innsiders peuvent participer aux initiatives de points doubles/points bonus ou miles bonus, qui seront présentées aux Innsiders de temps à autre.

Veuillez noter que les Promoteurs se réservent le droit d'exclure l'Innsider en cas de comportement frauduleux avéré (à titre d'exemple, mais sans s'y limiter, la création de cartes Best Western Rewards au nom des Membres, sur lesquelles des crédits de Points sont demandés, et/ou l'usurpation de l'identité d'un tiers). En outre, les Promoteurs se réservent le droit d'exclure l'Innsider en cas d'épisodes répétés de remplissage incorrect du formulaire d'inscription pour les nouveaux Membres. 

ÉCHANGE DE POINTS CONTRE DES NUITS GRATUITES

Les Points (a) peuvent être échangés contre un (1) séjour d'une nuit gratuit (c'est-à-dire sans aucune contribution en espèces) dans des hôtels Best Western, ou (b) être ajoutés à une contribution en espèces pour un (1) séjour d'une nuit dans un Hôtel membre et/ou un Hôtel BW.

((a) Séjour d'une nuit gratuit

Le nombre de Points requis pour un (1) séjour d'une nuit gratuit dans un Hôtel participant et/ou un hôtel BW est basé sur le tarif journalier moyen anticipé à la date de séjour demandée. Il varie tout au long de l'année et peut être modifié à l'entière discrétion de Best Western. Pour connaître le nombre de Points requis pour un séjour d'une nuit gratuit, veuillez consulter le Site Web ou contacter le centre d'appels Best Western. Une nuit gratuite dans une chambre standard pour 2 (deux) personnes dans un Hôtel participant comprend le coût de la chambre et les taxes connexes, mais n'inclut pas les frais accessoires (notamment, mais sans s'y limiter, la taxe hôtelière), ou d'autres frais qui peuvent être facturés, tels que (mais sans s'y limiter) les frais de stationnement.

Les nuits gratuites peuvent être réservées dans n'importe quel Hôtel participant à travers le monde, sous réserve des contrôles de capacité et des disponibilités de chambres. Pour vérifier la disponibilité ou réserver une nuit gratuite, rendez-vous sur le Site Web ou contactez le centre d'appels Best Western.

Les nuits gratuites ne peuvent pas être réservées par l'intermédiaire d'une agence de voyage, dont les agences de voyage en ligne, et n'ouvrent le droit à aucune commission.

Les nuits gratuites ne peuvent pas être échangées contre des espèces. Les nuits gratuites peuvent être offertes à un destinataire de votre choix, sous réserve des conditions générales qui seront annoncées par les Promoteurs sur le Site Web,

sous la forme d'un bon papier ou électronique émis le 30 septembre 2024 au plus tard.

Nous vous invitons à consulter le Site Web pour connaître les mises à jour. Les réservations de nuits gratuites au moyen de bons échangeables doivent être effectuées en contactant le centre d'appels Best Western. Une fois émis, le bon n'est pas transférable.

Si une réservation de séjour d'une nuit gratuit effectuée avec des Points n'est pas annulée dans le délai d'annulation requis et que le Membre ne se présente pas, les Points seront dans tous les cas déduits du Compte.

Une Récompense Nuit Gratuite dans une chambre standard d'un Hôtel sous licence comprend le prix de la chambre et les taxes applicables à la chambre, à l'exclusion des frais accessoires, des taxes hôtelières ou de tous les autres frais que l'Hôtel sous licence facture habituellement, tels que les frais de stationnement. Les Hôtels sous licence dans certains lieux peuvent être tenus de facturer une taxe de séjour, qui doit être réglée au moment du départ.

(b) Option « Payer avec des points »

Le programme prévoit la possibilité pour les Membres de bénéficier de 1 (un) séjour d'une nuit dans un Hôtel sous licence en utilisant les Points cumulés avec une contribution en espèces qui sera quantifiée sur la base du taux de conversion des Points expressément indiqué sur le Site Web de BW Italia.

Le tarif PAYER AVEC DES POINTS (FX2) est valable uniquement dans les Hôtels participants. La disponibilité des chambres est limitée et soumise à une réservation à l'avance.  Le tarif PAYER AVEC DES POINTS (FX2) peut être réservé uniquement sur bestwestern.com.

Un minimum de 5 000 Points est requis pour effectuer une réservation avec l'option PAYER AVEC DES POINTS. Les Membres peuvent réserver un séjour dans une chambre standard avec l'option PAYER AVEC DES POINTS en utilisant n'importe quelle combinaison de Points et d'argent, par tranches de 1 000 Points et à partir de 5 000 Points.

Pour les séjours de plusieurs nuits, l'option PAYER AVEC DES POINTS s'applique uniquement à la première nuit du séjour.

La partie à régler en argent du tarif PAYER AVEC DES POINTS est indiquée dans la devise locale. Le nombre total de Points sera indiqué lors du processus de réservation avant l'achat. Une carte de crédit en cours de validité est exigée pour effectuer la réservation. Les réservations sont soumises aux conditions générales de réservation et à la politique d'annulation de l'Hôtel participant.  

Sauf indication contraire dans l'offre, le tarif PAYER AVEC DES POINTS (FX2) ne peut pas être utilisé pour acheter des forfaits. Le tarif PAYER AVEC DES POINTS (FX2) est disponible pour les chambres standard.

L'option PAYER AVEC DES POINTS n'est pas cumulable avec d'autres réductions ou offres.  Le nombre de Points exigé varie en fonction de plusieurs facteurs, y compris, mais sans s'y limiter, la période de l'année, la marque et l'emplacement de l'hôtel.

Les réservations effectuées avec l'option PAYER AVEC DES POINTS ne peuvent pas être modifiées. Pour modifier votre réservation, vous devez d'abord l'annuler puis, le cas échéant, effectuer une nouvelle réservation. Vous pouvez annuler une réservation en vous rendant sur le site www.bestwestern.com, en appelant un centre de réservation Best Western ou en contactant l'Hôtel participant.  Si vous annulez votre réservation conformément à la politique d'annulation de l'hôtel, les Points seront reversés sur votre Compte et votre carte de crédit ne sera pas débitée. Toutefois, si l'annulation n'est pas effectuée dans le délai spécifié au moment de la confirmation, Best Western ne créditera pas le compte des points échangés et débitera la carte de crédit du montant de la première nuit.

Pour les réservations avec l'option PAYER AVEC DES POINTS :

• vous ne pouvez gagner des Points que sur la portion réglée en argent de votre séjour ;
• les Points ne sont gagnés que sur le tarif de la chambre ;
• vous pouvez gagner des points Elite ; et
• les réservations sont comptabilisées pour le niveau Elite.

CUMUL DE MILES OU POINTS CARTAFRECCIA

Si vous avez demandé à Best Western de créditer des Miles ou des Points CartaFreccia au lieu de Points, vous avez gagné vos Miles ou Points CartaFreccia lorsque vous avez payé vos Séjours éligibles ou, éventuellement, via vos achats auprès d'autres partenaires ; ces Miles ou Points CartaFreccia seront ensuite transférés sur votre Compte de Programme de fidélité de compagnie aérienne et aucune conversion ultérieure ne sera nécessaire.

En outre, chaque Programme partenaire conserve ses propres règles et conditions générales, applicables à l'utilisation de Miles ou de Points CartaFreccia. Les Promoteurs ne sont pas responsables des conditions générales des Programmes partenaires.

AUTRES MOYENS D'ÉCHANGER DES POINTS

Autres options d'échange : il est également possible d'échanger des Points contre une large gamme d'autres produits en se rendant sur le Site Web ou en contactant le centre d'appels Best Western.

Pour les produits envoyés par voie électronique, comme les cartes cadeaux, vous recevez normalement un e-mail contenant votre carte cadeau dans un délai de sept (7) jours après avoir échangé vos Points. Pour les produits qui vous sont envoyés par voie postale, comme une carte cadeau mais pas sous forme numérique, les Promoteurs s'engagent à envoyer ces articles par voie postale le plus rapidement possible ; cependant, dans certains cas, leur expédition peut prendre entre quatre (4) et huit (8) semaines, selon leur disponibilité.

Pour des raisons de sécurité, les articles ne peuvent pas être envoyés à une boîte postale. Le colis et/ou certains types de cartes cadeaux et de marchandises peuvent ne pas être disponibles en dehors de certaines régions. Veuillez vous assurer que l'adresse sur votre Compte est une adresse personnelle valide avant de demander à échanger des Points.

Toutes les cartes cadeaux et bons cadeaux obtenus par échange de Points sont soumis à des conditions supplémentaires imposées par leurs émetteurs, qui peuvent inclure des dates d'expiration, des frais de non-utilisation et d'autres restrictions. Certains fournisseurs de cartes cadeaux et de bons cadeaux facturent des frais en cas de non-utilisation. En conséquence, les Promoteurs peuvent uniquement garantir qu'un bon cadeau ou une carte cadeau pourra être utilisé à sa valeur nominale complète (c'est-à-dire sans déduction de frais de non-utilisation) pendant six (6) mois à compter de la date de votre commande.

De nombreux produits achetés en échangeant des Points proviennent de fournisseurs indépendants et sont soumis à des conditions générales supplémentaires. Les Promoteurs n'offrent aucune garantie ou assurance, explicite ou implicite, concernant ces produits, et, dans le cadre déterminé par les lois de la juridiction compétente, ne sont en aucun cas responsables des pertes, frais, accidents ou gênes pouvant découler de l'utilisation de ces produits. Les cartes cadeaux et les bons cadeaux ne sont en aucun cas échangeables, remboursables ou modifiables, et ne sont pas remplacés en cas de perte ou de destruction.  

Généralités :

Il incombe au Membre de sélectionner une option d'échange de Points qui correspond à l'utilisation qu'il prévoit d'en faire. Dans la mesure permise par le droit en vigueur, lorsque les demandes du Membre sont satisfaites, les produits obtenus en échangeant des Points ne peuvent être ni retournés ni remboursés et sont soumis à disponibilité.

Les Promoteurs déploieront tous les efforts nécessaires en toute bonne foi pour respecter les commandes d'articles ; toutefois, si un article n'est pas disponible, les Promoteurs se réservent le droit de le remplacer par un article similaire, de valeur équivalente.

STATUT ELITE

Best Western propose quatre (4) niveaux différents de statut Elite : Gold, Platinum, Diamond et Diamond Select. Pour obtenir le statut Elite, vous devez accumuler le nombre nécessaire de nuits, de Séjours éligibles ou de Points au cours d'une (1) année calendaire, comme indiqué dans le tableau ci-dessous :    

En tant que membre Elite, si vous avez choisi de gagner des Points, vous recevrez des Points bonus pour chaque Séjour éligible que vous effectuez pendant la durée de validité de votre statut Elite, selon les modalités suivantes :

• les Membres Gold Elite reçoivent 10 % de Points bonus ;
• les Membres Platinum Elite reçoivent 15 % de Points bonus ;
• les Membres Diamond Elite reçoivent 30 % de Points bonus ; et
• les Membres Diamond Select Elite reçoivent 50 % de Points bonus.

Les Membres commencent à gagner des Points bonus dès le premier Séjour éligible effectué après l'obtention du statut Elite.

Les Membres qui ont obtenu le statut Elite peuvent transférer des Points à d'autres Membres, gratuitement.

Les Membres détenteurs du statut Elite aux niveaux Gold, Platinum, Diamond et Diamond Select reçoivent un cadeau de bienvenue à leur arrivée à l'hôtel.

Les Membres détenteurs du statut Elite aux niveaux Platinum, Diamond et Diamond Select peuvent bénéficier d'un surclassement à l'arrivée. L'attribution d'une chambre surclassée, sous réserve de disponibilité à l'Hôtel sous licence, peut inclure des chambres avec une meilleure vue, des chambres à l'étage supérieur, des chambres avec des services spéciaux ou à proximité d'équipements de loisirs, ou des suites. Si un Membre disposant du statut Elite au niveau Platinum, Diamond ou Diamond Select réserve plusieurs chambres, le surclassement n'est disponible que pour la chambre occupée par le Membre en question, et pas pour les autres chambres de la réservation. En outre, le Membre disposant du statut Elite spécifié doit être présent et occuper l'une (1) des chambres pour bénéficier des avantages offerts par le statut Elite. En cas de réservation de groupe, seul le Membre disposant du statut Elite recevra les avantages du statut Elite. L'attribution de chambres surclassées est soumise à disponibilité. Les Hôtels participants et sous licence ne sont pas tenus de fournir des surclassements à des chambres ou suites spéciales.

EXPIRATION DES POINTS ET RÉSILIATION DU PROGRAMME

Les Points gagnés dans le cadre du Programme seront valables jusqu'à la fin de la période de validité du Programme.

Les Promoteurs se réservent le droit de supprimer le Compte de tout Membre et d'annuler tous les Points non échangés dans l'une des circonstances suivantes : toute infraction aux présentes Conditions ;

• la fourniture de données de Compte fausses ou incorrectes ou l'utilisation inappropriée du Programme ;
• la violation de toute loi ou règlement local, étatique ou national ;
• tout échange ou vente par vous-même de Points ou de produits obtenus par échange (même à des fins commerciales) ;
• le défaut d'acquittement de frais d'Hôtels sous licence, y compris tout paiement dans ces hôtels qui s'avère invalide ou a été rejeté en raison d'un crédit insuffisant ;
• tout abus ou fraude perpétré à n'importe quelle étape du Programme ;
• le maintien, en toute connaissance de cause, de plus d'un (1) Compte actif ;
• toute action ou conduite qui, à l'entière discrétion du Promoteur, est jugée déraisonnable, harcelante, offensante ou préjudiciable au Programme, à l'un de ses partenaires, à tout représentant ou employé de Best Western, ou au personnel des Hôtels sous licence ; ou
• en cas d'activité suspecte sur votre Compte.

LOI APPLICABLE ; ARBITRAGE

Veuillez lire attentivement. Ce qui suit affecte vos droits.

En ce qui concerne les Membres résidant en Italie ou à Saint-Marin, les présentes Conditions générales ainsi que tous les droits et obligations en découlant sont régis par le droit italien. Les tribunaux italiens sont les seuls tribunaux compétents pour tout litige qui pourrait survenir en relation avec le contenu des présentes Conditions générales. Nonobstant ce qui précède, tout autre litige survenant entre les Membres résidant en Italie et à Saint-Marin et les Promoteurs, ou toute filiale et société affiliée de Best Western, découlant ou se rapportant de quelque manière que ce soit aux présentes Conditions ou à votre participation au Programme, sera réglé en appliquant les lois de l'État de l'Arizona ou les lois fédérales des États-Unis, le cas échéant, sans égard aux principes de conflit de lois. Cela inclut, sans s'y limiter, toutes les réclamations et litiges, y compris les actions collectives, se rapportant et découlant de votre participation au Programme, y compris toute réclamation se rapportant et découlant de toute divulgation ou tout accès non autorisé à des données de Compte (« Faille de sécurité »), toute réclamation pour violation de droits sur la publicité ou le marketing, la responsabilité produit ou les litiges entre consommateurs (« Réclamations »).

Si les Réclamations prévues par la loi en vigueur dans l'État de l'Arizona ou par les lois en vigueur aux États-Unis ne sont pas applicables, le droit régissant les relations entre les parties sera le droit matériel de l'Angleterre et du Pays-de-Galles.

En outre, toutes les Réclamations, jugements et indemnisations seront limités aux coûts effectivement supportés (y compris en ce qui concerne les Failles de sécurité, les coûts des notifications légalement requises et des actions en réparation) mais ne comprendront en aucun cas les frais juridiques. Par ailleurs, un Membre ne pourra en aucun cas obtenir de jugements pour (et en vertu des présentes, auxquels chaque Membre renonce) des dommages punitifs, indirects, spéciaux, accessoires et tout autre type de dommages ne constituant pas des coûts réellement supportés. En outre, toute réclamation, y compris toute question concernant son existence, sa validité ou sa solution, sera renvoyée et définitivement réglée par un arbitrage de la London Court of International Arbitration (« LCIA ») conformément aux règles de la LCIA, qui sont réputées incluses dans la présente clause, sauf disposition contraire des présentes. Le groupe spécial d'arbitrage sera composé de trois membres. Le lieu d'arbitrage sera Londres, en Angleterre. La langue utilisée pendant les procédures d'arbitrage sera l'anglais. La sentence est obligatoire et vaut jugement. Pour toute Réclamation dans laquelle le montant total des dommages réclamés s'élève à 10 000 dollars américains (environ 9 192 euros) ou moins, l'arbitrage est mené exclusivement sur la base de communications écrites et n'exige pas que les parties ou les témoins comparaissent personnellement, sauf accord contraire entre les parties. Le paragraphe précédent ne sera pas applicable s'il est interdit par les lois italiennes en vigueur.

Sans préjudice de ce qui précède, chaque Membre et le Promoteur ont le droit de demander une injonction ou une ordonnance (sauf disposition contraire des présentes) auprès des tribunaux d'État ou fédéraux de Phoenix, Arizona (États-Unis) ou du lieu de résidence ou de domicile du Membre.

AUTRES CONDITIONS GÉNÉRALES

En tant que Membre, vous assumez l'entière responsabilité du calcul et du paiement de toute taxe.

Ni les Promoteurs, ni leurs filiales, sociétés affiliées, employés, agents ou partenaires, ni les Hôtels sous licence ne sauraient être tenus responsables des récompenses perdues ou volées.

À l'exception des récompenses consistant en des nuits gratuites comme autorisé ci-dessous, il est impossible de transférer des Points à quiconque sans une ordonnance judiciaire valide, sauf indication contraire dans les présentes, comme dans le cas des Membres ayant le statut Elite.

Les Points ne sont pas convertibles en espèces ou toute autre forme de crédit. Sauf si le droit italien applicable aux participants résidant en Italie et à Saint-Marin l'interdit expressément, la valeur des Points est fixée par les Promoteurs à leur entière discrétion et peut être ajustée de temps à autre.

Les Promoteurs peuvent décider, chacun à leur entière discrétion, de délivrer des identifiants de Membre dans des formats multiples et différents. Les identifiants d'accès physiques, émis par les Promoteurs, continueront d'appartenir aux mêmes Promoteurs (selon le cas) et seront fournis par le Membre sur demande.

Best Western se réserve le droit de modifier les Points saisis sur votre Compte en fonction des données réelles relatives à votre séjour.

Sauf si le droit italien applicable pour les participants résidant en Italie et à Saint-Marin l'interdit, les Promoteurs peuvent résilier le Programme, auquel cas vous devrez échanger vos Points dans un délai de quatre-vingt-dix (90) jours calendaires, ou tout autre délai requis par le droit en vigueur dans votre juridiction, après avoir reçu l'avis de résiliation du Programme, afin d'éviter de perdre les Points.

À l'exception de la disposition prévue pour les résidents de l'Italie et de la République de Saint-Marin, le Programme est régi par les lois des États-Unis et de l'État de l'Arizona sans égard aux principes de conflit de lois, dans la mesure permise par les lois italiennes en vigueur.  Les Promoteurs ne sauraient être tenus responsables de tout courrier postal ou électronique illisible, perdu, tardif, incomplet, incorrect ou non livré ; ni de tout dysfonctionnement d'ordinateur, de téléphone, de satellite, de câble, de réseau, d'outil numérique, ou de tout dysfonctionnement, congestion, interruption ou intermittence du matériel, du logiciel ou du réseau fournissant la connexion Internet, de toute erreur technique, typographique ou de toute autre nature, d'une intervention humaine non autorisée, d'une inscription incorrecte ou inexacte des données du Compte, d'un échec d'inscription ou de la perte de telles informations. Ce qui précède ne s'applique que dans la mesure permise par les lois italiennes en vigueur. Les Promoteurs déclinent toute responsabilité quant à toute erreur, omission, interruption ou annulation, tout défaut, retard de fonctionnement ou de transmission, toute défaillance des lignes de communication ou toute erreur technique.

Sauf si le droit italien l'interdit, nous pouvons modifier les présentes Conditions de temps à autre en publiant une version actualisée du présent document. Sauf si le droit italien l'interdit pour les participants résidant en Italie et à Saint-Marin, si une révision limite considérablement vos droits en tant que Membres, nous vous en informerons en vous envoyant un message à l'adresse e-mail associée à votre Compte, et vous acceptez que les nouvelles Conditions entrent en vigueur quatre-vingt-dix (90) jours après que nous vous ayons envoyé le message. Votre participation au Programme est régie par la version en vigueur la plus récente des présentes Conditions.

La renonciation par un ou plusieurs Promoteurs à prendre des mesures en cas de violation par un Membre de toute obligation, disposition ou condition contenue dans les présentes ne constitue pas une renonciation à prendre des mesures en cas de violation antérieure, concomitante ou ultérieure par le Membre de la même ou de toute autre clause, obligation, disposition ou condition des présentes.

Les présentes Conditions ne sont applicables que dans la mesure permise par le droit italien pour les participants résidant en Italie et à Saint-Marin. Dans la mesure où les limitations ci-dessus entrent en conflit avec le droit italien, vous acceptez que les parties restantes des Conditions valables s'appliquent dans toute la mesure permise par la loi.