Politique de confidentialité

En plus des données personnelles que nous collectons directement auprès de vous, nous pouvons également recevoir des informations vous concernant provenant d'autres sources, notamment des partenaires commerciaux, des partenaires BWR, des Hôtels sous licence, des Sociétés affiliées, des agents de voyage, des sites Web de voyagistes ou des sources publiques. Par exemple, si vous effectuez une réservation dans l’un de nos Hôtels sous licence, cet hôtel nous transmet les données aux fins de notre intérêt légitime à, notamment, gérer un système de réservation global et fournir une assistance et un service clients.

Outre les objectifs et usages décrits précédemment, nous utilisons vos données personnelles aux fins suivantes :

• Besoins administratifs internes et gestion de notre relation.
• Réaliser des analyses.
• Vous identifier lorsque vous visitez nos sites Web ou des Hôtels sous licence.
• Vous fournir un service et améliorer nos offres de produits et de prestations.
• Répondre aux demandes relatives à l’assistance, aux offres d’emploi ou autres requêtes. 
• Envoyer des supports marketing et promotionnels incluant des informations relatives à nos produits, services, ventes ou promotions.
• Rationaliser le processus de réservation ou de départ.
• Garantir la sûreté et la sécurité des clients, du personnel et des autres visiteurs.

Les paragraphes ci-dessus décrivent nos principaux objectifs en matière de collecte de données personnelles. Toutefois, dans de nombreuses situations, nos objectifs sont multiples. Par exemple, si vous effectuez une réservation, nous collectons vos données personnelles afin que nous ou l’Hôtel sous licence, puissions établir un contrat avec vous. Mais nous les collectons également car nous avons un intérêt légitime à conserver vos données une fois la transaction terminée, pour être en mesure de répondre rapidement et facilement à toute question éventuelle au sujet de votre séjour. Par conséquent, la collecte et le traitement de vos données personnelles par BWI peuvent être basés sur la nécessité d’établir un contrat, le respect de nos obligations juridiques, notre intérêt légitime dans la conduite de notre entreprise et/ou votre consentement.

Partage des données personnelles

Hormis les cas spécifiques abordés ailleurs dans la présente politique, nous divulguons les données personnelles dans les situations suivantes :

1. Hôtels sous licence et Sociétés affiliées. Nous partageons vos données personnelles avec les Hôtels sous licence dans lesquels la réservation a été effectuée. Nous partageons également vos données personnelles avec les Sociétés affiliées présentes dans la zone géographique de l’Hôtel sous licence dans lequel vous avez séjourné ou vous prévoyez de séjourner. Selon le contexte, les Hôtels sous licence et les Sociétés affiliées utilisent vos données personnelles à diverses fins, notamment la préparation de votre séjour, la fourniture d’un hébergement, le marketing ou l’échange de points de fidélité.
   
   
2. Partenaires BWR. Nous partageons vos données personnelles avec des entreprises indépendantes qui ont établi un partenariat avec nous ou qui participent à notre programme BWR, afin de vous permettre d’échanger ou de gagner des récompenses, des points ou des crédits dans le cadre de votre adhésion au programme BWR et conformément à vos préférences en matière de gains et de dépenses. Par exemple, vous pouvez décider de sélectionner une compagnie aérienne partenaire en particulier, par le biais de laquelle vous gagnez des points BWR. Nous partageons également vos données personnelles avec des entreprises indépendantes si vous avez accepté de recevoir des communications promotionnelles et marketing de la part de partenaires commerciaux tiers de Best Western.
   
   
3. Promotions et marketing de partenaires. Nous partageons vos données personnelles avec des entreprises indépendantes si vous avez accepté de recevoir des communications promotionnelles et marketing de la part de partenaires commerciaux tiers de Best Western. Nous proposons également des concours, des tirages au sort ou d’autres promotions avec des partenaires tiers. Si vous décidez de participer à un concours, un tirage au sort ou une promotion sponsorisée par un partenaire tiers, les données que vous nous fournissez seront partagées en interne et avec ledit partenaire. L’utilisation de vos données personnelles par les partenaires tiers n’est pas régie par la présente politique de protection des données personnelles. 
   
   
4. Agents de voyages et sites Web de voyagistes. Nous partageons vos données personnelles avec les agents de voyages et/ou les sites Web de voyagistes que vous utilisez, afin de traiter votre demande de réservation et pour répondre à tous les besoins ou exigences de ces entités.
   
   
5. Prestataires de services. Nous partageons vos données personnelles avec des prestataires de services. Entre autres choses, les prestataires de services nous aident à gérer nos bases de données, nos sites Web, notre marketing, nos communications et nos enquêtes ; les prestataires de services nous fournissent une assistance technique et logistique ; les prestataires de services traitent les paiements en notre nom ; et les prestataires de services nous aident dans la prise de réservation et de commandes. Dans le cas où un prestataire de services à qui nous envoyons les données personnelles d'un sujet de données UE ou d'un sujet de données suisse, mènerait une action contraire aux principes de l'EU-US Privacy Shield ou du Swiss-US Privacy Shield, nous serons responsables de ces actions sauf à prouver le contraire.
   
6. Public. Certains de nos sites Web offrent la possibilité de poster des commentaires ou des avis sur un forum public. Si vous décidez de soumettre des données personnelles sur ces pages, ces données seront disponibles publiquement.
   
   
7. Autres divulgations sans votre consentement. Nous pouvons divulguer vos données personnelles en réponse à une assignation à comparaître, à un mandat ou à une ordonnance du tribunal ou dans le cadre de toute autre poursuite judiciaire, ou pour nous conformer aux lois applicables ou aux règlements de sécurité nationale au sein des États-Unis ou d’autres juridictions dans lesquelles nous exerçons notre activité. Nous pouvons aussi partager vos données personnelles pour établir ou exercer nos droits ; nous défendre contre des actions en justice ; examiner, empêcher ou prendre des mesures à l'encontre d'activités illégales supposées, de fraude supposée ou de violation de nos politiques ; garantir la sécurité des personnes ou des établissements ; ou répondre à votre demande d’envoi de produits ou de fourniture de services par un intermédiaire tiers. Nous pouvons également partager vos données personnelles avec nos Sociétés affiliées (par exemple, les filiales, coentreprises ou autres sociétés sous propriété ou contrôle commun). Par ailleurs, si une autre entreprise venait à racheter ou prévoyait de racheter notre société, notre activité ou nos actifs, nous partagerons également les données personnelles avec ladite entreprise, y compris au stade de la négociation. 
   
   
8. Autres divulgations avec votre consentement. Nous pouvons vous demander si vous souhaitez que nous partagions vos données personnelles avec d’autres tiers non affiliés, qui ne sont pas abordés dans la présente politique.
   
   

Choix

Les choix suivants s’offrent à vous concernant vos données personnelles :

1. E-mails promotionnels. Vous pouvez choisir d’arrêter de recevoir des e-mails promotionnels en suivant les instructions de désabonnement dans les e-mails que vous recevez. Si vous décidez de ne plus recevoir d’e-mails promotionnels, nous pourrons éventuellement continuer à vous envoyer des communications relatives à nos services.
   
   
2. Publipostage. Si vous ne souhaitez pas recevoir d’offres et/ou de prospectus de notre part, vous pouvez à tout moment vous retirer de nos listes de diffusion en nous envoyant un e-mail (voir nos coordonnées ci-dessous), avec « NO SNAIL MAIL » en objet ainsi que votre nom, votre adresse et votre code postal. Veuillez noter que nos communications de publipostage sont préparées à l’avance. Nous retirerons votre nom de notre liste de diffusion après avoir reçu votre demande. Toutefois, il se peut que vous receviez des communications de publipostage préparées avant que votre nom n’ait été retiré de la liste.
   
   
3. SMS promotionnels. Si vous ne souhaitez plus recevoir de SMS promotionnels de notre part, vous pouvez vous désabonner en répondant « STOP ».
   
   
4. Accès à vos données personnelles. Vous pouvez demander à accéder à vos données personnelles en remplissant et en envoyant un Formulaire de demande. Si la loi l’exige, nous vous accorderons, sur demande, un accès raisonnable aux données personnelles vous concernant dont nous disposons. 
   
   
5. Modifications de vos données personnelles. Nous comptons sur vous pour mettre à jour et corriger vos données personnelles. Vous pouvez modifier ou supprimer votre profil de compte sur la plupart de nos sites Web. Veuillez noter que nous pouvons garder des données historiques dans nos fichiers de sauvegarde dans le cadre permis par la loi. Si vous ne pouvez pas mettre à jour ou corriger certaines de vos données personnelles sur notre site Web, vous pouvez demander à ce qu’elles soient modifiées en remplissant et en envoyant un Formulaire de demande. BWI essaiera en toute bonne foi de répondre à votre demande, mais il se peut que nous ne soyons pas en mesure de modifier vos données personnelles dans toutes les situations. Par exemple, nous ne serons peut-être pas en mesure de modifier vos données personnelles si cela induisait des frais ou des dépenses supplémentaires, ou si BWI devait pour cela également modifier les informations d'un autre client.
   
   
6. Suppression de vos données personnelles. Vous pouvez demander des informations sur la durée pendant laquelle nous conservons un type spécifique de données personnelles en nous contactant à l’adresse mentionnée ci-dessous. Vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles en remplissant et en envoyant un Formulaire de demande. Si la loi l’exige, nous supprimerons vos données personnelles après que vous en ayez fait la demande. Veuillez noter que dans certains cas, nous refuserons de supprimer vos données personnelles. Par exemple, nous pouvons au besoin conserver vos données personnelles pour honorer nos obligations légales, résoudre des contentieux et/ou appliquer un accord. 
   
   
7. Révocation du consentement ou opposition au traitement. Vous pouvez révoquer votre consentement au traitement des données personnelles (lorsque celui-ci est basé sur le consentement) ou vous opposer au traitement en remplissant et en envoyant un Formulaire de demande. Si vous révoquez votre consentement ou que vous vous opposez au traitement ultérieur de vos données personnelles, nous ne serons plus en mesure de vous fournir de services. Dans certains cas, nous pouvons limiter ou décliner votre demande si la loi le permet ou nous le demande, ou si nous sommes dans l’incapacité de vérifier pleinement votre identité.
   
   
8. Traçage utilisateur. À l’heure actuelle, nous ne sommes pas en mesure de reconnaître les signaux automatiques de navigateurs relatifs aux mécanismes de pistage, qui peuvent inclure des instructions « anti-traceurs ».
   
   
9. Clients résidant en Californie. Les clients basés en Californie peuvent nous demander un document expliquant quelles catégories de données personnelles (le cas échéant) nous partageons avec des tiers ou des Sociétés affiliées à des fins de marketing direct. Si vous résidez en Californie et que vous souhaitez une copie de ce document, veuillez nous envoyer une demande par écrit à l’adresse figurant dans la rubrique « Coordonnées » ci-dessous.

Si vous ne souhaitez pas soumettre de demande par l'intermédiaire de notre formulaire de demande sur notre portail Web en ligne, veuillez adresser les demandes et questions relatives à vos droits par écrit à l'adresse privacy@bestwestern.com ou appelez-nous au 1-800-528-1238. Un agent autorisé qui soumet une demande au nom d'une personne doit utiliser notre formulaire de demande. 

Veuillez noter que si vous soumettez une demande, nous vous demanderons de prouver votre identité, comme l'exige la loi. Nous vérifierons votre identité en comparant les informations que vous nous fournissez lorsque vous soumettez votre demande avec les informations dans notre base de données. Selon la nature de votre demande, nous pouvons vous demander des informations supplémentaires telles que l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour créer votre compte BWR, le numéro de téléphone que vous avez utilisé pour réserver votre chambre et votre historique de séjour. Nous pouvons également vous demander une déclaration signée confirmant votre identité. 

Dans certaines circonstances, vous pouvez nommer un agent autorisé pour soumettre des demandes d'exercice de certains droits relatifs à la protection des données personnelles en votre nom. Afin de confirmer que vous avez effectivement autorisé un agent à effectuer la demande en votre nom, nous vous demanderons une preuve que vous avez donné à l'agent autorisé l'autorisation de faire une demande en votre nom, notamment une copie de l'autorisation signée que vous avez accordée à l'agent autorisé, et vous devrez prouver votre identité directement auprès de nous. Si vous êtes un agent autorisé qui soumet une demande au nom d'une personne, vous devez soumettre la demande par l'intermédiaire de notre formulaire de demande et confirmer que vous êtes un représentant autorisé d'un client résidant en Californie tel que défini dans la section 17014 du titre 18 du « Code of Regulations » de l'État de Californie. Après avoir reçu votre demande, nous vous contacterons par e-mail au sujet des documents et des preuves nécessaires pour soumettre une demande au nom d'une autre personne. 

Protection des données personnelles

Aucune méthode de transmission de données sur Internet ni aucun système de stockage électronique ne peuvent être sûrs à 100 %. Même si nous avons mis en place des mesures raisonnables pour lutter contre l’accès, l’utilisation ou la divulgation non autorisés des données personnelles, nous ne pouvons pas garantir la sécurité de vos données personnelles. Dans le cas où la loi exige que nous vous informions d’une faille dans la sécurité de vos données personnelles, nous vous avertirons par voie électronique, écrite ou téléphonique, si la loi l’autorise.

Vous pouvez créer un compte sur certains de nos sites Web. Pendant ce processus, vous serez invité à créer un mot de passe. Vous êtes responsable de la confidentialité de votre mot de passe et de tout accès à ou de toute utilisation de votre compte par quelqu’un d’autre qui aurait obtenu votre mot de passe, que cet accès ou cette utilisation ait été permise ou non par vous. Vous devez nous avertir de toute utilisation non autorisée de votre mot de passe ou de votre compte.

Durée de conservation des données personnelles

Nous conservons vos données personnelles pendant la période nécessaire aux fins décrites dans la présente politique, à moins qu’une période de conservation plus longue soit requise ou permise par la loi. Par exemple, nous conservons des données personnelles relatives au programme BWR aussi longtemps qu’un individu reste membre BWR, car les points BWR n’expirent pas et nous avons besoin des données pour permettre à l’individu d’obtenir ses récompenses. Nous conservons les données personnelles dans notre système de réservation, sous forme intégrale ou résumée, pendant trois ans à compter du départ d’un client, à des fins de traitement des réservations, de fourniture de service client après réservation, de facturation et d’archivage. Nous conservons habituellement les données personnelles dans notre système de réclamation au service client pendant trois ans à compter de la réception, à moins que les données ne soient nécessaires à des fins telles que la résolution d’une réclamation en cours. 

Pays où sont traitées les données personnelles

BWI exerce son activité depuis les États-Unis conformément aux lois en vigueur aux États-Unis. Les individus qui fournissent des informations à BWI ou qui visitent le site Web de BWI doivent savoir que les lois en vigueur aux États-Unis peuvent différer de celles de leur pays de résidence. Par exemple, il peut y avoir des cas où nous sommes tenus de partager vos données personnelles avec les agents chargés de l’application des lois aux États-Unis. Les paragraphes suivants fournissent des informations supplémentaires sur les données personnelles reçues par BWI depuis d’autres pays ou transmises par BWI à d’autres pays :

• Transmission des données depuis l’Union européenne Tel que stipulé par le Département du Commerce américain, BWI est en conformité avec les cadres Privacy Shield établis entre les États-Unis et l'Union européenne ainsi qu’entre les États-Unis et la Suisse, en ce qui concerne la collecte, l'utilisation et le stockage d'Informations personnelles provenant des pays membres de l'Union européenne et de la Suisse. BWI a certifié son adhésion aux Principes de confidentialité concernant la protection de la vie privée, les notifications, les choix, le transfert ultérieur, la sécurité, l’intégrité des données, l’accès et l’application. En cas de conflit entre la présente politique de protection des données personnelles et les principes du Privacy Shield, les principes du Privacy Shield prévalent. Une fois vos données personnelles envoyées aux États-Unis, si BWI les transmet à un organisme de traitement des données en dehors de l'Espace économique européen, BWI prendra des mesures pour que ledit organisme se conforme aux principes de fond du Règlement général sur la protection des données et/ou du Privacy Shield. Si vous souhaitez en savoir plus sur la protection appliquée à un transfert ultérieur en particulier, vous pouvez nous contacter aux coordonnées figurant ci-dessous. Pour en savoir plus sur le programme Privacy Shield et consulter la certification de BWI, rendez-vous sur privacyshield.gov. Toute violation de l'engagement de BWI aux principes du Privacy Shield pourra faire l'objet d'une enquête par la Commission du Commerce fédérale et/ou le Département du Commerce américain. Si vous pensez que BWI a mal géré vos données personnelles et violé les principes du Privacy Shield concernant la protection de votre vie privée, veuillez contacter BWI aux coordonnées ci-dessous en expliquant par écrit votre plainte. Après réception d'une telle description écrite, un représentant du Service clients de BWI vous contactera pour prendre rendez-vous afin de discuter de votre réclamation. BWI est soucieuse de répondre à toute réclamation légitime concernant son respect de cette Politique et des principes du Privacy Shield et s'efforcera en toute bonne foi de communiquer avec les personnes faisant de telles réclamations. S'agissant des données clients, BWI s'engage en outre à soumettre les réclamations non résolues relatives au Privacy Shield au prestataire de services alternatifs de règlement des différends JAMS, basé aux États-Unis. Si vous ne recevez pas rapidement d'accusé de réception de votre plainte, ou si vous recevez une réponse défavorable à votre plainte, veuillez contacter l'organisme JAMS ou vous rendre à l'adresse jamsadr.com/eu-us-privacy-shield afin d'obtenir plus d'informations et de déposer une plainte. Les services de JAMS vous sont fournis à titre gratuit. En ce qui concerne les données clients, si votre plainte relative au Privacy Shield ne peut pas être résolue par les moyens cités précédemment, sous certaines conditions, vous pouvez demander un arbitrage contraignant pour certaines réclamations restantes non résolues par d'autres procédures de recours. S'agissant des données relatives aux ressources humaines, BWI s'engage à coopérer avec les autorités européennes chargées de la protection des données et à se conformer aux recommandations émises par lesdites autorités en ce qui concerne les données relatives aux ressources humaines transférées depuis l'Union européenne dans le cadre de la relation de travail.

• Transmission des données personnelles à d’autres pays. En plus d’être transférées aux États-Unis où se trouve BWI, si vous effectuez une réservation dans un Hôtel sous licence dans un pays étranger, vos données personnelles seront envoyées à cet hôtel, ainsi qu’à toute Société affiliée associée à cet hôtel. En outre, nous pouvons envoyer vos données personnelles à un vendeur ou à un partenaire dans un pays étranger à des fins de gestion de notre programme BWR et de marketing.

Autres informations importantes

Les informations supplémentaires suivantes concernent nos pratiques en matière de protection des données personnelles :

• Applications, sites Web et réseaux sociaux de tiers. Nous n’avons aucun contrôle sur les pratiques en matière de protection des données personnelles des sites Web ou applications dont nous ne sommes pas propriétaires. Nos sites Web ou nos communications peuvent également contenir des extensions et d’autres éléments intégrant des plates-formes de réseaux sociaux tiers. Si vous interagissez avec ces plates-formes, les tiers qui les exploitent pourront vous identifier, déterminer la façon dont vous utilisez notre site Web et conserver et relier ces données avec votre profil sur ces réseaux sociaux.
  
  
• Modifications de la présente politique de protection des données personnelles. Nous pourrions être amenés à modifier notre politique et nos pratiques en matière de protection des données personnelles ultérieurement. Si nous apportons un changement significatif à notre politique, la politique en vigueur au moment où vous nous avez transmis vos données personnelles régira vos données de manière générale, à moins de recevoir votre consentement à la nouvelle politique de protection des données personnelles. Notre politique de protection des données personnelles comprend une date « d'entrée en vigueur » et une date de « dernière mise à jour ». La date d'entrée en vigueur correspond à la date à laquelle la version actuelle a pris effet. La date de dernière mise à jour correspond à la date à laquelle la version actuelle a été modifiée pour la dernière fois.
  
  
• Accessibilité. Si vous êtes malvoyant, vous pouvez accéder à ce document via les lecteurs d'écran de votre navigateur Web.
  
  
• Données personnelles des clients résidant en Californie. Les articles 1798.115(c), 1798.130(a)(5)(c), 1798.130(c) et 1798.140 du Code civil de Californie stipulent que les organisations sont tenues d’indiquer si certaines catégories de données personnelles sont « vendues » ou transférées pour leurs « objectifs commerciaux », tels que ces termes sont définis dans les lois de la Californie. Vous pouvez consulter la liste des catégories de données personnelles que nous partageons ici. Veuillez noter que cette liste étant exhaustive, elle peut faire référence à des types de données personnelles que nous partageons au sujet de personnes autres que vous. Si vous souhaitez en savoir plus sur les catégories de données personnelles (le cas échéant) que nous partageons avec des tiers ou avec des sociétés affiliées à ces tiers à des fins de marketing direct, veuillez nous envoyer une demande à l’aide des informations figurant dans la section « Coordonnées » ci-dessous. Nous ne faisons aucune discrimination à l'encontre des clients résidant en Californie qui exercent l'un de leurs droits décrits dans la présente politique de protection des données personnelles.
   

Coordonnées

Nous essaierons de répondre à toute question, commentaire ou réclamation concernant nos pratiques en matière de protection des données personnelles. N'hésitez pas à nous contacter aux coordonnées suivantes :

Custserv@CS.Bestwestern.com
1-800-528-1238

Best Western International, Inc.
Customer Care Department
P.O. Box 10203
Phoenix, Arizona 85064
Attn: Customer Care

Best Western International, Inc.
Unit 7 Citylink Business Park
Old Nass Road
Dublin 12
Irlande
Attn: Legal Department
(Représentant de BWI dans l’Union européenne)

Veuillez noter que les communications électroniques ne sont pas nécessairement sécurisées ; en conséquence, n'incluez pas d'informations de paiement ou autres informations sensibles dans les messages électroniques que vous nous envoyez.

Si vous n’êtes pas satisfait de notre réponse et que vous résidez dans l’Union européenne, vous avez le droit de déposer plainte auprès de vos autorités compétentes locales.

DERNIÈRE MISE À JOUR : 1er juillet 2020
ENTRÉE EN VIGUEUR : 1er juillet 2020