David Kong | Presidente e CEO | Best Western Hotels & Resorts


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David Kong

Presidente e CEO

David Kong

David Kong

David Kong è leader nel settore con alle spalle una lunga serie di successi. Da quando è stato nominato presidente e CEO di Best Western® Hotels & Resorts nel 2004, Kong ha portato la società a enormi successi tra cui significativi risultati finanziari (un indice RevPAR medio di 110 negli ultimi cinque anni) e livelli di prestazioni senza precedenti per ciò che riguarda la fidelizzazione e la soddisfazione dei clienti. Best Western vanta una rete di 4.100† hotel in oltre 100† paesi e regioni del mondo, con entrate annuali di quasi 8 miliardi di dollari.

Kong è noto nel settore come un pensatore strategico e un grande innovatore. Il lancio lo scorso anno di un marchio completamente rinnovato, illustra al meglio il ricco portafoglio di Best Western ed evidenzia grandi cambiamenti nell'azienda. L'investimento di 2 miliardi di dollari nel miglioramento degli hotel sta rafforzando e ampliando l'attrattiva del marchio. La società ora offre sette marchi alberghieri inclusi due nuovi concept boutique di tendenza: GLō® e Vīb®. Inoltre, nel 2016, Kong ha presentato l'iniziativa di Best Western nel segmento economy: SureStay Hotel Group®.

Sotto la leadership di Kong, Best Western si è affermata come leader in Internet, nei social e negli spazi multimediali mobili. Sono stati creati oltre 2.000 nuovi siti web individuali per tutte le strutture del Nord America e il brand ha lanciato il nuovo sistema mobile di prenotazione, che include un sito web e app mobili per smartphone e tablet e che offre un'interfaccia più pulita e ordinata, facile da utilizzare. Nel 2016 Best Western ha presentato il sito web bestwestern.com completamente rinnovato, che semplifica il processo di prenotazione, implementa filtri intelligenti per aiutare i viaggiatori a trovare l'hotel perfetto e integra tecnologie all'avanguardia quali ad esempio le Places API di Google. Negli ultimi sette anni Dynatrace® ha conferito a bestwestern.com il premio "Best of the Web" come miglior sito web del settore alberghiero, evidenziando l'impegno di Best Western a offrire ai clienti un'esperienza di prim'ordine in un mondo digitale sempre più complesso. Inoltre, negli ultimi tre anni TravelClick® ha nominato Best Western "E-Marketer of the Year".

Con l'esperienza e il coinvolgimento di Kong nelle vendite e nel marketing, nel 2017 Best Western ha vinto 36 HSMAI Adrian Awards. Dal 2008 in avanti, AAA ha premiato l'azienda come "Partner dell'anno" e per quattro anni di fila il programma Best Western Rewards® è stato classificato tra i primi tre programmi fedeltà del settore alberghiero da U.S. News & World Report®. Negli ultimi cinque anni il programma Best Western Rewards® è stato classificato tra i migliori programmi fedeltà del settore alberghiero da°U.S. News & World Report®.  Inoltre, per tre anni di seguito Best Western Plus® e Best Western® si sono classificati tra i primi tre marchi alberghieri di fascia medio-alta e di fascia media secondo l'indagine di Business Travel News®.

Sotto la leadership e la vision di Kong, Best Western ha lanciato un marchio completamente rinnovato, che offre un look al passo con i tempi e illustra al meglio le sue offerte.  I nuovi loghi evidenziano i grandi cambiamenti intrapresi da Best Western, tra cui l'investimento di 2 miliardi di dollari nel miglioramento delle strutture, e ampliano l'attrattiva del marchio con un aspetto contemporaneo ed efficace. La società ora offre sette marchi alberghieri inclusi due nuovi concept: GLō®, un marchio di costruzione di categoria intermedia che offre un'esperienza alla moda ai viaggiatori esperti, e Vīb®, un concept alberghiero chic, alla moda e urbano focalizzato sullo stile, la tecnologia e il coinvolgimento degli ospiti. Il nuovo logo si è classificato al primo posto tra le prime 10 modifiche a un logo secondo il settimanale Time.

Kong ha guidato lo sviluppo internazionale grazie all'espansione in Asia, Sud America e Medio Oriente. Con oltre 200 hotel in Asia, negli ultimi dieci anni Best Western è stata riconosciuta da TTG Asia come la "migliore catena alberghiera di fascia media" ed è stata votata "migliore marchio alberghiero di fascia media in Asia" da Travel Weekly Asia per due anni consecutivi.

Nel 2016 Kong ha introdotto un nuovo e rivoluzionario modello di franchising "white label" nel settore alberghiero, SureStay Hotel Group. Il gruppo SureStay funziona come una società controllata separata, che al tempo stesso consente ai proprietari di hotel di inserirsi nell'infrastruttura e nei canali di distribuzione di Best Western. Grazie al "white label", Best Western potrà avvalersi delle infrastrutture esistenti, creando al tempo stesso un nuovo flusso di entrate e sfruttando le grandi opportunità offerte oggi dal segmento economy senza compromettere la posizione raggiunta nei propri segmenti di riferimento canonici.

La carriera di Kong presso Best Western include l'incarico come vicepresidente esecutivo delle attività operative internazionali, vicepresidente senior del reparto marketing e sviluppo, nonché vicepresidente senior responsabile dei servizi e delle attività operative strategiche. Kong ha ricoperto posizioni di leadership anche presso KPMG Consulting, Hyatt Hotels, Omni International e Hilton Hotels. Membro attivo da lungo tempo della American Hotel & Lodging Association (AH&LA), Kong è stato presidente dell'associazione nel 2010, l'anno del suo centenario. Continua inoltre a partecipare attivamente al CEO Council and Government Affairs. Nel 2010 è stato nominato nel comitato consultivo del Dipartimento del commercio, viaggi e turismo degli Stati Uniti, restando in carica per tre anni

Nel 2014 ha ricevuto il Lifetime Achievement Award dall'Hospitality Sales & Marketing Association International (HSMAI) e nel 2013 anche il Stephen W. Brener Silver Plate Award presso la conferenza NYU International Hospitality Industry Investment per il suo contributo alla rinascita di Best Western e ai servizi del settore. Nel 2013 Kong si è inoltre insediato nella Hall of Honor della University of Hawaii.

 

 

Lifetime Achievement Award
dall'Hospitality Sales & Marketing
Association International (HSMAI)

Ha ricevuto altri premi prestigiosi tra cui l'Arthur Landstreet Award, il premio più importante dell'Education Institute; l'AH&LA Lawson Odde Award per la leadership nel settore alberghiero; il J. Patrick Leahy Lifetime Achievement Award presentato dalla Illinois Hotel and Lodging Association; il premio di eccellenza presentato dalla Asian American Hotel Owners Association e il premio Lifetime Hotelier Leadership del college di management alberghiero e turistico della Niagara University.

Kong ha completato l'Executive Development Program presso la Kellogg Graduate School of Management della Northwestern University e ha conseguito la laurea in amministrazione aziendale presso la Travel Industry Management School della University of Hawaii.