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Politique de confidentialité

Mise à jour et entrée en vigueur en mai 2022

La présente politique décrit la façon dont Best Western International, Inc. et ses filiales, y compris SureStay, Inc. (ci-après dénommés « BWI » et « nous »), collectent, utilisent et partagent les données personnelles. Veuillez noter que les hôtels et établissements de marque Best Western® (« Hôtels sous licence ») sont détenus et gérés par des indépendants, et qu'ils n'appartiennent pas ni ne sont gérés ou contrôlés par BWI. En outre, en dehors des États-Unis, les entreprises qui ne sont pas détenues par BWI sont parfois autorisées à exploiter les marques Best Western® par le biais d'une licence. Même si ces entreprises sont appelées « Sociétés affiliées » par BWI, nous n’en sommes ni les propriétaires ni les exploitants. Les Hôtels sous licence et les Sociétés affiliées établissent leurs propres politiques et pratiques en matière de protection des données personnelles, lorsque vous leurs communiquez celles-ci.

Sélectionnez le thème de votre choix en cliquant sur l’une des options ci-dessous :

Utilisation et traitement des données personnelles collectées
Partage des données personnelles
Choix
Protection des données personnelles
Durée de conservation des données personnelles
Pays où sont traitées les données personnelles
Autres informations importantes
Coordonnées

 

Utilisation et traitement des données personnelles collectées

Le tableau suivant présente des exemples de types de données personnelles que nous collectons et la façon dont nous les utilisons. 

  Contexte Types de données personnelles Objectif principal de la collecte
et Utilisation des données personnelles
Réservations de chambres Nous collectons vos coordonnées, vos informations de paiement, les détails de votre réservation et vos préférences en matière d’hébergement. Vous nous fournissez ces informations directement lorsque vous réservez une chambre. Dans quelques rares cas, nous collectons des données personnelles sur la santé d’un client. Par exemple, un client peut choisir de fournir volontairement des informations au sujet d’un handicap dans le cadre d’une demande d’hébergement adapté.  Nous utilisons vos données personnelles pour remplir nos obligations contractuelles, répondre à vos demandes concernant une réservation et prendre des mesures en prévision de ces obligations. Dans certaines juridictions, nous avons également besoin de vos données personnelles pour nous conformer aux obligations légales de collecte et de conservation des données des clients. Nous avons en outre un intérêt légitime à analyser les tendances et les habitudes des clients. Dans les rares cas où nous collectons des données personnelles sur la santé d'un client, ces données sont collectées dans le seul but de répondre aux besoins dudit client. Elles ne sont en aucun cas utilisées à d’autre fins.
Best Western Rewards® (« BWR ») BWR est le programme de fidélité de Best Western. Nous collectons vos coordonnées, vos préférences de communication, votre historique de réservation, vos détails d’échange de points et vos choix en matière de programme de fidélité partenaire. Nous collectons ces données lorsque vous adhérez au programme BWR, échangez des points de fidélité, effectuez une réservation, mettez à jour votre compte BWR ou associez votre compte BWR à un programme de fidélité partenaire. Nous utilisons vos données personnelles pour remplir nos obligations contractuelles envers vous. Par exemple, nous utilisons ces données pour vous permettre de gagner et d’échanger des points de fidélité, des récompenses ou des crédits liés aux programmes de fidélité. Nous avons en outre un intérêt légitime à les utiliser à des fins de marketing envers vous et à analyser les tendances et les habitudes des membres de notre programme de fidélité. Si vous le choisissez et avec votre consentement explicite, nous sauvegardons les informations relatives au paiement pour de futures réservations. Pour connaître les conditions complètes du programme BWR, rendez-vous sur bestwesternrewards.com
Carte de voyage/transport Best Western Travel Card® Nous collectons vos coordonnées et vos informations de paiement lorsque vous achetez une carte de voyage/transport Best Western Travel Card®. 

Nous utilisons vos données personnelles pour remplir nos obligations contractuelles envers vous. Nous avons en outre un intérêt légitime à les utiliser à des fins de marketing envers vous et à analyser les tendances et les habitudes des titulaires de carte Best Western Travel Card. 

Pour connaître les conditions complètes des cartes de voyage/transport Best Western Travel Card, rendez-vous sur le site travelcard.bestwestern.com. 
Cookies internes Nous utilisons des cookies et des GIF invisibles. Les « cookies » sont de petits fichiers d’information placés sur le disque dur d’un ordinateur par le site Web visité.  Nous avons un intérêt légitime à rendre notre site Web performant et à analyser les tendances et les habitudes des visiteurs de notre site Web.
Cookies tiers Nous utilisons la publicité ciblée. Cela signifie qu’un tiers utilise des outils technologiques (par exemple, les cookies) pour collecter des informations sur la manière dont vous utilisez le site Web, afin de vous proposer des publicités sur les produits et services correspondant à vos centres d’intérêts sur notre site Web ou sur d’autres sites Web. Nous basons l'utilisation du suivi par des tiers, y compris la publicité ciblée, sur le consentement si la loi l'exige. 
Communications par e-mail Si vous recevez un e-mail de notre part, nous utilisons certains outils pour collecter des données relatives au délai d’ouverture du message, aux clics sur les liens ou bannières qu’il contient ou à la réalisation d’une réservation. Nous avons un intérêt légitime à comprendre comment vous interagissez avec les confirmations de réservation.  Nous basons les autres suivis d'e-mails sur le consentement si la loi l'exige.
Service client Si vous nous contactez au sujet d’un problème, nous collecterons votre nom et votre adresse e-mail, ainsi que tout autre contenu que vous nous envoyez afin de vous répondre. Nous avons un intérêt légitime à recevoir et à agir sur les données que vous nous fournissez concernant les problèmes que vous portez à notre attention.
Liste de communications Lorsque vous vous abonnez ou que vous vous inscrivez pour recevoir des communications, nous collectons votre adresse e-mail, votre adresse postale ou votre numéro de téléphone pour les SMS.

Nous partageons des informations sur nos produits et services, ou sur les produits et services d’autres entreprises, si vous consentez à recevoir ces informations. Nous avons également un intérêt légitime à partager avec vous des informations sur nos services et ceux de nos partenaires.
Appareils mobiles Nous collectons des informations à partir de vos appareils mobiles, telles que des données d’identification unique diffusées depuis vos appareils mobiles lorsque vous visitez nos sites Web ou nos applications. Nous avons un intérêt légitime à identifier les visiteurs uniques et à comprendre comment les utilisateurs interagissent avec nous sur leurs appareils mobiles.
Promotions de partenaires Nous collectons les données personnelles que vous fournissez dans le cadre des promotions faisant l’objet d’un partenariat avec d’autres entreprises. Par exemple, nous collectons des données personnelles si vous demandez une carte de crédit co-marquée Best Western. Nous avons un intérêt légitime à remplir les exigences de nos promotions. Cet intérêt inclut le partage de vos données personnelles avec nos partenaires pour, notamment, déterminer votre éligibilité à une promotion.
Enquêtes Lorsque vous participez à une enquête, nous collectons les données personnelles que vous fournissez lors de l’enquête.  Nous avons un intérêt légitime à connaître vos opinions et à recueillir des informations pertinentes pour notre entreprise afin d’améliorer nos services.
Tirages au sort, promotions ou concours Lorsque vous participez à un tirage au sort, à une promotion ou à un concours, nous collectons des données personnelles incluant vos coordonnées, afin de vous avertir si vous avez été sélectionné. Nous avons un intérêt légitime à organiser des tirages au sort. Dans certaines circonstances, nous avons également l’obligation juridique de collecter des données sur les participants à nos tirages au sort, et nous avons un intérêt légitime à respecter ces obligations.
SMS aux Hôtels sous licence Certains Hôtels sous licence peuvent donner aux clients la possibilité de communiquer par SMS ou par le biais d’une plate-forme SMS automatisée au sujet de leur séjour. Les Hôtels sous licence qui offrent aux clients la possibilité de communiquer par SMS ou par le biais d’une plate-forme SMS automatisée au sujet de leur séjour demandent le consentement du client avant de communiquer avec ledit client au sujet de son séjour et de répondre aux SMS envoyés par le client. Les clients peuvent demander à consulter les pratiques de confidentialité propres à l’Hôtel sous licence.
Interactions sur notre site Web Nous utilisons des outils technologiques pour suivre la façon dont vous interagissez avec notre site Web. Cela peut inclure les liens sur lesquels vous cliquez ou les informations que vous saisissez sur nos formulaires en ligne. Nous avons un intérêt légitime à comprendre comment vous interagissez avec notre site Web afin de l’améliorer et de connaître vos préférences et centres d’intérêts pour sélectionner les offres les plus adaptées.
Journaux Web Nous collectons des données personnelles, notamment le type de navigateur, le système d’exploitation, l’adresse IP (numéro attribué automatiquement à un ordinateur lorsqu’il se connecte à Internet), le nom de domaine, l’activité de clics, le site de référence et/ou des informations d’horodatage concernant les visiteurs. Nous avons un intérêt légitime à suivre nos réseaux et les visiteurs sur nos sites Web. Entre autres choses, cela nous aide à identifier lequel de nos services est le plus populaire.
Accès Wi-Fi Nous ne fournissons pas de réseaux Wi-Fi dans les Hôtels sous licence. Nous fournissons un accès Wi-Fi au sein des bureaux de BWI (par exemple, notre siège social). Nous collectons des données sur les individus qui se connectent à ces réseaux Wi-Fi.  Nous avons un intérêt légitime à fournir des réseaux Wi-Fi et à collecter des données personnelles à des fins de sécurité et de lutte contre la fraude.
Candidats à un emploi Si vous êtes candidat à un emploi chez BWI, nous collectons les données personnelles nécessaires pour évaluer votre candidature.  Nous utilisons les données au sujet des employés potentiels conformément à nos obligations juridiques et aux fins de notre intérêt légitime à évaluer les candidats. 
Employés Si vous êtes ou avez été un employé de BWI, nous collectons les données personnelles nécessaires relatives à votre emploi. Nous utilisons les données concernant nos employés actuels afin de respecter nos obligations en matière d’emploi. Dans certaines circonstances, nous sommes également tenus par la loi de collecter des données personnelles sur nos employés, et nous avons un intérêt légitime à respecter ces obligations juridiques. Nous avons également un intérêt légitime à utiliser les données relatives aux emplois afin de mettre en place des politiques efficaces de recrutement et de gestion des effectifs.

 

En plus des données personnelles que nous collectons directement auprès de vous, nous pouvons également recevoir des informations vous concernant provenant d'autres sources, notamment des partenaires commerciaux, des partenaires BWR, des Hôtels sous licence, des Sociétés affiliées, des agents de voyage, des sites Web de voyagistes ou des sources publiques. Par exemple, si vous effectuez une réservation dans l’un de nos Hôtels sous licence, cet hôtel nous transmet les données aux fins de notre intérêt légitime à, notamment, gérer un système de réservation global et fournir une assistance et un service clients.

Outre les objectifs et usages décrits précédemment, nous utilisons vos données personnelles aux fins suivantes :

  • Besoins administratifs internes et gestion de notre relation.
  • Besoins administratifs internes et gestion de notre relation.
  • Réaliser des analyses.
  • Vous identifier lorsque vous visitez nos sites Web ou des Hôtels sous licence.
  • Vous fournir un service et améliorer nos offres de produits et de prestations.
  • Répondre aux demandes relatives à l’assistance, aux offres d’emploi ou autres requêtes. 
  • Envoyer des supports marketing et promotionnels incluant des informations relatives à nos produits, services, ventes ou promotions.
  • Rationaliser le processus de réservation ou de départ.
  • Garantir la sûreté et la sécurité des clients, du personnel et des autres visiteurs.

Les paragraphes ci-dessus décrivent nos principaux objectifs en matière de collecte de données personnelles. Toutefois, dans de nombreuses situations, nos objectifs sont multiples. Par exemple, si vous effectuez une réservation, nous collectons vos données personnelles afin que nous ou l’Hôtel sous licence, puissions établir un contrat avec vous. Mais nous les collectons également car nous avons un intérêt légitime à conserver vos données une fois la transaction terminée, pour être en mesure de répondre rapidement et facilement à toute question éventuelle au sujet de votre séjour. Par conséquent, la collecte et le traitement de vos données personnelles par BWI peuvent être basés sur la nécessité d’établir un contrat, le respect de nos obligations juridiques, notre intérêt légitime dans la conduite de notre entreprise et/ou votre consentement.

Partage des données personnelles

Hormis les cas spécifiques abordés ailleurs dans la présente politique, nous divulguons les données personnelles dans les situations suivantes :

  1. Hôtels sous licence et Sociétés affiliées. Nous partageons vos données personnelles avec les Hôtels sous licence dans lesquels la réservation a été effectuée. Nous partageons également vos données personnelles avec les Sociétés affiliées présentes dans la zone géographique de l’Hôtel sous licence dans lequel vous avez séjourné ou vous prévoyez de séjourner. Selon le contexte, les Hôtels sous licence et les Sociétés affiliées utilisent vos données personnelles à diverses fins, notamment la préparation de votre séjour, la fourniture d’un hébergement, le marketing ou l’échange de points de fidélité.

  2. Partenaires BWR. Nous partageons vos données personnelles avec des entreprises indépendantes qui ont établi un partenariat avec nous ou qui participent à notre programme BWR, afin de vous permettre d’échanger ou de gagner des récompenses, des points ou des crédits dans le cadre de votre adhésion au programme BWR et conformément à vos préférences en matière de gains et de dépenses. Par exemple, vous pouvez décider de sélectionner une compagnie aérienne partenaire en particulier, par le biais de laquelle vous gagnez des points BWR. Nous partageons également vos données personnelles avec des entreprises indépendantes si vous avez accepté de recevoir des communications promotionnelles et marketing de la part de partenaires commerciaux tiers de Best Western.

  3. Promotions et marketing de partenaires. Nous partageons vos données personnelles avec des entreprises indépendantes si vous avez accepté de recevoir des communications promotionnelles et marketing de la part de partenaires commerciaux tiers de Best Western. Nous proposons également des concours, des tirages au sort ou d’autres promotions avec des partenaires tiers. Si vous décidez de participer à un concours, un tirage au sort ou une promotion sponsorisée par un partenaire tiers, les données que vous nous fournissez seront partagées en interne et avec ledit partenaire. L’utilisation de vos données personnelles par les partenaires tiers n’est pas régie par la présente politique de protection des données personnelles. 

  4. Agents de voyages et sites Web de voyagistes. Nous partageons vos données personnelles avec les agents de voyages et/ou les sites Web de voyagistes que vous utilisez, afin de traiter votre demande de réservation et pour répondre à tous les besoins ou exigences de ces entités.

  5. Prestataires de services. Nous partageons vos données personnelles avec des prestataires de services. Entre autres choses, les prestataires de services nous aident à gérer nos bases de données, nos sites Web, notre marketing, nos communications et nos enquêtes ; les prestataires de services nous fournissent une assistance technique et logistique ; les prestataires de services traitent les paiements en notre nom ; et les prestataires de services nous aident dans la prise de réservation et de commandes. Nous partageons également des informations relatives aux employés avec les ressources humaines et les prestataires de services liés aux avantages.

  6. Public. Certains de nos sites Web offrent la possibilité de poster des commentaires ou des avis sur un forum public. Si vous décidez de soumettre des données personnelles sur ces pages, ces données seront disponibles publiquement.

  7. Autres divulgations sans votre consentement. Nous pouvons divulguer vos données personnelles en réponse à une assignation à comparaître, à un mandat ou à une ordonnance du tribunal ou dans le cadre de toute autre poursuite judiciaire, ou pour nous conformer aux lois applicables ou aux règlements de sécurité nationale au sein des États-Unis ou d’autres juridictions dans lesquelles nous exerçons notre activité. Nous pouvons aussi partager vos données personnelles pour établir ou exercer nos droits ; nous défendre contre des actions en justice ; examiner, empêcher ou prendre des mesures à l'encontre d'activités illégales supposées, de fraude supposée ou de violation de nos politiques ; garantir la sécurité des personnes ou des établissements ; ou répondre à votre demande d’envoi de produits ou de fourniture de services par un intermédiaire tiers. Nous pouvons également partager vos données personnelles avec nos Sociétés affiliées (par exemple, les filiales, coentreprises ou autres sociétés sous propriété ou contrôle commun). Par ailleurs, si une autre entreprise venait à racheter ou prévoyait de racheter notre société, notre activité ou nos actifs, nous partagerons également les données personnelles avec ladite entreprise, y compris au stade de la négociation. 

  8. Autres divulgations avec votre consentement. Nous pouvons vous demander si vous souhaitez que nous partagions vos données personnelles avec d’autres tiers non affiliés, qui ne sont pas abordés dans la présente politique.
     

Choix

Les choix suivants s’offrent à vous concernant vos données personnelles :

  1. E-mails promotionnels. Vous pouvez choisir d’arrêter de recevoir des e-mails promotionnels en suivant les instructions de désabonnement dans les e-mails que vous recevez. Si vous décidez de ne plus recevoir d’e-mails promotionnels, nous pourrons éventuellement continuer à vous envoyer des communications relatives à nos services.

  2. Publipostage. Si vous ne souhaitez pas recevoir d’offres et/ou de prospectus de notre part, vous pouvez à tout moment vous retirer de nos listes de diffusion en nous envoyant un e-mail (voir nos coordonnées ci-dessous), avec « NO SNAIL MAIL » en objet ainsi que votre nom, votre adresse et votre code postal. Veuillez noter que nos communications de publipostage sont préparées à l’avance. Nous retirerons votre nom de notre liste de diffusion après avoir reçu votre demande. Toutefois, il se peut que vous receviez des communications de publipostage préparées avant que votre nom n’ait été retiré de la liste.

  3. SMS promotionnels. Si vous ne souhaitez plus recevoir de SMS promotionnels de notre part, vous pouvez vous désabonner en répondant « STOP ».

  4. Accès à vos données personnelles. Vous pouvez demander à accéder à vos données personnelles en remplissant et en envoyant un Formulaire de demande. Si la loi l'exige, nous vous accorderons, sur demande, un accès aux données personnelles vous concernant dont nous disposons.

  5. Modifications de vos données personnelles. Nous comptons sur vous pour mettre à jour et corriger vos données personnelles. Vous pouvez modifier ou supprimer votre profil de compte sur la plupart de nos sites Web. Veuillez noter que nous pouvons garder des données historiques dans nos fichiers de sauvegarde dans le cadre permis par la loi. Si vous ne pouvez pas mettre à jour ou corriger certaines de vos données personnelles sur notre site Web, vous pouvez demander à ce qu’elles soient modifiées en remplissant et en envoyant un Formulaire de demande. BWI essaiera en toute bonne foi de répondre à votre demande, mais il se peut que nous ne soyons pas en mesure de modifier vos données personnelles dans toutes les situations. Par exemple, nous ne serons peut-être pas en mesure de modifier vos données personnelles si cela induisait des frais ou des dépenses supplémentaires, ou si BWI devait pour cela également modifier les informations d'un autre client.

  6. Suppression de vos données personnelles. Vous pouvez demander des informations sur la durée pendant laquelle nous conservons un type spécifique de données personnelles en nous contactant à l’adresse mentionnée ci-dessous. Vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles en remplissant et en envoyant un Formulaire de demande. Si la loi l’exige, nous supprimerons vos données personnelles après que vous en ayez fait la demande. Veuillez noter que dans certains cas, nous refuserons de supprimer vos données personnelles. Par exemple, nous pouvons au besoin conserver vos données personnelles pour honorer nos obligations légales, résoudre des contentieux et/ou appliquer un accord. 

  7. Révocation du consentement ou opposition au traitement. Vous pouvez révoquer votre consentement au traitement des données personnelles (lorsque celui-ci est basé sur le consentement) ou vous opposer au traitement en remplissant et en envoyant un Formulaire de demande. Si vous révoquez votre consentement ou que vous vous opposez au traitement ultérieur de vos données personnelles, nous ne serons plus en mesure de vous fournir de services. Dans certains cas, nous pouvons limiter ou décliner votre demande si la loi le permet ou nous le demande, ou si nous sommes dans l’incapacité de vérifier pleinement votre identité.

  8. Traçage utilisateur. À l’heure actuelle, nous ne sommes pas en mesure de reconnaître les signaux automatiques de navigateurs relatifs aux mécanismes de pistage, qui peuvent inclure des instructions « anti-traceurs ».

  9. Clients résidant en Californie. Les clients basés en Californie peuvent nous demander un document expliquant quelles catégories de données personnelles (le cas échéant) nous partageons avec des tiers ou des Sociétés affiliées à des fins de marketing direct. Si vous résidez en Californie et que vous souhaitez une copie de ce document, veuillez nous envoyer une demande par écrit à l’adresse figurant dans la rubrique « Coordonnées » ci-dessous.

Si vous ne souhaitez pas soumettre de demande par l'intermédiaire de notre formulaire de demande sur notre portail Web en ligne, veuillez adresser les demandes et questions relatives à vos droits par écrit à l'adresse privacy@bestwestern.com ou appelez-nous au 1-800-528-1238. Un agent autorisé qui soumet une demande au nom d'une personne doit utiliser notre formulaire de demande. Si vous êtes actuellement un employé de BWI, veuillez soumettre toute demande relative à vos données personnelles au département des ressources humaines. Si vous êtes un ancien employé de BWI, veuillez utiliser l'adresse e-mail ou le numéro de téléphone figurant ci-avant.

Veuillez noter que si vous soumettez une demande, nous vous demanderons de prouver votre identité, comme l'exige la loi. Nous vérifierons votre identité en comparant les informations que vous nous fournissez lorsque vous soumettez votre demande avec les informations dans notre base de données. Selon la nature de votre demande, nous pouvons vous demander des informations supplémentaires telles que l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour créer votre compte BWR, le numéro de téléphone que vous avez utilisé pour réserver votre chambre et votre historique de séjour. Nous pouvons également vous demander une déclaration signée confirmant votre identité. 

Dans certaines circonstances, vous pouvez nommer un agent autorisé pour soumettre des demandes d'exercice de certains droits relatifs à la protection des données personnelles en votre nom. Afin de confirmer que vous avez effectivement autorisé un agent à effectuer la demande en votre nom, nous vous demanderons une preuve que vous avez donné à l'agent autorisé l'autorisation de faire une demande en votre nom, notamment une copie de l'autorisation signée que vous avez accordée à l'agent autorisé, et vous devrez prouver votre identité directement auprès de nous. Si vous êtes un agent autorisé qui soumet une demande au nom d'une personne, vous devez soumettre la demande par l'intermédiaire de notre formulaire de demande et confirmer que vous êtes un représentant autorisé d'un client résidant en Californie tel que défini dans la section 17014 du titre 18 du « Code of Regulations » de l'État de Californie. Après avoir reçu votre demande, nous vous contacterons par e-mail au sujet des documents et des preuves nécessaires pour soumettre une demande au nom d'une autre personne. 

Protection des données personnelles

Aucune méthode de transmission de données sur Internet ni aucun système de stockage électronique ne peuvent être sûrs à 100 %. Même si nous avons mis en place des mesures raisonnables pour lutter contre l’accès, l’utilisation ou la divulgation non autorisés des données personnelles, nous ne pouvons pas garantir la sécurité de vos données personnelles. Dans le cas où la loi exige que nous vous informions d’une faille dans la sécurité de vos données personnelles, nous vous avertirons par voie électronique, écrite ou téléphonique, si la loi l’autorise.

Vous pouvez créer un compte sur certains de nos sites Web. Pendant ce processus, vous serez invité à créer un mot de passe. Vous êtes responsable de la confidentialité de votre mot de passe et de tout accès à ou de toute utilisation de votre compte par quelqu’un d’autre qui aurait obtenu votre mot de passe, que cet accès ou cette utilisation ait été permise ou non par vous. Vous devez nous avertir de toute utilisation non autorisée de votre mot de passe ou de votre compte.

Durée de conservation des données personnelles

Nous conservons vos données personnelles pendant la période nécessaire aux fins décrites dans la présente politique, à moins qu’une période de conservation plus longue soit requise ou permise par la loi. Par exemple, nous conservons des données personnelles relatives au programme BWR aussi longtemps qu’un individu reste membre BWR, car les points BWR n’expirent pas et nous avons besoin des données pour permettre à l’individu d’obtenir ses récompenses. Nous conservons les données personnelles dans notre système de réservation, sous forme intégrale ou résumée, pendant trois ans à compter du départ d’un client, à des fins de traitement des réservations, de fourniture de service client après réservation, de facturation et d’archivage. Nous conservons habituellement les données personnelles dans notre système de réclamation au service client pendant trois ans à compter de la réception, à moins que les données ne soient nécessaires à des fins telles que la résolution d’une réclamation en cours. 

Pays où sont traitées les données personnelles

BWI exerce son activité depuis les États-Unis conformément aux lois en vigueur aux États-Unis. Les individus qui fournissent des informations à BWI ou qui visitent le site Web de BWI doivent savoir que les lois en vigueur aux États-Unis peuvent différer de celles de leur pays de résidence. Par exemple, il peut y avoir des cas où nous sommes tenus de partager vos données personnelles avec les agents chargés de l’application des lois aux États-Unis. Les paragraphes suivants fournissent des informations supplémentaires sur les données personnelles reçues par BWI depuis d’autres pays ou transmises par BWI à d’autres pays :

  • Transmission des données depuis l’Union européenne Si BWI transmet vos données à un organisme de traitement des données en dehors de l'Espace économique européen, BWI prendra des mesures pour que ledit organisme se conforme aux principes de fond du Règlement général sur la protection des données. Si vous souhaitez en savoir plus sur la protection appliquée à un transfert ultérieur en particulier, vous pouvez nous contacter aux coordonnées figurant ci-dessous. Si vous pensez que BWI a mal géré vos données personnelles, veuillez contacter BWI aux coordonnées ci-dessous en expliquant par écrit votre plainte. Après réception d'une telle description écrite, un représentant du Service clients de BWI vous contactera pour prendre rendez-vous afin de discuter de votre réclamation. BWI est soucieuse de répondre à toute réclamation légitime concernant le traitement de vos données personnelles et s'efforcera en toute bonne foi de communiquer avec les personnes faisant de telles réclamations. 

    BWI essaie généralement d'utiliser les Clauses Contractuelles Types approuvées par la Commission européenne pour le transfert des données personnelles depuis l'Europe vers des pays qui n'ont pas adopté de lois similaires sur la protection des données. Si les Clauses Contractuelles Types n'ont pas été adoptées ou sont jugées insuffisantes, BWI transfère les données personnelles en dehors de l'Europe selon les principes suivants :

  • Réservations effectuées auprès de BWI. En effectuant une réservation, ou en fournissant vos données personnelles à BWI, vous transférez vos données personnelles directement à BWI aux États-Unis, ce qui constitue une forme de traitement que vous choisissez volontairement, et vous reconnaissez que les États-Unis n'offrent peut-être pas le même niveau de protection des données personnelles que votre pays d'origine.

  • Réservations auprès de Sociétés affiliées. Le transfert de données personnelles d'une Société affiliée en Europe à BWI aux États-Unis (et jusqu'au lieu de votre réservation) est nécessaire pour la conclusion ou l'exécution de votre relation contractuelle avec un Hôtel sous licence.

  • Transmission des données personnelles à d’autres pays. En plus d’être transférées aux États-Unis où se trouve BWI, si vous effectuez une réservation dans un Hôtel sous licence dans un pays étranger, vos données personnelles seront envoyées à cet hôtel, ainsi qu’à toute Société affiliée associée à cet hôtel. En outre, nous pouvons envoyer vos données personnelles à un vendeur ou à un partenaire dans un pays étranger à des fins de gestion de notre programme BWR et de marketing.

Autres informations importantes

Les informations supplémentaires suivantes concernent nos pratiques en matière de protection des données personnelles :

  • Applications, sites Web et réseaux sociaux de tiers. Nous n’avons aucun contrôle sur les pratiques en matière de protection des données personnelles des sites Web ou applications dont nous ne sommes pas propriétaires. Nos sites Web ou nos communications peuvent également contenir des extensions et d’autres éléments intégrant des plates-formes de réseaux sociaux tiers. Si vous interagissez avec ces plates-formes, les tiers qui les exploitent pourront vous identifier, déterminer la façon dont vous utilisez notre site Web et conserver et relier ces données avec votre profil sur ces réseaux sociaux.
     
  • Modifications de la présente politique de protection des données personnelles. Nous pourrions être amenés à modifier notre politique et nos pratiques en matière de protection des données personnelles ultérieurement. Lorsque nous apportons des modifications à la politique, nous modifions la date de « mise à jour et entrée en vigueur » au début de la présente politique, et nous fournissons toute autre forme de notification requise par la loi.   Toutes les modifications entrent en vigueur à compter de la date à laquelle nous publions la politique révisée.

  • Accessibilité. Si vous êtes malvoyant, vous pouvez accéder à ce document via les lecteurs d'écran de votre navigateur Web.

  • Données personnelles des clients résidant en Californie.  Les articles 1798.115(c), 1798.130(a)(5)(c), 1798.130(c) et 1798.140 du Code civil de Californie stipulent que les organisations sont tenues d’indiquer si certaines catégories de données personnelles sont « vendues » ou transférées pour leurs « objectifs commerciaux », tels que ces termes sont définis dans les lois de la Californie. Vous pouvez consulter la liste des catégories de données personnelles que nous partageons ici. Veuillez noter que cette liste étant exhaustive, elle peut faire référence à des types de données personnelles que nous partageons au sujet de personnes autres que vous. Si vous souhaitez en savoir plus sur les catégories de données personnelles (le cas échéant) que nous partageons avec des tiers ou avec des sociétés affiliées à ces tiers à des fins de marketing direct, veuillez nous envoyer une demande à l’aide des informations figurant dans la section « Coordonnées » ci-dessous. Nous ne faisons aucune discrimination à l'encontre des clients résidant en Californie qui exercent l'un de leurs droits décrits dans la présente politique de protection des données personnelles.
     
  • Avis relatif aux incitations financières en Californie.  Les clients peuvent adhérer au programme BWR pour obtenir des séjours d'hôtel gratuits et bénéficier de promotions et d'offres exclusives.  Lorsqu'un client s'inscrit au programme BWR, nous lui demandons ses coordonnées et ses préférences en matière de communication. Une fois le client inscrit, nous conservons un suivi des séjours d'hôtel, des réservations et des échanges de points. Étant donné que le programme BWR comprend la collecte de données personnelles, il peut être considéré comme un programme « d'incitation financière » en vertu de la loi californienne. La valeur de vos données personnelles est liée à la valeur des produits, services ou séjours d'hôtel gratuits ou à prix réduit que vous obtenez lorsque vous échangez des points. Cette valeur est basée sur les frais liés à la fourniture de ces produits, services ou séjours d'hôtel gratuits ou à prix réduit.

    Vous pouvez vous désinscrire du programme BWR à tout moment en appelant au 1(800) 894-4365. Rendez-vous sur la page des Conditions générales BWR pour consulter le règlement complet du programme, y compris la procédure d'inscription.

Coordonnées

Nous essaierons de répondre à toute question, commentaire ou réclamation concernant nos pratiques en matière de protection des données personnelles. N'hésitez pas à nous contacter aux coordonnées suivantes :

Custserv@CS.Bestwestern.com
1-800-528-1238

Best Western International, Inc.
Customer Care Department
P.O. Box 10203
Phoenix, Arizona 85064
Attn: Customer Care

Best Western International, Inc.
Unit 7 Citylink Business Park
Old Nass Road
Dublin 12
Irlande
Attn: Legal Department
(Représentant de BWI dans l’Union européenne)

Veuillez noter que les communications électroniques ne sont pas nécessairement sécurisées ; en conséquence, n'incluez pas d'informations de paiement ou autres informations sensibles dans les messages électroniques que vous nous envoyez.

Si vous n’êtes pas satisfait de notre réponse et que vous résidez dans l’Union européenne, vous avez le droit de déposer plainte auprès de vos autorités compétentes locales.