Politique d'annulation Best Western

La santé, le bien-être et la sécurité de nos clients, employés et hôteliers sont d'une importance cruciale chez Best Western® Hotels & Resorts. La crise sanitaire du COVID-19 a eu un impact considérable sur les familles, les communautés et les entreprises du monde entier. Nous comprenons que vos projets de voyage ont pu être affectés par l'évolution rapide des informations concernant les restrictions de voyage et les annulations d'événements. Votre sécurité et votre satisfaction sont au cœur de l'engagement de Best Western, et nous travaillons sans relâche pour vous apporter notre soutien pendant cette période difficile. 

Date d'entrée en vigueur : 23 mars 2020

Best Western Hotels & Resorts continue de surveiller l'impact du COVID-19 et a mis en place la politique d'annulation suivante :

  • La politique d'annulation s'applique à toutes les réservations pour toutes les futures dates d'arrivée.
  • La politique s'applique dans les hôtels situés aux États-Unis, au Canada et aux Caraïbes. 
  • Les clients peuvent annuler à tout moment, à condition que l'annulation soit effectuée au moins 24 heures avant l'arrivée, et que la réservation soit annulée avant le 30 juin 2020 inclus.
  • Les hôtels supprimeront tous les frais associés aux annulations de réservation.
  • La politique d'annulation s'applique à tous les canaux de réservation.
  • Une politique d'annulation plus restrictive peut s'appliquer pour un petit nombre de dates très demandées dans certains hôtels.

Questions fréquentes

Q: Pourquoi instaurez-vous ce changement ?

R: Face à l'incertitude actuelle, ce changement vous offre la flexibilité et la tranquillité d'esprit nécessaires pour effectuer une réservation.


Q: Je n'ai pas réservé sur bestwestern.com. Comment puis-je annuler ma réservation ?

R: Si vous avez réservé par le biais d'une agence de voyage en ligne ou d'un tiers, nous vous conseillons de contacter cet organisme pour connaître sa politique.


Q: J'essaye d'annuler une réservation existante sur bestwestern.com que j'ai effectuée sur ce site, mais le site Web indique que je ne peux pas annuler ma réservation.  Que dois-je faire ?

R: Lorsque vous avez réservé, votre réservation comportait des conditions d'annulation spécifiques.  Cette nouvelle politique d'annulation remplace ces conditions. Si vous avez réservé par le biais du bureau de réservation central de Best Western ou sur bestwestern.com, nous pouvons vous aider à annuler.  Toutefois, si vous avez réservé à l'hôtel, vous devez contacter l'hôtel.  Par ailleurs, si vous avez réservé par le biais d'une agence de voyage en ligne (par exemple, Expedia ou Booking.com), vous devez contacter l'agence de voyage en ligne pour annuler la réservation.


Q:Cette politique d'annulation moins restrictive s'applique-t-elle à toutes les futures dates d'arrivée ?

R: Oui, cette politique d'annulation s'applique à toutes les futures dates d'arrivée pour les réservations qui sont effectuées ou modifiées, puis annulées avant le 30 juin 2020 inclus.   

 

Q:  J'ai réservé un séjour en dehors de l'Amérique du Nord ?  Puis-je tout de même l'annuler ?

R:  Cette nouvelle politique d'annulation flexible vous permet de modifier votre réservation dans tous nos hôtels aux États-Unis, au Canada ou aux Caraïbes, à condition que vous l'annuliez au moins 24 heures avant l'arrivée et que l'annulation soit effectuée avant le 30 juin 2020. Les conditions d'annulation en dehors des États-Unis, du Canada et des Caraïbes peuvent varier. Veuillez contacter l'hôtel pour connaître les conditions d'annulation en dehors de ces régions.