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Termini d'uso
Best Western Rewards - Termini e condizioni
Condizioni di utilizzo della messaggistica SMS
ULTIMO AGGIORNAMENTO: Settembre 2020
Il presente documento illustra il modo in cui Best Western International Inc. e le sue consociate, inclusa SureStay, ("BWI" o "noi") raccolgono, utilizzano e condividono i dati personali. Gli hotel e le strutture con marchio Best Western® ("Hotel licenziatari") sono di proprietà e gestione indipendente e non sono posseduti, gestiti né controllati da BWI. Inoltre, al di fuori degli Stati Uniti, aziende non di proprietà di BWI hanno talvolta il permesso di utilizzare i marchi Best Western®. Anche se tali aziende sono indicate da BWI come "Organizzazioni affiliate", non sono di sua proprietà, né sotto il suo controllo. I dati personali forniti a un Hotel licenziatario o a un'Organizzazione affiliata sono soggetti alle procedure e politiche sulla privacy proprie di tali aziende, che potrebbero divergere dalla presente Policy.
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Utilizzo e trattamento dei dati che raccogliamo
Condivisione dei dati
Scelte
Come proteggiamo i dati personali
Per quanto tempo conserviamo i dati
Paesi in cui avviene il trattamento dei dati
Altre informazioni rilevanti
Contatti
Utilizzo e trattamento dei dati che raccogliamo
La seguente tabella fornisce alcuni esempi del tipo di dati che raccogliamo dall'Utente e di come li utilizziamo.
| Contesto | Tipi di dati | Scopo principale della raccolta e dell'utilizzo dei dati |
|---|---|---|
| Prenotazione di camere | Raccogliamo le informazioni di contatto, i dati di pagamento, le informazioni sulla prenotazione e le preferenze relative all'alloggio dell'Utente. Questi dati vengono raccolti direttamente dall'Utente nel momento in cui prenota una camera. In un numero ridotto di casi raccogliamo dati relativi alla salute di un ospite. Ad esempio, un ospite potrebbe scegliere volontariamente di fornire informazioni su una disabilità nell'ambito di una richiesta per una preferenza di alloggio. | Utilizziamo i dati dell'Utente al fine di adempiere ai nostri obblighi contrattuali, di soddisfare le richieste di prenotazione e di prendere le misure necessarie in previsione di tali obblighi. In alcune giurisdizioni abbiamo bisogno dei dati dell'Utente per ottemperare all'obbligo di legge inerente alla raccolta e alla conservazione dei dati relativi agli ospiti. Inoltre, è nel nostro legittimo interesse analizzare trend e schemi tra gli ospiti. Nelle rare circostanze in cui raccogliamo dati sulla salute di un ospite, tali dati vengono raccolti esclusivamente allo scopo di soddisfare le esigenze dello stesso e non per altri fini. |
| Best Western Rewards® ("BWR") | BWR è il programma fedeltà di Best Western. Raccogliamo le informazioni di contatto, le preferenze relative alle comunicazioni, lo storico delle prenotazioni, i dettagli sul riscatto dei premi e la scelta del programma fedeltà partner. Tali dati vengono raccolti al momento dell'iscrizione a BWR o in occasione del riscatto dei punti premio, della prenotazione dell'hotel, dell'aggiornamento del proprio account BWR o del collegamento del proprio account BWR a un programma fedeltà partner. | Utilizziamo i dati dell'Utente al fine di adempiere agli obblighi contrattuali nei suoi confronti. Ad esempio, utilizziamo i dati per consentire all'Utente di guadagnare e riscattare premi, punti o crediti in relazione ai programmi fedeltà. Inoltre, è nel nostro legittimo interesse analizzare trend e schemi tra i membri del nostro programma di premi. In base alla scelta e al consenso espressamente indicati dall'Utente, archiviamo informazioni relative ai pagamenti presso i negozi ai fini delle prenotazioni future. Per conoscere tutti i termini e del programma BWR, consultare il sito web bestwesternrewards.com. |
| Best Western Travel Card® | Raccogliamo le informazioni di contatto e i dati di pagamento dell'Utente in occasione dell'acquisto di una Best Western Travel Card®. | Utilizziamo i dati dell'Utente al fine di adempiere agli obblighi contrattuali nei suoi confronti. Inoltre, è nel nostro legittimo interesse commercializzare il nostro prodotto e analizzare trend e schemi tra i titolari della Best Western Travel Card. Per i termini e le condizioni completi della Best Western Travel Card, visitare il ito web travelcard.bestwestern.com. |
| Cookie e tracciamento dei dati di prime parti | Utilizziamo cookie e clear GIF. I "cookie" sono piccoli file di testo che un sito web invia al disco rigido di un computer durante la navigazione in un sito web. | È nel nostro legittimo interesse garantire il funzionamento efficiente del nostro sito web e analizzare trend e schemi tra i suoi visitatori. |
| Cookie e tracciamento dei dati di terze parti | Ci avvaliamo della pubblicità comportamentale. Ciò significa che una terza parte impiega la tecnologia (ad es., un cookie) per raccogliere informazioni relative all'utilizzo del nostro sito web da parte dell'Utente, al fine di pubblicizzare prodotti e servizi mirati all'Utente sul nostro sito web o su altri siti web. | È nel nostro legittimo interesse avvalerci della pubblicità comportamentale. |
| Interconnettività delle email | Quando l'Utente riceve le nostre email, utilizziamo determinati strumenti per acquisire i dati relativi al momento in cui apre il messaggio, fa clic sui link o i banner in esso contenuti o effettua una prenotazione. | È nel nostro legittimo interesse comprendere in che modo l'Utente interagisce con le comunicazioni che riceve da noi. |
| Servizio clienti | Quando l'Utente ci contatta per un problema, raccogliamo il suo nome, l'indirizzo email e qualsiasi altro contenuto ci abbia inviato, al fine di rispondere alla sua richiesta. | È nel nostro legittimo interesse ricevere, e intervenire su, i dati forniti dall'Utente in merito a questioni da lui stesso sollevate. |
| Elenco comunicazioni | Quando l'Utente sceglie di partecipare o si iscrive per ricevere comunicazioni, raccogliamo informazioni quali indirizzo email o postale e il numero di telefono per il servizio di messaggistica. | Condividiamo le informazioni sui nostri prodotti e servizi o i prodotti e servizi di altre aziende, se l'Utente acconsente a ricevere tali informazioni. Inoltre, è nel nostro legittimo interesse condividere informazioni con l'Utente in merito ai nostri servizi e a quelli dei nostri partner. |
| Dispositivi mobili | Raccogliamo dati dal dispositivo mobile dell'Utente, tra cui i dati identificativi univoci trasmessi dal dispositivo durante la visita ai nostri siti web o applicazioni. | È nel nostro legittimo interesse identificare i visitatori e comprendere in che modo interagiscono con noi sui loro dispositivi mobili. |
| Promozione dei partner | Raccogliamo i dati forniti dall'Utente nell'ambito delle promozioni co-branded con altre aziende. Ad esempio, raccogliamo dati in caso di richiesta di una carta di credito co-branded di Best Western. | È nel nostro legittimo interesse onorare le nostre promozioni. Tale interesse include la condivisione dei dati dell'Utente con i nostri partner allo scopo, in particolare, di determinare la sua idoneità alla promozione. |
| Sondaggi | Quando l'Utente partecipa a un sondaggio, raccogliamo i dati che ci fornisce attraverso il sondaggio. | È nel nostro legittimo interesse comprendere le opinioni degli utenti e raccogliere dati significativi per la nostra organizzazione, al fine di migliorare la qualità dei servizi offerti. |
| Concorsi e promozioni | Quando l'Utente partecipa a un concorso o a una promozione, raccogliamo i suoi dati, tra cui le informazioni di contatto alle quali notificare se è stato selezionato. | È nel nostro legittimo interesse gestire i concorsi a premi. In alcuni contesti siamo tenuti per legge a raccogliere dati sui partecipanti ed è nel nostro legittimo interesse rispettare tale obbligo. |
| SMS agli Hotel licenziatari | Alcuni Hotel licenziatari potrebbero offrire agli ospiti la possibilità di comunicare riguardo al proprio soggiorno tramite SMS o una piattaforma automatizzata basata su messaggi di testo. | Gli Hotel licenziatari che offrono agli ospiti la possibilità di comunicare riguardo al proprio soggiorno tramite SMS o una piattaforma automatizzata basata su messaggi di testo, richiedono il consenso degli ospiti prima di comunicare con loro a proposito del loro soggiorno e di rispondere ai messaggi di testo da loro creati e inviati. Gli ospiti possono chiedere informazioni agli Hotel licenziatari sulle pratiche da questi specificamente adottate per la tutela della privacy. |
| Interazioni con il sito web | Utilizziamo la tecnologia per monitorare il modo in cui l'Utente interagisce con il nostro sito web. Ciò può includere i link su cui fa clic o le informazioni che digita nei nostri moduli online. | È nel nostro legittimo interesse comprendere in che modo l'Utente interagisce con il nostro sito web, al fine di migliorarlo, e quali sono i suoi interessi e preferenze, allo scopo di selezionare le offerte che potrebbe ritenere più utili. |
| Web log | Raccogliamo dati tra cui tipo di browser, sistema operativo, indirizzo IP (un numero che viene assegnato automaticamente al computer quando si utilizza Internet), nome del dominio, attività di clic, sito web di riferimento e/o data e ora per i visitatori. | È nel nostro legittimo interesse monitorare le nostre reti e i visitatori dei nostri siti web. Tra le altre cose, ci aiuta a capire quali dei nostri servizi sono più apprezzati. |
| Accesso Wi-Fi a Internet | Sebbene non forniamo reti Wi-Fi agli Hotel licenziatari, presso gli uffici di BWI (per es., la nostra sede centrale) è disponibile l'accesso Wi-Fi a Internet. Raccogliamo dati sulle persone che accedono a tali reti Wi-Fi. | È nel nostro legittimo interesse fornire reti Wi-Fi e raccogliere dati in funzione antifrode e per motivi di sicurezza. |
| Candidati all'assunzione | Se l'Utente si candida per lavorare con noi, raccogliamo i dati necessari a valutare la sua candidatura. | Utilizziamo i dati sui potenziali dipendenti in relazione ai nostri obblighi legali e al nostro interesse legittimo a valutare i candidati. |
| Dipendenti | Se l'Utente è o è stato dipendente di BWI, raccogliamo i dati necessari per il suo lavoro. | Utilizziamo i dati sugli attuali dipendenti in relazione ai nostri obblighi in materia di lavoro. In alcuni contesti siamo tenuti per legge a raccogliere dati sui nostri dipendenti ed è nel nostro legittimo interesse rispettare tale obbligo. Inoltre, è nel nostro legittimo interesse utilizzare i dati sul lavoro allo scopo di assicurarci un personale efficiente. |
Oltre ai dati che raccogliamo direttamente dall'Utente, possiamo ricevere dati che lo riguardano anche da altre fonti, inclusi i partner aziendali, i partner BWR, gli Hotel licenziatari, le Organizzazioni affiliate, le agenzie di viaggio, i siti web di viaggi o fonti accessibili al pubblico. Ad esempio, se si effettua una prenotazione presso uno dei nostri Hotel licenziatari, l'hotel trasmette i dati a noi con riferimento al nostro legittimo interesse, tra le altre cose, a mantenere un sistema di prenotazioni globale e a fornire assistenza ai clienti.
Oltre agli scopi e agli usi indicati sopra, utilizziamo i dati nei seguenti modi:
Sebbene le sezioni precedenti illustrino lo scopo principale della nostra raccolta dei dati, in molte situazioni abbiamo più di una finalità. Al momento della prenotazione di una camera, per esempio, raccogliamo i dati dell'Utente, in modo tale che noi, o l'Hotel licenziatario, possiamo dare esecuzione a un contratto con l'ospite, ma anche perché è nel nostro legittimo interesse conservare tali dati dopo il completamento della transazione, al fine di rispondere in modo più semplice e rapido a eventuali domande relative al soggiorno. Di conseguenza, la raccolta e il trattamento dei dati dell'Utente da parte nostra possono essere basati sulla nostra necessità di adempiere a un contratto, sui nostri obblighi ai sensi della legislazione vigente, sul nostro interesse legittimo a svolgere la nostra attività e/o sul consenso dell'Utente.
In aggiunta alle situazioni specifiche discusse altrove nel presente documento, divulghiamo i dati nelle seguenti situazioni:
È possibile scegliere le seguenti opzioni per quanto riguarda i dati personali:
Se non si desidera inviare una richiesta tramite il modulo di richiesta sul nostro portale Web online, è possibile inviare per iscritto richieste ed eventuali domande sui diritti dell'utente all'indirizzo privacy@bestwestern.com oppure chiamare il numero 1-800-528-1238. Le richieste di rappresentanti autorizzati per conto di altre persone fisiche devono essere inviate utilizzando il nostro modulo di richiesta.
Ai sensi della legge, ci riserviamo il diritto di richiedere all'utente di dimostrare la propria identità una volta inviata la richiesta. Verificheremo l'identità confrontando le informazioni fornite al momento dell'invio della richiesta con le informazioni contenute nel nostro database. In base alla richiesta, potremmo richiedere ulteriori informazioni, quali l'indirizzo e-mail utilizzato per creare l'account BWR, il numero di telefono utilizzato per effettuare la prenotazione della camera e la cronologia dei soggiorni precedenti. Potremmo anche richiedere di fornire una dichiarazione firmata a conferma della propria identità.
In alcune circostanze, l'utente può richiedere che un rappresentante autorizzato designato all'invio di richieste eserciti determinati diritti di privacy per conto proprio. Per assicurarci che un rappresentante sia stato effettivamente autorizzato a effettuare la richiesta per conto dell'utente, verificheremo il permesso accordato al rappresentante autorizzato a effettuare una richiesta per conto dell'utente. Tale permesso deve includere una copia firmata del permesso stesso nonché la verifica dell'identità dell'utente da parte di Best Western. Le richieste effettuate da rappresentanti autorizzati per conto di altre persone fisiche devono essere inviate utilizzando il nostro modulo di richiesta. I rappresentanti autorizzati devono inoltre dichiarare di essere rappresentanti autorizzati di residenti in California, ai sensi della Sezione 17014 del Titolo 18 del Codice dei regolamenti della California. Dopo aver ricevuto la richiesta, contatteremo il rappresentante autorizzato tramite e-mail per la documentazione e la verifica necessarie all'invio di una richiesta per conto di un'altra persona fisica.
Come proteggiamo i dati personali
Nessun metodo di trasmissione dati attraverso Internet o di archiviazione elettronica è completamente sicuro. Sebbene compiamo ogni sforzo possibile per proteggere i dati personali dell'Utente da accesso, utilizzo o divulgazione non autorizzati, non possiamo garantire la sicurezza di tali dati. Nel caso in cui siamo tenuti per legge a informare l'Utente di un'eventuale violazione dei suoi dati personali, la notifica avverrà via email, telefonicamente o via posta, nella misura consentita dalla legislazione vigente.
Alcuni dei nostri siti web consentono di creare un account. In tal caso, verrà richiesto di creare una password. L'Utente è responsabile della riservatezza della propria password, nonché dell'accesso e dell'utilizzo del proprio account da parte di qualcun altro che abbia ottenuto la password, a prescindere dal fatto che tale accesso o utilizzo siano stati autorizzati dall'Utente. È necessario informarci di qualsiasi uso non autorizzato della propria password o del proprio account.
Per quanto tempo conserviamo i dati
Conserviamo i dati personali dell'Utente per il periodo necessario ad adempiere agli scopi indicati nel presente documento, a meno che non sia richiesto o permesso dalla legge un periodo più lungo. Per esempio, conserviamo i dati di BWR per tutto il tempo in cui l'Utente rimane un membro del programma BWR, poiché i punti BWR non sono soggetti a scadenza e i dati sono necessari per consentire all'Utente di riscattare i premi. Conserviamo i dati nel nostro sistema di prenotazione, in forma completa o sintetica, per un periodo di tre anni dopo la partenza di un ospite, allo scopo di evadere la prenotazione, fornire assistenza post-prenotazione, fatturare e aggiornare l'archivio. Di solito conserviamo i dati nel sistema di reclami del nostro servizio clienti per tre anni dopo aver ricevuto il reclamo, a meno che tali dati non siano ancora necessari, per esempio per risolvere un problema aperto.
Paesi in cui avviene il trattamento dei dati
BWI è gestita dagli Stati Uniti in conformità alle leggi statunitensi in vigore. Le persone che forniscono dati a BWI o visitano il sito web di BWI devono essere consapevoli che le leggi degli Stati Uniti potrebbero divergere da quelle in vigore nel proprio paese di residenza. Ad esempio, potrebbero verificarsi situazioni in cui siamo tenuti a condividere i dati dell'Utente con il personale di polizia statunitense. Di seguito vengono fornite ulteriori informazioni sui dati ricevuti da BWI da altri paesi o trasmessi da BWI verso altri paesi:
Le informazioni aggiuntive indicate di seguito si riferiscono alle nostre procedure sulla privacy:
Faremo il possibile per rispondere a qualsiasi domanda, commento o reclamo riguardante le nostre procedure sulla privacy. Si prega di contattarci utilizzando le seguenti informazioni:.
Custserv@CS.Bestwestern.com
1-800-528-1238
Best Western International, Inc.
Customer Care Department
P.O. Box 10203
Phoenix, Arizona 85064
Attn: Customer Care
Best Western International, Inc.
Unit 7 Citylink Business Park
Old Nass Road
Dublin 12
Irlanda
Attn: Legal Department
(BWI representative in the EU)
L'Utente deve essere consapevole del fatto che la sicurezza delle comunicazioni email non è garantita e pertanto non dovrà includere alcun dato di pagamento o dato sensibile nella corrispondenza email con BWI.
Se non è soddisfatto della nostra risposta e risiede nell'Unione europea, l'Utente ha il diritto di presentare una denuncia presso la locale Autorità di vigilanza.
ULTIMO AGGIORNAMENTO: Settembre 2020
ENTRATA IN VIGORE: Settembre 2020