Dorothy Dowling | VP, Chief Marketing | Best Western Hotels


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Dorothy Dowling

 Vicepresidente senior e Chief Marketing Officer

Dorothy Dowling

Dorothy Dowling, Vicepresidente senior e Chief Marketing Officer

Dorothy Dowling svolge il ruolo di vicepresidente senior e Chief Marketing Officer presso Best Western® Hotels & Resorts. Forte di un'esperienza trentennale nel settore alberghiero, Dowling dirige tutte le strategie di marketing e vendite, supervisionando il programma di fidelizzazione del marchio, le attività promozionali rivolte ai consumatori e di field marketing, la pubblicità, le relazioni pubbliche e l'e-commerce.

Sin dal suo ingresso in Best Western nel 2004, ha promosso numerosi provvedimenti volti ad aumentare la quota di mercato e a dare un nuovo volto al celebre marchio Best Western. Ha rinnovato il programma di fidelizzazione dell'azienda, trasformandolo nell'attuale Best Western Rewards®, aumentandone il numero di membri a 13 milioni e più che raddoppiando la percentuale del suo contributo alle entrate degli hotel. Da allora, il programma ha ottenuto importanti riconoscimenti nel settore: miglior programma fedeltà secondo Loyalty 360 e miglior programma fedeltà del settore alberghiero nell'ambito dei Business Traveler Awards. Per quattro anni di fila il programma Best Western Rewards è stato classificato tra i migliori programmi fedeltà del settore alberghiero da U.S. News & World Report.

Sotto la direzione di Dowling, Best Western ha rafforzato la partnership strategica con AAA® e CAA®. Grazie a ciò, Best Western è stata nominata AAA Lodging Partner of the Year ogni anno dal 2008. Nel 2016, la AAA ha inoltre nominato Best Western miglior azienda per il marketing, l'assistenza ai membri e l'assistenza alle agenzie di viaggi.

Durante l'incarico di Dowling, Best Western ha introdotto il programma con le tre tipologie di hotel e ha effettuato investimenti significativi nel suo programma di vendite. Inoltre, per tre anni di seguito Best Western Plus® e Best Western si sono classificati tra i primi tre marchi alberghieri di fascia medio-alta e di fascia media secondo l'indagine di Business Travel News.

Dowling ha anche supervisionato importanti migliorie dal lato utente al canale di prenotazioni bestwestern.com e ha presieduto al lancio di numerose iniziative legate alla telefonia mobile, tra cui l'applicazione per iPhone e Android Best Western To Go®. Sotto la sua guida, Best Western è diventata uno dei principali attori sulla scena digitale attraverso le partnership con TripAdvisor®, Facebook®, Google® e non solo. Nel 2016, Best Western ha lanciato la Best Western Virtual Reality Experience (BWVRE), diventando la prima grande azienda del settore a utilizzare l'innovativa tecnologia della realtà virtuale per migliorare l'esperienza di viaggio dei clienti. Corredata di contenuti e musiche, la BWVRE offre ai viaggiatori un'esperienza interattiva a 360 gradi dell'offerta alberghiera di Best Western, stabilendo un nuovo standard nel settore e reinventando il modo in cui gli ospiti vedono gli hotel. Nel mese di settembre 2013, Dowling è stata nominata vicepresidente del Global Business Travel Association Allied Leadership Council. Attualmente, è membro ed ex presidente del consiglio di amministrazione di HSMAI Americas, nonché ex presidente di HSMAI Canada.

È stata insignita di numerosi premi ed è stata nominata al 18° posto tra i Chief Marketing Officer (CMO) più influenti al mondo dal Forbes/ScribbleLive/LinkedIn’s 4th Annual CMO Influence Study nel 2015. Dowling ha risalito la classifica dal 27° posto nel 2014 al 18° posto nel 2015 ed è la terza Chief Marketing Officer donna nella posizione più alta in classifica. Inoltre, ha ricevuto il prestigioso premio American Hotel Foundation Award for Best Practices in Guest Loyalty Programs ed è stata nominata dalla HSMAI una delle 25 menti più brillanti nel marketing e nelle vendite per ben due volte. Infine, nel 2014, è stata inserita nella Direct Marketing News Marketing Hall of Femme.

Prima del suo ingresso in Best Western, Dowling aveva ricoperto ruoli dirigenziali presso le divisioni parchi, resort e convegni di ARAMARK. Ha iniziato la propria carriera nel settore alberghiero in Canada, dopo aver conseguito un titolo magistrale congiunto in sociologia e in attività ricreative e turismo presso l'Università di Waterloo in Ontario. Nel 2008, ha ricevuto il premio Distinguished Alumni Award, riservato agli ex studenti più brillanti. Nel 2016, la sua alma mater le ha conferito il prestigioso premio Applied Health Sciences Alumni Achievement Award per l'eccezionale contributo alla salute e al benessere della società fornito nell'adempimento dei suoi compiti professionali.