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Conditions d'utilisation
Conditions générales Best Western Rewards®
Conditions d'utilisation des SMS
DERNIÈRE MISE À JOUR : Mars 2021
La présente politique décrit la façon dont Best Western International, Inc. et ses filiales, y compris SureStay, Inc. (ci-après dénommés « BWI » et « nous »), collectent, utilisent et partagent les données personnelles. Veuillez noter que les hôtels et établissements de marque Best Western® (« Hôtels sous licence ») sont détenus et gérés par des indépendants, et qu'ils n'appartiennent pas ni ne sont gérés ou contrôlés par BWI. En outre, en dehors des États-Unis, les entreprises qui ne sont pas détenues par BWI sont parfois autorisées à exploiter les marques Best Western® par le biais d'une licence. Même si ces entreprises sont appelées « Sociétés affiliées » par BWI, nous n’en sommes ni les propriétaires ni les exploitants. Les Hôtels sous licence et les Sociétés affiliées établissent leurs propres politiques et pratiques en matière de protection des données personnelles, lorsque vous leurs communiquez celles-ci.
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Utilisation et traitement des données personnelles collectées
Partage des données personnelles
Choix
Protection des données personnelles
Durée de conservation des données personnelles
Pays où sont traitées les données personnelles
Autres informations importantes
Coordonnées
Utilisation et traitement des données personnelles collectées
Le tableau suivant présente des exemples de types de données personnelles que nous collectons et la façon dont nous les utilisons.
Contexte | Types de données personnelles | Objectif principal de la collecte et Utilisation des données personnelles |
---|---|---|
Réservations de chambres | Nous collectons vos coordonnées, vos informations de paiement, les détails de votre réservation et vos préférences en matière d’hébergement. Vous nous fournissez ces informations directement lorsque vous réservez une chambre. Dans quelques rares cas, nous collectons des données personnelles sur la santé d’un client. Par exemple, un client peut choisir de fournir volontairement des informations au sujet d’un handicap dans le cadre d’une demande d’hébergement adapté. | Nous utilisons vos données personnelles pour remplir nos obligations contractuelles, répondre à vos demandes concernant une réservation et prendre des mesures en prévision de ces obligations. Dans certaines juridictions, nous avons également besoin de vos données personnelles pour nous conformer aux obligations légales de collecte et de conservation des données des clients. Nous avons en outre un intérêt légitime à analyser les tendances et les habitudes des clients. Dans les rares cas où nous collectons des données personnelles sur la santé d'un client, ces données sont collectées dans le seul but de répondre aux besoins dudit client. Elles ne sont en aucun cas utilisées à d’autre fins. |
Best Western Rewards® (« BWR ») | BWR est le programme de fidélité de Best Western. Nous collectons vos coordonnées, vos préférences de communication, votre historique de réservation, vos détails d’échange de points et vos choix en matière de programme de fidélité partenaire. Nous collectons ces données lorsque vous adhérez au programme BWR, échangez des points de fidélité, effectuez une réservation, mettez à jour votre compte BWR ou associez votre compte BWR à un programme de fidélité partenaire. | Nous utilisons vos données personnelles pour remplir nos obligations contractuelles envers vous. Par exemple, nous utilisons ces données pour vous permettre de gagner et d’échanger des points de fidélité, des récompenses ou des crédits liés aux programmes de fidélité. Nous avons en outre un intérêt légitime à les utiliser à des fins de marketing envers vous et à analyser les tendances et les habitudes des membres de notre programme de fidélité. Si vous le choisissez et avec votre consentement explicite, nous sauvegardons les informations relatives au paiement pour de futures réservations. Pour connaître les conditions complètes du programme BWR, rendez-vous sur bestwesternrewards.com |
Carte de voyage/transport Best Western Travel Card® | Nous collectons vos coordonnées et vos informations de paiement lorsque vous achetez une carte de voyage/transport Best Western Travel Card®. | Nous utilisons vos données personnelles pour remplir nos obligations contractuelles envers vous. Nous avons en outre un intérêt légitime à les utiliser à des fins de marketing envers vous et à analyser les tendances et les habitudes des titulaires de carte Best Western Travel Card. Pour connaître les conditions complètes des cartes de voyage/transport Best Western Travel Card, rendez-vous sur le site travelcard.bestwestern.com. |
Cookies internes | Nous utilisons des cookies et des GIF invisibles. Les « cookies » sont de petits fichiers d’information placés sur le disque dur d’un ordinateur par le site Web visité. | Nous avons un intérêt légitime à rendre notre site Web performant et à analyser les tendances et les habitudes des visiteurs de notre site Web. |
Cookies tiers | Nous utilisons la publicité ciblée. Cela signifie qu’un tiers utilise des outils technologiques (par exemple, les cookies) pour collecter des informations sur la manière dont vous utilisez le site Web, afin de vous proposer des publicités sur les produits et services correspondant à vos centres d’intérêts sur notre site Web ou sur d’autres sites Web. | Nous avons un intérêt légitime à utiliser la publicité ciblée. |
Communications par e-mail | Si vous recevez un e-mail de notre part, nous utilisons certains outils pour collecter des données relatives au délai d’ouverture du message, aux clics sur les liens ou bannières qu’il contient ou à la réalisation d’une réservation. | Nous avons un intérêt légitime à comprendre comment vous interagissez avec les communications que nous vous envoyons. |
Service client | Si vous nous contactez au sujet d’un problème, nous collecterons votre nom et votre adresse e-mail, ainsi que tout autre contenu que vous nous envoyez afin de vous répondre. | Nous avons un intérêt légitime à recevoir et à agir sur les données que vous nous fournissez concernant les problèmes que vous portez à notre attention. |
Liste de communications | Lorsque vous vous abonnez ou que vous vous inscrivez pour recevoir des communications, nous collectons votre adresse e-mail, votre adresse postale ou votre numéro de téléphone pour les SMS. | Nous partageons des informations sur nos produits et services, ou sur les produits et services d’autres entreprises, si vous consentez à recevoir ces informations. Nous avons également un intérêt légitime à partager avec vous des informations sur nos services et ceux de nos partenaires. |
Appareils mobiles | Nous collectons des informations à partir de vos appareils mobiles, telles que des données d’identification unique diffusées depuis vos appareils mobiles lorsque vous visitez nos sites Web ou nos applications. | Nous avons un intérêt légitime à identifier les visiteurs uniques et à comprendre comment les utilisateurs interagissent avec nous sur leurs appareils mobiles. |
Promotions de partenaires | Nous collectons les données personnelles que vous fournissez dans le cadre des promotions faisant l’objet d’un partenariat avec d’autres entreprises. Par exemple, nous collectons des données personnelles si vous demandez une carte de crédit co-marquée Best Western. | Nous avons un intérêt légitime à remplir les exigences de nos promotions. Cet intérêt inclut le partage de vos données personnelles avec nos partenaires pour, notamment, déterminer votre éligibilité à une promotion. |
Enquêtes | Lorsque vous participez à une enquête, nous collectons les données personnelles que vous fournissez lors de l’enquête. | Nous avons un intérêt légitime à connaître vos opinions et à recueillir des informations pertinentes pour notre entreprise afin d’améliorer nos services. |
Tirages au sort, promotions ou concours | Lorsque vous participez à un tirage au sort, à une promotion ou à un concours, nous collectons des données personnelles incluant vos coordonnées, afin de vous avertir si vous avez été sélectionné. | Nous avons un intérêt légitime à organiser des tirages au sort. Dans certaines circonstances, nous avons également l’obligation juridique de collecter des données sur les participants à nos tirages au sort, et nous avons un intérêt légitime à respecter ces obligations. |
SMS aux Hôtels sous licence | Certains Hôtels sous licence peuvent donner aux clients la possibilité de communiquer par SMS ou par le biais d’une plate-forme SMS automatisée au sujet de leur séjour. | Les Hôtels sous licence qui offrent aux clients la possibilité de communiquer par SMS ou par le biais d’une plate-forme SMS automatisée au sujet de leur séjour demandent le consentement du client avant de communiquer avec ledit client au sujet de son séjour et de répondre aux SMS envoyés par le client. Les clients peuvent demander à consulter les pratiques de confidentialité propres à l’Hôtel sous licence. |
Interactions sur notre site Web | Nous utilisons des outils technologiques pour suivre la façon dont vous interagissez avec notre site Web. Cela peut inclure les liens sur lesquels vous cliquez ou les informations que vous saisissez sur nos formulaires en ligne. | Nous avons un intérêt légitime à comprendre comment vous interagissez avec notre site Web afin de l’améliorer et de connaître vos préférences et centres d’intérêts pour sélectionner les offres les plus adaptées. |
Journaux Web | Nous collectons des données personnelles, notamment le type de navigateur, le système d’exploitation, l’adresse IP (numéro attribué automatiquement à un ordinateur lorsqu’il se connecte à Internet), le nom de domaine, l’activité de clics, le site de référence et/ou des informations d’horodatage concernant les visiteurs. | Nous avons un intérêt légitime à suivre nos réseaux et les visiteurs sur nos sites Web. Entre autres choses, cela nous aide à identifier lequel de nos services est le plus populaire. |
Accès Wi-Fi | Nous ne fournissons pas de réseaux Wi-Fi dans les Hôtels sous licence. Nous fournissons un accès Wi-Fi au sein des bureaux de BWI (par exemple, notre siège social). Nous collectons des données sur les individus qui se connectent à ces réseaux Wi-Fi. | Nous avons un intérêt légitime à fournir des réseaux Wi-Fi et à collecter des données personnelles à des fins de sécurité et de lutte contre la fraude. |
Candidats à un emploi | Si vous êtes candidat à un emploi chez BWI, nous collectons les données personnelles nécessaires pour évaluer votre candidature. | Nous utilisons les données au sujet des employés potentiels conformément à nos obligations juridiques et aux fins de notre intérêt légitime à évaluer les candidats. |
Employés | Si vous êtes ou avez été un employé de BWI, nous collectons les données personnelles nécessaires relatives à votre emploi. | Nous utilisons les données concernant nos employés actuels afin de respecter nos obligations en matière d’emploi. Dans certaines circonstances, nous sommes également tenus par la loi de collecter des données personnelles sur nos employés, et nous avons un intérêt légitime à respecter ces obligations juridiques. Nous avons également un intérêt légitime à utiliser les données relatives aux emplois afin de mettre en place des politiques efficaces de recrutement et de gestion des effectifs. |
En plus des données personnelles que nous collectons directement auprès de vous, nous pouvons également recevoir des informations vous concernant provenant d'autres sources, notamment des partenaires commerciaux, des partenaires BWR, des Hôtels sous licence, des Sociétés affiliées, des agents de voyage, des sites Web de voyagistes ou des sources publiques. Par exemple, si vous effectuez une réservation dans l’un de nos Hôtels sous licence, cet hôtel nous transmet les données aux fins de notre intérêt légitime à, notamment, gérer un système de réservation global et fournir une assistance et un service clients.
Outre les objectifs et usages décrits précédemment, nous utilisons vos données personnelles aux fins suivantes :
Les paragraphes ci-dessus décrivent nos principaux objectifs en matière de collecte de données personnelles. Toutefois, dans de nombreuses situations, nos objectifs sont multiples. Par exemple, si vous effectuez une réservation, nous collectons vos données personnelles afin que nous ou l’Hôtel sous licence, puissions établir un contrat avec vous. Mais nous les collectons également car nous avons un intérêt légitime à conserver vos données une fois la transaction terminée, pour être en mesure de répondre rapidement et facilement à toute question éventuelle au sujet de votre séjour. Par conséquent, la collecte et le traitement de vos données personnelles par BWI peuvent être basés sur la nécessité d’établir un contrat, le respect de nos obligations juridiques, notre intérêt légitime dans la conduite de notre entreprise et/ou votre consentement.
Partage des données personnelles
Hormis les cas spécifiques abordés ailleurs dans la présente politique, nous divulguons les données personnelles dans les situations suivantes :
Les choix suivants s’offrent à vous concernant vos données personnelles :
Si vous ne souhaitez pas soumettre de demande par l'intermédiaire de notre formulaire de demande sur notre portail Web en ligne, veuillez adresser les demandes et questions relatives à vos droits par écrit à l'adresse privacy@bestwestern.com ou appelez-nous au 1-800-528-1238. Un agent autorisé qui soumet une demande au nom d'une personne doit utiliser notre formulaire de demande.
Veuillez noter que si vous soumettez une demande, nous vous demanderons de prouver votre identité, comme l'exige la loi. Nous vérifierons votre identité en comparant les informations que vous nous fournissez lorsque vous soumettez votre demande avec les informations dans notre base de données. Selon la nature de votre demande, nous pouvons vous demander des informations supplémentaires telles que l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour créer votre compte BWR, le numéro de téléphone que vous avez utilisé pour réserver votre chambre et votre historique de séjour. Nous pouvons également vous demander une déclaration signée confirmant votre identité.
Dans certaines circonstances, vous pouvez nommer un agent autorisé pour soumettre des demandes d'exercice de certains droits relatifs à la protection des données personnelles en votre nom. Afin de confirmer que vous avez effectivement autorisé un agent à effectuer la demande en votre nom, nous vous demanderons une preuve que vous avez donné à l'agent autorisé l'autorisation de faire une demande en votre nom, notamment une copie de l'autorisation signée que vous avez accordée à l'agent autorisé, et vous devrez prouver votre identité directement auprès de nous. Si vous êtes un agent autorisé qui soumet une demande au nom d'une personne, vous devez soumettre la demande par l'intermédiaire de notre formulaire de demande et confirmer que vous êtes un représentant autorisé d'un client résidant en Californie tel que défini dans la section 17014 du titre 18 du « Code of Regulations » de l'État de Californie. Après avoir reçu votre demande, nous vous contacterons par e-mail au sujet des documents et des preuves nécessaires pour soumettre une demande au nom d'une autre personne.
Protection des données personnelles
Aucune méthode de transmission de données sur Internet ni aucun système de stockage électronique ne peuvent être sûrs à 100 %. Même si nous avons mis en place des mesures raisonnables pour lutter contre l’accès, l’utilisation ou la divulgation non autorisés des données personnelles, nous ne pouvons pas garantir la sécurité de vos données personnelles. Dans le cas où la loi exige que nous vous informions d’une faille dans la sécurité de vos données personnelles, nous vous avertirons par voie électronique, écrite ou téléphonique, si la loi l’autorise.
Vous pouvez créer un compte sur certains de nos sites Web. Pendant ce processus, vous serez invité à créer un mot de passe. Vous êtes responsable de la confidentialité de votre mot de passe et de tout accès à ou de toute utilisation de votre compte par quelqu’un d’autre qui aurait obtenu votre mot de passe, que cet accès ou cette utilisation ait été permise ou non par vous. Vous devez nous avertir de toute utilisation non autorisée de votre mot de passe ou de votre compte.
Durée de conservation des données personnelles
Nous conservons vos données personnelles pendant la période nécessaire aux fins décrites dans la présente politique, à moins qu’une période de conservation plus longue soit requise ou permise par la loi. Par exemple, nous conservons des données personnelles relatives au programme BWR aussi longtemps qu’un individu reste membre BWR, car les points BWR n’expirent pas et nous avons besoin des données pour permettre à l’individu d’obtenir ses récompenses. Nous conservons les données personnelles dans notre système de réservation, sous forme intégrale ou résumée, pendant trois ans à compter du départ d’un client, à des fins de traitement des réservations, de fourniture de service client après réservation, de facturation et d’archivage. Nous conservons habituellement les données personnelles dans notre système de réclamation au service client pendant trois ans à compter de la réception, à moins que les données ne soient nécessaires à des fins telles que la résolution d’une réclamation en cours.
Pays où sont traitées les données personnelles
BWI exerce son activité depuis les États-Unis conformément aux lois en vigueur aux États-Unis. Les individus qui fournissent des informations à BWI ou qui visitent le site Web de BWI doivent savoir que les lois en vigueur aux États-Unis peuvent différer de celles de leur pays de résidence. Par exemple, il peut y avoir des cas où nous sommes tenus de partager vos données personnelles avec les agents chargés de l’application des lois aux États-Unis. Les paragraphes suivants fournissent des informations supplémentaires sur les données personnelles reçues par BWI depuis d’autres pays ou transmises par BWI à d’autres pays :
Autres informations importantes
Les informations supplémentaires suivantes concernent nos pratiques en matière de protection des données personnelles :
Nous essaierons de répondre à toute question, commentaire ou réclamation concernant nos pratiques en matière de protection des données personnelles. N'hésitez pas à nous contacter aux coordonnées suivantes :
Custserv@CS.Bestwestern.com
1-800-528-1238
Best Western International, Inc.
Customer Care Department
P.O. Box 10203
Phoenix, Arizona 85064
Attn: Customer Care
Best Western International, Inc.
Unit 7 Citylink Business Park
Old Nass Road
Dublin 12
Irlande
Attn: Legal Department
(Représentant de BWI dans l’Union européenne)
Veuillez noter que les communications électroniques ne sont pas nécessairement sécurisées ; en conséquence, n'incluez pas d'informations de paiement ou autres informations sensibles dans les messages électroniques que vous nous envoyez.
Si vous n’êtes pas satisfait de notre réponse et que vous résidez dans l’Union européenne, vous avez le droit de déposer plainte auprès de vos autorités compétentes locales.
DERNIÈRE MISE À JOUR : Mars 2021
ENTRÉE EN VIGUEUR : Mars 2021