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Dorothy Dowling

 Vicepresidente senior e Chief Marketing Officer

Dorothy Dowling

Dorothy Dowling, Vicepresidente senior e Chief Marketing Officer

Dorothy Dowling svolge il ruolo di vicepresidente senior e Chief Marketing Officer presso Best Western® Hotels and Resorts. Forte di un'esperienza trentennale nel settore alberghiero, Dorothy dirige tutte le strategie di marketing e vendite, supervisionando il programma di fidelizzazione del marchio, le attività promozionali rivolte ai consumatori e di field marketing, la pubblicità e le relazioni pubbliche.

Sin dal suo ingresso in Best Western nel 2004, Dowling ha promosso numerosi provvedimenti volti ad aumentare la quota di mercato e a dare un nuovo volto al celebre marchio Best Western. Ha rinnovato il programma di fidelizzazione dell'azienda, trasformandolo nell'attuale Best Western Rewards®, aumentandone il numero di membri a 13 milioni e più che raddoppiando la percentuale del suo contributo alle entrate degli hotel. Da allora, il programma ha ottenuto importanti riconoscimenti nel settore: miglior programma fedeltà secondo Loyalty 360 e terzo miglior programma fedeltà secondo U.S. News & World Report; inoltre, ha ricevuto il premio American Express Loyalty Award. 

Sotto la direzione di Dowling, Best Western ha rafforzato la partnership strategica con AAA/CAA. Grazie a ciò, Best Western è stata nominata AAA Lodging Partner of the Year ogni anno dal 2008. Nel 2014, Best Western è anche stata riconosciuta dalla AAA come la miglior azienda nel marketing e nelle vendite. 

Durante l'incarico di Dowling, Best Western ha introdotto il programma con le tre tipologie di hotel e ha effettuato investimenti significativi nel suo programma di vendite. Grazie a ciò, Best Western Plus è stato riconosciuto miglior marchio di hotel di livello medio-alto secondo l'indagine di Business Travel News nel 2014 e nel 2015. Inoltre, Best Western è stato votato miglior marchio di hotel di fascia media nel 2014 e fra i primi 3 nel 2015. Best Western è preferito dai viaggiatori d'affari rispetto a marchi del calibro di Hampton, Holiday Inn e Fairfield. 

Dowling ha anche supervisionato importanti migliorie dal lato utente al canale di prenotazioni bestwestern.com e ha presieduto al lancio di numerose iniziative legate alla telefonia mobile, tra cui l'applicazione per iPhone e Android Best Western to Go®. Sotto la sua guida, Best Western è diventata uno dei principali attori sulla scena digitale attraverso le partnership con TripAdvisor, Facebook, Google e non solo. 

Nel mese di settembre 2013, Dowling è stata nominata vicepresidente del Global Business Travel Association Allied Leadership Council. Attualmente, Dowling è membro ed ex presidente del consiglio di amministrazione di HSMAI Americas, nonché ex presidente di HSMAI Canada. 

Dorothy è stata insignita di numerosi premi ed è stata nominata al 18° posto tra i Chief Marketing Officer (CMO) più influenti al mondo dal Forbes/ScribbleLive/LinkedIn’s 4th Annual CMO Influence Study nel 2015. Dowling ha risalito la classifica dal 27° posto nel 2014 al 18° posto nel 2015 ed è la terza Chief Marketing Officer donna nella posizione più alta in classifica. Inoltre, ha ricevuto il prestigioso premio American Hotel Foundation Award for Best Practices in Guest Loyalty Programs ed è stata nominata dalla HSMAI una delle 25 menti più brillanti nel marketing e nelle vendite per ben due volte. Infine, nel 2014, Dowling è stata inserita nella Direct Marketing News Marketing Hall of Femme. 

Prima del suo ingresso in Best Western, Dowling aveva ricoperto ruoli dirigenziali presso le divisioni parchi, resort e convegni di ARAMARK. Ha iniziato la propria carriera nel settore alberghiero in Canada, dopo aver conseguito un titolo magistrale congiunto in sociologia e in attività ricreative e turismo presso l'Università di Waterloo in Ontario. Nel 2008, Dorothy ha ricevuto il premio Distinguished Alumni Award, riservato agli ex studenti più brillanti.