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Michael Morton
Vicepresidente senior, Gestione del marchio e servizi dedicati ai membri
Michael Morton è Vicepresidente senior responsabile della gestione del marchio e dei servizi dedicati ai membri presso BWH® Hotels. Le sue responsabilità comprendono reparti chiave all'interno dell'azienda alberghiera, quali le relazioni con i proprietari di hotel, la gestione dei ricavi, le attività di istruzione e formazione, la progettazione, l'approvvigionamento e la certificazione internazionale della qualità. Morton è membro del consiglio di amministrazione dell'American Hotel and Lodging Association (AHLA) e dell'Arizona Lodging and Tourism Association (AzLTA).
Sin dal suo arrivo in BWH Hotels nel 2009, ha contribuito a far raggiungere al reparto formazione i massimi livelli nel settore, anche grazie alla collaborazione con eCornell, AH&LA e Rosetta Stone. Ha ricoperto un ruolo fondamentale nello sviluppo e nell'implementazione dell'iniziativa adottata dall’azienda in materia di assistenza clienti: Best Western I Care®. In collaborazione con Medallia, ha diretto l'iniziativa relativa ai feedback dei clienti, migliorando notevolmente la qualità dei sondaggi e degli strumenti di reporting del feedback tramite social media disponibili per i membri BWH Hotels'.
Ha inoltre guidato il team nello sviluppo del sistema proprietario di gestione delle entrate di BWH Hotels' e dei servizi di gestione dei ricavi delle strutture. In passato, ha guidato l’azienda nello sviluppo di ulteriori hotel per l'espansione in Nord America e, più recentemente, è stato a capo del team addetto al processo di predisposizione e lancio dei nuovi hotel.
Prima del suo ingresso in BWH Hotels, Morton ha partecipato alla gestione delle attività operative di singole strutture e gruppi di hotel dal 1985, lavorando con marchi del calibro di Doubletree, Hilton, Holiday Inn, Hyatt e Marriott. Ha lavorato per oltre dieci anni presso Boykin Management Company (BMC), ottenendo la supervisione dell'intero portafoglio aziendale di hotel a servizio completo in qualità di vicepresidente senior responsabile delle attività operative. Morton ha svolto il ruolo di vicepresidente responsabile delle attività operative presso JHM Hotels, determinando l'ingresso dell'azienda nel mercato degli hotel di lusso a servizio completo. Si avvale di un solido background nelle attività operative alberghiere, con particolare riferimento alla gestione del servizio pasti e bevande. Ha conseguito una laurea in management e contabilità industriale presso la University of Akron.