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POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

DERNIÈRE MISE À JOUR : septembre 2016 

BEST WESTERN INTERNATIONAL, INC.

Best Western International, Inc. (appelée dans le présent document « BWI » et « nous ») s'engage à protéger votre vie privée et souhaite vous informer sur la façon dont nous collectons, utilisons et divulguons des informations personnelles (telles que définies ci-dessous). Les références à « BWI » et « nous » dans la présente Politique, en fonction du contexte, désignent collectivement BWI et ses filiales.

En utilisant ce site Web ou une application mobile (« Site »), ou en fournissant des Informations personnelles (telles que définies ci-dessous) à BWI, ou, sauf indication contraire, en donnant votre accord pour recevoir des messages marketing ou d’autres informations de notre part, vous consentez à toutes les actions que nous pourrions mettre en œuvre, dans le respect de vos Informations personnelles, telles qu’elles sont stipulées dans la présente Politique. Si vous n'acceptez pas les termes et conditions de cette Politique, veuillez ne pas utiliser ce Site ni fournir d'informations personnelles à BWI via notre Site ou par un autre moyen.

Cette Politique ne décrit pas la collecte, l'utilisation ou la divulgation d'informations par des tiers, qui incluent des parties tierces qui possèdent ou gèrent des hôtels et propriétés Best Western® (« Hôtels sous licence ») et des organisations affiliées tierces, qui sont des entités autorisées à sous-licencier des Hôtels sous licence en dehors des États-Unis dans divers pays et territoires à travers le monde (« Sociétés affiliées »). Veuillez noter que les Hôtels sous licence et les Sociétés affiliées sont des entités indépendantes, qui n'appartiennent pas et ne sont pas contrôlées par BWI ou des Filiales BWI. Les Hôtels sous licence et les Sociétés affiliées peuvent avoir leur propre politique de confidentialité, qui peut différer de la nôtre. Pour connaître les pratiques en matière de confidentialité d'un Hôtel sous licence ou d'une Société affiliée, consultez sa politique de protection des données personnelles, et non cette Politique.

Alors que la présente Politique a pour objet de décrire un plus large éventail de nos activités de traitement des informations de manière globale, ces activités peuvent être plus limitées dans certaines juridictions qui se fondent sur les restrictions de leurs lois. Dans la mesure où les activités décrites ci-après ne sont pas autorisées en vertu des lois de votre pays, région ou département, vous convenez que les parties restantes de la présente Politique, qui peuvent être autorisées, doivent s’appliquer dans les limites autorisées par les lois. 

 

INFORMATIONS PERSONNELLES QUE NOUS RECUEILLONS

BWI peut recueillir vos « Informations personnelles », à savoir des données qui vous identifient en tant que personne ou à partir desquelles vous pouvez être identifié(e).  Par exemple, nous pouvons recueillir :

  • vos coordonnées, telles que vos nom et prénom, adresse postale, adresse électronique et numéro de téléphone ;
  • vos numéros de carte de crédit ou autre numéro de compte bancaire, adresse de facturation et autres renseignements relatifs à la facturation ou au paiement (« Informations de paiement ») ;
  • des informations sur le programme de fidélité du membre Best Western Rewards® (« BWR® »), des données relatives au compte utilisateur en ligne, des renseignements sur le profil ou mot de passe et sur l’adhésion au programme des voyagistes ou des grands voyageurs ;
  • des enregistrements ou des copies de vos échanges si vous nous contactez ;
  • des informations pour pouvoir répondre aux demandes spéciales (par exemple, les états de santé qui nécessitent un hébergement particulier) ;
  • des informations sur le séjour des clients, notamment les hôtels où vous avez séjourné, vos dates d’arrivée et de départ, ainsi que les produits et services achetés ;
  • des informations collectées via l’utilisation de systèmes de télévision en circuit fermé, de la clé de la carte ou d’autres systèmes de sécurité ; et
  • dans certains cas, des informations relatives au crédit des clients.

Nous pouvons recueillir des Informations personnelles :

  • via le Site ;
  • par le biais des réservations et des centres d’appel ;
  • via les médias sociaux et les canaux de communication de marque (ex. : Facebook, Twitter) ;
  • à partir des Filiales de BWI et des Hôtels agréés, des Sociétés affiliées ou d’autres tiers ;
  • ou lorsque vous nous les donnez de manière volontaire, notamment pour notre programme de fidélité (ex : BWR).

Nous pouvons également combiner vos Informations personnelles que nous recueillons avec des Données personnelles accessibles par tous et des Informations personnelles que nous recevons des autres ou des références croisées avec d’autres. La collecte et l'utilisation des Informations personnelles, que ce soit de manière séparée ou combinée, sont effectuées conformément aux fins décrites dans cette Politique.

Si vous partagez avec nous de manière volontaire des « Informations sensibles » (par ex. : des Informations personnelles concernant votre santé), ces renseignements peuvent être utilisés pour mieux vous connaître et répondre à vos besoins particuliers (par exemple un état de santé qui nécessite des équipements particuliers).  Ainsi, si vous nous faites volontairement part d'un besoin lié à votre santé, il se peut que nous stockions et utilisions cette information pour qu'un Hôtel sous licence vous fournisse une chambre disposant des équipements appropriés. Nous ne collectons pas et ne stockons pas d'informations sensibles à moins qu'elles ne nous soient fournies volontairement par vous.  En nous donnant ces Informations sensibles, vous consentez expressément à notre collecte, traitement et stockage de ces données conformément aux conditions générales de la présente Politique de confidentialité.

 

PROGRAMME BEST WESTERN REWARDS® (« BWR® »)

Pour participer au programme BWR, vous devez nous fournir certaines de vos Informations personnelles, telles que vos nom et prénom, adresse électronique, adresse postale et numéro de téléphone, qui vous seront demandées afin de créer et de gérer votre compte, d’administrer le programme BWR et de vous faire profiter des avantages offerts par le programme BWR. 

Votre participation ou le maintien de votre adhésion au programme BWR signifie que vous acceptez les conditions générales BWR (disponibles sur le site www.bestwesternrewards.com) et que vous donnez votre consentement écrit exprès quant à l’ensemble des mesures que nous prenons par rapport à vos Informations personnelles, conformément à la présente Politique. Votre utilisation du Site, après expiration du programme BWR, signifie que vous acceptez implicitement l’ensemble des mesures que nous prenons quant à vos Informations personnelles, conformément à la présente Politique.

 

COMMENT NOUS UTILISONS LES INFORMATIONS PERSONNELLES QUE NOUS RECUEILLONS

BWI collecte des Informations personnelles sur nos clients, les personnes visitant le Site et d'autres pour pouvoir offrir une expérience adaptée à leurs besoins. BWI peut recueillir, utiliser et divulguer des Informations personnelles dans l’un ou les buts suivants :

  • Pour effectuer une réservation ou demander des informations. Pour satisfaire vos demandes telles que le traitement d'une transaction par carte de crédit ou une réservation dans un Hôtel sous licence dans le monde entier via notre système de réservation central, ou pour répondre à vos demandes par l'envoi de courriers de marketing, informatifs ou autres bulletins (et pour personnaliser de tels courriers et le Site en fonction de vos préférences). Par exemple, lorsque vous réservez via le système de réservation de BWI, nous pouvons recueillir des Informations relatives à votre règlement, utiliser et divulguer ces Informations relatives à votre règlement afin d’effectuer votre réservation. BWI gère un site Web accessible dans le monde entier, des centres d'appels, et des ordinateurs de bases de données aux États-Unis et dans d'autres pays, qui servent à aider BWI dans ses activités et à faciliter le fonctionnement et la maintenance de son système de réservation central.
  • Programmes d'adhésion. Pour administrer et organiser des programmes d'adhésion, notamment des programmes de fidélité tels que BWR, qui permettent aux membres de gagner et d'échanger des récompenses, des points ou des crédits dans le cadre des programmes. Pour une liste complète des termes et conditions du programme BWR, rendez-vous sur le site www.bestwesternrewards.com.
  • Carte de voyage Best Western Travel Card®. Pour traiter et expédier une carte de voyage Best Western Travel Card, qui est une carte stockée d'une certaine valeur valable (tarif de la chambre et taxes applicables) dans des Hôtels sous licence dans le monde entier. Le cas échéant, nous pouvons également utiliser vos Informations personnelles pour autoriser votre utilisation et le rachat d'une carte de voyage Best Western Travel Card.  Pour connaître les conditions générales sur la Best Western Travel Card, veuillez vous rendre sur le site www.travelcard.bestwestern.com.
  • Communications administratives et autres. Pour vous envoyer des informations importantes à propos du Site, des modifications quant aux conditions générales, des politiques ou d’autres renseignements d’ordre administratif (p. ex. : des informations concernant vos réservations de voyage, telles que les confirmations de vos réservations). Par ailleurs, nous pouvons utiliser vos Informations personnelles afin de savoir si vous êtes éligible pour et/ou vous informer, si vous avez donné votre accord, des produits, programmes, améliorations, événements, offres spéciales et services de BWI, des Filiales de BWI et de tiers (notamment les Hôtels agréés et les Sociétés affiliées) qui pourraient vous intéresser.  Pour obtenir plus d’informations, veuillez vous rendre dans la section « Vos sélections » de la présente Politique ci-dessous.
  • Promotions. Pour organiser des loteries, des concours ou autres activités marketing ou promotionnelles (collectivement appelées « Promotions »). Nous vous demandons généralement certaines Informations personnelles lorsque vous participez et, le cas échéant, lorsque vous gagnez un prix, et nous utilisons de telles Informations personnelles pour gérer la promotion. La participation à ces Promotions est entièrement volontaire, et vous pouvez choisir de divulguer vos Informations personnelles. Nous vous recommandons de lire attentivement les règles, s'il y en a, de chaque promotion à laquelle vous participez, car elles peuvent contenir des informations supplémentaires importantes sur l'utilisation de vos Informations personnelles par BWI. Dans l'éventualité où les règles de la promotion concernant le traitement de vos Informations personnelles entrent en conflit avec cette Politique, les règles de la promotion prévaudront.
  • Enquêtes. Pour mener ou organiser des enquêtes et demander vos réponses à des questionnaires afin de fournir des produits et services plus adaptés à nos clients et aux visiteurs de notre Site. La participation aux enquêtes ou aux questionnaires est entièrement volontaire.
  • Service client. Pour effectuer le suivi, traiter et répondre aux questions du service clients et pour améliorer l'expérience des clients. Nous pouvons également transmettre vos Informations personnelles à des fournisseurs de services tiers, des Sociétés affiliées et des Hôtels sous licence afin de permettre à ces tiers d'effectuer le suivi de, de traiter et de répondre aux questions du service clients.
  • Objectifs commerciaux internes. Pour nos objectifs commerciaux internes, tels que des analyses de données, des audits, le développement de nouveaux produits, l'amélioration du Site et de nos services, l'identification des tendances d'utilisation et des habitudes de visite, la détermination de l'efficacité de nos promotions et le respect des obligations contractuelles (par exemple, celles concernant le gain ou l'échange de points BWR ou de miles par l'intermédiaire de nos compagnies aériennes partenaires).
  • Nos obligations légales.  Pour se conformer à des exigences juridiques et réglementaires conformément à la législation applicable, une décision judiciaire ou une assignation à comparaître ou à d’autres procédures judiciaires.
  • Conditions d'utilisation.  Nous pouvons imposer ou appliquer nos Conditions d'utilisation et/ou d’autres accords et politiques.
  • E-mails envoyés à des amis. Pour vous permettre de transmettre des informations sur nos produits, services et Hôtels sous licence à d'autres personnes, telles que des amis ou des collègues. Si vous souhaitez utiliser cette fonctionnalité, il vous faudra peut-être nous fournir, et il se peut que nous l'utilisions, le nom et l'adresse e-mail des individus concernés pour faciliter votre envoi de tels messages à ces individus (et toutes les Informations personnelles telles que votre nom et votre adresse e-mail, fournies en rapport avec l'envoi de telles informations, seront divulguées à ces individus). En utilisant cette fonctionnalité, vous affirmez avoir le droit d'utiliser et de nous fournir le nom et l'adresse e-mail des destinataires à cet effet. Nous ne chercherons pas à utiliser les Informations personnelles du destinataire à toute fin autre que celle de permettre l'envoi du message électronique, à moins de vous divulguer toute autre fin au moment où vous nous fournissez de telles Informations personnelles, ou à moins que nous ayons collecté de telles Informations personnelles séparément, par d'autres moyens.
  • Cartes de crédit co-marquées.  Pour promouvoir et évaluer l’éligibilité pour les cartes de crédit co-marquées de Best Western.            
  • Autres utilisations.  Nous pouvons également utiliser vos Informations personnelles autrement que tel qu’il est stipulé dans la présente Politique, lorsque vous nous fournissez ces informations ou pour toute autre fin avec votre accord.
     

COMMENT NOUS PARTAGEONS ET DIVULGUONS VOS INFORMATIONS PERSONNELLES

  • Filiales BWI. Il se peut que nous partagions vos Informations personnelles avec des Filiales BWI pour que celles-ci puissent utiliser de telles Informations personnelles aux fins décrites dans cette Politique. Les Filiales BWI doivent protéger vos Informations personnelles conformément à cette Politique. BWI est l'entité responsable de la gestion de telles Informations personnelles faisant l'objet d'une utilisation conjointe.
  • Hôtels sous licence, Sociétés affiliées et tiers. Il se peut également que nous partagions vos Informations personnelles avec des Hôtels sous licence, des Sociétés affiliées ou d'autres tiers situés dans le monde entier aux fins décrites dans cette Politique (par exemple, pour envoyer vos informations de réservation à l'Hôtel sous licence ou à la Société affiliée concernée, pour fournir aux Hôtels sous licence, aux Sociétés affiliées ou à d'autres tiers des informations sur les récompenses, les points ou les crédits que vous avez remportés dans le cadre du programme BWR, et pour permettre aux Hôtels sous licence, aux Sociétés affiliées et à des tiers de déterminer si vous êtes éligible à et/ou pour vous informer, si vous avez donné votre accord, sur les produits, programmes, services et promotions susceptibles de vous intéresser).
  • Fournisseurs de services tiers. BWI fait appel à de nombreux fournisseurs de services tiers pour fournir certains produits et services en notre nom, entre autres les services de réservation, la facturation et le traitement des paiements/cartes de crédit, les services informatiques, le service clients, les services de livraison par e-mail, la communication et la livraison de documents promotionnels et de marketing par courrier électronique et publipostage, l'organisation d'enquêtes auprès des utilisateurs et de promotions, l'administration, l'analyse des données et d'autres services similaires. Il se peut que nous partagions vos Informations dans le but de permettre à ces tiers de fournir de tels services ou, le cas échéant, pour la poursuite des activités de BWI, y compris le fonctionnement de programmes tels que BWR et les cartes de voyage/transport Best Western. Lorsque nous sous-traitons le traitement de vos Informations personnelles à des tiers ou que nous fournissons des Informations personnelles à des tiers prestataires de services, nous leur demandons de protéger vos Informations personnelles grâce à des mesures de sécurité raisonnables et de limiter leur utilisation aux seules fins pour lesquelles nous leur avons transmises.
  • Partenaires BWR. BWI peut également partager vos Informations personnelles avec les sociétés auxquelles nous nous sommes associés ou qui participent à notre programme BWR pour vous permettre de gagner et échanger des récompenses, points ou crédits en rapport avec votre adhésion BWR et conformément à vos préférences en matière de gain et de dépense (par exemple, sélection d'une compagnie aérienne partenaire particulière via laquelle vous pouvez gagner des points BWR).
  • Promotions. Les Informations personnelles soumises en rapport avec des promotions peuvent être partagées avec des sponsors tiers de telles promotions (que ces promotions soient hébergées par nous ou non), ou conformément aux règles applicables à une telle promotion.
  • Affectation. Dans l'éventualité de réorganisations, de fusions, de ventes, de coentreprises, d'affectations, de transferts ou autres dispositions de l'ensemble ou d'une partie des activités, des biens ou du stock de BWI ou des Filiales BWI (y compris en rapport avec une faillite ou des actes similaires), nous pouvons transférer toutes les informations que nous avons collectées conformément à cette Politique.  Tout successeur ou cessionnaire peut utiliser vos Informations personnelles tel qu’il est stipulé dans la présente Politique.
  • Forums de réseaux sociaux. BWI peut mettre à votre disposition des services interactifs (ex. : forums de discussion et blogs) grâce auxquels vous pourrez publier des informations et des documents sur le Site. Veuillez noter que toutes les informations que vous divulguez via de tels services deviennent publiques et peuvent être mises à la disposition des visiteurs du Site et du grand public. Nous vous exhortons à faire preuve de discrétion et de prudence lorsque vous décidez de divulguer vos Informations personnelles ou toute autre information, par le biais de ces services.  Si vous décidez de divulguer volontairement vos Informations personnelles par exemple sur un forum, elles deviendront publiquement disponibles et pourront être utilisées par d'autres dans un but quelconque.
  • Application des lois ; urgences ; conformité. Nous pouvons divulguer vos Informations personnelles (i) lorsque nous avons des raisons de croire qu'il est nécessaire d'identifier, de contacter, ou d'intenter une action en justice contre des personnes ou des entités risquant de causer des préjudices à vous, à BWI, aux Filiales BWI, aux Hôtels sous licence, aux Sociétés affiliées ou autres ; (ii) lorsque nous croyons que la loi ou règlementation applicable (y compris les lois et règlements en dehors de votre pays de résidence) le requiert ; (iii) conformément à une assignation à comparaître, une décision judiciaire ou une poursuite judiciaire ; (iv) pour établir ou exercer nos droits juridiques, nous défendre face à des titres juridiques, ou protéger nos activités ou celles de Filiales BWI, d'Hôtels sous licence ou de Sociétés affiliées ; (v) pour protéger les droits, la confidentialité, la sécurité ou les biens de BWI, des Filiales BWI, des Hôtels sous licence, des Sociétés affiliées, de vous ou d'autres ; (vi) pour examiner, empêcher ou prendre des mesures à l'encontre d'activités illégales supposées ; (vii) pour examiner, empêcher ou prendre des mesures à l'encontre de fraude supposée ; (viii) pour examiner, empêcher ou prendre des mesures à l'encontre des violations de nos  Conditions d'utilisation  ou d’autres accords ou politiques, ou tel qu’il est exigé ou autorisé par la loi.
  • Autorisation de crédit.  Lorsque vous demandez une carte de crédit co-marquée Best Western, vos Informations personnelles seront utilisées et divulguées aux tiers en question conformément aux lois en vigueur afin de savoir si vous êtes éligible pour la carte de crédit et si l’émetteur de la carte vous accordera et/ou maintiendra une ligne de crédit.
  • Responsabilité lors du transfert des Informations.  Si un prestataire de services à qui nous envoyons les Informations personnelles d'un sujet de données UE mène une action contraire aux principes de l'EU-US Privacy Shield, nous serons responsables de ces actions sauf si nous prouvons le contraire.
     

INFORMATIONS NON PERSONNELLES

BWI peut également recueillir des « Informations non personnelles », à savoir des informations groupées et/ou anonymes, des données démographiques et tout autre renseignement qui ne révèlent pas votre identité propre.  Comme les Informations non personnelles ne vous identifient pas personnellement, il se peut que nous utilisions et partagions ces informations avec les Filiales BWI, les Hôtels sous licence, les Sociétés affiliées et autres tiers dans un but quelconque, y compris sans limite pour faciliter et améliorer la poursuite de votre accès à et de votre utilisation de notre Site, pour mieux adapter nos services aux intérêts personnels, pour analyser les tendances des visiteurs, améliorer le service clients et pour nos autres fins commerciales.  Lorsque vous naviguez sur le Site, nous et nos prestataires de services pouvons recueillir certaines Informations non personnelles, telles que votre modèle d’ordinateur (Windows ou Macintosh), la résolution de votre écran, votre version OS, votre navigateur Internet ainsi que sa version grâce aux techniques de collecte automatique de données. 

De plus, nous pouvons demander à un tiers de suivre et de faire de la publicité auprès de fournisseurs afin qu’ils agissent pour le compte de BWI pour suivre et analyser votre utilisation de notre Site par le biais de techniques de collecte automatique de ces données. Ces tiers collectent et partagent avec nous, sur notre demande, les informations d'utilisation du Site sur les visites de notre Site, mesurent et étudient l'efficacité de nos publicités, effectuent le suivi des pages et des chemins empruntés lors des visites sur notre Site, nous aident à cibler et effectuer le suivi de l'utilisation de nos bannières publicitaires en ligne sur notre Site et sur d'autres sites, et effectuent le suivi de l'utilisation d'autres liens à partir de sites de nos partenaires en marketing vers notre Site. Nous n’avons pas de contrôle sur les techniques de suivi employées par ces tiers ou leur manière de les utiliser. Si vous avez des questions sur une publicité ou d’autres contenus ciblés, veuillez contacter directement le fournisseur compétent. 

PETITS GÂTEAUX

Nous pouvons également recueillir des informations liées aux cookies.  Un cookie est un simple fichier texte qui est enregistré sur votre ordinateur ou appareil mobile par un serveur du site Internet.  Il contient des informations anonymes, par exemple un identifiant unique et le nom du site Web, ainsi que quelques nombres et chiffres.  Les cookies permettent à un site Web de retrouver vos préférences et les articles que vous avez placés dans votre panier.  La plupart des navigateurs vous diront comment cesser d’accepter les nouveaux cookies, être averti(e) lorsque vous recevez un nouveau cookie et comment désactiver les actuels cookies. La fonction « Aide » dans votre navigateur vous dira comment faire.  Vous pouvez également consulter le site www.allaboutcookies.org, qui donne des informations complètes sur la manière de désactiver les cookies sur de nombreux navigateurs de bureau.  Si vous désactivez ou refusez des cookies, veuillez noter qu’il est possible que vous ne puissiez plus accéder à certaines parties de ce Site ou que ces dernières peuvent ne plus fonctionner correctement.


ADRESSES IP

Votre adresse IP est un numéro que votre fournisseur d'accès Internet attribue automatiquement à l'ordinateur que vous utilisez pour accéder au Site. Ce numéro est identifié et consigné automatiquement dans nos fichiers journaux de serveurs chaque fois que des utilisateurs visitent le Site, avec la durée de chaque visite et les pages visitées. La collecte d'adresses IP est une pratique courante sur Internet, et elle est réalisée automatiquement par de nombreux sites Web. Nous utilisons les adresses IP à des fins telles que le calcul des taux de fréquentation du Site, permettre d’identifier les problèmes de serveur, de valider une session d’utilisateur légitime via Google® captcha et d’administrer le Site. Veuillez noter que nous traitons les adresses IP, les fichiers journaux de serveurs et les informations associées comme des Informations non personnelles, sauf lorsque la loi applicable exige que nous en fassions autrement.

NE PAS SUIVRE

Votre navigateur Internet peut vous laisser choisir votre préférence, à savoir si vous souhaitez que les sites Web recueillent des informations sur la durée de vos activités en ligne sur différents sites Web ou sur les services en ligne.   Dans ce cas, le Site ne réagira pas à cette préférence « Ne pas suivre » ou des préférences similaires que vous aurez pu configurées sur votre navigateur Internet et pourra continuer à recueillir des informations comme il est stipulé dans la présente Politique. Cependant, tel qu’il est indiqué dans la section ci-dessus concernant les « Informations non personnelles », nous vous autorisons à faire des choix dans les informations collectées en modifiant les paramètres des cookies de votre navigateur.

SITES DE TIERS

Le Site peut contenir des liens vers des sites Web de tiers. BWI n’a pas sous son contrôle ces sites liés (qui peuvent comprendre les sites Internet d’Hôtels agréés, de Sociétés affiliées et de différents partenaires BWR ou d’autres tiers) et n’est pas responsable des pratiques ou des contenus privés de ces sites liés (ou tout lien figurant sur les sites liés). Nous fournissons de tels liens uniquement pour votre commodité, et l'inclusion d'un lien sur le Site ne signifie pas que BWI ou les Filiales BWI approuvent le site faisant l'objet d'un lien. Si vous décidez d’accéder à un site Internet de tiers lié à ce Site, vous le ferez à vos propres risques et serez soumis(e) aux conditions générales d’utilisation et aux politiques de confidentialité de ces sites Web. Si vous donnez des Informations personnelles par le biais du site Web du tiers, vos Informations personnelles seront traitées conformément à la politique de confidentialité du tiers.


SÉCURITÉ ET INTÉGRITÉ

En raison de l’importance pour nous de la sécurité de vos Informations personnelles, nous avons mis en place des mesures de sécurité raisonnables pour lutter contre l’accès, la divulgation, la modification ou la destruction non autorisés des Informations personnelles.  Nous et/ou nos prestataires de services stockons vos Informations personnelles que nous recueillons en ligne et protégeons au moyen d’une combinaison de contrôles d’accès physiques et électroniques, d’une technologie de pare-feu et d’autres mesures de sécurité raisonnables. Néanmoins, ces mesures de sécurité ne peuvent pas empêcher toutes les pertes, l’accès, la mauvaise utilisation ou la modification des Informations personnelles.  Dans les cas où la loi l’exige, nous vous préviendrons pour les pertes, l’accès, la mauvaise utilisation ou la modification de vos Informations personnelles qui peuvent vous impacter, afin que vous puissiez prendre les mesures adéquates pour protéger vos droits. Nous pouvons vous avertir par courrier, e-mail ou téléphone si la loi le permet.

Veuillez ne pas nous envoyer vos Informations de paiement ni d'Informations sensibles par e-mail ou dans une zone non désignée (par exemple, la soumission de votre numéro de carte de crédit dans un champ « commentaires »). Si vous avez des raisons de croire que votre interaction avec nous n'est plus sûre (par exemple, si vous pensez que la sécurité d'un compte que vous avez chez nous a été compromise), vous devez nous prévenir immédiatement du présumé problème en contactant notre Service clients comme indiqué plus bas dans cette Politique. Veuillez noter que, si vous choisissez de nous prévenir par courrier physique, nous mettrons alors plus de temps pour répondre au problème allégué.


VOS CHOIX

Vous pouvez toujours choisir quelles Informations personnelles (le cas échéant) vous souhaitez nous fournir. Cependant, si vous choisissez de ne pas nous communiquer certains renseignements, certaines de vos expériences avec nous peuvent en être impactées.  Par exemple, nous ne prenons pas de réservation sans le nom de la personne, et si nous ne pouvons pas divulguer vos Informations personnelles aux Hôtels agréés ou aux Sociétés affiliées, il est possible que nous ne puissions pas vous offrir tous ou certains services en matière de réservation, ainsi que d’autres services ou des avantages liés au programme d’adhésion. De même, si nous ne pouvons pas divulguer vos Informations personnelles à d’autres tiers, tels que les partenaires BWR (ex. : les compagnies aériennes, les émetteurs de la carte et les autres tiers), il est possible que nous ne puissions pas vous offrir tous les services disponibles relatifs au programme d’adhésion (ex. : l’obtention de points pour grand voyageur auprès de ces compagnies) ou la fourniture de ces services peut être retardée.  Nous ferons tout notre possible pour répondre à votre demande dans la mesure de nos moyens.

Dans certaines juridictions, la confidentialité des données ou d’autres lois peuvent exiger que nous obtenions votre consentement avant de vous envoyer des informations que vous n’avez pas demandées de manière spécifique. Dans certaines situations, votre consentement peut être implicite (ex. : si des informations sont demandées afin de répondre à vos demandes et/ou si vous avez envoyé volontairement des informations pour que nous les utilisions). Dans d’autres cas, nous pourrons être tenus d’obtenir votre accord expressément (ex. : si les renseignements collectés s’avèrent être des Informations sensibles en vertu de la règlementation locale).

Si vous ne souhaitez pas que nous utilisions vos coordonnées pour promouvoir nos propres produits ou services ou ceux de tiers, vous pouvez vous désinscrire d’un ou de tous ces messages promotionnels ou retirer votre accord préalable en contactant notre Service clients tel qu’il est stipulé dans la section « Nous Contacter » de la présente Politique ci-dessous. Si vous avez reçu un courriel promotionnel de notre part et que vous ne souhaitez plus en recevoir à l’avenir, vous pouvez vous désinscrire en utilisant la fonction désabonnement figurant dans le courriel que nous vous avons envoyé.  Veuillez noter que lorsque vous vous désabonnez pour ne plus recevoir de courriels promotionnels de notre part, vos coordonnées seront « supprimées » plutôt qu’effacées. Ainsi, vous serez assuré(e) que votre demande est bien enregistrée et conservée, à moins que vous ne donniez votre accord plus tard de l’abroger. 

Si vous possédez un compte BWR, nous vous demandons d’indiquer vos préférences de communication au moment de votre adhésion au programme BWR. Une fois celles-ci indiquées, vous pourrez les modifier en vous connectant sur votre compte.

Veuillez noter que si vous exercez une option de retrait comme décrit ci-dessus, nous ne serons pas en mesure de supprimer vos Informations personnelles des bases de données des Hôtels sous licence, des Sociétés affiliées ou d'autres tiers avec lesquels nous avons déjà partagé vos Informations personnelles.

DROITS D'ACCÈS ET DE MODIFICATION

BWI peut vous autoriser à consulter certaines Informations personnelles via le Site ou par d'autres moyens en ligne. Les informations sur la disponibilité des moyens en ligne pour consulter vos Informations personnelles sont généralement disponibles sur le Site ou sur les documents imprimés où ces Informations personnelles ont été soumises à l'origine.

En vertu de la loi applicable, vous pouvez être autorisé(e) à demander d’accéder à vos Informations personnelles que nous conservons et, le cas échéant, nous demander de mettre à jour ces Informations personnelles que vous pensez être incomplètes, inexactes ou périmées.  Nous pouvons également vous demander si nous pouvons conserver vos Informations personnelles.  BWI essaiera en toute bonne foi de répondre à votre demande, mais il se peut que nous ne soyons pas en mesure de communiquer, supprimer ou modifier vos Informations personnelles dans toutes les situations.  Il se peut par exemple que BWI ne soit pas en mesure de modifier, communiquer ou supprimer vos Informations personnelles si cela induisait des frais ou des dépenses supplémentaires ou si BWI devait pour cela également modifier les informations d'un autre client.  En outre, dans certaines situations conformément à la loi applicable, vous pouvez être autorisé(e) à demander que nous cessions d’utiliser vos Informations personnelles au motif que ces dernières ont été obtenues par des moyens injustes ou utilisées en violation de la loi.  BWI honorera ces demandes tel qu’il est exigé et dans le temps imparti par la loi en vigueur. De plus, si la loi l’autorise, BWI pourra facturer un supplément le cas échéant afin de couvrir les coûts relatifs aux réponses de vos demandes.

Ces demandes doivent être envoyées par écrit au Service clients de BWI tel qu’indiqué dans la section « Nous contacter » de la présente Politique.  Veuillez vous assurer d’inclure vos nom et prénom, votre adresse et votre numéro de téléphone, ainsi qu’une copie d’un document apportant la preuve de votre identité (tel qu’une carte d’identité ou un passeport). Nous pourrons alors vérifier votre identité. Par ailleurs, si nous détenons des Informations personnelles vous concernant, ou si nous devons vous contacter pour obtenir des renseignements supplémentaires, nous pourrons vous demander de le faire. 


RÉTENTION ET MINIMISATION DES DONNÉES

BWI collecte uniquement les Informations personnelles qu'elle estime nécessaires pour offrir les services que vous recherchez auprès de BWI, pour exercer ses droits et pour remplir ses obligations comme décrit dans cette Politique. Nous conserverons vos Informations personnelles aussi longtemps que nécessaire pour les besoins pour lesquels nous les collectons et dans la mesure où la loi l'autorise.


REMARQUE CONCERNANT L'UTILISATION DU SITE PAR DES ENFANTS

Le Site n'est pas destiné à des enfants (tels que définis par la loi applicable), et nous demandons à ce que de tels individus ne fournissent pas d'Informations personnelles via le Site. Si nous apprenons que nous avons recueilli ou reçu des Informations personnelles d’une personne mineure âgée de moins de 13 ans sans vérification ou consentement des parents, nous supprimerons ces informations. Si vous pensez que vous pourriez obtenir des informations de ou concernant un mineur âgé de moins de 13 ans, veuillez contacter notre Service clients tel qu’indiqué dans la section « Nous contacter » de la présente Politique.


EU-US PRIVACY SHIELD

Tel que stipulé par le Département du Commerce américain, BWI est en conformité avec les principes du U.S.-EU Privacy Shield et du U.S.-Swiss Safe Harbor Framework en ce qui concerne la collecte, l'utilisation et le stockage d'Informations personnelles provenant des pays membres de l'Union européenne et de la Suisse. BWI a certifié son adhésion aux Principes de confidentialité concernant la protection de la vie privée, les notifications, les choix, le transfert ultérieur, la sécurité, l’intégrité des données, l’accès et l’application. Pour en savoir davantage sur le programme Privacy Shield et consulter la certification de BWI après son approbation par le Département du Commerce américain, veuillez vous rendre sur le site http://www.privacyshield.gov.  Toute violation par BWI de son engagement aux principes du Privacy Shield pourra faire l'objet d'une enquête par la Commission du Commerce fédérale et/ou le Département du Commerce américain. 

Si vous pensez que BWI a mal géré vos Informations personnelles et violé les principes du Privacy Shield concernant la protection de votre vie privée, veuillez contacter le Service clients de BWI et décrire par écrit votre plainte. Après réception d'une telle description écrite, un représentant du Service clients de BWI vous contactera pour prendre rendez-vous afin de discuter de votre réclamation. BWI est soucieuse de répondre à toute réclamation légitime concernant son respect de cette Politique et des principes du Privacy Shield et s'efforcera en toute bonne foi de communiquer avec les personnes faisant de telles réclamations. Concernant les plaintes non résolues en vertu des principes du Privacy Shield concernant la protection de votre vie privée, BWI est d’accord pour participer au Programme indépendant de résolutions des conflits dans le cadre du Privacy Shield JAMS de l’Union européenne. Si vous ne recevez pas rapidement d’accusé de réception de votre plainte, ou si BWI répond défavorablement à votre plainte, veuillez vous rendre sur le site Web du Programme de résolutions des conflits JAMS https://jamsadr.com/file-an-eu-us-privacy-shield-or-safe-harbor-claim afin d’obtenir plus d’informations ou pour déposer une plainte.

QUESTIONS DE COMPÉTENCE ET DE TRANSFERT DE DONNÉES

Le Site et BWI sont gérés depuis les États-Unis conformément aux lois américaines. Les visiteurs de notre Site, ceux qui nous donnent des Informations personnelles, et les autres qui nous font connaître leur accord de recevoir des informations marketing ou d’autres renseignements de notre part, doivent savoir que les lois américaines peuvent être différentes de celles de leur pays de résidence.  BWI ne garantit pas que le Site ou toute partie du Site est adaptée ou disponible à l'utilisation dans des juridictions particulières. Les personnes qui choisissent d'accéder au Site le font de leur propre initiative et à leurs propres risques et doivent se conformer à l'ensemble des lois, règles et règlementations locales. Il se peut que nous limitions la disponibilité du Site, dans son ensemble ou en partie, à toute personne, zone géographique ou juridiction que nous choisissons, à tout moment et à notre discrétion. En nous envoyant vos Informations personnelles, vous acceptez leur transfert vers et leur traitement dans des pays autres que votre pays de résidence, notamment les pays qui peuvent offrir un niveau de sécurité des données différent de celui dans votre pays de résidence, y compris les États-Unis, où se trouve le siège de BWI. En outre, si nous avons besoin de transférer des Informations personnelles à des Hôtels sous licence, des Sociétés affiliées ou d'autres tiers conformément à cette Politique, sachez que de telles entités peuvent se trouver dans des pays qui sont considérés comme « appropriés » conformément à la directive sur la protection des données de l'UE ou à d'autres lois.


UTILISATEURS DE CALIFORNIE : VOS DROITS EN MATIÈRE DE CONFIDENTIALITÉ EN CALIFORNIE

La loi californienne « Shine the Light », section 1798.83 du Code civil, exige que certaines entreprises répondent aux demandes de la clientèle californienne en matière de pratiques des sociétés quant à la divulgation des informations personnelles à des tiers aux fins de marketing direct des tiers.  Par ailleurs, ces sociétés peuvent établir une politique de non-divulgation des Informations personnelles des clients aux tiers aux fins de marketing direct des tiers si le client a émis une option de désabonnement de ce partage d’informations.  Nous avons mis en place cette politique.  Vous pouvez vous désabonner de ce partage d’informations ou consulter vos droits en vertu de la section 1798.83 du Code civil de Californie en envoyant un courriel à BWI à l’adresse suivante : CustomerCare@bestwestern.com ou en contactant notre Service clients tel qu’il est indiqué dans la rubrique « Nous contacter ». Veuillez noter qu’afin d’offrir certains avantages, nous devons partager vos informations avec nos Filiales BWI, les Sociétés affiliées ou les tiers prestataires de services.  En outre, lorsque vous effectuez une réservation ou séjournez dans un Hôtel agréé ou par le biais d’une Société affiliée, vous fournissez vos informations directement à l’Hôtel agréé ou à la Société affiliée. Par ailleurs, les restrictions prévues dans cette Section concernant ces informations ne s’appliqueront pas à BWI.  Veuillez suivre les instructions envoyées par tout tiers prestataire de services afin de vous désinscrire de leurs messages. Si vous vous êtes désabonné(e) tel qu’il est indiqué ci-dessus, puis que vous choisissiez de lancer une opération qui nous demande de partager à nouveau vos informations avec ce tiers, alors vos préférences précédentes en matière de désabonnement ne s’appliqueront pas. 


NOUS CONTACTER

Si vous avez des questions concernant la présente Politique, ou souhaitez mettre à jour vos informations ou modifier vos préférences en matière d’échange, veuillez nous contacter par courriel à l’adresse suivante : CustomerCare@bestwestern.com, par téléphone au 800-528-1238 ou en nous écrivant à l’adresse suivante :

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À l’attention du : Service clients

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MODIFICATIONS DE LA POLITIQUE

À tout moment, BWI se réserve le droit de modifier la présente Politique. La date du dernier examen de la présente Politique se trouve en haut de cette page. Si nous effectuons un changement significatif à la présente Politique, nous indiquerons sur le Site que nos pratiques en matière de confidentialité ont changé et nous fournirons un lien vers la nouvelle politique.  Si nous réalisons des modifications importantes sur la manière dont nous utilisons vos Informations personnelles, nous vous préviendrons par courriel à l’adresse électronique indiquée dans votre compte (le cas échéant) et/ou par le biais d’une notification sur la page d’accueil du Site. Ainsi, vous pourrez vous désinscrire de cette nouvelle ou différente utilisation. Toute modification de cette Politique prendra effet au moment de la publication de la Politique révisée sur le Site. L'utilisation du site après une telle modification constitue votre acceptation de la Politique révisée alors effective.