David Kong | Presidente e CEO - Best Western


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David Kong

Presidente e CEO

David Kong

David Kong 

David Kong è leader nel settore con alle spalle una lunga serie di successi. Da quando è stato nominato presidente e CEO di Best Western® Hotels & Resorts nel 2004, Kong ha portato la società a enormi successi tra cui significativi risultati finanziari (un indice RevPAR medio di 109 negli ultimi cinque anni) e livelli di prestazioni senza precedenti per ciò che riguarda la fidelizzazione e la soddisfazione dei clienti. Best Western vanta una rete di circa 4.000 hotel in oltre 100 paesi e regioni del mondo, con entrate annuali di oltre 7 miliardi di dollari.

Kong è noto nel settore come un pensatore strategico e un grande innovatore. Il lancio lo scorso anno di un marchio completamente rinnovato, illustra al meglio il ricco portafoglio di Best Western ed evidenzia grandi cambiamenti nell'azienda. L'investimento di 2 miliardi di dollari nel miglioramento degli hotel sta rafforzando e ampliando l'attrattiva del marchio. La società ora offre 13 marchi alberghieri inclusi i due più recenti: Sadie HotelSM e Aiden HotelSM per soddisfare le esigenze dei viaggiatori d'affari e dei turisti moderni.

Sotto la leadership di Kong, Best Western si è affermata come leader in Internet, nei social e negli spazi multimediali mobili. Il marchio ha lanciato il nuovo servizio di prenotazione online, che include un sito web e applicazioni per dispositivi mobili quali smartphone e tablet, al fine di fornire agli utenti un'interfaccia chiara, pulita e facile da usare. Nel 2016 Best Western ha presentato il sito web bestwestern.com completamente rinnovato, che semplifica il processo di prenotazione, implementa filtri intelligenti per aiutare i viaggiatori a trovare l'hotel perfetto e integra tecnologie all'avanguardia quali ad esempio le Places API di Google. Nel 2017 Best Western ha annunciato a livello internazionale la sua piattaforma mobile per il coinvolgimento degli ospiti, che fornisce strumenti basati sul Web per comunicazioni prima dell'arrivo, in hotel e al momento della partenza, senza bisogno di scaricare applicazioni sullo smartphone.

Con l'esperienza e il coinvolgimento di Kong nelle vendite e nel marketing, nel 2017 Best Western ha stabilito un nuovo record, vincendo 65 HSMAI Adrian Awards. Dal 2008 in avanti, AAA ha premiato l'azienda come "Partner dell'anno" e Negli ultimi cinque anni il programma Best Western Rewards® è stato classificato tra i migliori programmi fedeltà del settore alberghiero da°U.S. News & World Report®. Inoltre, Best Western Plus® e Best Western® si sono classificati al primo posto tra i marchi di hotel di fascia medio-alta e di fascia media nel 2017 Hotel Brand Survey: per il marchio è il quarto anno consecutivo ai vertici della classifica dei lettori di Business Travel News®. Per sei anni di fila il programma Best Western Rewards® è stato classificato tra i migliori programmi fedeltà del settore alberghiero da U.S. News & World Report®. Inoltre, Best Western Plus® e Best Western® si sono classificati al primo posto tra i marchi di hotel di fascia medio-alta e di fascia media nel 2018 Hotel Brand Survey: per il marchio è il quinto anno consecutivo ai vertici della classifica dei lettori di Business Travel News®. Sotto la guida di Kong, Best Western ha anche assunto una posizione di capofila nel campo dell'innovazione, attraverso l'integrazione delle tecnologie più recenti come la realtà aumentata (AR) e la realtà virtuale (VR), per soddisfare le esigenze dei viaggiatori moderni. Nel 2018 Fast Company ha nominato Best Western Hotels & Resorts una delle dieci aziende più innovative nella realtà virtuale e aumentata per le sue iniziative all'avanguardia, come la Best Western Virtual Reality Experience e il programma di formazione per il personale degli hotel I Care® Every Guest Every Time.

Kong ha guidato lo sviluppo internazionale grazie all'espansione in Asia, Sud America e Medio Oriente. Con oltre 200 hotel in Asia, negli ultimi 12 anni Best Western è stata riconosciuta da TTG Asia come la "migliore catena alberghiera di fascia media" ed è stata votata "migliore marchio alberghiero di fascia media in Asia" da Travel Weekly Asia per tre anni consecutivi.
 

Nel 2016, Kong ha lanciato i primi franchise di Best Western, SureStay® Hotel by Best Western, SureStay Plus® Hotel by Best Western e SureStay Collection® by Best Western. E nel 2017 Kong ha aggiunto un altro soft brand al portafoglio di Best Western, BW Signature Collection®, per offrire opzioni interessanti sia ai proprietari dell'hotel che agli ospiti.
 

La carriera di Kong presso Best Western include l'incarico come vicepresidente esecutivo delle attività operative internazionali, vicepresidente senior del reparto marketing e sviluppo, nonché vicepresidente senior responsabile dei servizi e delle attività operative strategiche. Kong ha ricoperto posizioni di leadership anche presso KPMG Consulting, Hyatt® Hotels, Omni International e Hilton® Hotels. Membro attivo da lungo tempo della American Hotel & Lodging Association (AH&LA), Kong è stato presidente dell'associazione nel 2010, l'anno del suo centenario. Continua inoltre a partecipare attivamente al CEO Council and Government Affairs. Nel 2010 è stato nominato nel comitato consultivo del Dipartimento del commercio, viaggi e turismo degli Stati Uniti, restando in carica per tre anni.
 

Nel 2014 ha ricevuto il Lifetime Achievement Award dall'Hospitality Sales & Marketing Association International (HSMAI) e nel 2013 anche il Stephen W. Brener Silver Plate Award presso la conferenza NYU International Hospitality Industry Investment per il suo contributo alla rinascita di Best Western e ai servizi del settore. Nel 2013 Kong si è inoltre insediato nella Hall of Honor della University of Hawaii.

 

 

Lifetime Achievement Award
dall'Hospitality Sales & Marketing
Association International (HSMAI)

 

Ha ricevuto altri premi prestigiosi tra cui l'Arthur Landstreet Award, il premio più importante dell'Education Institute; l'AH&LA Lawson Odde Award per la leadership nel settore alberghiero; il J. Patrick Leahy Lifetime Achievement Award presentato dalla Illinois Hotel and Lodging Association; il premio di eccellenza presentato dalla Asian American Hotel Owners Association e il premio Lifetime Hotelier Leadership del college di management alberghiero e turistico della Niagara University.
 

Kong ha completato l'Executive Development Program presso la Kellogg Graduate School of Management della Northwestern University e ha conseguito la laurea in amministrazione aziendale presso la Travel Industry Management School della University of Hawaii.