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Michael Morton

Vicepresidente responsabile delle relazioni con i proprietari 

Michael Morton

Michael Morton, Vicepresidente responsabile delle relazioni con i proprietari

Michael Morton svolge il ruolo di vicepresidente responsabile delle relazioni con i proprietari presso Best Western® Hotels and Resorts. Morton è responsabile dell'impegno dell'azienda nel reclutamento di nuovi membri, nell'istruzione e formazione, nel controllo della qualità degli hotel e nella gestione dei distretti.

Sin dal suo arrivo in Best Western nel 2009, ha contribuito a far raggiungere al reparto formazione i massimi livelli nel settore, anche grazie alla collaborazione con eCornell, AH&LA e Rosetta Stone. Ha fornito un contributo decisivo allo sviluppo e all'attuazione dell'iniziativa di assistenza ai clienti Best Western I Care® e alla creazione di nuovi standard per i prodotti e la presentazione delle colazioni. In collaborazione con Medallia, ha diretto l'iniziativa relativa ai feedback dei clienti, migliorando notevolmente la qualità dei sondaggi e della relativa formazione per i membri. 

Attualmente, fa parte del consiglio consultivo per l'istruzione e la formazione dell'AH&LA Educational Institute. Nel 2010, Best Western, assieme alla società di consulenza IDEO, è stato premiato da Fast Company per il programma Best Western I Care®, che Morton ha contribuito a sviluppare. Nel 2012, Best Western ha ricevuto anche l'ambito premio Brandon Hall Excellence Award, sempre per il programma I Care.

Prima del suo ingresso in Best Western, Morton ha partecipato alla gestione delle attività operative di singole strutture e gruppi di hotel dal 1985, lavorando con marchi del calibro di Doubletree, Hilton, Holiday Inn, Hyatt e Marriott. Ha lavorato per oltre dieci anni presso Boykin Management Company (BMC), ottenendo la supervisione dell'intero portafoglio aziendale di hotel a servizio completo in qualità di vicepresidente senior responsabile delle attività operative. Morton ha svolto il ruolo di vicepresidente responsabile delle attività operative presso JHM Hotels, determinando l'ingresso dell'azienda nel mercato degli hotel di lusso a servizio completo. Si avvale di un solido background nelle attività operative alberghiere, con particolare riferimento alla gestione del servizio pasti e bevande. Ha conseguito una laurea in management e contabilità industriale presso la University of Akron.